應(yīng)對(duì)“產(chǎn)品審計(jì)”,總裁帶給我的產(chǎn)品啟發(fā)

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編輯導(dǎo)讀:在產(chǎn)品工作中,復(fù)盤(pán)能夠幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從而吸取教訓(xùn),做出優(yōu)化措施。本文作者從一次產(chǎn)品審計(jì)中得到了相關(guān)啟發(fā),分享給大家,一起來(lái)看看吧。

進(jìn)攻是最好的防守。

上周集團(tuán)例行對(duì)公司進(jìn)行年末審計(jì),包括勞動(dòng)紀(jì)律、行政管理、流程審批、財(cái)務(wù)制度、成果歸檔、技術(shù)管理等等,整整一大籮筐,一瞬間搞得鏡同學(xué)都意識(shí)串臺(tái)了,有了萬(wàn)人上市大公司的錯(cuò)覺(jué)。

集團(tuán)OA倒也說(shuō)的很明確:本次審計(jì)為年內(nèi)例行訓(xùn)練,不針對(duì)任何組織或任何人。

當(dāng)然,這其中也包括我們產(chǎn)品審計(jì),鏡同學(xué)作為首席匯報(bào)人,高度重視,對(duì)照著審計(jì)工作內(nèi)容逐行閱讀,一一準(zhǔn)備,一直加班到晚上六點(diǎn)多呢。

↑-其中技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)等審計(jì)工作原本想著審計(jì)結(jié)果指定得是A+,鏡同學(xué)都提前讓氣氛組把燈光、鋼管準(zhǔn)備好了,慶功酒我都喝了三杯,只等夜曲一響,上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)來(lái)著。

可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到啊,最終的審計(jì)報(bào)告竟然弄出來(lái)了個(gè)“整改十一條”。

我們總裁看到審計(jì)報(bào)告倒也沒(méi)有批評(píng)鏡同學(xué),這符合領(lǐng)導(dǎo)一貫的管理智慧:他一般不會(huì)當(dāng)面責(zé)備下屬,都是直接在績(jī)效里體現(xiàn)。

我先是屏住呼吸,復(fù)盤(pán)了下技術(shù)委員會(huì)針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要工作:

1、產(chǎn)品匯報(bào)準(zhǔn)備充分,沒(méi)有明顯瑕疵。

按照通知,產(chǎn)品審計(jì)工作主要是三方面:產(chǎn)品研發(fā)成果展示、工作流程介紹、下一步工作計(jì)劃。

關(guān)于成果展示:我們頭天對(duì)照要求,將主要產(chǎn)品成果進(jìn)行了分類(lèi)匯總,比如,原型設(shè)計(jì)我進(jìn)行了發(fā)布平臺(tái)的整合,需求文檔按照項(xiàng)目進(jìn)行了分類(lèi),系統(tǒng)架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、需求調(diào)研表、競(jìng)品分析報(bào)告、產(chǎn)品培訓(xùn)方案等等,均挑選了典型案例,并核驗(yàn)確認(rèn)無(wú)誤后,統(tǒng)一打包文件夾等待演示。

關(guān)于工作流程:我們按照日常的工作流程,重新優(yōu)化了產(chǎn)品研發(fā)的跨部門(mén)的整體協(xié)作流程圖,又編制了產(chǎn)品內(nèi)部的工作流程圖,等待展示使用。

關(guān)于工作規(guī)劃:我們依據(jù)公司每月的KPI指標(biāo),向下拆解,并結(jié)合產(chǎn)品部接下來(lái)的整體產(chǎn)品體系發(fā)展規(guī)劃,做了簡(jiǎn)單的匯報(bào)PPT方案,將工作內(nèi)容具體化,時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確化,預(yù)期目標(biāo)可量化,以便匯報(bào)展示。

事實(shí)上,技術(shù)委員會(huì)對(duì)我們產(chǎn)品部的匯報(bào)工作予以了充分肯定,這更加證實(shí)了一個(gè)樸素但有效的道理:充分準(zhǔn)備才是應(yīng)對(duì)考驗(yàn)之良策。

2、突發(fā)演示,沒(méi)有組織好措辭。

由于準(zhǔn)備充分,我們產(chǎn)品審計(jì)很順利就結(jié)束了,接下來(lái)主要就是審計(jì)技術(shù)工作,鏡同學(xué)也就抓緊認(rèn)(摸)真(魚(yú))工(劃)作(水),全然忘了一個(gè)勝利者的應(yīng)有的驕傲姿態(tài)。

正當(dāng)我在峽谷,哦不,在工位座下系鞋帶時(shí),技術(shù)總監(jiān)跑過(guò)來(lái)說(shuō),讓我們另一個(gè)產(chǎn)品過(guò)去輔助他演示一個(gè)產(chǎn)品功能。

據(jù)這位不愿意透漏姓名的阿莊同學(xué)回憶:當(dāng)時(shí)他一臉問(wèn)號(hào),只見(jiàn)屏幕上展示的是另一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品功能,當(dāng)時(shí)審計(jì)組問(wèn)了他兩個(gè)問(wèn)題:一個(gè)是該系統(tǒng)的線上GMV數(shù)據(jù)怎么查看?一個(gè)是具體的產(chǎn)品功能狀態(tài)展示不全是什么原因?

事發(fā)突然,明明是審計(jì)技術(shù),突然問(wèn)我們產(chǎn)品一個(gè)沒(méi)有前因后果的問(wèn)題,加上這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)不是他所負(fù)責(zé),垂死掙扎無(wú)果,只好發(fā)起投降:第一個(gè)GMV數(shù)據(jù)我也不是特別清楚;第二個(gè)產(chǎn)品功能狀態(tài)是另一個(gè)產(chǎn)品同學(xué)負(fù)責(zé)的,她今天請(qǐng)假了。

事實(shí)證明,他應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的語(yǔ)言措辭,還是太缺乏經(jīng)驗(yàn)和智慧,后文可以看看總裁怎么指導(dǎo)我們的。

就這樣,過(guò)了兩天,我們就收到了技術(shù)委員會(huì)出具的審計(jì)報(bào)告,做了一些基礎(chǔ)肯定之后,就提出了十一條需要整改的意見(jiàn),部分如下

1、產(chǎn)品邏輯存在問(wèn)題。

產(chǎn)品部門(mén)的工作流程和階段產(chǎn)出成果相對(duì)完善,UI和測(cè)試的產(chǎn)出成果相對(duì)完善。但是測(cè)試用例和工作流程與產(chǎn)品和技術(shù)的銜接不夠緊密。

已上線的系統(tǒng)演示過(guò)程中,出現(xiàn)部分邏輯不符等問(wèn)題,并且未有詳盡的解釋和說(shuō)明(云單產(chǎn)品經(jīng)理王××請(qǐng)假未到場(chǎng))。

2、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力理解不到位。

作為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型平臺(tái),目前產(chǎn)品部門(mén)對(duì)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力理解不夠透徹,主要表現(xiàn)在,以往的產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代不足,進(jìn)行中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)展緩慢,規(guī)劃的產(chǎn)品設(shè)計(jì)未經(jīng)過(guò)充分論證,對(duì)工作成果主要是對(duì)功能流程理解執(zhí)行和實(shí)現(xiàn),缺乏引領(lǐng)性。

3、平臺(tái)缺乏風(fēng)控管理系統(tǒng)。

技術(shù)管理不夠細(xì)致,核心工程師輸出能力尚能匹配當(dāng)前平臺(tái)需求開(kāi)發(fā)要求,但是在整體架構(gòu)設(shè)計(jì)和擴(kuò)展性方面能力尚需提升。

各工程師設(shè)計(jì)和研發(fā)水平和經(jīng)驗(yàn)參差不齊,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及公司層面對(duì)于技術(shù)產(chǎn)出成果沒(méi)有明確評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)出成果多存在于完成狀態(tài),產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能之內(nèi)的主功能可完成應(yīng)用,對(duì)于異常情況、風(fēng)控管理以及性能方面無(wú)要求標(biāo)準(zhǔn),無(wú)質(zhì)量把控標(biāo)準(zhǔn)。

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍有提升空間。

產(chǎn)品、技術(shù)、測(cè)試在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí),仍存在一定的上升空間,存在部分人員協(xié)作效率較低,溝通成本較高等問(wèn)題。

當(dāng)我還沉浸在自責(zé)之中時(shí),總裁組織了專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議,讓我深深感受到了領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題解決思維和洞察本質(zhì)需求的能力,領(lǐng)導(dǎo)首先對(duì)審計(jì)工作做了解釋?zhuān)?/strong>

1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審計(jì)結(jié)果的看法。

整體來(lái)說(shuō),審計(jì)工作有其合理性和必要性的地方,也是對(duì)我們現(xiàn)有工作的督導(dǎo),更是對(duì)未來(lái)工作的指導(dǎo),是幫助我們排查問(wèn)題,防范于未然,是幫助我們更好的成長(zhǎng)的。

但是,客觀上由于審計(jì)時(shí)間倉(cāng)促,對(duì)很多事情未必了解清楚,有些結(jié)論并不一定是正確的,我們要對(duì)此作出相應(yīng)的合理性解釋。

2、產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力,不僅僅是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。

領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室里對(duì)我們說(shuō)到,審計(jì)組在產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解上,應(yīng)該是存在一定誤解的:

“產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力”不等同于產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)綜合能力,包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、研發(fā)人員素質(zhì)能力、應(yīng)急反應(yīng)能力等多項(xiàng)能力。

它是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)和迭代的過(guò)程,而不是在某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)展現(xiàn)出的單模塊能力。

3、平臺(tái)風(fēng)控管理體系缺失:應(yīng)屬誤解。

平臺(tái)有完善的風(fēng)控管理體系,比如,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,有區(qū)塊鏈技術(shù)、電子簽章、OCR識(shí)別,大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng),有單獨(dú)的風(fēng)控部門(mén),有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案和管理制度,從流程和制度管理上,對(duì)標(biāo)一流平臺(tái)風(fēng)控管理要求。

技術(shù)委員會(huì)發(fā)現(xiàn)技術(shù)部在技術(shù)管理上,沒(méi)有明確的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理,這應(yīng)屬于我們技術(shù)部門(mén)應(yīng)對(duì)不足,我們虛心接受,積極改進(jìn),由此得出整個(gè)平臺(tái)風(fēng)控管理缺失這一結(jié)論,應(yīng)屬誤解。

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作有提升空間:屬實(shí)。

總裁在流程里也回復(fù)道,團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在相應(yīng)問(wèn)題屬實(shí),這也符合初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的客觀現(xiàn)實(shí),目前已經(jīng)優(yōu)化三名人員。

這點(diǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō),在溝通和語(yǔ)言組織上很有啟發(fā)性,我只是想到了成員優(yōu)化,并沒(méi)有想到初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí),這是問(wèn)題背后不可忽視的重要原因。

而領(lǐng)導(dǎo)在陳述事實(shí)的基礎(chǔ)上,更指出了重要的客觀依據(jù),我們是初創(chuàng)團(tuán)隊(duì),是可以理解的,這點(diǎn)對(duì)于后續(xù)的解釋工作也更有利。

解釋完了之后,領(lǐng)導(dǎo)告訴我們了技術(shù)委員會(huì)背后背后的原因:

1、為何提出這么多整改意見(jiàn)?

不可否認(rèn)的時(shí),審計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)確實(shí)是好的,是朝著對(duì)我們當(dāng)下或?yàn)榱斯ぷ鞲欣牡胤匠霭l(fā)的,但提出這么多整改意見(jiàn),主要由幾個(gè)原因:

一是驅(qū)動(dòng)力:

作為審計(jì)人員,審計(jì)委員會(huì)是以提出的整改意見(jiàn)作為KPI指標(biāo)的,這就很好理解,提出的整改意見(jiàn)多,說(shuō)明審計(jì)工作做的更好、更到位,在這個(gè)驅(qū)動(dòng)下,自然要多提意見(jiàn)嘍。

二是專(zhuān)業(yè)性:

但是審計(jì)小組人員專(zhuān)業(yè)性有所差別,加上時(shí)間緊張,很難挖掘到問(wèn)題的真實(shí)原因,所以才存在很多不太合理性的地方。

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)清楚原因后,又告訴我們應(yīng)該如何解決:

1、流程O(píng)A的回復(fù)。

充分肯定審計(jì)組工作的意義,事實(shí)上,確實(shí)是幫助我們找到了一些問(wèn)題,也提出了一些解決方案,這從流程上,對(duì)我們團(tuán)隊(duì),對(duì)公司,對(duì)集團(tuán)都是高度負(fù)責(zé)的事情,我們要充分尊重和予以理解。

同時(shí),在OA上,也要有簡(jiǎn)單的回復(fù),在解釋性語(yǔ)言時(shí),注意好措辭,首先要理解他們的初心,其次,要理解他們誤會(huì)的合理性,最后再進(jìn)行解釋。

2、出具單獨(dú)的解釋函:蛇打七寸。

最后,我們還是要出具單獨(dú)的審計(jì)解釋函,對(duì)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一解釋和說(shuō)明。

而在審計(jì)函上,我們不僅要對(duì)我們現(xiàn)有的問(wèn)題,不合理的結(jié)論作出解釋?zhuān)瑫r(shí),總裁還指出,我們還需要對(duì)其流程不合規(guī)、調(diào)研程序不合理的地方,委婉的表示質(zhì)疑。

比如說(shuō),產(chǎn)品經(jīng)理有分工,其中一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理請(qǐng)假,為何不電話調(diào)研,為何不調(diào)研領(lǐng)導(dǎo),怎么能直接得出產(chǎn)品邏輯存在問(wèn)題的結(jié)論呢?

又比如,生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)屬于運(yùn)營(yíng)商業(yè)數(shù)據(jù),依據(jù)管理要求,原則上來(lái)說(shuō),不應(yīng)該對(duì)外展示內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的。

再比如說(shuō),中間審計(jì)組的人員,要拷貝我們的資料,我們差點(diǎn)就發(fā)送了,審計(jì)工作內(nèi)容是不允許這樣做的,為何如此?

你看,這就有點(diǎn)蛇打七寸了,用委婉的語(yǔ)言卻抓住了關(guān)鍵要害:你流程不合理,程序不合規(guī),怎么能得出正確的結(jié)論呢?

實(shí)際上,這次審計(jì)工作,對(duì)我啟發(fā)不少,尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待問(wèn)題的解決方法,其中最重要的一條就是:不出手則以,出手就要一擊致命。

可能,這才是真正的高手策略。

#專(zhuān)欄作家#

產(chǎn)品大峽谷,公眾號(hào):產(chǎn)品大峽谷,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理,供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域,擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

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專(zhuān)欄作家
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本文由@產(chǎn)品大峽谷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 我真棒,能看到總裁給的啟發(fā)真的是太棒了,對(duì)自己的行業(yè)發(fā)展真的太有用了

    來(lái)自河南 回復(fù)
    1. 哈哈,感謝認(rèn)可呀

      來(lái)自河南 回復(fù)
  2. 審計(jì)也有這么多門(mén)道啊,算是第一次真正地區(qū)去了解哈哈,贊一個(gè),作者總結(jié)的不錯(cuò)!

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 感謝認(rèn)可呀

      來(lái)自河南 回復(fù)
  3. 做任何事情都要有復(fù)盤(pán)的思維和習(xí)慣,取長(zhǎng)補(bǔ)短,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

    來(lái)自湖北 回復(fù)
    1. 復(fù)盤(pán)是個(gè)好習(xí)慣。

      來(lái)自河南 回復(fù)
  4. 時(shí)間倉(cāng)促必然會(huì)有不夠完善的地方,但總體來(lái)說(shuō)還是有用的。

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 感謝認(rèn)可。

      來(lái)自河南 回復(fù)
  5. 龍龍襖

    來(lái)自河南 回復(fù)
    1. 莊莊襖

      來(lái)自河南 回復(fù)