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編輯導語：產品經理在日常工作中會遇到來自許多方面的需求，此時，產品經理應該如何辨別需求的真偽，理解客戶的真正需求呢？這就要求產品經理從多方面進行觀察，并進行邏輯推演。本篇文章里，作者總結了辨別需求真偽性的三個策略，一起來看一下。

產品經理日常工作中，需求分析是市場研究階段的重要活動，也是產品研發過程中不可缺少的一環。常見需求來源有用戶反饋、客戶調研、同事建議、領導命令、頭腦風暴、競品分析、數據分析、技術需求、運營需求、商業需求、跨部門合作等等。

對于四面八方的需求，不要慌，也不要立即答應做還是不做，先記錄到自己的需求池里面，接下來就要認真分析。在密密麻麻的需求里，通常會存在大量難以辨別真偽的需求，那為什么會這樣呢？

1. 對客戶業務不熟悉、缺少經驗，所以不能真正清楚客戶的需求；
2. 對產品設計開發不熟悉，所以不知如何應對客戶的需求。

對于第二個原因，我們比較容易解決，向有經驗的程序員、架構師等咨詢就可以獲得解答。

第一個原因是比較難解決的，但搞清楚需求又是解決分析和設計的依據。比如你剛接受公司的新業務，遇到客戶提出需求往往不知所措，那么應對這種情況向大家推薦三種方式，幫助大家理解客戶的需求。

一、功能層面問題：多角度觀察法

因為產品經理和客戶存在信息化知識不對等，客戶不知道提的需求在產品上線后會帶來什么后果。

還有產品經理為未必明白客戶的業務需求，對客戶提的“表面需求”要經過側面的印證才能確定為“真實需求”。

那如何印證呢？在需求分析過程中通常會運用到5W1H模型分析法。

1. Who：場景中都有哪些角色/對象參與；
2. When：在什么時間點發生；
3. Where：在哪種場景/地點下發生；
4. Why：需求的背景/動機/原因；
5. What：需求方表達的需求是什么/他們到底要什么。

上圖指出的“你在做什么？”和“你是如何做的？”都是從正面來看需求（場景還原），然后根據正面需求來進行功能設計。

從正面看需求只能應付一些簡單功能，當遇到復雜需求，仍舊采用正面看需求，你就無法判斷客戶的做法有什么問題。

如果是不確定需求，我們要問“你為什么這么做？”，客戶就會解釋 “Who-WHen-Where”，這樣我們就能從側面的印證客戶所說的是否有真實的場景存在。

小結：

最重要的是What、How，而作為判斷的重要依據是Why，其他的Where、When、Who是附屬信息。

沒有經驗的產品經理只會從正面調研，即詢問“做什么”、“如何做”，但最重要的“為什么做”往往不問，失去了多角度的觀察需求真偽的機會。當你問“Why”的時候，會延伸出更多的問題，幫助你理解客戶真實的需求。

二、業務邏輯層面問題：邏輯推演法

當產品經理不清楚客戶的業務但又感到有問題時，可以采用邏輯推演來印證，通過邏輯推演可以判斷出客戶的需求是合理的、正確的，因為大多數需求反饋者可能是某個業務功能的執行者，他的理解可能有以下的局限性。

1. 反饋者只知道某個業務或某個局部做法；
2. 反饋者不知道為什么這樣做（可能與前任沒有交接好）；
3. 反饋者說不清楚他所從事業務活動的輸入與輸出；
4. 反饋者的上下級之間的看法不同，部門間的溝通不足。

看上圖：當產品經理難以判斷流程上“需求2”的真偽性，可以用邏輯推演來判斷。

1）為什么需要做這個功能？缺少這個功能流程會如何？

例如客戶提出需求B，我們把B放到整個業務流程上，來分析為什么要把B放在這個環節上？如果沒有的話，整個業務會不會有影響？通過邏輯反推，來印證是否需要B。

2）這個功能與其上游、下游的工作關系是如何的？

需求B與他的上游A、下游C存在什么關系，我們把A和C關系搞清楚了，就能知道加入B后會對上下游有什么影響，會有哪些整改。

邏輯推演法告訴我們在看問題的時候，不要只盯著某個點，要“格局”放大；通過理解業務要素之間的業務邏輯，可以判斷出“需求B”的真偽。

三、高層需求問題：價值判斷法

對于復雜的、規模較大的需求，直接用業務邏輯、功能需求難以確定是否是真實的需求時，可以利用價值判斷法的三要素是否成立來判斷。三要素的定義如下：

1. 目的：首先確定客戶提出該需求的目的是什么？
2. 價值：其次確認目的達成后，客戶獲得什么價值/回報/益處？
3. 功能：確認客戶所提需求功能和價值是否匹配？或向用戶提供何種功能支持該價值的實現？

三者之間的關系：目的是確定做什么；價值是對目的的回報；功能是對價值的實現。

那價值判斷如何確定需求的真偽？

1. 第一步：確定不了這個需求的目的是什么（偽）
2. 第二步：雖然知道目的，但看不出目的達成后會給客戶帶來什么價值（偽）；
3. 第三步：功能與價值不匹配，實現的功能不給客戶帶來預期價值（偽）。

價值判斷法核心：客戶不會給沒有價值的功能付費，所以從業務上確定了“價值”，就可以確定需求的真偽。

四、總結

做好需求分析，是邁向一名合格產品經理的第一步，我時常將需求分析比做是火車頭，一款產品能否走得遠、走得好，很關鍵的一點就是看需求分析階段是否做了足夠充分、足夠深入的準備。

#專欄作家#

道三，微信公眾號：產品大秘籍，人人都是產品經理專欄作家。以前寫過代碼，現在產品圈摸爬滾打，專注于電商領域產品設計、主要分享電商和供應鏈領域知識點。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。