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這是《進(jìn)階之路》系列的第二篇，我已擬好一個(gè)主題列表，計(jì)劃后續(xù)不斷完善這個(gè)系列。

半年前我寫了一篇《進(jìn)階之路：站在高視角看產(chǎn)品是一種怎樣的體驗(yàn)？》，嘗試與更多PM們一起開始探討高級(jí)別產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式。我希望后續(xù)的系列討論中，逐步剖析各種關(guān)于產(chǎn)品的思考，成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助更多的產(chǎn)品人逐步進(jìn)階。

既然這是一個(gè)系列文章，我并沒(méi)有計(jì)劃羅列一個(gè)足夠全面的提綱，我怕自己會(huì)因?yàn)橛辛颂峋V而漏掉什么更重要的觀點(diǎn)。所以在這個(gè)系列文章中，每一篇文章的觀點(diǎn)都會(huì)顯得隨機(jī)一些，但我可以保證的是，內(nèi)容絕對(duì)干貨，不拖泥帶水。

一些機(jī)緣巧合，我開始認(rèn)真回顧與總結(jié)自己的產(chǎn)品思路，翻看我做過(guò)的事情，復(fù)盤我?guī)蛣e人分析過(guò)的事情，追溯我思考過(guò)的細(xì)節(jié)，回憶我與其他人的交流與分享……我逐漸發(fā)現(xiàn)，這里面的道理竟是如此之多，但是在行事中卻很難將這些寶貴的道理學(xué)以致用。正如我們很多人，聽了那么多道理，可是依舊做不好產(chǎn)品。

我把這種現(xiàn)象稱之為“知道什么是正確的事，卻不知該如何正確地做事”。

如何正確地做事并不容易，并不是因?yàn)槲覀內(nèi)狈φ_地做事的方法論，而是在具體落實(shí)到我們工作中時(shí)，我們?nèi)狈εe一反三的能力。因地制宜的實(shí)施方法論是一件極其困難的事情，我曾經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)了別人做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的方法論，依然很難在實(shí)際工作中做到完美。

所以，我開始認(rèn)真思考，為什么道理我們都懂，卻始終做不好產(chǎn)品？

道理不過(guò)腦，聽了也是白聽

聽起來(lái)有道理的，你還得好好再想想

我舉一個(gè)有趣的例子。

前段時(shí)間有個(gè)PM跟我說(shuō)了一個(gè)道理：

“任何的產(chǎn)品未經(jīng)驗(yàn)證之前，都不該貿(mào)然投入資源和市場(chǎng)，應(yīng)該去市場(chǎng)里驗(yàn)證，然后再做定奪?！?/p>

這是某書中的道理，乍一聽很有道理，的確應(yīng)該驗(yàn)證用戶需求，驗(yàn)證市場(chǎng)，然后再投入精力。在很多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，大家都很喜歡做用戶調(diào)研，聽取用戶的反饋。曾經(jīng)有本書中提到惠普當(dāng)年的CEO花費(fèi)了上千小時(shí)和客戶泡在一起，聽取客戶的意見(jiàn)和反饋。

這些道理自然而然地匯聚成了這位PM和我說(shuō)的這句話，我們不該貿(mào)然行動(dòng)，應(yīng)該去問(wèn)問(wèn)用戶和客戶。

但我很快就反駁了他，原因有三個(gè)：

• 首先，我們不能確定我們有多少用戶。我們究竟該聽取100人的意見(jiàn)，還是10000人的意見(jiàn)？抽樣的結(jié)果一定準(zhǔn)確無(wú)誤嗎？這些都不能確定。
• 其次，我們作為PM，應(yīng)該首先嘗試站在用戶視角去認(rèn)真分析所有的可能。如果我們需要解決一個(gè)100分的問(wèn)題，依靠我們一群臭皮匠的深入分析和求證，至少我們可以解決80分。剩下的20分，我們起碼也需要有一個(gè)不確定的答案。
• 最后，我們向用戶去求證的是剩下的20分不確定的答案。我們要帶著準(zhǔn)備好的東西去求證，也就是需要拿出一個(gè)version 0.9的產(chǎn)品去測(cè)試求證，迅速調(diào)整。如果你自己都沒(méi)有想清楚，你指望從用戶那里拿答案，那么你拿回來(lái)的也是混亂不堪的各種觀點(diǎn)。

這三個(gè)原因歸結(jié)起來(lái)便是“精益創(chuàng)業(yè)”的核心——在具體做事時(shí)，我們并不是需要通過(guò)各種道理來(lái)故步自封，而是需要審時(shí)度勢(shì)，一步一步小心求證。在這個(gè)過(guò)程中，我們很清楚自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)，不盲從道理。

顯然，這位PM同學(xué)只是聽說(shuō)了這個(gè)道理，但他并沒(méi)有搞明白這個(gè)道理的核心。道理并不是聽聽就過(guò)去了，你不假思索就貿(mào)然行動(dòng)，可能得不償失?？追蜃訌?qiáng)調(diào)的三思而后行，便是這個(gè)道理。講到這里，我突然想起我的偶像導(dǎo)師王陽(yáng)明先生的一句話——此心不動(dòng)，隨機(jī)而行。

忽略了道理的核心，就會(huì)舍本逐末

我記得5年前我初入微軟時(shí)，在那里的外企環(huán)境中，BrainStorm（頭腦風(fēng)暴）是一件很酷的事情，大家各抒己見(jiàn)、滔滔不絕，而主持者往往也是熱血沸騰，往往都聊得不亦樂(lè)乎。

當(dāng)年我被灌輸了一個(gè)道理：

新產(chǎn)品在立項(xiàng)之前都需要一次集體的BrainStorm，目的是邀請(qǐng)權(quán)威且有能力的其他PM一起來(lái)拍磚討論，在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前得到大家的經(jīng)驗(yàn)幫助，從而提升產(chǎn)品的成功率。

這又是一個(gè)“乍一聽很有道理”的道理，但實(shí)則是一個(gè)徹頭徹尾的強(qiáng)盜邏輯。

BrainStorm的目的不是讓大家來(lái)出主意的，而是帶著準(zhǔn)備充分的背調(diào)和問(wèn)題，采集大家的意見(jiàn)，微調(diào)自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而形成知識(shí)庫(kù)來(lái)支撐后續(xù)的工作。

如果我是一個(gè)新產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，若我把最大的期望寄托于BrainStorm，那么可能帶來(lái)的結(jié)果是：在BrainStorm會(huì)議上，我覺(jué)得A說(shuō)得很有道理，B說(shuō)得也不錯(cuò)，C雖然和他們的結(jié)論恰好相反，卻也十分中肯有意義。一場(chǎng)一小時(shí)的BrainStorm之后，我聽得很過(guò)癮。但事后我會(huì)發(fā)現(xiàn)，我好像什么也沒(méi)得到，我并不能很有效地明白該怎么繼續(xù)接下來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

原因很簡(jiǎn)單：作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的我，如果我已經(jīng)花費(fèi)數(shù)十個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)認(rèn)真分析用戶、分析需求、分析功能設(shè)計(jì)，依然不能搞定產(chǎn)品設(shè)計(jì)，憑什么其他的PM在BrainStorm會(huì)議上幾十分鐘的暢談能夠一下子把問(wèn)題講清楚？

換句話說(shuō)，如果我不花費(fèi)數(shù)十個(gè)小時(shí)的努力，不是帶著一大堆問(wèn)題來(lái)找大家一起來(lái)討論，不在開會(huì)前要求其他人先準(zhǔn)備一些背景資料再來(lái)討論，我如何能保證這一小時(shí)的BrainStorm的討論是有效的呢？

這就是為什么很多大公司開了一大堆的會(huì)，卻效率頗低。大家搞了一大堆的BrainStorm，但收效甚微。我們太習(xí)慣搞時(shí)髦了，太喜歡追隨哪些看起來(lái)很有道理的道理，進(jìn)而忽略了這個(gè)道理本源的核心。

聽了道理，卻未能堅(jiān)持貫徹始終

有時(shí)候道理聽多了，就忘了做事情的原始初心了。追隨一個(gè)道理，一定需要確立正確的目標(biāo)，然后帶著目標(biāo)有目的地做事情。

我們?cè)诠ぷ髦凶雒考虑槎夹枰獛в心康?，無(wú)論是產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)或者哪怕是維系人際關(guān)系。在職場(chǎng)上，我們每個(gè)人都是利益糾結(jié)體，沒(méi)有目的就沒(méi)有做事情的欲望，也就無(wú)法為結(jié)果負(fù)責(zé)，沒(méi)有人來(lái)到職場(chǎng)里是為了做公益善事。

可是我們中的很多人并不明白這個(gè)簡(jiǎn)單的道理。

我舉一個(gè)例子：

假如一位PM需要設(shè)計(jì)一個(gè)開放平臺(tái)產(chǎn)品，那么他可能會(huì)遇到一些麻煩事。

開放平臺(tái)是一個(gè)和技術(shù)關(guān)聯(lián)比較深刻的產(chǎn)品，他在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，最經(jīng)常遇到的問(wèn)題是——如何和技術(shù)團(tuán)隊(duì)確定開放平臺(tái)的架構(gòu)、如何確定某個(gè)功能能否通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)、如何驅(qū)動(dòng)前后端技術(shù)團(tuán)隊(duì)在開放平臺(tái)接口層面保持一致。幾乎任何ToB的產(chǎn)品在系統(tǒng)架構(gòu)層面上的討論都會(huì)耗時(shí)耗力。

那么，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)在工作中變成怎樣呢？他可能會(huì)陷入和技術(shù)團(tuán)隊(duì)研討技術(shù)解決方案，甚至可能會(huì)開始享受這種參與技術(shù)討論的快感，他可能會(huì)為解決了某個(gè)技術(shù)難題而感到興奮快樂(lè)，他可能會(huì)成為其他PM崇拜的偶像，因?yàn)楫吘共皇撬械腜M都有能力和技術(shù)團(tuán)隊(duì)討論技術(shù)方案，這種關(guān)于系統(tǒng)架構(gòu)的討論，的確是一件快樂(lè)而美妙的事情。

但是，這些該是這位PM做這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品的初心目的嗎？顯然不是。

當(dāng)一個(gè)PM把經(jīng)歷花費(fèi)在技術(shù)層面時(shí)，他已經(jīng)把自己的目的完全跑偏了。作為產(chǎn)品經(jīng)理，他的目的在任何時(shí)候都是為用戶負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的思路從來(lái)不是優(yōu)先考慮技術(shù)方案，而是產(chǎn)品是否能夠快速解決用戶的問(wèn)題。

作為一個(gè)開放平臺(tái)，它的用戶顯然都是個(gè)人或企業(yè)開發(fā)者，PM的工作是確保這些開發(fā)者能夠快捷便利地使用開放平臺(tái)快速完成一個(gè)Demo的搭建，并且快速發(fā)布，以及后續(xù)的一些列在運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷層面的支持。為什么PM的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是這些呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)镻M要為產(chǎn)品的成敗負(fù)責(zé)，產(chǎn)品要有人用，PM需要想盡一切辦法來(lái)解決用戶的問(wèn)題，PM關(guān)注的點(diǎn)永遠(yuǎn)是“我的產(chǎn)品有多少人在用，還能有多少人用，還能有多好用”。

其實(shí)我們很容易在瑣碎事情中，逐漸就忘了當(dāng)初為什么做這件事情了。在大公司時(shí)候，忙著搶奪資源打起口水仗來(lái)，就忘了當(dāng)初為什么做這件事；在小公司里一個(gè)PM承擔(dān)了產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)甚至培訓(xùn)師，一旦忙碌起來(lái)就什么初衷都不記得了。

在執(zhí)行中跑偏幾乎是我們的通病，特別是我們抗壓能力、經(jīng)驗(yàn)積累、知識(shí)存儲(chǔ)都不夠充分時(shí)，容易把自己淹沒(méi)在了不停歇的狀態(tài)中，難以堅(jiān)定地確保在具體工作中，始終堅(jiān)持目標(biāo)。

在這里再次安利我的偶像導(dǎo)師王陽(yáng)明先生的那一句話——此心不動(dòng)，隨機(jī)而行。

道理不該是腦子記住的，而應(yīng)該靠基因記住

曾經(jīng)有一個(gè)明星企業(yè)的CEO大佬跟我說(shuō)了一句話，他說(shuō)：

“好的PM應(yīng)該把用戶為先這句話記在基因里，而不是腦子里?！?/p>

我當(dāng)時(shí)被深深地shock到了，虎軀一震。

讓道理深入骨髓，進(jìn)入基因是一件極其困難的事情，我開始思考到底怎樣才算深入基因。

如果把PM的能力分級(jí)，第一級(jí)別PM是看問(wèn)題始終不得要領(lǐng)，只能執(zhí)行，卻不知道如何分析；而第二級(jí)別PM是能夠通過(guò)自己的逐步剖析逐漸看清楚問(wèn)題的本質(zhì)；最高級(jí)的第三級(jí)別PM是那種一眼到底的人，一眼就能看出問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)。

我想我們中的大多數(shù)人都處在前兩個(gè)級(jí)別，更多人尚處在第一級(jí)別。

我認(rèn)為第三級(jí)別PM就是那種用基因來(lái)記憶道理的，也就是我們所說(shuō)的直覺(jué)，我見(jiàn)識(shí)過(guò)一個(gè)投資人，他對(duì)很多問(wèn)題的認(rèn)知都是直覺(jué)很準(zhǔn)很狠，比如他直言醫(yī)療的本質(zhì)就是“療效”。擁有這種能力的人，需要經(jīng)歷非常久的經(jīng)驗(yàn)積累，這大概就是我們所聽說(shuō)過(guò)的“十萬(wàn)小時(shí)理論”的結(jié)果。在《眨眼之間》這本書中，關(guān)于這種能力的案例記載了一大堆。

我們?nèi)绻胪ㄟ^(guò)基因來(lái)記憶道理，我認(rèn)為需要做好三件事情：

其一，不斷地總結(jié)

無(wú)論是多大多小的一件事情，都值得總結(jié)。

總結(jié)未必是非常有儀式感地記錄下來(lái)，在腦海中碎片化總結(jié)的好習(xí)慣也是一種很不錯(cuò)的方式。我自己經(jīng)常在討論中、思考中、實(shí)踐中進(jìn)行碎片化總結(jié)，把看到的事情復(fù)盤一遍，又復(fù)盤一遍。我特別喜歡帶著團(tuán)隊(duì)做復(fù)盤，回顧過(guò)去的成敗得失。

但我發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤都是流水賬，形式大于實(shí)質(zhì)。

我們需要獎(jiǎng)勵(lì)做得好的事情，同樣需要嚴(yán)厲懲罰做得差的事情?？偨Y(jié)的目的是吸取教訓(xùn)，獲得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，下一次不再犯相同的錯(cuò)誤，為了總結(jié)而總結(jié)自然本末倒置。

總結(jié)的關(guān)鍵是看我們是否達(dá)到了當(dāng)初定下的目標(biāo)，是否已經(jīng)完成了既定任務(wù)，是誰(shuí)的鍋誰(shuí)就老老實(shí)實(shí)背好，是誰(shuí)在為其他人填坑就該拉出來(lái)表?yè)P(yáng)（決策性錯(cuò)誤就該怪罪老大，執(zhí)行力不強(qiáng)既是老大的鍋，也是執(zhí)行人的問(wèn)題）。

每一次深刻地總結(jié)都是將這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)深深地烙在我們的骨髓里，深刻而認(rèn)真地理解失敗和成功。我認(rèn)為，一次深刻的總結(jié)不亞于一次偉大的成功或者殘酷的失敗。

其二，不斷地學(xué)習(xí)

我把學(xué)習(xí)成長(zhǎng)分為三種：

• 最差的一種是聽別人講，道理似乎都懂，但是該是別人的道理還是別人的道理，自己領(lǐng)悟個(gè)十分之一已是難得；
• 居中的一種是觀察別人的成敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把自己武裝成有知識(shí)的理論派；最好的是自己親身經(jīng)歷，無(wú)論成敗，坑里坑外都是自己的，每一步都頂?shù)纳蟿e人千言萬(wàn)語(yǔ)，知行合一。

如此看來(lái)，最好的學(xué)習(xí)是自我總結(jié)，次之是不斷閱讀，最差是找人聊天。

但這不代表你只做總結(jié)就好，閱讀和從別人處汲取都能幫自己拓寬眼界，聽課、參加培訓(xùn)、找大?！跋到y(tǒng)性地”聊天都是有價(jià)值的，但重要的是一定要把這些有價(jià)值的道理融會(huì)貫通，總結(jié)為自己的道理。

有一篇我之前寫過(guò)的關(guān)于閱讀的文章，可以分享給你——《寫給讀書的你：閱讀真的可以讓你成長(zhǎng)嗎？》。

其三，不斷地實(shí)踐

實(shí)踐永遠(yuǎn)是檢驗(yàn)真理的唯一途徑。

舉一個(gè)例子：

MVP（Minimum Viable Product，最簡(jiǎn)化可實(shí)行產(chǎn)品）是幾乎每個(gè)PM都明白的道理，但是做好MVP卻相當(dāng)難，我自己也是掉進(jìn)坑里很多次。MVP強(qiáng)調(diào)的是最小單元的產(chǎn)品，最小代價(jià)的試用，最快速反饋調(diào)整，可以理解為打了一個(gè)小樣Demo丟給市場(chǎng)來(lái)看反饋。

可是，在做MVP之前，我們對(duì)市場(chǎng)情況一無(wú)所知，到底哪個(gè)才是MVP是相當(dāng)考驗(yàn)功力的。此外，當(dāng)我們做起來(lái)MVP時(shí)，卻經(jīng)常因?yàn)椴煌瑘F(tuán)隊(duì)對(duì)于MVP理解不一致，目標(biāo)不一致，資源不匹配，市場(chǎng)環(huán)境不可預(yù)期等等原因難以快速落實(shí)。

這些實(shí)際發(fā)生的事情是在道理講解中從來(lái)不會(huì)有人告訴你的，你真的掉進(jìn)坑里了才會(huì)發(fā)現(xiàn)事情竟然如此復(fù)雜，在實(shí)踐中真正考驗(yàn)的除了對(duì)于道理的理解和認(rèn)知，還有自己隨機(jī)應(yīng)變的能力。

唯有實(shí)踐之后才有可能去總結(jié)，我并不愛(ài)聽從無(wú)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢師的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師的話也沒(méi)有多大的分量。

小結(jié)

在這篇文章中我討論了關(guān)于道理的一系列基本觀點(diǎn)，從需要深入理解道理，到貫徹始終地堅(jiān)持左右目標(biāo)的事情，最后分享了講道理融會(huì)貫通的三個(gè)方法。

這篇文章是我《進(jìn)階之路》系列的第二篇，但關(guān)于“道理”這個(gè)話題，我希望在后續(xù)的文章中繼續(xù)討論幾個(gè)回合。我會(huì)逐漸討論一些更加深入的觀點(diǎn)，譬如，“同樣是道理，視角不同理解各異”，“作為PM，如何通過(guò)可控來(lái)落實(shí)道理”，等等。

如我在文初提到的，我希望這個(gè)系列文章能夠幫助我和其他PM朋友們?cè)诠ぷ髦斜３謱Ｗ?，一起解決我們遇到的各種棘手的問(wèn)題。歡迎交流~

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#專欄作家

帥帥的帥（趙帥），“優(yōu)護(hù)家” 聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO；前微軟小冰初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理；北京大學(xué)計(jì)算機(jī)系碩士。專注產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)的分析，熱衷產(chǎn)品方法論的總結(jié)。熱愛(ài)足球、民謠音樂(lè)、吉他彈唱、軟筆書法、閱讀和旅游，熱愛(ài)生活。

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