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榮耀標(biāo)識(shí)做個(gè)簡單點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理
編輯導(dǎo)語：作為產(chǎn)品經(jīng)理，你一定深知表達(dá)力對(duì)產(chǎn)品工作的重要性，可未必就十分清楚表達(dá)力背后那些不易覺察的制約因素。在這篇文章里，作者通過身邊的例子，給大家分享了一個(gè)容易被忽略的產(chǎn)品思維——把復(fù)雜問題簡單化，一起來看看吧。
“簡單問題復(fù)雜化是知識(shí)，復(fù)雜問題簡單化是智慧?！?/strong>作為產(chǎn)品經(jīng)理，你一定深知表達(dá)力對(duì)產(chǎn)品工作的重要性，可未必就十分清楚表達(dá)力背后那些不易覺察的制約因素。
五年前，我以為表達(dá)力就是演講，于是我去努力學(xué)習(xí)演講技巧；三年前，我以為表達(dá)力就是內(nèi)容，于是我去拼命美化匯報(bào)方案；現(xiàn)在，我以為表達(dá)力就是大道至簡，是對(duì)內(nèi)容的聚焦和把復(fù)雜問題簡單化的智慧。
上周有三件工作小事讓鏡同學(xué)頗有感觸，忍不住想和大家分享一個(gè)容易被忽略的產(chǎn)品思維——把復(fù)雜問題簡單化。
01 銷售總監(jiān)的干練
前天我們和業(yè)務(wù)對(duì)接市場需求時(shí)，當(dāng)時(shí)存在這樣一個(gè)問題：銷售人員普遍反饋我們技術(shù)人員效率低、方式死板，業(yè)務(wù)反饋的客戶個(gè)性化需求幾乎都不響應(yīng)，總是以開發(fā)時(shí)間長、開發(fā)成本高為理由搪塞業(yè)務(wù)人員。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們知道這的確是開發(fā)的問題，因?yàn)椋麄冞h(yuǎn)離市場，并不清楚業(yè)務(wù)的緊迫性和客戶壓力。
首先，讓我眼前一亮的是，業(yè)務(wù)總監(jiān)的表述，他毫不猶豫地說道：“針對(duì)市場反饋的問題，咱們技術(shù)口的同事，是站在公司角度考慮問題；銷售人員呢，是需要一半站在公司角度，一半站在客戶角度去考慮。我們理解技術(shù)同事為公司的著想的心情，可在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下，我們還是要以客戶為中心，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，需要多站在客戶角度考慮，這樣才更有利于公司商務(wù)的落地?！?/p>
你看，情商化表達(dá)以及和研發(fā)同事共情的前提，仍然是聚焦問題本身，簡單干脆：研發(fā)不能只站在自身角度考慮，我們銷售作為業(yè)績部門是需要以客戶需求為核心的，要尊重市場現(xiàn)實(shí)。
其次，在某個(gè)銷售人員在對(duì)市場分析總結(jié)后，指出產(chǎn)品需求跟進(jìn)慢，響應(yīng)不夠及時(shí)，該總監(jiān)反問幾個(gè)市場問題。如，這個(gè)市場需求調(diào)研了幾個(gè)客戶，都和客戶的哪些人員交談過，市場有沒有通用性，有哪些數(shù)據(jù)支撐等等。
在銷售回答不理想的情況下，該總監(jiān)直截了當(dāng)?shù)恼f道：“那這樣的話，我以為這個(gè)問題是咱們市場掃描不到位，不是產(chǎn)品和技術(shù)的支撐問題，下來你再充分調(diào)研下市場，粵西地區(qū)的客戶情況我?guī)湍惴治?。?/p>
你看，“責(zé)”不避嫌，這底層的邏輯，其實(shí)就是把可能推諉、扯皮的復(fù)雜問題簡單化、高效化處理。
那一刻，我覺得他應(yīng)該是個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
02 個(gè)人行為不能代替組織行為
上周三，我們副總裁主持了第一季度的經(jīng)營分析會(huì)，重點(diǎn)梳理了當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，集中分析了幾個(gè)大項(xiàng)目沒有落地的原因。
不瞞諸位，我們有好幾個(gè)大項(xiàng)目都有這樣一個(gè)尷尬局面：前期市場高歌猛進(jìn)，客戶態(tài)度如膠似漆，并且新產(chǎn)品需求都評(píng)審到位，領(lǐng)導(dǎo)從公司層面作出決策，要求務(wù)必推進(jìn)，但最后都沒有落地。
沒落地的原因，我們復(fù)盤總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)主要有幾種：
- 研發(fā)總監(jiān)A君認(rèn)為，需求實(shí)現(xiàn)有難度，憑直覺認(rèn)為我們現(xiàn)有的開發(fā)力量無法完成，于是不愿意推進(jìn)該項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)工作。
- 研發(fā)總監(jiān)A君認(rèn)為，現(xiàn)有需求實(shí)現(xiàn)時(shí)間緊迫，無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成客戶的需求，于是覺得沒必要做無用功。
- 研發(fā)總監(jiān)A君認(rèn)為，這個(gè)項(xiàng)目容易實(shí)現(xiàn)，不必著急，結(jié)果無視項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)壓力傳導(dǎo)，堅(jiān)持要等實(shí)現(xiàn)幾個(gè)手頭上的工作后再集中力量處理，結(jié)果錯(cuò)過客戶時(shí)間要求，導(dǎo)致項(xiàng)目不落地。
為何出現(xiàn)這種情況其實(shí)有復(fù)雜的原因，但癥結(jié)明眼人都能看的出來，就是在研發(fā)總監(jiān)A君身上，這是復(fù)雜局面的焦點(diǎn)。
如何解決？
副總裁最后一錘定音：調(diào)整研發(fā)總監(jiān)A君的權(quán)限，大項(xiàng)目統(tǒng)一由研發(fā)B君（研發(fā)副總）負(fù)責(zé)。
同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)，要把這句話寫入公司章程——不能以個(gè)人行為代替組織行為。
你看，我們沒有過分倚重歷史包袱，沒有照顧個(gè)人情緒（A君屬于元老級(jí)別），而是選擇了問題本身。
以前讀《毛選》時(shí)就有個(gè)思考：任何問題都有一個(gè)本質(zhì)解和N個(gè)現(xiàn)象解，只解決現(xiàn)象解決不了問題。
而本質(zhì)解就是通往復(fù)雜問題的最簡單路徑，簡單是復(fù)雜問題的最好表達(dá)。
03 簡單是效率
上周我們產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)審了一個(gè)需求，由產(chǎn)品經(jīng)理A君負(fù)責(zé)，鏡同學(xué)也參與了需求評(píng)審，說實(shí)話，準(zhǔn)備得很充實(shí)，唯一一點(diǎn)讓我想擇機(jī)提醒的是，需求不夠聚焦，表述過于分散。
比如，在講到某個(gè)需求時(shí)，我能看到A君想把需求“庖丁解牛”般的拆解努力，從需求背景、目標(biāo)用戶、市場發(fā)展、甚至未來的產(chǎn)品規(guī)劃，逐一講解，生怕聽眾不清楚。
打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确剑核坪跏且涯硞€(gè)小需求疑問的祖宗十八代都表達(dá)出來。
而對(duì)方想問的產(chǎn)品邏輯可能只是：先有A還是先有B。
怎么看待A君的工作方式呢？有沒有錯(cuò)呢？
單從需求工作態(tài)度來說，當(dāng)然沒有錯(cuò)，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求負(fù)責(zé)，又在工作的上游，有責(zé)任也有義務(wù)確保需求表達(dá)不失真。
但若從長遠(yuǎn)發(fā)展來說，我覺得這樣的工作方式未必有利于長期成長，這個(gè)成長不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的專業(yè)提升上，還體現(xiàn)在個(gè)人的人生發(fā)展上。
要聚焦問題，不要過于分散精力，這是解決問題的最優(yōu)路徑，也是最高效的表達(dá)，否則一定會(huì)帶來不必要的麻煩和精力過度消耗。
事實(shí)上呢，A君的確應(yīng)接不暇，時(shí)間不夠用，因?yàn)閯e人詢問你個(gè)A，你偏要講個(gè)ABCDE，且不說這中間會(huì)帶來不必要的出錯(cuò)和麻煩，單從接受效率來看，也著實(shí)降低了不少。
而且，我發(fā)現(xiàn)A君并不孤單，不少產(chǎn)品新人都會(huì)有這樣的經(jīng)歷。
首先，我認(rèn)為這是好事兒，有責(zé)任心的產(chǎn)品經(jīng)理一定能有大的發(fā)展空間，懂得讓受眾聽明白，也是應(yīng)有的表達(dá)意識(shí)；其次，鏡同學(xué)覺得，這也是需要走向更加成熟的表現(xiàn)，因?yàn)槌墒斓谋澈笸际呛唵蔚哪Ｐ椭?，越是?fù)雜的商業(yè)其實(shí)底層越是簡單的表達(dá)。
就像我上篇文章分析的一家上市公司的底層邏輯一樣，他們的復(fù)雜生態(tài)也很簡單：底層是傳感器的感知能力，中間是儀器儀表的設(shè)，上層是物聯(lián)網(wǎng)的云服務(wù)解決方案。
你看復(fù)雜嗎？
所以，聚焦問題本身，跟問題有關(guān)系的邏輯要講明白，沒有關(guān)系的就盡量不要講，即使講也一定要分清楚時(shí)間、場合，不要把簡單問題復(fù)雜化。
要牢記，產(chǎn)品事務(wù)高效處理的效率和法寶：把復(fù)雜問題簡單化。
產(chǎn)品工作中，經(jīng)常可以看到產(chǎn)品經(jīng)理在溝通表達(dá)時(shí)，總是過于修飾，表述太多與需求本身無關(guān)的內(nèi)容，像是一個(gè)知識(shí)的收納器。
但往往需求傳遞和過程解決的效果并不好，問題的解決效率也不高，為什么呢？
因?yàn)?，把簡單問題復(fù)雜化是知識(shí)，把復(fù)雜問題簡單化是智慧，知識(shí)是智慧的基礎(chǔ)，解決問題還是要靠智慧。
當(dāng)然，關(guān)于簡單也許還涉及一個(gè)哲學(xué)命題：簡單事情最不簡單。
說到這里，我突然想起一首歌，歌詞大概是：
簡單點(diǎn)
說話的方式簡單點(diǎn)
遞進(jìn)的情緒請(qǐng)省略
你又不是個(gè)演員
別設(shè)計(jì)那些情節(jié)
做個(gè)簡單點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理，別總是給自己加戲。
#專欄作家#
產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。
本文由@產(chǎn)品大峽谷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議
把簡單問題復(fù)雜化是知識(shí)，把復(fù)雜問題簡單化是智慧，知識(shí)是智慧的基礎(chǔ)，解決問題還是要靠智慧。
贊贊贊
把問題簡單化的后面是：
1、在很多個(gè)問題中，提取出最核心的問題；
2、在最核心的問題中，提取出問題的關(guān)鍵點(diǎn)；
3、在問題的關(guān)鍵點(diǎn)上，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，思考解決方案；
4、在解決方案中，找出最優(yōu)的解決方案；
5、把最優(yōu)的解決方案，用精簡的語言表達(dá)出來；
6、在表達(dá)出來的語言中，結(jié)合實(shí)際情況，用最優(yōu)的資源進(jìn)行執(zhí)行；
7、在執(zhí)行過程中，需要安排跟進(jìn)并落地；
8、在落地過程中，需要安排結(jié)果輸出；
9、在結(jié)果輸出后，需要有總結(jié)。
簡單點(diǎn)的后面，其實(shí)并不一定簡單。
個(gè)人覺得，我們應(yīng)是把解決問題的每個(gè)過程簡單化，還不是把解決問題的所有過程簡化。
哇，強(qiáng)贊
脈絡(luò)清晰
結(jié)構(gòu)化的極簡
簡單點(diǎn)，說話的方式簡單點(diǎn)，把事情講清楚就是最好的
有時(shí)候思考問題簡單化，一些打造產(chǎn)品過程中暴露的問題就迎刃而解了。
知識(shí)是智慧的基礎(chǔ)，解決問題還是要靠智慧。
但這個(gè)智慧，是指哪一個(gè)方面呢？我感覺智慧這種東西，是玄學(xué)
情商化表達(dá)以及和研發(fā)同事共情的前提，仍然是聚焦問題本身，簡單干脆
要聚焦問題，這是解決問題的最優(yōu)路徑，也是最高效的表達(dá)，學(xué)會(huì)如何高效的說話真的也很重要。
簡單問題復(fù)雜化是知識(shí)，復(fù)雜問題簡單化是智慧，訓(xùn)練自己的表達(dá)力，把效率提上。
表達(dá)力對(duì)產(chǎn)品工作真的很重要，產(chǎn)品經(jīng)理就是產(chǎn)品的發(fā)聲者，努力表達(dá)也算是一種工作職能
產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)才行，產(chǎn)品經(jīng)理就是自己這款產(chǎn)品的代言人，任重而道遠(yuǎn)
簡單個(gè)大瘠薄襖~
曉莊同學(xué)也爆粗口（ps：狗頭表情）
我們倆可熟了，我天天罵他~
莊莊襖，半年過去了，你出差回來了波，都欠我好幾頓飯了襖~