編輯導語：產品經理應怎樣做才能超出業務的預期呢？或者說，產品經理要怎么把產品做好，能夠在滿足需求方需求的同時，又能讓需求方眼前一亮呢？圍繞這個問題，我們在天天問發起了討論，一起來看看小伙伴們的回答吧~

作為產品經理，你是否經常有這樣的困惑：好不容易做好了一個產品，但放到需求方眼前一看，需求方反應平平，甚至需求方還認為不滿意，讓你回去重新修改。

于是你拿著自己的產品設計，左思右想都想不明白：

• 明明是按照需求方的要求去做了，但為什么需求方還是不滿意？
• 如何才能做一個符合需求方需求的產品，同時這個產品又能夠超出需求方預期呢？

針對這些問題，我們在天天問展開了一場討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第170期：產品怎樣才能如何超出需求方的預期？

文章內容部分來源于@Mr.杰 @君上666 @石硯 @張柳楠(John) @PM2.5 @溫涼 @咕嚕嚕 等等的精彩回答。

如何能夠設計出超出需求方需求的產品，一直是產品經理的一大難題，想要超出需求方預期并不容易，但是關于如何能夠去做到設計出一款令人滿意的產品這個問題，還是有不少的方法和技巧，以下是方法的總結。

一、如何按預期交付

大家在討論中總結了很多關于需求方不滿意的原因，以下具體說說其中的3點，以及對應的解決方式，讓我們能夠更好地按需求方的預期來交付。

1. 既定需求的交付效果不佳

比如需求被打折扣，或者產品本身還有bug等未解決，體驗不夠流暢等等。

作為產品經理，我們可以怎么做呢：

1. 保障此次上線沒有出現bug。
2. 對產品功能已經非常了解，需求方不需要再對你進行額外培訓了。
3. 保證需求得到滿足，也就是需求方暫時沒有優化需求了。
4. 給予數據反饋。合格的產品經理要跟蹤上線產品的數據，上線前應該和需求方溝通，明確哪些數據需要得到反饋。雙方也要根據需求開發時做的收益預估，對上線產品進行數據分析復盤等等。
5. 及時對需求進行優化。如果需求方沒有反應，但基于前期的產品調研，產品經理如果有2.0的優化動作，可以根據1.0的數據，主動和需求方對接，輸出2.0的規劃和收益預估，以此超出需求方的預期。

2. 需求本身不是痛點

很多時候的需求就是為做而做，為了找點事干而做出來的需求；或者需求方剛開始覺得是痛點，但其實后面發現并不是?？傊际菍儆谀欠N不痛不癢的功能需求，有無都不會帶來太大的影響。

這種需求要注意，很多時候都屬于偽需求，不僅浪費研發資源，而且投入產出比很低，做法是該“砍”則“砍”，其實很多業務需求不一定非得用軟件來實現。

3. 沒有挖到真正的需求

1）需求方未清楚提出需求

需求方本質上并不清楚自己要什么，或者雖然清楚但詞不達意。

比如你去商場買衣服，最后你說不買了，銷售員問為什么不買了，你說因為不好看，然后銷售員給你找了很多更好看的衣服，但你還是說不好看，這時銷售員懵了。其實本質的原因是你覺得太貴了，但潛意識里你并不清楚這個本質原因或者自己不愿意說透。

這個比喻可能不太合適，但所想表達的其實是需求方說出來的不一定是真正的需求和原因，這需要產品經理能夠更深度的去了解需求方的要求，同時也考驗產品經理的溝通能力和人性洞察能力。

對此，產品經理應該多對需求方或是市場進行洞察分析，多與需求方進行溝通，這樣才能提升對產品設計需求的理解程度。

2）溝通和理解不到位

這就是溝通能力問題，不是每個需求方都很專業，能非常清楚自己要什么，而且能把自己的所想非常精準地表達給你，恰好你又非常精準地理解到位了，這種溝通很難，也十分考驗人的溝通能力。

溝通法則里面溝通信息傳遞程序是：腦子里所想的、 所說的、所聽到的、所理解到的，這四層每經過一層都會造成20%的信息遺失。所以需求方腦子里想到的東西，和你理解到的東西從原理上會有60%的信息丟失。

所以產品經理要在溝通和理解上多下功夫，找到更加貼切需求方所想的設計方案。

3）未經溝通加需求

不要覺得給需求方加了量，需求方就會買單。在雙方確定溝通需求后，自己又往里加了需求在里面，還不告知需求方，這不僅不會給別人帶來驚喜，而且可能會給需求方帶來驚嚇和否定，會讓需求方覺得這個產品經理怎么老是給自己加戲，而且還不按套路出牌。

加需求前提是讓對方知道并且得到認同，而不是自己亂加。

綜上所述，如果說要按需求方預期來交付，那么我們需要按時、按質、按量、按需求交付。

二、如何超預期的交付

那么前面說了“按預期交付”的一些方法和考量，有些產品經理可能更希望精益求精，那么如何做到“超預期交付”呢？以下也做出了一些方法的總結。

1. 為需求方做考慮

1）為需求方節約資金成本

不是去縮小利潤空間，而是通過頻繁的溝通去幫他做減法，把需求關注焦點提煉出來，匯聚力量主攻某個需求。

對于需求方那些模糊的、不細膩的需求，可以提出總體立項、分布實施的戰略來進行刪減，如果需求不清，就不可能滿足需求方所要求達到的期望。

2）為需求方節約時間成本

有個很討巧的技巧——報價的時候報的價格更高一些，做的時候反復無常，一會兒說要延期，一會兒又說要熬夜攻克了，但最終一定要確保在需求方的Deadline，也就是交付期限之前交付。

3）為需求方提供參與度

千萬不要自己一個人悶頭苦干，即便需求方是個外行，你也要邀請需求方一起參與，比如邀請協同辦公、開會、來團隊這里參觀、對你進行指導等等。

讓需求感覺這個案子始終在其手里，雖然需求方有可能并不是很了解每個步驟具體是做什么的，但他也能夠有參與感。

2. 提高傾聽能力、溝通能力、洞察能力

1）傾聽能力

用心去傾聽需求方的要求以及反饋，了解需求方預期產品的設計到達什么樣的程度，明確需求目標以及范疇。

2）溝通能力

與需求方的溝通能力很重要，在溝通中要擅于提問，要更深層次地了解需求方的要求，了解需求方的想法。

3）洞察能力

對于需求方的需求，要進行深入研究，從需求方的角度去分析，完成顯性要求的同時，能分析出他們的隱性需求且給予完美實現。

3. 調研出需求方背后更深層次的需求

如何做出超出需求方預期的需求，這個問題應該是從需求調研時就應該開始進行分類，具體可參考KANO模型，如果所做的本來就是無差別需求和基本需求，即使做好也對用戶來說也是理所應當的，重點是找到需求方暗處的興奮需求。

KANO模型-圖源百度百科

需求方往往是提一些自己的理解和解決方案，而需求還原就很關鍵，那要怎么去調研出需求方背后隱藏的更深層次的需求？還有怎么給需求方提供更好的解決方案，并且讓自己看起來更專業？

舉個例子：

給客戶搭建工單系統的時候，按照客戶的需求，工單按照流程去實現了上線了以后便能結束。

但是按照產品角度來說，每次流程變更都應該有填寫變更理由的地方，甚至每次變更都需要發送通知給對應干系人。

如果能給客戶新增這樣的功能，客戶的系統是會更方便去使用的。

4. 重視視覺呈現

視覺是需求方看到設計的第一反應，它是不需要邏輯思考和功能驗證的。如果是網站或者APP的設計，視覺效果一定是讓需求方超預期的最佳途徑。

三、結語

關于產品如何設計才能夠超出需求方期待這個問題引發討論的重點就在于產品，在滿足需求方需求的同時，還需要再進行什么樣更深層次的考慮，讓這個產品能夠超出需求方的預期。

對于新手產品經理來說，這是一項值得學習的知識點，對于做得風生水起的產品經理來說，這也是每次設計產品時不得不去思考和跨越的難關。

如果能夠掌握這個技巧和思維模式，便能夠在將來的產品設計中，更多地去關注重點，更加地去針對需求方的需求去做提升和改進，讓自己設計的產品更加符合需求方的需求和市場的需求。

想他人所未想，做他人所未做，這需要產品經理有一定的創新思維才能夠去做到的。養兵千日，用兵一時，在設計產品時不斷去鍛煉自己的思維能力，未來在產品設計中也能夠有自己的一套方法，去做到超出需求方的預期。

產品經理永遠都在學習中，希望大家能夠持之以恒，繼續加油！

關于“產品怎樣做才能超出需求方的預期？”，你有什么看法？點擊下面鏈接，一起來聊聊吧~

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一人一段的打工人年度報告

@FanFan：

2021年，老板給你發了12個月工資

你為老板節省了招聘3個人員的成本

能者多勞，相信你一定是最棒的

為什么微商很明顯的割韭菜方式還是有很多人信呢？

@大魚燉海棠：

微商的騙局很多人看來是智商稅，但這些人都是要被微商篩掉的——只有篩剩下的那些才是他們的“目標用戶”，也就是題目里提到的“很多人”。

企業的價值觀到底是什么？

@吳彥祖杭州分祖：

企業價值觀=上層領導價值觀

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素材來源：天天問話題精選

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