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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位上，需求撰寫(xiě)與輸出，可以說(shuō)是基本技能之一，但在傳統(tǒng)行業(yè)里，因?yàn)閷I(yè)人才的缺失等因素，此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理必會(huì)的需求輸出技能就會(huì)十分“吃香”。本篇文章里，作者對(duì)這一現(xiàn)象的背后原因做了解讀，一起來(lái)看一下。

寫(xiě)需求、畫(huà)原型，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，卻不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)意與想法。而產(chǎn)品經(jīng)理的基本功對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，卻可以成為實(shí)實(shí)在在的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)太缺會(huì)寫(xiě)需求的人才了！

傳統(tǒng)企業(yè)的需求質(zhì)量非常糟糕，亟待提高。這里說(shuō)的需求的質(zhì)量，不是指與決策有關(guān)的需求的價(jià)值，而是指需求的方向明確以后需求的梳理與表達(dá)。

在互聯(lián)網(wǎng)公司，提出高價(jià)值的創(chuàng)意與想法不容易，想要把需求梳理合理、并且清晰地表達(dá)出來(lái)實(shí)際上沒(méi)有那么難，屬于工作量的問(wèn)題。而相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)的需求往往更為明確、需求變更少，但想要把需求合理清楚地表達(dá)出來(lái)卻不是一件容易的事，主要在于傳統(tǒng)企業(yè)中并不具備需求方面的專業(yè)人才和隊(duì)伍。

或許你聽(tīng)說(shuō)過(guò)，有些傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)本身也有產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，但這個(gè)崗位屬于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，比如保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品經(jīng)理是指保險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，即保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，此產(chǎn)品經(jīng)理非彼產(chǎn)品經(jīng)理，與IT不相關(guān)。

或許你也打探到，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的滲透，有些傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)設(shè)置了產(chǎn)品經(jīng)理崗位，但實(shí)際上這只是表象，絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍并不是真正意義上的與互聯(lián)網(wǎng)公司相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。這些傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，來(lái)自于原有業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理直接進(jìn)行原地劃轉(zhuǎn)，成為了產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。但實(shí)際上，這僅僅屬于換了個(gè)名字，人員還是原班人馬，能力也不可能因?yàn)楦膫€(gè)Title就能瞬間提升一大截。

常見(jiàn)的情況是，傳統(tǒng)企業(yè)根本就沒(méi)有產(chǎn)品需求人員，只有業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，由對(duì)IT行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只有淺層認(rèn)識(shí)、完全非軟件行業(yè)的業(yè)務(wù)人員直接將想法表達(dá)給技術(shù)人員，技術(shù)人員根據(jù)自己的理解去完成需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)甚至測(cè)試一條龍工作。

通過(guò)以上可見(jiàn)，在傳統(tǒng)企業(yè)，業(yè)務(wù)人員是真正需求的輸出方，但業(yè)務(wù)人員是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才，并不具備產(chǎn)品需求方面的專業(yè)知識(shí)與技能。由業(yè)務(wù)人員來(lái)輸出需求，會(huì)出現(xiàn)各種在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理看來(lái)無(wú)法想象的問(wèn)題。

一、傳統(tǒng)企業(yè)需求質(zhì)量問(wèn)題的表現(xiàn)

也許有不少人會(huì)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理提的需求也非常亂啊，有的簡(jiǎn)陋的不行，有的根本都沒(méi)有文檔都靠口頭傳達(dá)，有的剛提完需求就要變……

是的，這樣的現(xiàn)象的確存在，但我們要認(rèn)識(shí)到的是，這屬于少數(shù)情形，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的需求質(zhì)量是過(guò)關(guān)的。而我們下面要談的傳統(tǒng)企業(yè)需求質(zhì)量的問(wèn)題，卻是一個(gè)普遍性的問(wèn)題，這值得我們好好來(lái)看一看。

傳統(tǒng)企業(yè)各類流程的完備性并不比互聯(lián)網(wǎng)公司差，實(shí)際上很多都優(yōu)于互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是中大型企業(yè)。相較于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司雖然也有各種流程，但卻沒(méi)有那么嚴(yán)格。傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于需求相關(guān)的流程要嚴(yán)格和完備的多，有完善的需求研制流程、需求評(píng)審流程、需求提交與下達(dá)流程、需求變更流程、需求模板等等。

但所有的這些流程與模板，所有的需求管理手段，起到的都只是規(guī)范、保障和助力作用，不解決需求質(zhì)量的核心問(wèn)題。

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)公司恰恰是摒棄了部分流程性的控制與管理，交給了團(tuán)隊(duì)自己進(jìn)行選擇。可以沒(méi)有模板，可以沒(méi)有流程，一些緊急情況下甚至也可以沒(méi)有文檔只有一句話。需求的形式也不限，可以是Word文檔，也可以是產(chǎn)品原型，甚至可以是別的任何形式。所有工作的目的只有一個(gè)：只要你能把需求合理清晰地說(shuō)明白就好。在這一體現(xiàn)需求質(zhì)量的核心點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)公司無(wú)疑是出色的。

那么在這一個(gè)核心點(diǎn)上，傳統(tǒng)企業(yè)需求質(zhì)量方面的問(wèn)題主要表現(xiàn)在哪些方面呢？

1. 傳統(tǒng)企業(yè)的需求中常常會(huì)提出新建產(chǎn)品線或產(chǎn)品功能，缺乏關(guān)聯(lián)性思考

傳統(tǒng)企業(yè)在提出一項(xiàng)需求時(shí)，常常更喜歡新建，新建功能或產(chǎn)品，而通常與現(xiàn)有產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)性考慮不足。

信息不通是其中的一個(gè)最重要的原因，每個(gè)業(yè)務(wù)人員都只關(guān)注自己業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品系統(tǒng)支持，對(duì)全局的產(chǎn)品系統(tǒng)沒(méi)有概念。有時(shí)即使考慮到了，也不愿意與其他部門(mén)共享使用現(xiàn)有的產(chǎn)品線或產(chǎn)品功能。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)地意識(shí)更強(qiáng)，自然，在產(chǎn)品上他們也更希望擁有自己的專屬領(lǐng)地，而不是與別人共用。所以，很容易出現(xiàn)類似的功能只因在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下也需要再重新做一遍。

不合理地新建產(chǎn)品線或者新功能，其維護(hù)成本其實(shí)非常高。大部分業(yè)務(wù)人員都只關(guān)注建設(shè)成本而對(duì)后期維護(hù)成本不重視。除此以外，還有一點(diǎn)也基本會(huì)被傳統(tǒng)企業(yè)相關(guān)人員所忽略：一旦一個(gè)功能或者產(chǎn)品上線以后，很難再下線，即使有比較少的用戶。一旦下線，就會(huì)影響他們的使用，用戶會(huì)叫，所以會(huì)存在很多使用人數(shù)不多的老功能或產(chǎn)品線遲遲不能下線。

2. 傳統(tǒng)企業(yè)的需求常常是就問(wèn)題解決問(wèn)題，缺乏體系性思考

傳統(tǒng)企業(yè)的需求常常是針對(duì)單點(diǎn)，缺乏發(fā)散性、延伸性、通用性、擴(kuò)展性等方面的體系化思考。就當(dāng)前問(wèn)題提出當(dāng)前需求，就當(dāng)前業(yè)務(wù)點(diǎn)提出當(dāng)前功能點(diǎn)。常常會(huì)因?yàn)橄拗铺唷⒅唤鉀Q某個(gè)特定的具體問(wèn)題、只適用于某個(gè)特定的場(chǎng)景而導(dǎo)致適用性非常差，最終導(dǎo)致開(kāi)發(fā)的功能或產(chǎn)品用不了多長(zhǎng)時(shí)間就被廢棄掉了，然后每次有需求時(shí)再重新建，導(dǎo)致存在一大堆零散的、適用范圍非常窄的功能體系，這些功能或產(chǎn)品系統(tǒng)一直并行運(yùn)行著，凌亂不堪。

當(dāng)然以上問(wèn)題，技術(shù)人員也會(huì)提出一些建議、反饋、拒絕等，但這些內(nèi)容業(yè)務(wù)人員的接受程度不一，有些可能被業(yè)務(wù)人員接受規(guī)避掉了或者修改為更好的方案，有些則被打回。另外一方面，技術(shù)人員提出這些優(yōu)化措施時(shí)，是從技術(shù)和系統(tǒng)角度出發(fā)，對(duì)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，他們也拿捏不準(zhǔn)，與業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)的一些問(wèn)題或者優(yōu)化建議就無(wú)人能給出建設(shè)性意見(jiàn)了。

3. 邏輯不通，是傳統(tǒng)企業(yè)需求中最常見(jiàn)的問(wèn)題

傳統(tǒng)企業(yè)的需求中常常會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品邏輯不通的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理看來(lái)，這是基本功，這種問(wèn)題是不可接受的。

邏輯不通，意味著產(chǎn)品功能在邏輯上不能形成一個(gè)閉環(huán)，產(chǎn)品鏈路是斷的。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，意味著其在使用產(chǎn)品時(shí)，用著用著就走不下去了、被卡住了，前面費(fèi)了半天勁，到這里不能再繼續(xù)，無(wú)法完成自己的目標(biāo)了。

這時(shí)，用戶只能在嘗試無(wú)果后罵上一兩句扭頭走掉。這導(dǎo)致的用戶流失率，幾乎是百分之百。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)需求中存在這樣的問(wèn)題時(shí)，作為需求輸出方的業(yè)務(wù)人員常常是臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)思考然后回答你，這個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮的回答并不總是靠譜，不少時(shí)候會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題。

需求撰寫(xiě)人員需要有非常強(qiáng)的邏輯性，而邏輯性常常是業(yè)務(wù)人員所非常欠缺的，很多業(yè)務(wù)人員可能對(duì)此非常不服氣，至少經(jīng)過(guò)了大學(xué)本科教育，怎么可能會(huì)邏輯不過(guò)關(guān)呢？

的確，大學(xué)本科畢業(yè)代表了邏輯方面的基本能力，這當(dāng)然不可否認(rèn)，但其實(shí)很多人不知道的是（包括很多產(chǎn)品經(jīng)理都沒(méi)有意識(shí)到）：不同于大學(xué)時(shí)期功課題目或者開(kāi)發(fā)崗位上代碼的邏輯性，產(chǎn)品需求上的邏輯性往往隱含在一些事物的背后，表現(xiàn)的不會(huì)那么集中，所以看起來(lái)不會(huì)那么明顯，以至于一些部分會(huì)被忽略掉。

與之相比，寫(xiě)代碼雖然也要求很高的邏輯性，但它的邏輯性常常比較集中，自然而然放在一起考慮，而不容易被忽略。

4. 傳統(tǒng)企業(yè)的需求表達(dá)效率低、內(nèi)容混亂

傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員輸出的需求，對(duì)于業(yè)務(wù)背景和業(yè)務(wù)目標(biāo)的描述是清晰而準(zhǔn)確的，但對(duì)于產(chǎn)品功能的描述常常是內(nèi)容冗長(zhǎng)而重點(diǎn)不清晰的。

一份小需求還好，能基本描述明白，雖然流暢性差些，但對(duì)于理解需求不會(huì)造成嚴(yán)重影響。遇到業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜、涉及模塊和功能點(diǎn)比較多、產(chǎn)品邏輯結(jié)構(gòu)層次多的大需求，需求的表達(dá)常常就會(huì)存在章節(jié)分隔不合理、內(nèi)容結(jié)構(gòu)層次不清晰、功能點(diǎn)描述混亂、功能設(shè)計(jì)不合理、前后內(nèi)容不一致、內(nèi)容冗長(zhǎng)重點(diǎn)不突出等眾多問(wèn)題，這些問(wèn)題都十分常見(jiàn)。

有時(shí)，甚至還會(huì)出現(xiàn)需求中一部分功能模塊缺失的情況。這時(shí)，需求就變得非常難以理解和把握了，光需求分析可能就需要花上很長(zhǎng)時(shí)間，還不能保證全部理解到位了。

撰寫(xiě)軟件產(chǎn)品需求也是有要點(diǎn)和技巧的，這些要點(diǎn)和技巧也需要在工作中不斷地訓(xùn)練才能運(yùn)用自如。撰寫(xiě)軟件需求，也需要對(duì)產(chǎn)品與系統(tǒng)、基礎(chǔ)IT知識(shí)、行業(yè)內(nèi)相關(guān)術(shù)語(yǔ)、代碼編寫(xiě)及運(yùn)行原理有基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)和了解。而傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員并非IT相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，對(duì)這些知識(shí)了解有限。這些現(xiàn)狀意味著業(yè)務(wù)人員對(duì)于需求的表達(dá)并不擅長(zhǎng)。

5. 傳統(tǒng)企業(yè)的需求細(xì)化程度不夠，研發(fā)過(guò)程中容易反復(fù)

傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員輸出的需求，其細(xì)化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在需求細(xì)化程度這一點(diǎn)上，業(yè)務(wù)人員輸出的需求是不過(guò)關(guān)的。常見(jiàn)的情況是只關(guān)注了主路徑以及正常情況的處理，對(duì)于分支路徑以及各類異常的處理缺少描述。

如果技術(shù)人員在評(píng)審需求時(shí)能把這些問(wèn)題一一都指出來(lái)，業(yè)務(wù)人員進(jìn)行補(bǔ)充完善，那就還好，否則就會(huì)把所有這些問(wèn)題遺留到開(kāi)發(fā)階段，造成研發(fā)過(guò)程中因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)問(wèn)題來(lái)回反復(fù)確認(rèn)和現(xiàn)場(chǎng)需要再進(jìn)行思考及決定，甚至?xí)驗(yàn)榧?xì)節(jié)問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品功能的重新梳理與思考，造成研發(fā)周期延長(zhǎng)與失控。而且在時(shí)間的緊迫感和壓力之下，考慮問(wèn)題常常不夠深入和全面，導(dǎo)致決策錯(cuò)誤或者被迫采用臨時(shí)方案、折中方案。

實(shí)際上，我們仔細(xì)思考分析后就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：開(kāi)發(fā)過(guò)程中的每一個(gè)代碼分支邏輯都會(huì)在需求中有所體現(xiàn)，一一對(duì)應(yīng)，即需求中需要一一反映出所有的分支邏輯，否則一定會(huì)存在某些細(xì)節(jié)丟失的問(wèn)題。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理輸出的需求文檔，不僅層次清晰、表達(dá)效率高，其細(xì)化程度甚至可以與開(kāi)發(fā)編碼相媲美，也就是說(shuō)，其輸出的需求覆蓋了所有應(yīng)該考慮到的情況，在研發(fā)過(guò)程中基本不會(huì)或者很少會(huì)因?yàn)槁┑羰裁磧?nèi)容而被開(kāi)發(fā)人員找上門(mén)要求進(jìn)行補(bǔ)充。這樣不僅可以讓開(kāi)發(fā)更省心，產(chǎn)品經(jīng)理也可以安心地投入到下一個(gè)需求中，而不會(huì)在這個(gè)需求的開(kāi)發(fā)階段還需要投入很多精力來(lái)跟進(jìn)。

6. 傳統(tǒng)企業(yè)的需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容缺失或缺乏專業(yè)性

傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，幾乎全憑自己的理解與想象。

在這個(gè)大背景之下，需求中關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容，或者缺少描述，或者描述中存在很多不合理之處，造成用戶體驗(yàn)很差。如功能劃分不合理、頁(yè)面層級(jí)過(guò)多或過(guò)少、頁(yè)面內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)不清晰、頁(yè)面設(shè)計(jì)重點(diǎn)不突出、頁(yè)面內(nèi)容過(guò)多過(guò)長(zhǎng)主題不明確、頁(yè)面元素不直觀不貼切、用戶路徑混亂、交互方式不合理、文案表達(dá)不清晰不準(zhǔn)確、缺少合理必要的提示等等。

有時(shí)一個(gè)頁(yè)面少則幾個(gè)問(wèn)題，多則十幾個(gè)、幾十個(gè)問(wèn)題，甚至有時(shí)一個(gè)頁(yè)面基本框架存在嚴(yán)重問(wèn)題或者滿眼看上去哪哪都是問(wèn)題。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，會(huì)讓本身非常好的創(chuàng)意與想法大打折扣，會(huì)讓產(chǎn)品變得非常難用。

而這樣的產(chǎn)品，除非用戶別無(wú)選擇，否則用戶會(huì)扭頭就走。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面有著成熟的設(shè)計(jì)原則、行業(yè)規(guī)范和設(shè)計(jì)案例。中大型互聯(lián)網(wǎng)公司還設(shè)置了專門(mén)的交互設(shè)計(jì)師崗位，即便沒(méi)有專門(mén)設(shè)置這樣的崗位，一般也會(huì)由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)覆蓋這塊內(nèi)容，這也在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的能力要求范圍之內(nèi)。而傳統(tǒng)企業(yè)基本上不會(huì)設(shè)置專門(mén)的交互設(shè)計(jì)師崗位，也沒(méi)有可以覆蓋這塊內(nèi)容的專業(yè)人員，這部分內(nèi)容屬于傳統(tǒng)企業(yè)的真空地帶。

以上提及的需求中的種種問(wèn)題，當(dāng)然不是說(shuō)應(yīng)該由業(yè)務(wù)人員來(lái)背鍋。業(yè)務(wù)人員是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，我們應(yīng)該敬畏，但目前傳統(tǒng)企業(yè)中主要是由他們來(lái)完成需求輸出的，人崗不匹配是需求中存在各類問(wèn)題的根源。

二、業(yè)務(wù)人員輸出需求的局限性

業(yè)務(wù)人員是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，他們更了解業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、市場(chǎng)、客戶、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，是傳統(tǒng)企業(yè)中對(duì)于需求敏感度和方向把控最好的一群人。由他們結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)提出需求的方向、創(chuàng)意、想法無(wú)疑是最佳選擇，但由他們來(lái)負(fù)責(zé)需求的落地、撰寫(xiě)與輸出卻不是一個(gè)好的策略，原因在于由業(yè)務(wù)人員來(lái)輸出需求具有局限性。

1. 業(yè)務(wù)人員絕大多數(shù)是業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，非IT出身

保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)人員出身金融學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)，教育的業(yè)務(wù)人員出身教育學(xué)及各類教育專業(yè)。參加工作后，也一直是在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)深耕細(xì)作。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)軟件需求方面的工作是一種跨界，并非他們所擅長(zhǎng)，如同剛進(jìn)入傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理不懂業(yè)務(wù)一樣。

非IT出身，對(duì)于理解軟件相關(guān)的事物具有一定的難度，難度還不小。關(guān)于這一點(diǎn)，別說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員了，就連天天處于產(chǎn)品、研發(fā)、代碼氛圍中的非IT出身的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，也是一道不小的難題。不然，也不會(huì)有那么的產(chǎn)品經(jīng)理探討關(guān)于“產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該懂點(diǎn)兒技術(shù)”一類的話題了。

通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于技術(shù)話題的關(guān)注和探討也可以看出，負(fù)責(zé)需求方面的工作是非常需要了解一些技術(shù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)的，特別是在需求落地與撰寫(xiě)過(guò)程中會(huì)有很大的好處，畢竟這個(gè)需求是軟件產(chǎn)品的需求，是關(guān)于系統(tǒng)、技術(shù)、代碼的需求，而不是市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)需求。不了解技術(shù)，寫(xiě)軟件需求，談何容易。

非IT出身，限制了業(yè)務(wù)人員輸出需求的質(zhì)量。產(chǎn)品的系統(tǒng)化、一體化、通用性、兼容性、擴(kuò)展性以及性能，需求表達(dá)的效率、需求的細(xì)化程度等等，均受限于此。

2. 業(yè)務(wù)人員擁有業(yè)務(wù)思維，缺少產(chǎn)品思維

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過(guò)幾年的工作以后大多具備了很好的產(chǎn)品思維，如果能夠在此基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展，吸取積累業(yè)務(wù)知識(shí)、向行業(yè)及上下游深耕、擁有了業(yè)務(wù)思維，那么就會(huì)在某個(gè)行業(yè)極具競(jìng)爭(zhēng)力。而傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員天然擁有業(yè)務(wù)思維，但卻缺少產(chǎn)品思維。

業(yè)務(wù)思維和產(chǎn)品思維是不同的思維方式，其思考的問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn)有非常大的不同。

業(yè)務(wù)思維講求的是目標(biāo)和結(jié)果，講究投入產(chǎn)出和效率，常常涉及計(jì)劃、KPI、業(yè)務(wù)方案、執(zhí)行、分析與評(píng)價(jià)等。業(yè)務(wù)思維的出發(fā)點(diǎn)是我的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的方法來(lái)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

產(chǎn)品思維更加講究系統(tǒng)化，站在未來(lái)看現(xiàn)在，面對(duì)某個(gè)需求，產(chǎn)品思維思考的是這個(gè)需求的價(jià)值是什么、如何一次性解決未來(lái)可能再出現(xiàn)的同質(zhì)需求、還有沒(méi)有與之相關(guān)聯(lián)的其他需求或問(wèn)題等。

產(chǎn)品思維的出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)一個(gè)什么的產(chǎn)品或功能，可以解決業(yè)務(wù)上的哪些需求和問(wèn)題，既要考慮得周全，還要考慮得透徹。

業(yè)務(wù)思維是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入傳統(tǒng)企業(yè)后所要學(xué)習(xí)和提升的，如果只有產(chǎn)品思維沒(méi)有業(yè)務(wù)思維，那么產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)法全面把握產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。而只有業(yè)務(wù)思維沒(méi)有產(chǎn)品思維的業(yè)務(wù)人員，提出的需求常常會(huì)出現(xiàn)適用性差、使用周期短、復(fù)用性低、用戶體驗(yàn)差等問(wèn)題，造成產(chǎn)品系統(tǒng)重復(fù)開(kāi)發(fā)、無(wú)法快速支撐業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)資源浪費(fèi)等。

3. 業(yè)務(wù)人員僅關(guān)注自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)，缺少全局性視野和動(dòng)力

業(yè)務(wù)人員是被KPI驅(qū)動(dòng)的，他們最關(guān)注的就是自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們需要思考的是KPI的分解，即分別通過(guò)什么手段和渠道來(lái)完成這些KPI，因此會(huì)向技術(shù)所在的其他部門(mén)提出需求，對(duì)于完成他們的KPI起支撐作用。

由于每個(gè)業(yè)務(wù)人員只關(guān)心自己的KPI，向技術(shù)部門(mén)提出的需求常常是局部的，缺少全局性視野和動(dòng)力。他們常常專注于自己工作范圍內(nèi)的事物，對(duì)于其他條線的事物不太了解，這是缺少全局性視野的主要原因。此外，他們也沒(méi)有全局性意識(shí)的動(dòng)力，即便他們了解到了其他條線的一些情況，也沒(méi)有為別人做嫁衣的意愿。

這也限制了需求的局部性和不徹底性，對(duì)于技術(shù)部門(mén)來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的考驗(yàn)。技術(shù)部門(mén)對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展與規(guī)劃了解有限，當(dāng)業(yè)務(wù)人員提出一份需求時(shí)，技術(shù)部門(mén)難以判斷是否具有局部性，大一點(diǎn)的公司或集團(tuán)還會(huì)存在部門(mén)墻等問(wèn)題。開(kāi)發(fā)人員只能先按照需求來(lái)實(shí)施，直到另外的業(yè)務(wù)人員提出了類似或者相關(guān)聯(lián)的需求，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的方案需要擴(kuò)展或者甚至原來(lái)的方案需要推翻重新思考，常常為時(shí)已晚。

三、產(chǎn)品經(jīng)理的機(jī)會(huì)與價(jià)值

由于業(yè)務(wù)人員輸出需求存在的局限性，造成了現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)中產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的各類難以解決的難題。雖然針對(duì)這些問(wèn)題，傳統(tǒng)企業(yè)自身也進(jìn)行了一些或大或小的調(diào)整，但短時(shí)間內(nèi)難以看到有明顯改善的希望，而且在沒(méi)有專業(yè)人員引路和示范的情況下僅僅依靠現(xiàn)有人員自己去提升，效果也不明顯，而這正是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的機(jī)會(huì)與價(jià)值。

傳統(tǒng)企業(yè)太缺會(huì)寫(xiě)需求的人才！常常聽(tīng)到傳統(tǒng)企業(yè)的研發(fā)部門(mén)感嘆：如果有一個(gè)人能把需求系統(tǒng)性地梳理清楚、把需求清晰明白地講清楚，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)形象直觀地展示清楚，那該有多好??！

作者：厚厚，多年互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)的跨界產(chǎn)品經(jīng)理；微信公眾號(hào)：厚厚的語(yǔ)和文

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