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喬布斯說的「消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西」，對(duì)于這句話很多人有很多的解讀，這里不再贅述。那么從這句話中，我想問個(gè)問題：?jiǎn)滩妓褂袥]以用戶為中心？

什么是以用戶為中心

以用戶為中心是產(chǎn)品經(jīng)理談?wù)摦a(chǎn)品的時(shí)候最喜歡說的一句話，產(chǎn)品經(jīng)理也把這句話奉為神諭。百度了一下，發(fā)現(xiàn)沒有權(quán)威的解釋。但是總得來說就是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候從用戶角度去考慮產(chǎn)品以及產(chǎn)品需要解決的痛點(diǎn)，讓用戶能夠用最短的時(shí)間適應(yīng)和使用產(chǎn)品。這句話雖然說的比較樸實(shí)，但是也基本能概括“以用戶為中心”的要義。

那么，為了做到以用戶為中心，我們廣大的產(chǎn)品經(jīng)理做了什么？

調(diào)研、訪談是最經(jīng)常被采用的手段，為了了解產(chǎn)品目標(biāo)用戶的需求產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)了大量的調(diào)研表格，并花費(fèi)大量的精力和資源尋找樣本用戶來進(jìn)行訪談。坦白來說，這兩種方式都是比較有效的產(chǎn)品需求收集渠道，但是這樣做了就是以用戶為中心了嗎？換句話說這樣的以用戶為中心是真的“以用戶為中心”嗎？

調(diào)研問卷受限于用戶參與的形式，往往會(huì)遺漏掉客戶的需求和痛點(diǎn)，因?yàn)檎{(diào)研問卷的篇幅畢竟是有限的，而且還要盡量設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單易懂。現(xiàn)場(chǎng)訪談容易得到欺騙性需求，一個(gè)原因是用戶不知道自己想要什么，另一個(gè)是用戶什么都想要，產(chǎn)生大量的偽需求。這樣的以用戶為中心不是真正的以用戶為中心，其實(shí)是以樣本用戶為中心，當(dāng)然了你可以用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來反駁說，樣本都是具有代表行的，樣本合集的屬性能夠覆蓋實(shí)際需求的屬性。這個(gè)問題今天不在這里進(jìn)行爭(zhēng)論，今天我要說的是如何真正的以用戶為中心。

如何真正的以用戶為中心

一直說以用戶為中心，以用戶為中心，那么是誰以用戶為中心？是產(chǎn)品經(jīng)理。那產(chǎn)品經(jīng)理是用戶？喬布斯是ipone的用戶嗎？張小龍是微信的用戶嗎？是的，產(chǎn)品經(jīng)理首先就是自己產(chǎn)品的用戶，而且是個(gè)最忠實(shí)的用戶。

回過頭來，我們?cè)傧胍幌聠滩妓沟哪蔷湓?，「消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西」。這句話里的消費(fèi)者無疑就是用戶，從這句話中我們不難理解出喬布斯是以自己這個(gè)“iphone用戶”為中心設(shè)計(jì)出iphone這個(gè)產(chǎn)品的。

至此，我也不再作過多的闡述，直接引出我的觀點(diǎn)：真正的以用戶為中心，是以“產(chǎn)品經(jīng)理用戶”為中心。

怎么理解這句話，先講一個(gè)小段子：?jiǎn)滩妓沟膫ゴ笾皇强梢噪S時(shí)進(jìn)入“小白”模式，張小龍需要花一段時(shí)間讓自己進(jìn)入“小白”模式，普通的產(chǎn)品經(jīng)理一輩子也無法將自己進(jìn)入到“小白”模式。這里說的“小白”其實(shí)是一種超脫狀態(tài)，在這種狀態(tài)的產(chǎn)品經(jīng)理具備了產(chǎn)品目標(biāo)用戶所有的屬性和痛點(diǎn)，然后以這種“小白”的角度去設(shè)計(jì)和審視自己做的產(chǎn)品，這才是真正的以用戶為中心，因?yàn)橛脩羲械膶傩院屯袋c(diǎn)不再是描述在需求文檔上條條框框，而是產(chǎn)品經(jīng)理自己可以感知的存在。

如何成為自己產(chǎn)品的“小白”用戶

做產(chǎn)品也是一種工藝，一旦涉及到藝術(shù)的范疇，那就和天賦是分不開的。很顯然，隨時(shí)進(jìn)入“小白”模式是天賦，而花一段時(shí)間或者相對(duì)比較長(zhǎng)一段時(shí)間進(jìn)入“小白”模式還是可以通過后天努力做到的。

這讓我想到了之前在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上看到一篇文章說產(chǎn)品感的問題說：如果多去研究產(chǎn)品就能提高自己的產(chǎn)品感覺。

我還是比較認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)的，因?yàn)樵诔蔀橐粋€(gè)普通成功的產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)層面熟能生巧還是適用的。同樣，如果想要增加增加“用戶感”（順勢(shì)造詞）也是去更多的了解和研究用戶。不管是對(duì)于2B產(chǎn)品還是2C產(chǎn)品這都是非常重要的，但是研究用戶不是去單純的訪談和調(diào)研了解用戶的需求，而是要讓自己成為目標(biāo)用戶，成為目標(biāo)用戶群體那樣的人。比如你想做個(gè)共享單車產(chǎn)品，你就不能開著汽車去想單車用戶的需求，你就要把自己變成單車需求者和使用者。

總的來說，如果要以用戶為中心就不能以一種解決方案提供者的身份去接觸你的用戶，而是以同樣被某個(gè)痛點(diǎn)折磨的受難者的身份去接觸你的用戶，讓自己變成一個(gè)“小白”用戶，然后以自己的感知和需求設(shè)計(jì)出你的產(chǎn)品。

結(jié)語

所以作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們，不要再整天把以用戶為中心掛在嘴上而做著以偽用戶為中心的產(chǎn)品。如果你不是自己產(chǎn)品的真正的用戶，就不要談什么以用戶為中心。讓自己成為自己產(chǎn)品的“小白”用戶，或者至少能夠完全站在自己產(chǎn)品用戶的角度上去設(shè)計(jì)和審視自己的產(chǎn)品。

本文由 @ 趙英俊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。