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今天想通過(guò)我自己過(guò)去一年多做的項(xiàng)目開(kāi)始聊一聊，一個(gè)清晰的產(chǎn)品價(jià)值定位對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理自身和產(chǎn)品的搭建的重要性。

在之前的文章中我也聊到過(guò)，我本身不是“科班出身”的產(chǎn)品經(jīng)理，半路出家的過(guò)程也算坎坷。前期由于原來(lái)的工作經(jīng)歷，所以主要從事的是WMS產(chǎn)品經(jīng)理。陰差陽(yáng)錯(cuò)在19年底進(jìn)入了現(xiàn)在這家公司，當(dāng)時(shí)的物流產(chǎn)品經(jīng)理離職了暫時(shí)找不到人，讓我先頂上，我也是措手不及，從來(lái)沒(méi)了解過(guò)，也沒(méi)人帶，只能自己摸索著做。

且當(dāng)時(shí)的物流系統(tǒng)不像倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)有實(shí)際的面向用戶(hù)(倉(cāng)庫(kù)員工)和實(shí)際的流程(倉(cāng)內(nèi)實(shí)操)。它本身沒(méi)有實(shí)際的使用用戶(hù)，只是記錄上游發(fā)貨時(shí)的物流信息，因此存在感很低，不得不說(shuō)，接到這樣一塊可以說(shuō)是“雞肋”的活，我還是有點(diǎn)失落的。

一、系統(tǒng)分析-我的困境

秉著來(lái)都來(lái)了，先做做看說(shuō)不定會(huì)有意外收獲的想法，我對(duì)當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。主要是從以下幾個(gè)方面：

->核心用戶(hù)：無(wú)

挖掘核心用戶(hù)，主要是為了初步了解需求，了解當(dāng)前系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)訴求的滿(mǎn)足程度并考慮后續(xù)的規(guī)劃方向。

由于我們是新建立的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)劃分了物流系統(tǒng)領(lǐng)域是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)流程中有這一環(huán)，需要有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)記錄物流數(shù)據(jù)。系統(tǒng)初始的搭建并不來(lái)源于實(shí)際的用戶(hù)訴求，所以在當(dāng)下我其實(shí)沒(méi)有找到實(shí)際的系統(tǒng)用戶(hù)。

->核心流程：無(wú)

核心流程是指基于核心需求和核心目標(biāo)搭建的流程，是系統(tǒng)的命脈，通過(guò)核心流程為用戶(hù)提供核心價(jià)值，才能抓住用戶(hù)，體現(xiàn)系統(tǒng)價(jià)值，系統(tǒng)才有存在的意義。

而當(dāng)時(shí)物流系統(tǒng)自身并沒(méi)有業(yè)務(wù)流程，核心只在于記錄上游發(fā)貨的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建運(yùn)單（運(yùn)單包含發(fā)貨明細(xì)，甚至運(yùn)單的狀態(tài)是來(lái)自于收發(fā)貨的節(jié)點(diǎn)，并不代表實(shí)際當(dāng)前物流配送的情況）。

所以哪怕用戶(hù)想要真正關(guān)心物流過(guò)程，也是沒(méi)有做到的。

->核心數(shù)據(jù)：無(wú)

既然是物流系統(tǒng)，那么應(yīng)該要具備最基礎(chǔ)的物流數(shù)據(jù)能力，但是在當(dāng)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)本身是不具備生產(chǎn)和定義數(shù)據(jù)的能力的，從上面流程圖中就可以看出，他的數(shù)據(jù)來(lái)自于外部系統(tǒng)，包括物流信息的錄入也是。導(dǎo)致上游給什么，系統(tǒng)落庫(kù)什么數(shù)據(jù)，而倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)必然是不會(huì)給予物流信息標(biāo)準(zhǔn)定義的，導(dǎo)致物流系統(tǒng)里就有了各種五花八門(mén)的數(shù)據(jù)，光一個(gè)順豐就有七八種名字，更別提其他的數(shù)據(jù)了。

綜合以上來(lái)說(shuō)，在當(dāng)時(shí)這還是一個(gè)還不具備核心能力，沒(méi)有領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)和價(jià)值，無(wú)法真正賦能用戶(hù)的“系統(tǒng)”。所以這可以理解成一個(gè)從0到1的新項(xiàng)目。

新的方向-我的開(kāi)始

那么我要從哪兒開(kāi)始呢？

從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我自己更習(xí)慣于從以下這四個(gè)步驟來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的方向，包括：

1. 尋找潛在用戶(hù)
2. 定義核心價(jià)值
3. 構(gòu)建核心流程
4. 設(shè)計(jì)系統(tǒng)能力

二、尋找潛在用戶(hù)

即用戶(hù)訪(fǎng)談，挖掘和識(shí)別潛在用戶(hù)。尋找可能和系統(tǒng)存在相關(guān)性的用戶(hù)，了解和識(shí)別用戶(hù)需求。他們想要什么，他們是會(huì)是我系統(tǒng)的用戶(hù)嗎？當(dāng)然也不是盲目的去找，我自己是聯(lián)系崗位相關(guān)的同學(xué)：如物流采購(gòu)、物流管理、運(yùn)力管理、司機(jī)管理等相關(guān)崗位的同學(xué)，問(wèn)他們：你現(xiàn)在的工作考核指標(biāo)是什么？你目前工作上最大的困擾是什么？如果有一個(gè)系統(tǒng)，你希望他可以有什么功能呢？了解他們的難點(diǎn)和期望。

當(dāng)然中間必須要有自己的甄別能力，識(shí)別“抱怨”和“需求”，以及需求的緊急程度。

同時(shí)也需要找上下游鏈路系統(tǒng)的使用者，他們對(duì)中間系統(tǒng)是否有什么期望或者依賴(lài)呢？比如，倉(cāng)庫(kù)的人員是否要在入庫(kù)申請(qǐng)單上看到物流的軌跡？顯然是要的。

隨著訪(fǎng)談的深入和需求價(jià)值的分析，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)有很多需求碎片，用戶(hù)的需求肯定是基于各自崗位和各自工作鏈路的“需求點(diǎn)”，而我們下一步要做的就是把碎片拼好。而這就依賴(lài)于第二步，對(duì)于系統(tǒng)核心價(jià)值的定位設(shè)計(jì)。否則你的需求點(diǎn)只能是按照點(diǎn)狀進(jìn)行輻射。可能最后也是能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)訴求，但是容易松散，脫離主線(xiàn)。

三、定義核心價(jià)值

核心價(jià)值，我個(gè)人認(rèn)為也可以認(rèn)為是系統(tǒng)定位，你作為產(chǎn)品，希望你的用戶(hù)提到這個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)是做什么的；對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，就是“我為什么要用你的系統(tǒng)”，它能給我什么。就好像是企業(yè)的使命一樣，系統(tǒng)也應(yīng)該是有他的使命。

在和用戶(hù)的多輪溝通中，結(jié)合不同用戶(hù)提出的多項(xiàng)需求，我們將系統(tǒng)的定位放在：

更快、更優(yōu)、更低價(jià)的滿(mǎn)足和管理供應(yīng)鏈的物流需求，實(shí)現(xiàn)全鏈路的物流過(guò)程線(xiàn)上化，基于數(shù)字化的能力提高物流效率。

即核心價(jià)值在于“滿(mǎn)足用戶(hù)的物流需求”，前面的修飾詞是定語(yǔ)，是系統(tǒng)努力的方向，后面的實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化和基于數(shù)字化則是實(shí)現(xiàn)的方式。而不是當(dāng)前的單純記錄發(fā)貨數(shù)據(jù)的平臺(tái)。

四、構(gòu)建核心流程

基于這個(gè)核心價(jià)值，我們物流平臺(tái)的核心流程確定為“物流需求管理流程”，其中包括了需求提報(bào)、需求分配、需求處理三個(gè)主要的步驟。

–>需求提報(bào)：

用戶(hù)主動(dòng)/自動(dòng)提出自己的物流/發(fā)貨/調(diào)度需求。

->需求分配(核心)：

平臺(tái)承接需求，基于用戶(hù)需求結(jié)合平臺(tái)的物流供給情況和供給方的適配能力提供最優(yōu)物流方案，同時(shí)平臺(tái)提供需求管理能力和運(yùn)輸過(guò)程反饋能力。

->需求處理：

供給方基于物流需求提供物流服務(wù)。

當(dāng)時(shí)思考到這里的時(shí)候，剛開(kāi)始在[提報(bào)側(cè)]是沒(méi)有[外部用戶(hù)]的，但是我想，如果我們真的可以做到預(yù)期的物流供給能力，那么為什么不呢。

然后在這張概念圖成型后，我突然發(fā)現(xiàn)，誒，這個(gè)模型好像和菜鳥(niǎo)的模式是一致的。也突然意識(shí)到，這件事好像變的有意思起來(lái)了，也突然想明白我接下來(lái)要做些什么了，一切都是那么水到渠成。或者很多時(shí)候，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，都需要有這個(gè)一個(gè)豁然開(kāi)朗的瞬間。

也是在這一刻，我自己理解到了，先想清楚你的定位，這能讓你事半功倍。

五、設(shè)計(jì)系統(tǒng)能力

基于核心流程拓展系統(tǒng)能力。即實(shí)現(xiàn)核心流程需要有哪些系統(tǒng)能力。鏈路中分為三個(gè)主體：需求方，供給方，策略方。針對(duì)以上，我主要列舉了以下幾個(gè)主要的能力點(diǎn)：

基于系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)能力，我們?cè)龠M(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)-單據(jù)/實(shí)操過(guò)程- 數(shù)據(jù)層-決策層的拆解。這樣，我們要實(shí)現(xiàn)的功能就非常清晰了。

以上圖例并不是完整的功能全貌，因?yàn)樯婕疤厥庠颍疚闹饕菍?duì)思路進(jìn)行闡述，并不提供完整的提供框架圖，還請(qǐng)見(jiàn)諒。

六、總結(jié)

以上就是今天想分享的內(nèi)容啦。上面總結(jié)的內(nèi)容雖然篇幅不多，但是在實(shí)際的系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，是經(jīng)過(guò)了反復(fù)的思考和敲打，才最終建立了當(dāng)前的定位和架構(gòu)以及整體功能的設(shè)計(jì)的。以上更多的是個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，寫(xiě)的不夠全面、有所疏漏的地方還望見(jiàn)諒，希望可以對(duì)你有所幫助。

希望大家偶爾可以停下腳步想一下，現(xiàn)在你在做的產(chǎn)品/主模塊，它的定位是什么，它的方向在哪里。

#專(zhuān)欄作家#

麋鹿產(chǎn)品，公眾號(hào)：麋鹿產(chǎn)品手冊(cè)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。專(zhuān)注供應(yīng)鏈挖掘提升，熱愛(ài)生活，熱愛(ài)產(chǎn)品。

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