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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理大家肯定都不陌生，但你真的了解產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的嗎？如果讓你用三個關(guān)鍵詞概括，你會如何概括呢？想要輸出一個好的產(chǎn)品方案首先需要了解用戶需求，那么產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何判斷真正需求呢？本文圍繞產(chǎn)品經(jīng)理展開了講述，推薦對此感興趣的伙伴閱讀。

產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的？有人說產(chǎn)品經(jīng)理就是將業(yè)務(wù)需求或用戶需求轉(zhuǎn)化為可實現(xiàn)的產(chǎn)品方案的人。這句話對了一半，產(chǎn)品經(jīng)理首先要做的是選擇靠譜需求，其次才是輸出產(chǎn)品方案。

每一個產(chǎn)品經(jīng)理都會面對茫茫多的需求，有用戶的、有業(yè)務(wù)的、有老板的，不管是誰的，都不可能全部接受，因為資源是有限的。那么怎么選擇就非常重要了，需求選錯了，后面的努力就全白費。所以能不能選對需求可以說是一個產(chǎn)品經(jīng)理靠不靠譜最重要的標(biāo)志。

怎么選需求？我們都知道有四象限法則，優(yōu)先做重要且緊急的需求。但是在此之前呢？哪些需求能進入備選池？總不能什么需求都一股腦塞進需求池等著按四象限法則來排序?qū)崿F(xiàn)吧？

產(chǎn)品經(jīng)理要有自己的判斷，先過濾掉一層。不夸張的說，做一個錯的需求帶來的損害往往是做十個對的需求都彌補不了的，因為人們總是更容易記住一個產(chǎn)品不好的地方，比如我至今都記得西門子冰箱關(guān)不上門。所以，這看似不重要的一步，其實非常有價值。

那么這一層怎么過濾呢？本文試圖用2個原則來說明這一過程。

一、偏袒用戶

我們常說產(chǎn)品經(jīng)理思考問題，要站在用戶的角度，同時也要兼顧公司的利益。站在用戶角度是因為產(chǎn)品經(jīng)理要為用戶體驗負責(zé)，他是用戶訴求在公司內(nèi)的集中體現(xiàn)；兼顧公司利益是因為我們做的是一個商業(yè)化的產(chǎn)品，沒有商業(yè)價值再好的產(chǎn)品也會走向消亡。

那么問題來了，既然兩邊都要兼顧，那平衡點在哪里呢？靠產(chǎn)品經(jīng)理的感覺嗎，拍腦袋是很不靠譜的；有人說在兼顧用戶體驗的同時實現(xiàn)最大的商業(yè)價值，這句話我是不認同的。往往這樣去思考的時候，我們就選擇了犧牲用戶體驗。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該更多的站在用戶這邊，為用戶發(fā)聲，爭取用戶的利益，在兼顧商業(yè)價值的同時盡可能提升用戶體驗。說的直白一點，思考需求時，用戶體驗占70%左右，商業(yè)價值占30%左右。

為什么要偏袒用戶？因為用戶體驗好本身就會帶來商業(yè)價值。

隨便舉個例子，比如退費功能，如果考慮商業(yè)價值多一點，可能會把退費流程做的很長，退費入口藏的很深，甚至加很多退費限制條件。這樣做的確會降低退費率，短期內(nèi)會為公司節(jié)約成本，但是用戶體驗變差了，用戶會產(chǎn)生負面情緒，會傳播負面口碑，對品牌也會造成負面影響，長此以往，用戶對平臺的信任消失，相應(yīng)的訂單也就減少了，反而會造成更大的商業(yè)損失。

反過來，把退費功能做的很友好，退費便捷，流程短，雖然短期內(nèi)退費增多，公司利益受損，但是長期來看用戶就會對平臺建立起信任，傳播正面口碑，吸引更多用戶來消費。

這就是堅守長期價值的意義所在，也是偏袒用戶的原因所在，用戶體驗好是產(chǎn)品擁有競爭力的根本。

偏袒用戶是選擇需求時的大方向，在這個大方向里還有很多小標(biāo)準(zhǔn)，比如要優(yōu)先選擇對大多數(shù)用戶有利的需求，優(yōu)先選擇用戶的高頻需求，優(yōu)先選擇投入產(chǎn)出比高的需求等等。這些都是老生常談的話題，就不在本文討論了。

下面再說說選擇需求時面臨的困難，該怎么選和能怎么選是兩碼事，很多時候該怎么選我們是知道的，但是能怎么選卻不一定是我們能做主的事。

二、敢于“不討喜”

產(chǎn)品經(jīng)理常常需要和很多人接觸，基本可以分為需求方、實施方、老板。在和不同角色溝通的過程中，因為立場不同、視角不同，難免會有分歧，那么在面臨分歧時，該怎么做選擇呢？

假設(shè)在一次需求溝通中，業(yè)務(wù)方為了短期利益提了一個明顯會損害用戶體驗需求， 產(chǎn)品經(jīng)理憑自己的判斷知道應(yīng)該拒絕這個需求。但是對方是個級別較高的同事，這時怎么選？

我們都知道應(yīng)該拒絕，但是現(xiàn)實中還是有很多人會選擇接受。因為拒絕一個級別較高的人是需要勇氣的，是會面臨很大壓力的，在這種情境的影響下，本來應(yīng)該是選“對”或“錯”的題，變成了選擇“難”或“易”，拒絕很難，所以很多人就選擇了妥協(xié)。

為什么拒絕很難？因為你害怕拒絕后對方會生氣，害怕被貼上“不合作”的標(biāo)簽，害怕做一個“不討喜”的人。

為什么妥協(xié)簡單？因為你妥協(xié)的是用戶的權(quán)益，用戶并不會直接對你生氣，用戶離得很遠，似乎也不用討他的喜。

你看，這就是很多產(chǎn)品為什么用戶體驗越做越差的原因，產(chǎn)品經(jīng)理太想討喜了，在一次次交鋒中選擇妥協(xié)，選擇簡單的路，選擇放棄用戶。

做產(chǎn)品經(jīng)理，如果不敢為用戶發(fā)聲，跟咸魚有什么區(qū)別？

做產(chǎn)品經(jīng)理就不能想著“討喜”，因為產(chǎn)品經(jīng)理天生就是個不討喜的崗位，無論如何都不可能讓所有人滿意，這就是做產(chǎn)品應(yīng)該承受的痛苦，無可厚非。八面玲瓏的人不適合做產(chǎn)品，顧慮太多就不可能追求極致，這是一定的。

那么是不是一遇到分歧就選擇正面硬剛，四處開炮呢？顯然不是，產(chǎn)品經(jīng)理不是莽夫，需要的不僅是勇氣，還有一點點智慧。

面對分歧，我認為至少有三種選擇：

一是明顯不合理的需求，那沒什么好說的，直接拒絕，要堅決捍衛(wèi)用戶權(quán)益；二是調(diào)整業(yè)務(wù)預(yù)期，在商業(yè)價值和用戶體驗之間選擇一個平衡點，但還是要以用戶體驗優(yōu)先；三是暫時擱置，和自己的上級溝通，聽聽他的建議或者尋求他的支持。

當(dāng)然，溝通中的技巧也非常重要，很多情況下，腦子想清楚了但是嘴上沒說清楚，這是很令人懊喪的一件事。其實同樣一件事面對不同角色表達的重點是不同的，這里以Why、What和How來舉例。

當(dāng)我們面對上級的上級時，一般TA就不太了解你做的具體的事兒了，所以最好也不要讓TA和你討論你的工作細節(jié)，可能會有不少不太專業(yè)的視角。此時溝通要講的是Why，為什么要做這件事，為什么決定這么做，為什么這么做會有效？這是最關(guān)鍵的問題，細節(jié)不是。

對你的上級，TA會對你的工作了解很多，溝通要講的是What，你要做什么，達到什么效果。不需要讓TA知道你怎么干，而是相信你做事情的邏輯、方法是正確的，支持你，以及在更高的層面幫助你。

對你的平級和下級，重點要講的則是How，盡可能詳細說細節(jié)，怎么詳細都不為過，很多溝通壁壘其實在于“我以為你應(yīng)該知道，其實你不知道”。

最后，再多說一點，敢于拒絕其實也是對于產(chǎn)品經(jīng)理自身的一種保護，只有拒絕了那些不合理的需求，產(chǎn)品才能走向正路，用戶才會用行動認可你的付出；開發(fā)的小伙伴才能信任你，愿意和你并肩作戰(zhàn)；而隨著時間推移，業(yè)務(wù)小伙伴也會因為你的專業(yè)而尊重你的選擇。反之，產(chǎn)品經(jīng)理會慢慢失去所有人的信任，工作無法開展，失敗就是必然的結(jié)果了。

作者：言歸鄭傳，微信公眾號：菲拉鐵飛，在線教育產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @言歸鄭傳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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