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榮耀標(biāo)識(shí)應(yīng)對(duì)“產(chǎn)品審計(jì)”，總裁帶給我的產(chǎn)品啟發(fā)
編輯導(dǎo)讀：在產(chǎn)品工作中，復(fù)盤(pán)能夠幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而吸取教訓(xùn)，做出優(yōu)化措施。本文作者從一次產(chǎn)品審計(jì)中得到了相關(guān)啟發(fā)，分享給大家，一起來(lái)看看吧。
進(jìn)攻是最好的防守。
上周集團(tuán)例行對(duì)公司進(jìn)行年末審計(jì)，包括勞動(dòng)紀(jì)律、行政管理、流程審批、財(cái)務(wù)制度、成果歸檔、技術(shù)管理等等，整整一大籮筐，一瞬間搞得鏡同學(xué)都意識(shí)串臺(tái)了，有了萬(wàn)人上市大公司的錯(cuò)覺(jué)。
集團(tuán)OA倒也說(shuō)的很明確：本次審計(jì)為年內(nèi)例行訓(xùn)練，不針對(duì)任何組織或任何人。
當(dāng)然，這其中也包括我們產(chǎn)品審計(jì)，鏡同學(xué)作為首席匯報(bào)人，高度重視，對(duì)照著審計(jì)工作內(nèi)容逐行閱讀，一一準(zhǔn)備，一直加班到晚上六點(diǎn)多呢。
↑-其中技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)等審計(jì)工作原本想著審計(jì)結(jié)果指定得是A+，鏡同學(xué)都提前讓氣氛組把燈光、鋼管準(zhǔn)備好了，慶功酒我都喝了三杯，只等夜曲一響，上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)來(lái)著。
可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到啊，最終的審計(jì)報(bào)告竟然弄出來(lái)了個(gè)“整改十一條”。
我們總裁看到審計(jì)報(bào)告倒也沒(méi)有批評(píng)鏡同學(xué)，這符合領(lǐng)導(dǎo)一貫的管理智慧：他一般不會(huì)當(dāng)面責(zé)備下屬，都是直接在績(jī)效里體現(xiàn)。
我先是屏住呼吸，復(fù)盤(pán)了下技術(shù)委員會(huì)針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要工作：
1、產(chǎn)品匯報(bào)準(zhǔn)備充分，沒(méi)有明顯瑕疵。
按照通知，產(chǎn)品審計(jì)工作主要是三方面：產(chǎn)品研發(fā)成果展示、工作流程介紹、下一步工作計(jì)劃。
關(guān)于成果展示：我們頭天對(duì)照要求，將主要產(chǎn)品成果進(jìn)行了分類(lèi)匯總，比如，原型設(shè)計(jì)我進(jìn)行了發(fā)布平臺(tái)的整合，需求文檔按照項(xiàng)目進(jìn)行了分類(lèi)，系統(tǒng)架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、需求調(diào)研表、競(jìng)品分析報(bào)告、產(chǎn)品培訓(xùn)方案等等，均挑選了典型案例，并核驗(yàn)確認(rèn)無(wú)誤后，統(tǒng)一打包文件夾等待演示。
關(guān)于工作流程：我們按照日常的工作流程，重新優(yōu)化了產(chǎn)品研發(fā)的跨部門(mén)的整體協(xié)作流程圖，又編制了產(chǎn)品內(nèi)部的工作流程圖，等待展示使用。
關(guān)于工作規(guī)劃：我們依據(jù)公司每月的KPI指標(biāo)，向下拆解，并結(jié)合產(chǎn)品部接下來(lái)的整體產(chǎn)品體系發(fā)展規(guī)劃，做了簡(jiǎn)單的匯報(bào)PPT方案，將工作內(nèi)容具體化，時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確化，預(yù)期目標(biāo)可量化，以便匯報(bào)展示。
事實(shí)上，技術(shù)委員會(huì)對(duì)我們產(chǎn)品部的匯報(bào)工作予以了充分肯定，這更加證實(shí)了一個(gè)樸素但有效的道理：充分準(zhǔn)備才是應(yīng)對(duì)考驗(yàn)之良策。
2、突發(fā)演示，沒(méi)有組織好措辭。
由于準(zhǔn)備充分，我們產(chǎn)品審計(jì)很順利就結(jié)束了，接下來(lái)主要就是審計(jì)技術(shù)工作，鏡同學(xué)也就抓緊認(rèn)（摸）真（魚(yú)）工（劃）作（水），全然忘了一個(gè)勝利者的應(yīng)有的驕傲姿態(tài)。
正當(dāng)我在峽谷，哦不，在工位座下系鞋帶時(shí)，技術(shù)總監(jiān)跑過(guò)來(lái)說(shuō)，讓我們另一個(gè)產(chǎn)品過(guò)去輔助他演示一個(gè)產(chǎn)品功能。
據(jù)這位不愿意透漏姓名的阿莊同學(xué)回憶：當(dāng)時(shí)他一臉問(wèn)號(hào)，只見(jiàn)屏幕上展示的是另一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品功能，當(dāng)時(shí)審計(jì)組問(wèn)了他兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是該系統(tǒng)的線上GMV數(shù)據(jù)怎么查看？一個(gè)是具體的產(chǎn)品功能狀態(tài)展示不全是什么原因？
事發(fā)突然，明明是審計(jì)技術(shù)，突然問(wèn)我們產(chǎn)品一個(gè)沒(méi)有前因后果的問(wèn)題，加上這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)不是他所負(fù)責(zé)，垂死掙扎無(wú)果，只好發(fā)起投降：第一個(gè)GMV數(shù)據(jù)我也不是特別清楚；第二個(gè)產(chǎn)品功能狀態(tài)是另一個(gè)產(chǎn)品同學(xué)負(fù)責(zé)的，她今天請(qǐng)假了。
事實(shí)證明，他應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的語(yǔ)言措辭，還是太缺乏經(jīng)驗(yàn)和智慧，后文可以看看總裁怎么指導(dǎo)我們的。
就這樣，過(guò)了兩天，我們就收到了技術(shù)委員會(huì)出具的審計(jì)報(bào)告，做了一些基礎(chǔ)肯定之后，就提出了十一條需要整改的意見(jiàn)，部分如下：
1、產(chǎn)品邏輯存在問(wèn)題。
產(chǎn)品部門(mén)的工作流程和階段產(chǎn)出成果相對(duì)完善，UI和測(cè)試的產(chǎn)出成果相對(duì)完善。但是測(cè)試用例和工作流程與產(chǎn)品和技術(shù)的銜接不夠緊密。
已上線的系統(tǒng)演示過(guò)程中，出現(xiàn)部分邏輯不符等問(wèn)題，并且未有詳盡的解釋和說(shuō)明（云單產(chǎn)品經(jīng)理王××請(qǐng)假未到場(chǎng)）。
2、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力理解不到位。
作為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型平臺(tái)，目前產(chǎn)品部門(mén)對(duì)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力理解不夠透徹，主要表現(xiàn)在，以往的產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代不足，進(jìn)行中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)展緩慢，規(guī)劃的產(chǎn)品設(shè)計(jì)未經(jīng)過(guò)充分論證，對(duì)工作成果主要是對(duì)功能流程理解執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)，缺乏引領(lǐng)性。
3、平臺(tái)缺乏風(fēng)控管理系統(tǒng)。
技術(shù)管理不夠細(xì)致，核心工程師輸出能力尚能匹配當(dāng)前平臺(tái)需求開(kāi)發(fā)要求，但是在整體架構(gòu)設(shè)計(jì)和擴(kuò)展性方面能力尚需提升。
各工程師設(shè)計(jì)和研發(fā)水平和經(jīng)驗(yàn)參差不齊，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及公司層面對(duì)于技術(shù)產(chǎn)出成果沒(méi)有明確評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)出成果多存在于完成狀態(tài)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能之內(nèi)的主功能可完成應(yīng)用，對(duì)于異常情況、風(fēng)控管理以及性能方面無(wú)要求標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)質(zhì)量把控標(biāo)準(zhǔn)。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍有提升空間。
產(chǎn)品、技術(shù)、測(cè)試在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，仍存在一定的上升空間，存在部分人員協(xié)作效率較低，溝通成本較高等問(wèn)題。
當(dāng)我還沉浸在自責(zé)之中時(shí)，總裁組織了專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，讓我深深感受到了領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題解決思維和洞察本質(zhì)需求的能力，領(lǐng)導(dǎo)首先對(duì)審計(jì)工作做了解釋?zhuān)?/strong>
1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審計(jì)結(jié)果的看法。
整體來(lái)說(shuō)，審計(jì)工作有其合理性和必要性的地方，也是對(duì)我們現(xiàn)有工作的督導(dǎo)，更是對(duì)未來(lái)工作的指導(dǎo)，是幫助我們排查問(wèn)題，防范于未然，是幫助我們更好的成長(zhǎng)的。
但是，客觀上由于審計(jì)時(shí)間倉(cāng)促，對(duì)很多事情未必了解清楚，有些結(jié)論并不一定是正確的，我們要對(duì)此作出相應(yīng)的合理性解釋。
2、產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。
領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室里對(duì)我們說(shuō)到，審計(jì)組在產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解上，應(yīng)該是存在一定誤解的：
“產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力”不等同于產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)綜合能力，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、研發(fā)人員素質(zhì)能力、應(yīng)急反應(yīng)能力等多項(xiàng)能力。
它是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)和迭代的過(guò)程，而不是在某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)展現(xiàn)出的單模塊能力。
3、平臺(tái)風(fēng)控管理體系缺失：應(yīng)屬誤解。
平臺(tái)有完善的風(fēng)控管理體系，比如，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，有區(qū)塊鏈技術(shù)、電子簽章、OCR識(shí)別，大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)，有單獨(dú)的風(fēng)控部門(mén)，有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案和管理制度，從流程和制度管理上，對(duì)標(biāo)一流平臺(tái)風(fēng)控管理要求。
技術(shù)委員會(huì)發(fā)現(xiàn)技術(shù)部在技術(shù)管理上，沒(méi)有明確的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理，這應(yīng)屬于我們技術(shù)部門(mén)應(yīng)對(duì)不足，我們虛心接受，積極改進(jìn)，由此得出整個(gè)平臺(tái)風(fēng)控管理缺失這一結(jié)論，應(yīng)屬誤解。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作有提升空間：屬實(shí)。
總裁在流程里也回復(fù)道，團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在相應(yīng)問(wèn)題屬實(shí)，這也符合初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的客觀現(xiàn)實(shí)，目前已經(jīng)優(yōu)化三名人員。
這點(diǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，在溝通和語(yǔ)言組織上很有啟發(fā)性，我只是想到了成員優(yōu)化，并沒(méi)有想到初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)，這是問(wèn)題背后不可忽視的重要原因。
而領(lǐng)導(dǎo)在陳述事實(shí)的基礎(chǔ)上，更指出了重要的客觀依據(jù)，我們是初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，是可以理解的，這點(diǎn)對(duì)于后續(xù)的解釋工作也更有利。
解釋完了之后，領(lǐng)導(dǎo)告訴我們了技術(shù)委員會(huì)背后背后的原因：
1、為何提出這么多整改意見(jiàn)？
不可否認(rèn)的時(shí)，審計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)確實(shí)是好的，是朝著對(duì)我們當(dāng)下或?yàn)榱斯ぷ鞲欣牡胤匠霭l(fā)的，但提出這么多整改意見(jiàn)，主要由幾個(gè)原因：
一是驅(qū)動(dòng)力：
作為審計(jì)人員，審計(jì)委員會(huì)是以提出的整改意見(jiàn)作為KPI指標(biāo)的，這就很好理解，提出的整改意見(jiàn)多，說(shuō)明審計(jì)工作做的更好、更到位，在這個(gè)驅(qū)動(dòng)下，自然要多提意見(jiàn)嘍。
二是專(zhuān)業(yè)性：
但是審計(jì)小組人員專(zhuān)業(yè)性有所差別，加上時(shí)間緊張，很難挖掘到問(wèn)題的真實(shí)原因，所以才存在很多不太合理性的地方。
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)清楚原因后，又告訴我們應(yīng)該如何解決：
1、流程O(píng)A的回復(fù)。
充分肯定審計(jì)組工作的意義，事實(shí)上，確實(shí)是幫助我們找到了一些問(wèn)題，也提出了一些解決方案，這從流程上，對(duì)我們團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司，對(duì)集團(tuán)都是高度負(fù)責(zé)的事情，我們要充分尊重和予以理解。
同時(shí)，在OA上，也要有簡(jiǎn)單的回復(fù)，在解釋性語(yǔ)言時(shí)，注意好措辭，首先要理解他們的初心，其次，要理解他們誤會(huì)的合理性，最后再進(jìn)行解釋。
2、出具單獨(dú)的解釋函：蛇打七寸。
最后，我們還是要出具單獨(dú)的審計(jì)解釋函，對(duì)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一解釋和說(shuō)明。
而在審計(jì)函上，我們不僅要對(duì)我們現(xiàn)有的問(wèn)題，不合理的結(jié)論作出解釋?zhuān)瑫r(shí)，總裁還指出，我們還需要對(duì)其流程不合規(guī)、調(diào)研程序不合理的地方，委婉的表示質(zhì)疑。
比如說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理有分工，其中一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理請(qǐng)假，為何不電話調(diào)研，為何不調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)，怎么能直接得出產(chǎn)品邏輯存在問(wèn)題的結(jié)論呢？
又比如，生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)屬于運(yùn)營(yíng)商業(yè)數(shù)據(jù)，依據(jù)管理要求，原則上來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該對(duì)外展示內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的。
再比如說(shuō)，中間審計(jì)組的人員，要拷貝我們的資料，我們差點(diǎn)就發(fā)送了，審計(jì)工作內(nèi)容是不允許這樣做的，為何如此？
你看，這就有點(diǎn)蛇打七寸了，用委婉的語(yǔ)言卻抓住了關(guān)鍵要害：你流程不合理，程序不合規(guī)，怎么能得出正確的結(jié)論呢？
實(shí)際上，這次審計(jì)工作，對(duì)我啟發(fā)不少，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待問(wèn)題的解決方法，其中最重要的一條就是：不出手則以，出手就要一擊致命。
可能，這才是真正的高手策略。
#專(zhuān)欄作家#
產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。
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專(zhuān)欄作家
產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。
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我真棒，能看到總裁給的啟發(fā)真的是太棒了，對(duì)自己的行業(yè)發(fā)展真的太有用了
哈哈，感謝認(rèn)可呀
審計(jì)也有這么多門(mén)道啊，算是第一次真正地區(qū)去了解哈哈，贊一個(gè)，作者總結(jié)的不錯(cuò)！
感謝認(rèn)可呀
做任何事情都要有復(fù)盤(pán)的思維和習(xí)慣，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
復(fù)盤(pán)是個(gè)好習(xí)慣。
時(shí)間倉(cāng)促必然會(huì)有不夠完善的地方，但總體來(lái)說(shuō)還是有用的。
感謝認(rèn)可。
龍龍襖
莊莊襖