做個(gè)簡單點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理
編輯導(dǎo)語:作為產(chǎn)品經(jīng)理,你一定深知表達(dá)力對(duì)產(chǎn)品工作的重要性,可未必就十分清楚表達(dá)力背后那些不易覺察的制約因素。在這篇文章里,作者通過身邊的例子,給大家分享了一個(gè)容易被忽略的產(chǎn)品思維——把復(fù)雜問題簡單化,一起來看看吧。
“簡單問題復(fù)雜化是知識(shí),復(fù)雜問題簡單化是智慧?!?/strong>作為產(chǎn)品經(jīng)理,你一定深知表達(dá)力對(duì)產(chǎn)品工作的重要性,可未必就十分清楚表達(dá)力背后那些不易覺察的制約因素。
五年前,我以為表達(dá)力就是演講,于是我去努力學(xué)習(xí)演講技巧;三年前,我以為表達(dá)力就是內(nèi)容,于是我去拼命美化匯報(bào)方案;現(xiàn)在,我以為表達(dá)力就是大道至簡,是對(duì)內(nèi)容的聚焦和把復(fù)雜問題簡單化的智慧。
上周有三件工作小事讓鏡同學(xué)頗有感觸,忍不住想和大家分享一個(gè)容易被忽略的產(chǎn)品思維——把復(fù)雜問題簡單化。
01 銷售總監(jiān)的干練
前天我們和業(yè)務(wù)對(duì)接市場需求時(shí),當(dāng)時(shí)存在這樣一個(gè)問題:銷售人員普遍反饋我們技術(shù)人員效率低、方式死板,業(yè)務(wù)反饋的客戶個(gè)性化需求幾乎都不響應(yīng),總是以開發(fā)時(shí)間長、開發(fā)成本高為理由搪塞業(yè)務(wù)人員。
作為產(chǎn)品經(jīng)理,我們知道這的確是開發(fā)的問題,因?yàn)椋麄冞h(yuǎn)離市場,并不清楚業(yè)務(wù)的緊迫性和客戶壓力。
首先,讓我眼前一亮的是,業(yè)務(wù)總監(jiān)的表述,他毫不猶豫地說道:“針對(duì)市場反饋的問題,咱們技術(shù)口的同事,是站在公司角度考慮問題;銷售人員呢,是需要一半站在公司角度,一半站在客戶角度去考慮。我們理解技術(shù)同事為公司的著想的心情,可在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下,我們還是要以客戶為中心,對(duì)客戶負(fù)責(zé),需要多站在客戶角度考慮,這樣才更有利于公司商務(wù)的落地?!?/p>
你看,情商化表達(dá)以及和研發(fā)同事共情的前提,仍然是聚焦問題本身,簡單干脆:研發(fā)不能只站在自身角度考慮,我們銷售作為業(yè)績部門是需要以客戶需求為核心的,要尊重市場現(xiàn)實(shí)。
其次,在某個(gè)銷售人員在對(duì)市場分析總結(jié)后,指出產(chǎn)品需求跟進(jìn)慢,響應(yīng)不夠及時(shí),該總監(jiān)反問幾個(gè)市場問題。如,這個(gè)市場需求調(diào)研了幾個(gè)客戶,都和客戶的哪些人員交談過,市場有沒有通用性,有哪些數(shù)據(jù)支撐等等。
在銷售回答不理想的情況下,該總監(jiān)直截了當(dāng)?shù)恼f道:“那這樣的話,我以為這個(gè)問題是咱們市場掃描不到位,不是產(chǎn)品和技術(shù)的支撐問題,下來你再充分調(diào)研下市場,粵西地區(qū)的客戶情況我?guī)湍惴治?。?/p>
你看,“責(zé)”不避嫌,這底層的邏輯,其實(shí)就是把可能推諉、扯皮的復(fù)雜問題簡單化、高效化處理。
那一刻,我覺得他應(yīng)該是個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
02 個(gè)人行為不能代替組織行為
上周三,我們副總裁主持了第一季度的經(jīng)營分析會(huì),重點(diǎn)梳理了當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,集中分析了幾個(gè)大項(xiàng)目沒有落地的原因。
不瞞諸位,我們有好幾個(gè)大項(xiàng)目都有這樣一個(gè)尷尬局面:前期市場高歌猛進(jìn),客戶態(tài)度如膠似漆,并且新產(chǎn)品需求都評(píng)審到位,領(lǐng)導(dǎo)從公司層面作出決策,要求務(wù)必推進(jìn),但最后都沒有落地。
沒落地的原因,我們復(fù)盤總結(jié)后,發(fā)現(xiàn)主要有幾種:
- 研發(fā)總監(jiān)A君認(rèn)為,需求實(shí)現(xiàn)有難度,憑直覺認(rèn)為我們現(xiàn)有的開發(fā)力量無法完成,于是不愿意推進(jìn)該項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)工作。
- 研發(fā)總監(jiān)A君認(rèn)為,現(xiàn)有需求實(shí)現(xiàn)時(shí)間緊迫,無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成客戶的需求,于是覺得沒必要做無用功。
- 研發(fā)總監(jiān)A君認(rèn)為,這個(gè)項(xiàng)目容易實(shí)現(xiàn),不必著急,結(jié)果無視項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)壓力傳導(dǎo),堅(jiān)持要等實(shí)現(xiàn)幾個(gè)手頭上的工作后再集中力量處理,結(jié)果錯(cuò)過客戶時(shí)間要求,導(dǎo)致項(xiàng)目不落地。
為何出現(xiàn)這種情況其實(shí)有復(fù)雜的原因,但癥結(jié)明眼人都能看的出來,就是在研發(fā)總監(jiān)A君身上,這是復(fù)雜局面的焦點(diǎn)。
如何解決?
副總裁最后一錘定音:調(diào)整研發(fā)總監(jiān)A君的權(quán)限,大項(xiàng)目統(tǒng)一由研發(fā)B君(研發(fā)副總)負(fù)責(zé)。
同時(shí),特別強(qiáng)調(diào),要把這句話寫入公司章程——不能以個(gè)人行為代替組織行為。
你看,我們沒有過分倚重歷史包袱,沒有照顧個(gè)人情緒(A君屬于元老級(jí)別),而是選擇了問題本身。
以前讀《毛選》時(shí)就有個(gè)思考:任何問題都有一個(gè)本質(zhì)解和N個(gè)現(xiàn)象解,只解決現(xiàn)象解決不了問題。
而本質(zhì)解就是通往復(fù)雜問題的最簡單路徑,簡單是復(fù)雜問題的最好表達(dá)。
03 簡單是效率
上周我們產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)審了一個(gè)需求,由產(chǎn)品經(jīng)理A君負(fù)責(zé),鏡同學(xué)也參與了需求評(píng)審,說實(shí)話,準(zhǔn)備得很充實(shí),唯一一點(diǎn)讓我想擇機(jī)提醒的是,需求不夠聚焦,表述過于分散。
比如,在講到某個(gè)需求時(shí),我能看到A君想把需求“庖丁解牛”般的拆解努力,從需求背景、目標(biāo)用戶、市場發(fā)展、甚至未來的產(chǎn)品規(guī)劃,逐一講解,生怕聽眾不清楚。
打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确剑核坪跏且涯硞€(gè)小需求疑問的祖宗十八代都表達(dá)出來。
而對(duì)方想問的產(chǎn)品邏輯可能只是:先有A還是先有B。
怎么看待A君的工作方式呢?有沒有錯(cuò)呢?
單從需求工作態(tài)度來說,當(dāng)然沒有錯(cuò),產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求負(fù)責(zé),又在工作的上游,有責(zé)任也有義務(wù)確保需求表達(dá)不失真。
但若從長遠(yuǎn)發(fā)展來說,我覺得這樣的工作方式未必有利于長期成長,這個(gè)成長不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的專業(yè)提升上,還體現(xiàn)在個(gè)人的人生發(fā)展上。
要聚焦問題,不要過于分散精力,這是解決問題的最優(yōu)路徑,也是最高效的表達(dá),否則一定會(huì)帶來不必要的麻煩和精力過度消耗。
事實(shí)上呢,A君的確應(yīng)接不暇,時(shí)間不夠用,因?yàn)閯e人詢問你個(gè)A,你偏要講個(gè)ABCDE,且不說這中間會(huì)帶來不必要的出錯(cuò)和麻煩,單從接受效率來看,也著實(shí)降低了不少。
而且,我發(fā)現(xiàn)A君并不孤單,不少產(chǎn)品新人都會(huì)有這樣的經(jīng)歷。
首先,我認(rèn)為這是好事兒,有責(zé)任心的產(chǎn)品經(jīng)理一定能有大的發(fā)展空間,懂得讓受眾聽明白,也是應(yīng)有的表達(dá)意識(shí);其次,鏡同學(xué)覺得,這也是需要走向更加成熟的表現(xiàn),因?yàn)槌墒斓谋澈笸际呛唵蔚哪P椭?,越是?fù)雜的商業(yè)其實(shí)底層越是簡單的表達(dá)。
就像我上篇文章分析的一家上市公司的底層邏輯一樣,他們的復(fù)雜生態(tài)也很簡單:底層是傳感器的感知能力,中間是儀器儀表的設(shè),上層是物聯(lián)網(wǎng)的云服務(wù)解決方案。
你看復(fù)雜嗎?
所以,聚焦問題本身,跟問題有關(guān)系的邏輯要講明白,沒有關(guān)系的就盡量不要講,即使講也一定要分清楚時(shí)間、場合,不要把簡單問題復(fù)雜化。
要牢記,產(chǎn)品事務(wù)高效處理的效率和法寶:把復(fù)雜問題簡單化。
產(chǎn)品工作中,經(jīng)常可以看到產(chǎn)品經(jīng)理在溝通表達(dá)時(shí),總是過于修飾,表述太多與需求本身無關(guān)的內(nèi)容,像是一個(gè)知識(shí)的收納器。
但往往需求傳遞和過程解決的效果并不好,問題的解決效率也不高,為什么呢?
因?yàn)?,把簡單問題復(fù)雜化是知識(shí),把復(fù)雜問題簡單化是智慧,知識(shí)是智慧的基礎(chǔ),解決問題還是要靠智慧。
當(dāng)然,關(guān)于簡單也許還涉及一個(gè)哲學(xué)命題:簡單事情最不簡單。
說到這里,我突然想起一首歌,歌詞大概是:
簡單點(diǎn)
說話的方式簡單點(diǎn)
遞進(jìn)的情緒請(qǐng)省略
你又不是個(gè)演員
別設(shè)計(jì)那些情節(jié)
做個(gè)簡單點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理,別總是給自己加戲。
#專欄作家#
產(chǎn)品大峽谷,公眾號(hào):產(chǎn)品大峽谷,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理,供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域,擅長需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。
本文由@產(chǎn)品大峽谷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議
把簡單問題復(fù)雜化是知識(shí),把復(fù)雜問題簡單化是智慧,知識(shí)是智慧的基礎(chǔ),解決問題還是要靠智慧。
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把問題簡單化的后面是:
1、在很多個(gè)問題中,提取出最核心的問題;
2、在最核心的問題中,提取出問題的關(guān)鍵點(diǎn);
3、在問題的關(guān)鍵點(diǎn)上,結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn),思考解決方案;
4、在解決方案中,找出最優(yōu)的解決方案;
5、把最優(yōu)的解決方案,用精簡的語言表達(dá)出來;
6、在表達(dá)出來的語言中,結(jié)合實(shí)際情況,用最優(yōu)的資源進(jìn)行執(zhí)行;
7、在執(zhí)行過程中,需要安排跟進(jìn)并落地;
8、在落地過程中,需要安排結(jié)果輸出;
9、在結(jié)果輸出后,需要有總結(jié)。
簡單點(diǎn)的后面,其實(shí)并不一定簡單。
個(gè)人覺得,我們應(yīng)是把解決問題的每個(gè)過程簡單化,還不是把解決問題的所有過程簡化。
哇,強(qiáng)贊
脈絡(luò)清晰
結(jié)構(gòu)化的極簡
簡單點(diǎn),說話的方式簡單點(diǎn),把事情講清楚就是最好的
有時(shí)候思考問題簡單化,一些打造產(chǎn)品過程中暴露的問題就迎刃而解了。
知識(shí)是智慧的基礎(chǔ),解決問題還是要靠智慧。
但這個(gè)智慧,是指哪一個(gè)方面呢?我感覺智慧這種東西,是玄學(xué)
情商化表達(dá)以及和研發(fā)同事共情的前提,仍然是聚焦問題本身,簡單干脆
要聚焦問題,這是解決問題的最優(yōu)路徑,也是最高效的表達(dá),學(xué)會(huì)如何高效的說話真的也很重要。
簡單問題復(fù)雜化是知識(shí),復(fù)雜問題簡單化是智慧,訓(xùn)練自己的表達(dá)力,把效率提上。
表達(dá)力對(duì)產(chǎn)品工作真的很重要,產(chǎn)品經(jīng)理就是產(chǎn)品的發(fā)聲者,努力表達(dá)也算是一種工作職能
產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)才行,產(chǎn)品經(jīng)理就是自己這款產(chǎn)品的代言人,任重而道遠(yuǎn)
簡單個(gè)大瘠薄襖~
曉莊同學(xué)也爆粗口(ps:狗頭表情)
我們倆可熟了,我天天罵他~
莊莊襖,半年過去了,你出差回來了波,都欠我好幾頓飯了襖~