圣嘉然,一定是位產(chǎn)品經(jīng)理
編輯導(dǎo)讀:最近互聯(lián)網(wǎng)界出現(xiàn)很多新事物新概念,就連愛(ài)好沖浪的人也感嘆一天不上網(wǎng)都跟不上時(shí)代了,自然也給產(chǎn)品經(jīng)理帶來(lái)了一些焦慮。本文作者結(jié)合最近的時(shí)事熱點(diǎn),以產(chǎn)品經(jīng)理的角度進(jìn)行分析,希望對(duì)你有幫助。
最近元宇宙再次席卷全球,似乎全球產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景,都要ALL-IN元宇宙,作為三好學(xué)生的鏡同學(xué)怎能錯(cuò)過(guò),中午咱是邊散步邊學(xué)習(xí)元宇宙知識(shí),各種資料、論壇、指數(shù)看的不亦樂(lè)乎,眼瞅就要一統(tǒng)江湖了。結(jié)果對(duì)元宇宙了解的越多,竟然越覺(jué)得眼下的火熱越不靠譜,越覺(jué)得是炒作,可見(jiàn)知識(shí)萃取短期內(nèi)過(guò)量服用容易中毒啊,不過(guò),在這個(gè)過(guò)程中,倒是意外看到了關(guān)于虛擬偶像和元宇宙的結(jié)合,更大驚喜就是:看了嘉然讀小作文的視頻。
我們慢慢來(lái)拆解:
首先,什么是虛擬偶像呢?
按照慣例,我先咨詢了我的一位超長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴:
百度百科:
虛擬偶像,是通過(guò)繪畫、動(dòng)畫、CG等形式制作,在因特網(wǎng)等虛擬場(chǎng)景或現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行如歌手活動(dòng),以商業(yè)、文化等具體需求制作培養(yǎng),但本身并不以實(shí)體形式存在的人物形象。
張麻子:翻譯翻譯。
拿時(shí)下大熱的直播來(lái)說(shuō),以虛擬主播為營(yíng)地,怎么構(gòu)建起來(lái)的虛擬偶像呢?
大家應(yīng)該都看過(guò)《頭號(hào)玩家》和《阿凡達(dá)》,類似于通過(guò)傳感器動(dòng)態(tài)捕捉人的肢體動(dòng)作、語(yǔ)言、面部表情等獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù),這個(gè)扮演者被稱之為“中之人”,采集的數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行處理,實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)以虛擬形象進(jìn)行同步轉(zhuǎn)換,用戶看到的是虛擬的形象表達(dá),如二次元的動(dòng)漫形象等。
二次元內(nèi)的虛擬表達(dá)本身是個(gè)偏小眾的圈層,嘉然便是二次元里的一個(gè)虛擬偶像,她是樂(lè)華娛樂(lè)旗下的虛擬偶像女團(tuán)A-soul的成員之一,而百度百科顯示,A-SOUL是字節(jié)跳動(dòng)旗下、樂(lè)華娛樂(lè)年度最新企劃中打造的虛擬偶像女團(tuán),字節(jié)跳動(dòng)負(fù)責(zé)美術(shù)和研發(fā),樂(lè)華娛樂(lè)負(fù)責(zé)偶像運(yùn)營(yíng)。
對(duì)了,樂(lè)華娛樂(lè)就是打造過(guò)王一博、孟美岐的那個(gè)樂(lè)華。
有著娛樂(lè)圈和互聯(lián)網(wǎng)雙層背景的A-soul,天生流淌著資本的血液,商業(yè)追求和用愛(ài)發(fā)電天生就是兩個(gè)對(duì)立面,所以,當(dāng)A-soul剛出道時(shí),毫無(wú)意外的遭到了“用愛(ài)發(fā)電”二次元原住民的激烈反抗,嘉然的首秀剛開(kāi)始更是滿屏的謾罵和抵制,她還是頂住了壓力,在跳了20支宅舞后,完成了被賦予的使命,但仍是V圈里無(wú)法泛起浪花的小水滴。
真正的破圈,應(yīng)該從一篇小作文說(shuō)起:
當(dāng)時(shí),嘉然同學(xué)在自己的直播間讀粉絲的留言小作文,其中有一個(gè)粉絲的小作文被戲稱為“流水賬”,描述的是自己在流水線被當(dāng)做螺絲釘?shù)囊惶旃ぷ鳡顟B(tài),從早上6.30起床,到凌晨才能入睡,樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言,讓人感同身受,果然,人間煙火味,最是撫人心。
↑- 網(wǎng)友投稿的“流水賬”式的生活日記
↑- 網(wǎng)友投稿的“流水賬”式的生活日記
投稿的同學(xué),寫到“今天晚飯的雞胸肉少切了一半”、“電磁爐的功率太小,半吊子的熱量只能做出半吊子的菜”,當(dāng)嘉然讀到此處時(shí),黯然神傷,停頓了好一大會(huì)兒,又轉(zhuǎn)過(guò)身去掩面哭泣,尤其是看到“家里老人的手機(jī)壞了、沒(méi)法遠(yuǎn)程解決問(wèn)題,心里有些焦慮”,這些細(xì)膩的生活描述,更是讓這個(gè)“中之人”操縱下的嘉然哭出了聲來(lái)。
虛擬偶像并沒(méi)有捕捉眼淚的數(shù)據(jù)采集,他們從一出生就被深深刻上了給熒幕面前人們帶去歡笑的基因和使命,可“中之人”畢竟不是生硬的機(jī)器,動(dòng)情之處的掩面啜泣更是情感共鳴的抵達(dá)人心。
難怪嘉然同學(xué)后來(lái)被稱之為“圣嘉然”。
跳出嘉然本身,跳出虛擬偶像,跳出V圈,我們從產(chǎn)品視角重新解讀:
未來(lái)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),關(guān)鍵在于直達(dá)人心的價(jià)值服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)革新早已進(jìn)入下半場(chǎng),廝殺的紅海博弈的焦點(diǎn)不再是增量,而是存量的用戶反饋,用戶服務(wù)不再是靠營(yíng)銷就可以肆意橫行。
取而代之的是市場(chǎng)化驅(qū)動(dòng)下的用心服務(wù),真正的是要和用戶交朋友,最關(guān)鍵的就是要有共情能力,能通過(guò)產(chǎn)品服務(wù),用更加合適的方法和心態(tài),在輸出價(jià)值的基礎(chǔ)上,和用戶同頻共振,不只是取悅用戶的多巴胺,而是走進(jìn)用戶的內(nèi)心。
所以,我一直有個(gè)觀點(diǎn):流量已死,價(jià)值主宰,好人掙錢的時(shí)代到了。
經(jīng)濟(jì)越是高度發(fā)展,情感的需求服務(wù)就越是細(xì)膩,這也符合馬斯洛的需求層次,而共情能力將成為未來(lái)人才發(fā)展的制高點(diǎn),對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),更是如此,有人統(tǒng)計(jì)過(guò),絕大多數(shù)需求溝通的僵局,都是一方或雙方?jīng)]有共情力所致。
不懂得換位思考,不愿意站在他人的立場(chǎng)和角度,換個(gè)視角去重新審視問(wèn)題,用情緒對(duì)抗情緒,解不開(kāi)問(wèn)題的死結(jié)。
事實(shí)上,不僅是對(duì)于產(chǎn)品同學(xué)來(lái)說(shuō),任何成功的人士普遍都具有很高的共情心,這個(gè)能力才是不斷穩(wěn)步向上發(fā)展的最基礎(chǔ)設(shè)施。
工作生活中,隨處可見(jiàn)這樣的案例:
我一個(gè)做HR的朋友告訴我說(shuō),HR最重要的就是要有共情心,其實(shí),員工從入職時(shí),公司就會(huì)辦理兩個(gè)賬戶,一個(gè)是銀行賬戶,一個(gè)是心理賬戶,員工離職不能只是站在公司組織發(fā)展上去指責(zé)和批判,更應(yīng)該反思,多一些同理心去換位思考,因?yàn)楹芏鄦T工是抱著希望而來(lái)公司,來(lái)了之后,不斷積攢失望,失望攢夠了就離開(kāi)了。
我想,她是真的很優(yōu)秀,就像嘉然一樣,都有著優(yōu)秀的共情能力,從某種意義上來(lái)說(shuō),她們都是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理啊。
我又想起一個(gè)老問(wèn)題:未來(lái)機(jī)器能全面取代人類工作嗎?
《不會(huì)被機(jī)器替代的人》一書中寫道:未來(lái)機(jī)器會(huì)取代“認(rèn)知型”的工作,而不是“互動(dòng)型”的工作,那種失敗的人類被聰穎的全能機(jī)器所取代的“噩夢(mèng)般的未來(lái)”不會(huì)出現(xiàn)。
因?yàn)楣睬槭切碌牟豢晒懒康募寄?,工作中人性化的成分越多越好,人類自然而然地相互?lián)系,許多工作高度依賴于這種聯(lián)系。
可見(jiàn),共情能力是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn),也是真正的高手策略。
共情能力說(shuō)的再直白一些,就是要調(diào)頻,要和接收人共振,要學(xué)會(huì)換位思考,達(dá)到情感共鳴,未來(lái)發(fā)展越是精細(xì),分工越是明確,情感共鳴所激發(fā)出來(lái)的社會(huì)價(jià)值就越大,這樣的人才就越是寶貴。
就像《論語(yǔ)》所記載:
子貢問(wèn)曰:“有一言而可以終身行之者乎?”
子曰.“其恕乎!己所不欲,勿施于人?!?/p>
所以,對(duì)綜合能力要求最多的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),什么能力最重要呢?
#專欄作家#
產(chǎn)品大峽谷,公眾號(hào):產(chǎn)品大峽谷,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理,供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域,擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。
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想要做出好產(chǎn)品做出好服務(wù),共情能力是關(guān)鍵
確實(shí)如此。