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感謝這位觀(guān)眾老爺?shù)奶?ài)，小生無(wú)以為報(bào)，唯有以身相許。

末尾，這位同學(xué)還提到了產(chǎn)品洞察力，深諳“欲揚(yáng)先抑”、“將欲取之，必先予之”、“拿人家手短，吃人家嘴軟”的生意經(jīng)。

果然，產(chǎn)品汪都是共情能力黑段高手，不來(lái)我的產(chǎn)品群里切磋一二，實(shí)在是可惜了（[旺財(cái)]）。

好巧不巧，這也是在下近段時(shí)間的淺薄思考，今天我們就簡(jiǎn)單聊聊：產(chǎn)品洞察力那些事。

溫馨提醒：加這個(gè)鐘，得倆雞腿兒。

一、什么叫做洞察力？

為了顯得正規(guī)，鏡同學(xué)首先撥打了兩個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴的電話(huà)：

百度百科：洞察力（insight）是指深入事物或問(wèn)題的能力，是人通過(guò)表面現(xiàn)象精確判斷出背后的本質(zhì)能力。

MBA智庫(kù)百科：洞察力也稱(chēng)預(yù)見(jiàn)力，是指一個(gè)人多方面觀(guān)察事物，從多種問(wèn)題中把握其核心的能力。它迫使你去抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，而不只是看到外表現(xiàn)象。

所以你看，洞察力落腳點(diǎn)是在事物的本質(zhì)上，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，也就是要透過(guò)現(xiàn)象找尋本質(zhì)的能力。

二、洞察力和敏感意識(shí)有啥區(qū)別？

優(yōu)秀的思維總是容易引起共鳴，比如，洞察力和敏感意識(shí)都有預(yù)見(jiàn)力的體現(xiàn)，可兩者的側(cè)重點(diǎn)卻又不同。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，敏感意識(shí)是對(duì)外部刺激的反應(yīng)程度，是由外向內(nèi)驅(qū)動(dòng)的激勵(lì)反饋，敏感也好，遲鈍也罷，都是對(duì)外部刺激的反饋彈力，是被動(dòng)的響應(yīng)。

而洞察力則是從內(nèi)向外的主動(dòng)探索，是在自我能力體系的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)下，對(duì)外部事物內(nèi)核的探尋，無(wú)論是否能找尋到本質(zhì)，依賴(lài)的是，從內(nèi)向外的發(fā)掘，是主動(dòng)的進(jìn)攻。

三、洞察力對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的重要性

總的來(lái)說(shuō)，我以為，洞察力對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理尤其重要，可以說(shuō)，良好的產(chǎn)品洞察力是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

事實(shí)上，在實(shí)際的工作中，產(chǎn)品經(jīng)理或多或少也都會(huì)感受到產(chǎn)品洞察力的重要性，并且，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，這種感受會(huì)越來(lái)越深。

優(yōu)秀的產(chǎn)品洞察力對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值主要在兩個(gè)方面，一是在需求設(shè)計(jì)時(shí)，可以精準(zhǔn)把控，創(chuàng)新產(chǎn)品功能，提高設(shè)計(jì)效率；二是在需求傳遞時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)瑕疵或待優(yōu)化工作，及早干預(yù)，降低溝通成本，避免過(guò)度消耗。

接下來(lái)，分享三個(gè)小故事，更好的理解洞察力對(duì)于產(chǎn)品同學(xué)的重要性。

1. 平臺(tái)用戶(hù)體系的設(shè)計(jì)

一般來(lái)說(shuō)，B端產(chǎn)品的客制化特性，會(huì)導(dǎo)致不同的應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)應(yīng)不同的產(chǎn)品，最終形成產(chǎn)品矩陣。

但是，這些產(chǎn)品之間內(nèi)在的關(guān)系是很緊密的，服務(wù)的客群也是高度相同的，或者說(shuō)，同宗同源，不過(guò)是由于業(yè)務(wù)的拓展，為了更好地服務(wù)用戶(hù)，主動(dòng)或被動(dòng)地自立門(mén)戶(hù)而已。

拿我們供應(yīng)鏈金融平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我們對(duì)應(yīng)產(chǎn)品體系服務(wù)的場(chǎng)景有“應(yīng)收賬款融資”、“庫(kù)存類(lèi)融資”及“預(yù)付款融資”，這三大類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)應(yīng)數(shù)個(gè)甚至未來(lái)可能對(duì)應(yīng)數(shù)十個(gè)產(chǎn)品服務(wù)。

比如，我們最初規(guī)劃也同樣是平臺(tái)級(jí)的體系，但是，由于最初上線(xiàn)時(shí)也是諸多妥協(xié)（KPI、技術(shù)現(xiàn)狀等等），前期產(chǎn)品只是服務(wù)于“應(yīng)收賬款”融資，導(dǎo)致用戶(hù)體系從平臺(tái)層級(jí)被迫地調(diào)整成了單個(gè)產(chǎn)品層級(jí)了。

重點(diǎn)來(lái)了，那我們?cè)谠O(shè)計(jì)用戶(hù)體系時(shí)，就需要透過(guò)單個(gè)產(chǎn)品，洞察到未來(lái)平臺(tái)級(jí)別的規(guī)劃，要抓住用戶(hù)體系的本質(zhì)仍是平臺(tái)級(jí)別的定位，所以，在單個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就會(huì)在這個(gè)定位的指引下，去平衡未來(lái)的產(chǎn)品規(guī)劃和當(dāng)下的客觀(guān)現(xiàn)實(shí)。

這也是踩坑后的教訓(xùn)：起初只有一個(gè)產(chǎn)品，并且時(shí)間緊迫，受制于各種現(xiàn)狀，甚至來(lái)不及過(guò)多思考，就掉進(jìn)了單個(gè)產(chǎn)品用戶(hù)體系的陷阱里，缺少產(chǎn)品洞察力，沒(méi)有找準(zhǔn)平臺(tái)級(jí)別的定位。

你看，如果有敏銳的產(chǎn)品洞察力，就能夠系統(tǒng)化的進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)，也可以節(jié)省后續(xù)重構(gòu)或者調(diào)整的成本。

2. 李?lèi)逖┮挂u蔡州

特別推薦產(chǎn)品同學(xué)讀一讀《資治通鑒》，不必追求速度，要精讀，對(duì)于產(chǎn)品思維和解決問(wèn)題的能力提升很大。

比如，又讀到李?lèi)逖┮挂u蔡州：

李?lèi)迨翘瞥笃诿麑?，雪夜奇襲蔡州，擒獲了叛軍吳元濟(jì)，大獲全勝，而吳秀琳是吳元濟(jì)的部下。

吳秀琳投降了李?lèi)?，李?lèi)逡惨呀?jīng)接收了其投降，可當(dāng)李?lèi)迮刹肯伦叩匠菈ο陆邮芡督禃r(shí)，吳秀琳向其部下投擲石塊，不開(kāi)城門(mén)。

《資治通鑒》原文寫(xiě)到：“賊偽降，未可信也”，愬曰：“此待我至耳”。

部下說(shuō)吳秀琳詐降，可李?lèi)鍏s能洞察本質(zhì)，這是兩軍交戰(zhàn)，敵軍是敬重李?lèi)宓耐窍蛎麑⒗類(lèi)逋督?，李?lèi)遄约翰挥H自去接收，難免生疑，于是，李?lèi)逵H自到城樓下納降，吳秀琳看到是李?lèi)搴?，便下樓跪地投降?/p>

你看，李?lèi)蹇梢酝高^(guò)表面的現(xiàn)象，看到問(wèn)題的真實(shí)矛盾，敏銳的洞察力是其贏(yíng)得戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵法寶。

3. 總裁解決問(wèn)題的思維

我一直覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是解決問(wèn)題的能力，其實(shí)我片面了，狹隘了，格局小了，因?yàn)殓R同學(xué)理解的解決問(wèn)題的能力，還是執(zhí)行層，更多的是具體事務(wù)的處理能力。

和現(xiàn)在的總裁經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的磨合、學(xué)習(xí)，感受最深的領(lǐng)導(dǎo)魅力之一是，解決問(wèn)題的思維，這個(gè)我覺(jué)得是在解決問(wèn)題執(zhí)行力之上的，屬于戰(zhàn)略層面的。

舉個(gè)例子：

我們現(xiàn)在產(chǎn)品并行，開(kāi)發(fā)工作比較緊，技術(shù)負(fù)責(zé)人管理能力有一些欠缺，內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力不足，公司一直說(shuō)我們產(chǎn)品部來(lái)驅(qū)動(dòng)，怎么驅(qū)動(dòng)呢？

我無(wú)非是明確需求、培訓(xùn)到位、制定計(jì)劃、開(kāi)會(huì)溝通、把控節(jié)點(diǎn)，這仍然是解決問(wèn)題的執(zhí)行層，加上畢竟權(quán)責(zé)有限，跨部門(mén)協(xié)作還是有難度。并且，開(kāi)發(fā)圈和產(chǎn)品圈又不一樣，不像我們產(chǎn)品同學(xué)，說(shuō)話(huà)又好聽(tīng)，對(duì)于代碼其實(shí)我們也并不太懂，工期、時(shí)間成本都沒(méi)有合理質(zhì)疑的依據(jù)。

昨天部門(mén)會(huì)，我們對(duì)項(xiàng)目存在的改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行了列舉（我都沒(méi)敢說(shuō)是開(kāi)發(fā)改進(jìn)點(diǎn)，而且又貼心的夾帶了一些產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)），反倒總裁針對(duì)目前開(kāi)發(fā)進(jìn)度混亂的具體問(wèn)題，心知肚明，但卻沒(méi)有表現(xiàn)太“關(guān)心”，只提了兩個(gè)方案：

1. 技術(shù)如果能克服困難，就自行解決，各個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)問(wèn)題自行統(tǒng)籌，大家在過(guò)程中解決問(wèn)題。
2. 技術(shù)如果評(píng)估不能按期完工，也可以減配需求，不過(guò)，需要找我們產(chǎn)品部申請(qǐng)，只要我們同意即可，不過(guò)，即使技術(shù)開(kāi)發(fā)完成之后，本月技術(shù)部績(jī)效仍全部為零。

而且，會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)直接讓公司內(nèi)部頒布了“督辦函”，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了明確的督辦和敲打，將團(tuán)隊(duì)工作重心重新拉回了效率工作上，內(nèi)部的溝通磨蹭瞬間不見(jiàn)了。

回想下，領(lǐng)導(dǎo)和我的解決方案，可能都是問(wèn)題解決方案，不同之處，我只是考慮具體的事務(wù)執(zhí)行，或者用什么工具去解決：

比如，這塊地有一片草，我考慮的是，小草應(yīng)該用鏟子，中草應(yīng)該用鐮刀，大草應(yīng)該用農(nóng)藥來(lái)除草；而領(lǐng)導(dǎo)考慮的是，這片地有片草，我得想辦法讓負(fù)責(zé)人盡快除掉，限期整改，不然收回土地，換人處理。

突然想到，最高的戰(zhàn)略，一定是對(duì)人，不是對(duì)事，我們考慮問(wèn)題是，也可以參考：很多時(shí)候，也許處理好人，自然就能解決掉事。

所以你看，所謂的戰(zhàn)略思維，背后的本質(zhì)仍然是洞察力，或者是對(duì)事物本質(zhì)的洞察，或者是對(duì)人心的洞察。

明白了產(chǎn)品洞察力的重要性，那怎么培養(yǎng)呢？

其實(shí)也很簡(jiǎn)單，首先要多讀書(shū)看報(bào)，夯實(shí)基礎(chǔ)能力；其次在日常工作中有意識(shí)地訓(xùn)練，要思考一步，切記惰性思維，主動(dòng)去探尋；再者要善于向身邊人學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)總結(jié)，分析拆解。

最后，牢記所有的方法論都一定要付諸于實(shí)踐，既然有了意識(shí)，就要在實(shí)踐中去檢驗(yàn)、反饋和調(diào)整，總能找到適合自己的最佳選擇。

切記要知行合一，不然必定將如荀子所說(shuō)：

知之而不行，雖敦必困。

#專(zhuān)欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀(guān)察等。

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