起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識甲方扯皮，氣的想離職！
編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在和甲方溝通時，是不是經(jīng)常遇到和對方“扯皮”的情況？這時候，如果產(chǎn)品經(jīng)理沒有找準自身崗位的核心所在，便容易被這類令人心累的“扯皮”過程勸退。那么，產(chǎn)品經(jīng)理要如何應(yīng)對這類情況？本文作者做了總結(jié)和闡述，一起來看一下。
“痛苦是最大的勢能”。
回首過往，鏡同學(xué)也經(jīng)歷過幾次比較大的困難和挑戰(zhàn)，有人說，傷口愈合后會更加堅硬，對此，我深有感觸：彼時的痛苦是現(xiàn)在得以快速向上的重要基礎(chǔ)。
眾所周知，產(chǎn)品工作對綜合能力要求很高，這中間一定會有痛苦的過程，如果能穿越到未來你也許會看到：那正是你爬坡的模樣。
這幾天鏡同學(xué)尤其忙，天天被拽著去拉通對齊，怎么形容呢，反正我有個重大發(fā)現(xiàn)：晚上十點后，公司餐廳男生明顯比女生多。
前天剛下班，一個產(chǎn)品同學(xué)發(fā)來一個困惑，說是被甲方來回扯折磨皮的痛苦不堪，甚至想另謀出路。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，大家都知道共情是需要有體驗基礎(chǔ)的，該說不說，你要是聊到被甲方剝削，那我的“歡樂”豆指定最多：
其實，這是不少產(chǎn)品同學(xué)都會遇到的一個產(chǎn)品現(xiàn)象：
小公司環(huán)境下，甲乙方項目，甲方很強勢，作為乙方產(chǎn)品經(jīng)理的被迫精力浪費在和甲方的扯皮溝通上，以至于多數(shù)時間的崗位工作都與產(chǎn)品內(nèi)容無關(guān)。
這個過程的確真的很痛苦、憋屈，完全感受不到個人成長和自我價值的實現(xiàn)。
那么在這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何正確應(yīng)對呢？是直接甩手離職？還是做個撞鐘的和尚，過一天算一天？又或者是佛系躺平？
鏡同學(xué)在以往和甲方的合作經(jīng)歷之中，總結(jié)發(fā)現(xiàn)有近乎稱兄道弟的甲方，也有甲方把你當(dāng)“傭人”按在地上摩擦的，可不管哪一種，扯皮都是普遍的存在，區(qū)別是文質(zhì)彬彬和簡單粗暴。
所以，在和甲方合作的項目之中，對產(chǎn)品經(jīng)理而言，需求變更和痛苦都是繞不開的話題。
我的思考如下，先說結(jié)論：
以我的經(jīng)驗，這種情況正是產(chǎn)品經(jīng)理走向成熟、優(yōu)秀的必經(jīng)之路，關(guān)鍵在于正確認識和過程把握。
一、時刻牢記產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力要求
首先，咱們作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們的核心工作要時刻牢記，這是我們解決一切產(chǎn)品職業(yè)問題的前提。
產(chǎn)品經(jīng)理絕不是畫畫原型，寫寫文檔，傳遞下需求這么簡單，不少老讀者都知道，我很多次強調(diào)過產(chǎn)品經(jīng)理的定義：產(chǎn)品經(jīng)理是一系列產(chǎn)品思維的表達載體。
在這個定義的前提下，產(chǎn)品經(jīng)理重要的是綜合思維，需要從工作中、實踐中提高認知，逐步形成多元化的思維，進而形成解決復(fù)雜問題的綜合能力。
其次，產(chǎn)品的綜合能力可簡單分為以“專業(yè)能力”為代表的硬實力和以“溝通協(xié)作”為代表的軟實力。
不同的產(chǎn)品段位，不同的發(fā)展階段，對軟實力和硬實力的要求有所區(qū)別，一般而言，越向上發(fā)展，對軟實力的要求越高。
好了，明白了對產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力要求，也就意味著知道自己努力的方向、也有了評估當(dāng)下工作的價值錨點，以及如何在困難痛苦中調(diào)整應(yīng)對的前提。
簡單來說，就是兩個“有利于”：
- 有利于提高以“產(chǎn)品專業(yè)”為代表的硬實力。
- 有利于提高以“溝通協(xié)作”為代表的軟實力。
二、先要梳理清楚，才能科學(xué)決策
就像這位讀者同學(xué)的表述，他只是主觀感覺到工作聚焦在扯皮、推諉上，大部分事情都與產(chǎn)品工作無關(guān)，但其實并不一定合理。
你覺得與產(chǎn)品無關(guān)的工作，具體有哪些，應(yīng)該冷靜梳理清楚：
比如，工作類型如何？占用你多少時間？工作包的重要性如何？與產(chǎn)品工作的復(fù)合度多大？有沒有可遷移的可能性？諸如等等，應(yīng)該先梳理清楚。
如果只是主觀評斷，很容易忽略太多關(guān)鍵信息，就像根據(jù)那位讀者同學(xué)的簡單描述，我能得到的信息就是，他現(xiàn)在大部分工作都聚焦在事務(wù)協(xié)調(diào)上，而且?guī)缀醵寂c產(chǎn)品專業(yè)能力提升無關(guān)。
這當(dāng)然很危險，因為上文已說，產(chǎn)品專業(yè)能力很重要且是前提基礎(chǔ)，橫向拓展和縱向深入，都需要你的工作環(huán)境和崗位內(nèi)容能給你機會，讓你提高專業(yè)知識，否則，在激烈內(nèi)卷的當(dāng)下，逆水行舟，不進則退，當(dāng)環(huán)境無法為你的專業(yè)能力提供支撐的前提下，一定會導(dǎo)致你落后。
那若依他所說，的確可以考慮直接離職了。
但是，這不并科學(xué)，因為沒有客觀的去梳理，就很難看清事情的全貌和本質(zhì)。
鏡同學(xué)一直覺得，梳理意識應(yīng)該成為產(chǎn)品經(jīng)理的本能，是通往決策道路的始發(fā)站。
三、可變范圍內(nèi)，主動出擊
相信不少有項目管理經(jīng)驗的同學(xué)，都聽到過一個詞語，叫做事業(yè)環(huán)境因素。
何為“事業(yè)環(huán)境因素”呢，是指項目團隊不能控制的，將對項目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件和因素。
比如，你們公司的工作流程、制度規(guī)范，當(dāng)然，也包括你的工作環(huán)境。
其實，這些很難改變的事業(yè)環(huán)境因素，也是我們的行動框架。
但是，我們要在可變空間內(nèi)去調(diào)整，我們應(yīng)該這么做，也必須這么做。
這個可變空間的關(guān)鍵標識就在于你有沒有主動權(quán)，有沒有把工作內(nèi)容遷移到產(chǎn)品工作范疇的主動權(quán)和空間。
甲方強勢，各種壓力不斷傳導(dǎo)到你這里，扯皮不斷，你梳理清楚之后，要分辨排序，分類分析，找出可變的操作空間去調(diào)整。
比如，你工作80%在扯皮，有沒有項目經(jīng)理或其他崗位人員一定程度替代你去處理這類事務(wù)，你需要仔細復(fù)盤下，能不能將這份工作內(nèi)容壓縮到50%甚至，20%？
也許，你分類處理后，會發(fā)現(xiàn)原來很多扯皮是可以傳導(dǎo)出去的。
再次強調(diào)：
你需要先梳理你的工作，精細化梳理，這是科學(xué)的方法，不要焦慮，不要著急，結(jié)合你的工作，梳理出來，然后各個突破，看看能否遷移，尋找并爭取資源去替代這些可遷移的工作。
四、高效溝通，精準傳導(dǎo)
那么在和甲方溝通時，或者工作傳導(dǎo)的過程中有什么溝通關(guān)鍵嗎？
這個問題，我覺得可以從兩方面入手：
一是，需求管理要努力形成機制。
要爭取建立需求機制，限制甲方隨意變更需求，我知道這很難，但你要考慮，以后你要做總監(jiān)，這類問題會很常見，現(xiàn)在就要當(dāng)做機會去積累解決經(jīng)驗。
我一直認為，在和甲方或客戶拉扯時，流程機制是陽謀，是首選。靈活溝通是輔助，能用流程制度規(guī)范的，優(yōu)先考慮，比如，郵件留痕等。
千萬不要寄希望于過度依賴私下溝通，一旦這樣，你馬上會累得不行。
二是，在具體的需求變更工作時，你要靈活，要把工作聚焦在產(chǎn)品上，這對你提升很重要。
比如，增加賬戶功能，好，那就去設(shè)計。
再比如，與產(chǎn)品工作不太相關(guān)的，就靈活處理，要么高度敏捷（不輸出耗時間的文檔等），要么拖，一定要聚焦在注意矛盾的解決上。
那么，在和甲方扯皮過程中，什么是大矛盾呢？
從公司業(yè)務(wù)上來說，大的邏輯變更就是主要矛盾。
可從產(chǎn)品視角來說，凡是產(chǎn)品設(shè)計工作，對你來說都是提升，都是大矛盾；而沒有價值的扯皮，就是次要矛盾。
明白這個，相信你能分辨和優(yōu)化處理的。
五、項目經(jīng)理的耦合點
現(xiàn)在各行各業(yè)都想躺平，但又都在卷，搞得近似崗位都可以合并統(tǒng)一了，界限越來越模糊，職責(zé)越來越相似，要求越來越取包容的和，而不再聚焦細分公約數(shù)。
所謂邊界，往往也就是融合點。
其實，項目經(jīng)理也好，產(chǎn)品經(jīng)理也罷，二者有個耦合點，也是我們所說的最大公約數(shù)。
這個共同點主要，聚焦在項目管理和協(xié)調(diào)溝通上，既要能夠處理好項目，能處理好人際關(guān)系。
在和甲方的扯皮工作中，其實是提升問題解決能力的很好支點，越是復(fù)雜的局面，對你的要求越高，越容易驅(qū)動你成長。
我們一定要提升真正的溝通能力，而這個能力的評價標準就是“妥善解決問題的效率”。
事實上，只要在產(chǎn)品路上，你就別想逃避困難，問題是常態(tài)，越向上發(fā)展越是如此。
所以，我們就做個小學(xué)生，把工作當(dāng)做學(xué)校，沉下心去潛心學(xué)習(xí)，快速構(gòu)建解決復(fù)雜問題的能力體系。
所以，甲方扯皮不可怕，如何決策和執(zhí)行才是對產(chǎn)品經(jīng)理的考驗。
根據(jù)鏡同學(xué)被甲方頻繁祭旗的經(jīng)驗，面對這樣的困境仍然一般來說是可以提高你的產(chǎn)品能力的，你明白的，這里說的產(chǎn)品能力既有專業(yè)能力，也有協(xié)調(diào)溝通能力。
當(dāng)然，你認真總結(jié)分析后，如果事業(yè)環(huán)境因素太差，我建議你止損，馬上跳出來，不要被環(huán)境拖累。
實際上，只要在路上就不可避免的遇到各種各樣的問題，關(guān)鍵在于，我們要找到適合自己的方式，來解決前行路上的問題。
稻盛和夫在《活法》中寫道：成功的企業(yè)都有自己的配方。
產(chǎn)品經(jīng)理，也是如此。
遇到問題，冷靜梳理，在決策之前，讓子彈飛一會兒。
#專欄作家#
產(chǎn)品大峽谷，公眾號：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長需求設(shè)計、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。
本文由@產(chǎn)品大峽谷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議
經(jīng)典：遇到問題，冷靜梳理，在決策之前，讓子彈飛一會兒。