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編輯導(dǎo)讀：想要做到管理級(jí)別，溝通能力是不可缺少的一部分。對(duì)于溝通而言，關(guān)鍵在于交互，主動(dòng)發(fā)送或者被動(dòng)回復(fù)，只有響應(yīng)及時(shí)，交互確認(rèn)，才能保證溝通的質(zhì)量和效率。本文作者從自身工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)此展開(kāi)了分析，一起來(lái)看看吧。

痛苦，會(huì)讓恐懼離開(kāi)身體。

交互，會(huì)讓靈魂合二為一。

善于溝通是管理崗的底層能力，無(wú)法掌握就無(wú)法生存。

早些年，鏡同學(xué)還是峽谷青銅時(shí)，我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了上面這句話。

當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有什么感覺(jué)，可隨著職業(yè)的發(fā)展，越往后越深有體會(huì)。

尤其是，前些天發(fā)生的好幾件事兒，讓我更加意識(shí)到溝通對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的重要性，不管是需求傳遞還是日常管理。

對(duì)于溝通而言，關(guān)鍵在于交互，主動(dòng)發(fā)送或者被動(dòng)回復(fù)，只有響應(yīng)及時(shí)，交互確認(rèn)，才能保證溝通的質(zhì)量和效率。

峽谷慣例，先分享兩個(gè)小故事：

故事一

我們有個(gè)區(qū)塊鏈項(xiàng)目，由于歷史原因，實(shí)際上我們的項(xiàng)目管理是由技術(shù)總監(jiān)所擔(dān)任，通過(guò)每天的工作晨報(bào)，我發(fā)覺(jué)我們的項(xiàng)目過(guò)程管理幾乎是處于真空狀態(tài)。

最典型的特征就是，我們?cè)陧?xiàng)目溝通上缺乏交互，集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是我方信息不同步（不及時(shí)主動(dòng)發(fā)送），二是不響應(yīng)或響應(yīng)不及時(shí)（收到后不回復(fù)）。

首先，對(duì)方作為技術(shù)供應(yīng)商，每天不管多晚，都會(huì)在協(xié)作群里同步項(xiàng)目進(jìn)展，并且會(huì)附上一句話：以上為當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)展，且已形成共識(shí)，如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)溝通。

這樣做的好處，不僅是視覺(jué)上的項(xiàng)目管理較為規(guī)范，同時(shí)，也提高了項(xiàng)目的效率，通過(guò)共識(shí)避免了無(wú)序的反復(fù)，并且，也在過(guò)程中做好了關(guān)鍵事項(xiàng)的確認(rèn)，后續(xù)一旦有爭(zhēng)議，這些記錄就可以直接轉(zhuǎn)化為證據(jù)。

而我們這邊幾乎沒(méi)有主動(dòng)同步過(guò)項(xiàng)目進(jìn)展，不僅在協(xié)作溝通群里沒(méi)有固定的項(xiàng)目日?qǐng)?bào)，就連在我們內(nèi)部項(xiàng)目組里也沒(méi)有形成進(jìn)度報(bào)表，對(duì)內(nèi)沒(méi)有過(guò)程管理，對(duì)外沒(méi)有項(xiàng)目交互，可以說(shuō)是在對(duì)外的項(xiàng)目合作中，人為地放棄了一些“談判”籌碼。

↑ – 對(duì)方每天都同步項(xiàng)目日?qǐng)?bào)

其次，我們對(duì)于某些信息的無(wú)視，在溝通上的不回復(fù)，不管主動(dòng)或者被動(dòng)的，都會(huì)給我們帶來(lái)容易忽略的意外傷害。

也是在節(jié)前，我們和技術(shù)供應(yīng)商進(jìn)行了聯(lián)合測(cè)試，這個(gè)不是驗(yàn)收，只是聯(lián)合測(cè)試，因?yàn)轵?yàn)收還需要走流程，招采部門(mén)也要介入，并且需要制定并通過(guò)驗(yàn)收計(jì)劃方案，才能執(zhí)行驗(yàn)收流程。

而對(duì)方在同步項(xiàng)目日?qǐng)?bào)時(shí)，提到了項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，認(rèn)為經(jīng)過(guò)我們的上午的聯(lián)合測(cè)試，已經(jīng)達(dá)到了接口服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，需要及時(shí)執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收的流程。

而我們作為甲方，如果不主動(dòng)開(kāi)啟驗(yàn)收，由此造成的時(shí)間影響，視為我方違約造成的后果須由我方承擔(dān)。

鏡同學(xué)看到這個(gè)消息，敏感地意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，當(dāng)然，咱并沒(méi)有急于反饋，畢竟我也不是實(shí)質(zhì)上的項(xiàng)目經(jīng)理，但觀察了兩個(gè)多小時(shí)后，我們技術(shù)總監(jiān)仍然沒(méi)有回復(fù)。

于是，我反饋給技術(shù)總監(jiān)，詢問(wèn)是否看到了這個(gè)日?qǐng)?bào)，得到的回復(fù)是看到了，技術(shù)對(duì)接沒(méi)有問(wèn)題，對(duì)方反饋的問(wèn)題幾乎不存在，所以沒(méi)有必要回復(fù)。

鏡同學(xué)當(dāng)時(shí)就驚呆了，我深深地意識(shí)到，有些事情沒(méi)有交給正確的人來(lái)管理，那大概率會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有敏感意識(shí)和交互思維，注定舉步維艱啊。（推薦閱讀：敏感意識(shí)，高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的首要技能。）

鏡同學(xué)不能眼瞅著我們項(xiàng)目管理在合同邊緣游走，于是設(shè)法委婉地反饋給了領(lǐng)導(dǎo)，總裁大怒，緊急召開(kāi)了臨時(shí)項(xiàng)目會(huì)，明確強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品聯(lián)合測(cè)試和項(xiàng)目驗(yàn)收的區(qū)別，制定了應(yīng)對(duì)策略，并及時(shí)同步給對(duì)方，通過(guò)溝通，去除了上述的條款，達(dá)成了一致。

設(shè)想一下，如果我們對(duì)于對(duì)方的項(xiàng)目信息，沒(méi)有溝通上的交互響應(yīng)，在項(xiàng)目實(shí)施周期超出后，對(duì)方以此為證據(jù)，認(rèn)為是我們的責(zé)任，屆時(shí)，被動(dòng)地一定是我們。

↑ – 溝通交互的必要性，不回復(fù)將來(lái)更加被動(dòng)

故事二

書(shū)面交互的重要性。

我們供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品涉及到法律條文眾多，比如，有平臺(tái)用戶注冊(cè)協(xié)議、產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)通協(xié)議、開(kāi)單協(xié)議、轉(zhuǎn)單協(xié)議、融資業(yè)務(wù)協(xié)議、監(jiān)管協(xié)議等等，這些協(xié)議都需要法務(wù)人員編制和審核。

由于我們是公用的集團(tuán)的法務(wù)，所以法務(wù)對(duì)協(xié)議的內(nèi)容把控時(shí)，需要了解產(chǎn)品的方方面面，而在多次電話溝通后，律師出具的協(xié)議仍然達(dá)不到要求，領(lǐng)導(dǎo)很重視，要求親自來(lái)公司，集中辦公，產(chǎn)品部進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，風(fēng)控部、運(yùn)營(yíng)部做好對(duì)接支撐工作。

領(lǐng)導(dǎo)無(wú)比重視，咱也不敢怠慢，于是，我也做了個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)計(jì)劃，很簡(jiǎn)單，就是將培訓(xùn)的信息和安排，大概10分鐘就寫(xiě)好了，然后在我們產(chǎn)品部進(jìn)行同步分享，但是是至少是書(shū)面的表達(dá)。

果然，領(lǐng)導(dǎo)在微信群驗(yàn)收我們的各部門(mén)的協(xié)作情況，詢問(wèn)我是否進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)和安排，于是，我將之前的簡(jiǎn)單培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)了出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)看后很滿意，至少認(rèn)為我們產(chǎn)品上是重視和認(rèn)真準(zhǔn)備了的，反觀運(yùn)營(yíng)部和風(fēng)控部，只是口頭的溝通交流，說(shuō)服力并不強(qiáng)。

溝通的交互分為書(shū)面和口頭的，而工作中，一般臨時(shí)性的協(xié)調(diào)工作可以口頭交流為主，但較為正式的工作安排，一定要有書(shū)面記錄，哪怕形式簡(jiǎn)單，內(nèi)容粗糙，但有了書(shū)面記錄，后續(xù)的工作會(huì)更加張弛有度，更有溝通基礎(chǔ)。

↑ – 簡(jiǎn)單的產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃，留存?zhèn)洳?/p>

對(duì)于我們產(chǎn)品同學(xué)來(lái)說(shuō)，日常工作主要就在于需求溝通，而溝通的關(guān)鍵就在于交互，交互又可以分為書(shū)面表達(dá)和口頭響應(yīng)，但絕不是簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，更不是不問(wèn)不答，而是，有策略地將自己的消息同步至對(duì)方，同時(shí)，對(duì)于對(duì)方的消息進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)和回復(fù)，尤其是書(shū)面的消息往來(lái)，更要慎重。

其實(shí)，職業(yè)越往上發(fā)展，溝通的軟實(shí)力占比就越重要，一流的管理者會(huì)把主要精力放在培養(yǎng)人才上，超一流的管理者會(huì)把主要精力放在選拔人才上，正所謂：明主勞于求人而逸于任人。

換言之，我們不積累溝通能力，一是很難行穩(wěn)致遠(yuǎn)，二是，很難走上領(lǐng)導(dǎo)管理崗位。

前進(jìn)和探索的過(guò)程中，就像是過(guò)關(guān)斬將，一路向前的跋山涉水，充滿了挑戰(zhàn)和艱辛，更是踏平坎坷成大道的西天取經(jīng)。

而，交互溝通，就是通關(guān)文牒！

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

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