倒推陽光出行APP需求文檔
編輯導讀:由于我國汽車消費潛力仍在不斷釋放,汽車保有量繼續呈快速增長趨勢。 與此同時,我國老年人口規模呈現總量擴張、增量提速的發展態勢。故網約車市場仍有較大潛力,且老年人市場將有可能成為新角逐之風口。本文作者以陽光出行為例,倒推其APP需求文檔,希望對你有幫助。
一、概述
1.1 文檔屬性
1.2 產品綜述
由于我國汽車消費潛力仍在不斷釋放,汽車保有量繼續呈快速增長趨勢。 與此同時,我國老年人口規模呈現總量擴張、增量提速的發展態勢。故網約車市場仍有較大潛力,且老年人市場將有可能成為新角逐之風口。陽光出行則是一款集預約、即時打車、接送機、接送火車、包車、助老出行等多業務為一體的新型網約車出行平臺。
《2016年老人出行習慣調查報告》顯示,近9成老人并不會使用打車軟件。還有2成老人在出行遇到困難時,就會放棄出門。
中老年用戶市場具有很大的開發潛力,據2017年民政部數據顯示,全國60歲以上人口高達2.3億,他們中使用手機的比例超過80%。
陽光出行的助老模式可以更好的解決當前老年人出行的痛點需求。
1.3 背景分析
“互聯網+”在社會資源配置中的優化和集成作用催生經濟形態發生演變,眾多垂直行業與互聯網進行深度融合,締造出新的商業形態和業務模式,網約車則為其一。
網約車是一種新型商業運行模式,相比于傳統行業,網約車行業的資源配置更合理、信息傳遞更高效,解決了當前傳統出行方式中,諸多痛點問題。
智研咨詢發布的《2021-2027年中國網約車行業供需態勢分析及投資機會分析報告》顯示:2020年12月中國網約車市場用戶月活規模達9850萬,環比增長4.1%,同比增長12.2%;司機月活規模保持增長趨勢,環比增長10%。至2020年12月底,中國網民規模98899萬人,中國網約車市場用戶活規模達36528萬人,占中國網民規模的36.93%。
從用戶規模來看,我國網約車用戶規模及使用率大體呈穩定增長態勢。2020年受全球新冠疫情影響,網約車用戶使用率有所下滑,降至36.9%。但隨著疫情影響的逐步減弱,截至2021年6月底,網約車用戶規?;厣?9700萬人,使用率回升至39.2%。2022年隨著疫情的進一步減弱,網約車用戶規模預計將持續回升。
數據來源:前瞻產業研究院
我國人口老齡化程度正在不斷加深
2021年末,全國0—15歲人口為26302萬人,占全國人口的18.6%;16—59歲人口為88222萬人,占62.5%;60歲及以上人口為26736萬人,占18.9%,其中,65歲及以上人口為20056萬人,占14.2%。與2020年相比,0—15歲人口減少528萬人,16—59歲人口增加247萬人,60歲及以上和65歲及以上人口分別增加329萬人和992萬人。
60歲及以上人口和65歲及以上人口比重分別比2020年上升0.2和0.7個百分點,老齡化程度進一步加深。(數據來源:國家統計局410A04-0502-202201-0012)
由以上資料可得出,網約車市場隨著疫情的逐步減弱,仍具有較高的市場占有率,同時,隨著我國老齡化程度的不斷加深,老年人市場(50歲以上)很大可能將成為新角逐風口。
1.4 需求總結
二、產品結構
2.1?產品結構功能圖
2.2?產品信息架構圖
三、全局說明
3.1 權限說明
3.1.1 位置權限
頁面名稱:位置權限頁面
頁面功能:獲取用戶位置許可
頁面交互:
- 點擊“始終保持允許” 提示框消失,回到主頁面。
- 點擊“僅使用期間允許”提示框消失,回到主頁面。
- 點擊“禁止后不再提示”彈出toast 提示“是否確認不授予位置權限,可能導致部分功 ? ?能不可用”。點擊確認后,若想要再次開啟,需在手機設置中重新給予“陽光出行”位置權限。
3.1.2 網絡權限
頁面名稱:網絡權限頁面
頁面功能:提示網絡異常,刷新網絡重試
頁面說明:處于“網絡異常狀態”時,無法提供陽光出行APP內的任何服務。
四、產品流程圖(部分)
4.1 登錄流程圖
4.2 登錄頁面邏輯圖
4.3 快車約車流程圖
4.4 快車約車頁面邏輯圖
五、頁面詳情(主頁和助老模式頁)
5.1 主頁頁面說明
頁面名稱:APP首頁。
頁面入口:點擊app直接進入、其他相應邏輯頁面返回首頁進入。
頁面功能:功能主頁面。
5.1.1 點擊進入“個人中心”
5.1.2 默認定位當前所在城市,點擊進入“選擇城市”頁面,選定任一城市后返回主頁面。
5.1.3 點擊進入優惠活動頁面。
5.1.4 點擊進入“我的消息”頁面。
5.1.5 默認定位當前設備所在地,點擊進入“出發頁面”,可修改出發地所在城市,輸入相應地標信息后,可在地址下拉欄里選其一,選定后則跳轉回主頁面。
5.1.6 點擊進入“出發頁面”。
a)可修改目的地所在城市,輸入相應地標信息后,在地址下拉欄里選其一,選定后則跳轉回主頁面。
b)可在歷史記錄里選定一地標,選定后則跳回主頁面。
5.1.7 點擊進入“預約功能頁面”
a)彈出預約時間進行選擇,時間維度展示方式:月-日/點/分,以滾動軸方式呈現。
b)選擇出發地。默認定位當前設備所在地,點擊進入“選擇出發地頁面”,可修改出發地所在城市,輸入相應地標信息后,可在地址下拉欄里選其一,選定后則跳轉回預約主頁面。
c)選擇目的地。點擊進入“選擇目的地頁面”,可修改目的地所在城市,輸入相應地標信息后,可在地址下拉欄里選其一,選定后則跳轉回預約主頁面。
選擇車型并確認呼叫。
5.1.8 ? 點擊進入“接送機功能頁面”
5.1.9 ? 點擊進入“老年模式頁面”
5.1.10 ?點擊進入“包車功能頁面”
5.2 助老模式頁面說明
頁面名稱:老年模式叫車頁面
頁面功能:提供即時叫車功能
頁面入口:首頁-助老模式進入
頁面詳細說明:
助老頁面為了更好的適應老年人的閱讀習慣,文字以及元件尺寸設計均偏大。頁面邏輯較簡潔。
5.2.1 點擊返回“主頁面”。
5.2.2 系統自動定位當前設備所在地,點擊修改處,則進入“出發地選擇頁面”,系統定位提供附近地標供選擇。也可選用常用出發地。選定出發地后則自動跳轉至“老年叫車頁面”。
5.2.3 點擊進入“目的地選擇頁面”。輸入所到達的目的地或者輸入常用地,選定目的地后則自動跳轉至“老年叫車頁面”。
5.2.4 點擊確認呼叫,則叫車完成,生成訂單。
六、助老模式亮點設計思考
助老模式需解決的問題
- 打到車的等待時間未知。
- 老年人對互聯網產品不熟悉,學習成本較大,自啟動階段能動性較低。
- 不會使用打車軟件,對打車軟件頁面的信息提取能力低。
- 對互聯網產品的多樣化功能設計的反應速度較慢。
- 擔心車程結束之后的支付安全問題。
助老模式功能需求列表
設計思路概覽
七、總結思考
網約車市場雖目前滴滴出行一家獨大,但是由于其屬于以位置為核心服務的LBS分散型市場,并非如淘寶等信息集中型市場,用戶的二級交互體系較難建立,本身對其無情感卷入,例如,如果其他平臺有更優惠的價格用戶則很大幾率選擇更優惠的方式。所以很容易在一些局部城市被“侵襲”占據,截止到2020,網約車在中國出行領域的滲透率僅為3%,所以仍然可以有大量市場空間供新血液涌入。出行是剛需,傳統的出行方式諸如公交車、地鐵,路邊出租車等,已無法滿足當前的出行需要,未來隨著疫情減弱,網約車市場仍將占據較大市場份額,類似“陽光出行”這類雨后春筍新血液的加入,會給網約車行業帶來更加良性的環境和競爭。
八、結束語
這篇文章是我對自己學習產品知識的一個梳理,中間有借鑒其他前輩的文檔格式以及相關理解。由于時間有限,有不足之處,我將感謝大家的指點。
本文由 @小柯柯 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載
題圖來自 Pexels,基于 CC0 協議
尋求子女幫助有幾個思考點,您方便的話可以看看:
首先這個場景出現的頻率很高,針對的人群是不熟悉互聯網產品的老人,單名/多名年齡相差無幾需要外出前往某個地方時,遇到無法正確定位到目的地后叫車的情況
再此前提上向下延伸
1.最常見的就是玩不明白,既然玩不明白,那么就未必會分享,就算分享,子女本身有自己熟悉的平臺,現在的打車平臺肯定也支持代打,所以這里的問題是,產品設計夠不夠清晰簡潔,而用戶是否對產品有粘性,用戶子女對產品是否有足夠的認知
2.用戶對目的地不熟悉,目的地的來源是道聽途說也好,親屬溝通也罷,展開兩點思考,第一是道聽途說:用戶與多名人員出行,突然想去某個地方,但苦于不熟悉目的地,這個時候用戶習慣會首先會打電話/微信聯系子女,哪怕來了APP分享,也是分享后在微信說明一遍,然后等待子女代打。 第二是親屬溝通:也是相同的通過手機/微信直接聯系到目的地,那么既然聯系過了,當用戶分享給子女的時候,子女什么不換另一個熟悉的平臺/一開始就代打,所以問題是在定位不準、輸入方式不夠完善
3.讓子女能幫助父母無法到達目的地確實是產品該做的,但是如果讓子女知道這個產品無法幫父母到達目的地,這個認知就會對產品的自傳播產生影響
結論:思路上很好,確實是挖掘新的用戶場景,而且能明確且規范的文本描述出來,框架搭建起來了,細節還需要多推敲
建議:先采取代打模式,看下市場反饋,暫不在一期就上這個主動發起助力,日活與用戶認知做出來了就順其自然了
助老模式的風控:
1.很多老人、伴有老花眼,是否可以增加語音識別功能來選擇目的地
2.地名重復、老人如果把目的地填寫到了異地,平臺是否可以通知親屬,確認目的地是否正確
集美剛入行嗎 我是22屆應屆生產品崗,加個微信一起學習嗎
好呀,一起加油!2983888140(我微信?。?/p>
你好,請問方便加V溝通嗎,本人剛轉產品,想和你交流學習
一鍵登錄一般是跟運營商合作的, 無需驗證碼直接登錄
總感覺需求強度不高,需求的體量也不多,尤其是老年人在市內的出行需求。不看需求價值只看文檔思路挺好的呢。
是,可能我思考的確實有些不是很深入,感謝前輩的意見!
比我剛入行強的多了,我現在也是菜雞一只,沒比你強多少。
我們都會越來越好的,一起進步
尋求子女幫助這塊還要綁定子女手機號,可不可以直接做個分享,讓老人分享給子女,然后讓子女為其下單。
確實!感謝前輩建議!
寫的很不錯,可以加個聯系方式一起學習共同進步嗎
好!
作者的想法很不錯,也有從老年人的角度考慮,很貼心
謝謝認可!
寫的很好,我也是個小白,可以向你請教嘛
談不上請教集美!!我也是在摸索中,可以共同進步
能否將流程更精簡一點,去除支付步驟,讓親友完成支付?
我的理解是不去掉會好一些。因為老一輩的心態可能是先要了解花了多少錢,心中有數,他們對金錢敏感度高一些,相反我覺得這里應該讓老年人具體知曉,花了多少錢,是子女給支付,這樣可以讓他們不用為支付安全問題恐懼。當然我也尊重其他設計思路。這個僅僅是我個人的看法。