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編輯導(dǎo)語：調(diào)研結(jié)束后，很多產(chǎn)品經(jīng)理都需要完成產(chǎn)品的需求分析，但在分析前切勿直接就業(yè)務(wù)需求給出解決方案，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行以下兩個步驟：分析用戶畫像以及場景梳理，幫助我們更清晰地完成業(yè)務(wù)分析需求，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)解。作者分享了這兩個步驟的具體實(shí)施，一起來看看。

我在前面的文章中寫到中后臺產(chǎn)品經(jīng)理的調(diào)研方法，那么這篇我就接著往下講，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何針對調(diào)研得到的需求進(jìn)行有步驟的分析。

調(diào)研結(jié)束，很多小白會直接就業(yè)務(wù)需求給出解決方案，這是一個很大的誤區(qū)：業(yè)務(wù)往往是先提出解決方案、產(chǎn)品經(jīng)理再去挖掘需求產(chǎn)生的背景，如果我們在不加以分析后直接給出解決方案，容易使人鉆進(jìn)一個點(diǎn)中只考慮當(dāng)下的問題、也會受到初始方案的一些錯誤引導(dǎo)。

實(shí)際業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)提供的思路不一定是最優(yōu)解，且不同功能模塊間的操作是聯(lián)動的、修改某一操作可能會給關(guān)聯(lián)的其他功能帶來影響，等到測試上線才意識到出現(xiàn)問題。為了避免這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理需要在充分了解產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的前提下多考慮整體性及拓展性。

在誤區(qū)背后，我梳理了以下判斷方法，可以幫助你再更清晰的了解業(yè)務(wù)后分析需求、得到最優(yōu)解。

一、構(gòu)建用戶畫像

1. 什么是用戶畫像

簡而言之，你的目標(biāo)用戶是一群有著很多共同特征的人，用戶畫像是根據(jù)這群人的社會屬性、地域分布、行為動機(jī)等信息抽象出的用戶模型。所以構(gòu)建用戶畫像的核心是給一類用戶“打標(biāo)簽”，以標(biāo)簽的形式將此類用戶的主要特征抽象出來。

2. 為什么要構(gòu)建用戶畫像

產(chǎn)品的使用者不一定是需求的提出者。產(chǎn)品經(jīng)理需要將調(diào)研收集到的需求對應(yīng)到具體的人群類型上，從使用者的角度來思考需求的最優(yōu)解。以做一個后臺的CRM系統(tǒng)來說，我們面對的角色有一線銷售人員、組長、經(jīng)理、老板等，每個角色對系統(tǒng)提出了不同的需求。

一線人員說“現(xiàn)在跟進(jìn)客戶有點(diǎn)麻煩，我認(rèn)為應(yīng)該把這個功能做成這樣……”，老板說“能不能把員工每天的工作人效做一個匯總的頁面給我看？”

通過構(gòu)建用戶畫像，產(chǎn)品經(jīng)理可以定位用戶的使用目標(biāo)，這在需求分析中起著至關(guān)重要的作用。在上述場景中一線人員的目標(biāo)是提高工作效率、更快的觸達(dá)客戶，老板的目標(biāo)是更好的進(jìn)行向下管理，根據(jù)這一前提，我們能找到各種優(yōu)化點(diǎn)以達(dá)到他們的目標(biāo)。

產(chǎn)品在與目標(biāo)用戶建立連接關(guān)系過程中，我們嘗試以用戶所處的階段看待產(chǎn)品，更有利于形成對用戶的同理心。

3. 怎樣構(gòu)建用戶畫像

構(gòu)建用戶畫像首先要樹立出用戶的整體輪廓，對這個用戶的大執(zhí)行想做一個初步判斷；再將其使用目的及其他影響因素補(bǔ)充到用戶畫像中，補(bǔ)充細(xì)節(jié)可以輔助產(chǎn)品經(jīng)理更深刻的理解用戶。

1. 初步形象

初步形象是人物的輪廓，包括角色、職位、人口屬性（性別、年齡、教育情況）、大致需求等。這里需要注意的是，方法不是規(guī)則，對不同產(chǎn)品來說需要列舉的內(nèi)容是不同的，是要在項(xiàng)目實(shí)際需求背景中，列舉用戶屬性中會對產(chǎn)品的使用產(chǎn)生影響的點(diǎn)。

2. 使用的動機(jī)

了解用戶使用動機(jī)是在用戶畫像構(gòu)建過程中的必要步驟。行為動機(jī)包括目標(biāo)、用戶路徑、起到推動作用的元素、起到阻礙作用的元素和可能觸動用戶的點(diǎn)。

通俗來講，用戶為什么要使用你的產(chǎn)品，使用路徑是怎樣的，用戶使用你的產(chǎn)品來解決問題跟其他途徑比起來優(yōu)勢在哪，優(yōu)化哪些部分更能觸動用戶，這些都是在分析用戶的行為與動機(jī)時需要考慮到的。

3. 可能受到的影響

用戶在使用產(chǎn)品時主要會受兩個方面的影響——內(nèi)在影響和外在影響。內(nèi)在影響可能是產(chǎn)品的交互體驗(yàn)差、某個功能不滿足預(yù)期或者無法解決實(shí)際需求等；外在影響是用戶要受到不同外界環(huán)境和人員的影響。

例如，公司要引入一款新的內(nèi)部管理系統(tǒng)，那么會涉及到公司員工（主要使用者）、公司老板（決策者）、公司合伙人（共同決策）、財務(wù)人員（購買產(chǎn)品）等人員。我們要分析不同角色對最終決策的影響，就要對不同角色建立用戶畫像，了解不同角色使用產(chǎn)品需要解決什么樣的問題。

二、梳理使用場景

梳理場景是進(jìn)行需求分析的重中之重，也是比較容易被忽視的一項(xiàng)操作。了解好場景才會對整體流程的脈絡(luò)有一個更清晰的認(rèn)知、不會造成需求的遺漏。與其在功能設(shè)計(jì)上摸著石頭過河，不如在需求分析階段打好場景梳理的基礎(chǔ)。

以CRM產(chǎn)品舉例，運(yùn)營部門新增了一條業(yè)務(wù)審批流程，并要求該功能放在“客戶”維度下讓銷售使用，但是在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，該審批是基于“該客戶已有商機(jī)”的前提條件下發(fā)起的，所以在商機(jī)維度添加審批流程更為合理。

1. 梳理場景的思路是什么呢？

在整體上拆成“角色”、“使用階段/業(yè)務(wù)階段”、“場景描述”、“痛點(diǎn)”、“解決方案”五個字段。我們要明確進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的角色是誰，他處于整個場景中的哪個階段，具體描述他在這個階段中做了哪些事情、是如何去做的，他在做這件事情的時候遇到了哪些影響效率、體驗(yàn)不好的點(diǎn)。

在步驟上，前四個字段解決完成后先不要急著去想解決方案，最好的方式是把這個需求所涉及到的全部階段的場景列清楚后、再回過頭來去思考解決方案，這樣可以保證思路是前后連貫的、不會局限于一個場景去解決問題。

2. 如何進(jìn)行全面的場景描述？

管理學(xué)中有一些常見的分析方法可以使用在場景描述中。比如對選定的項(xiàng)目、步驟或操作，都要從四個方面提出思考。同樣的，我們可以使用這個方法在日常工作中對業(yè)務(wù)場景進(jìn)行梳理。

• 對象 （Who）——這里包含是誰在做這件事？他在做這件事的時候涉及到哪些人？ 這里是為了明確這個場景所關(guān)聯(lián)的干系人。
• 場所 （Where）——他是在哪里做的這件事？為什么偏偏要在這個地方干？換個地方行不行？ 如果需要的話，可以在需求分析時考慮用戶當(dāng)前會受到哪些外界環(huán)境的影響；
• 時間 （When）——這個場景是在什么時候做的？用戶為什么會在這個時候干？能不能在其他時候干？如果目前的場景前置或后置，對流程會產(chǎn)生什么影響？在這里需要考慮，當(dāng)前這個操作/場景放在這里的合理性。
• 方式 （How）——用戶目前是怎樣做的？為什么用這種方法來干？有時候方法一改，全局就會改變，可以思考有沒有更好的方式來解決當(dāng)前問題。

根據(jù)調(diào)研結(jié)論來撰寫場景故事，把用戶某個特定時刻，可能會出現(xiàn)的行為、心理活動、具體的需求，解決方案敘事出來。其目的就是提高對用戶可能身處場景的理解，這樣要把用戶心理狀態(tài)描述出來，才會最終會變成產(chǎn)品中的行為。

三、總結(jié)

通過以上兩種方式，可以對需求進(jìn)行理解并形象化用戶之間、用戶本身的訴求、用戶與外界物理環(huán)境之間的一些顯著特征。

接下來產(chǎn)品要做的是根據(jù)價值與可行性來判斷需求的優(yōu)先級，在經(jīng)過上述的一系列思考與整理后，接下來就到了具體的落地執(zhí)行階段，這里可能會涉及到對需求進(jìn)行最終整理，將這些內(nèi)容匯總成一份可以呈現(xiàn)的方案，最后進(jìn)行原型設(shè)計(jì)。

這篇文章就寫到這里，歡迎在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的、想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友來交流溝通，一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。

作者：Caroline；公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理的日與夜

本文由 @Caroline 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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