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編輯導語：產品經理行業可以細分為多個崗位，例如數據產品經理、PaaS產品經理等，相信不少人對PaaS產品經理崗位的內容、職責都不是特別明晰。本篇文章里，作者就PaaS產品這個崗位內容做了詳細解讀，一起來看一下。

PaaS是平臺即服務的縮寫。他是一種云計算模型，云計算的三種模型分別是PaaS，SaaS（軟件即服務）和IaaS（基礎架構即服務）。

IaaS主要就是指云計算的基礎設施如服務器、云存儲等，SaaS則是提供完整能力的標準化應用產品，如企業微信、有贊商城等。

而PaaS則是基于這兩類產品之間，他既不提供基礎的設施，也不提供現成的產品，PaaS多提供SDK、API等代碼包或接口，好像一個工具箱，通過它，APP不需要關心基礎能力的實現，只需要關注純粹的業務產品的功能。

如去年爆火的clubhouse，其底層的音視頻能力就是使用的國內知名RTC廠商聲網，clubhouse團隊本身只需要關注語聊房內的產品邏輯、UI界面、交互等應用功能；比如智聯招聘的HR與應聘者的文字溝通，其底層的IM即時通訊能力就是使用的網易云信的IM SDK。

從產品內容看，PaaS產品往往提供的是源代碼、API接口等技術內容與技術邏輯方案，而大部分非技術出身的產品經理，對于這一類技術內容往往也很難有很深刻的理解和認知。

也因此，在很多PaaS廠商中，產品經理并不能像C端產品經理一樣占據主導權，有時甚至做著做著就變成了一個傳聲筒。

看上去PaaS產品對于產品經理而言，還是一個較為遙遠的知識盲區，那么究竟產品經理該怎么做PaaS產品的策劃呢？

一、PaaS產品的本質

首先我們需要給PaaS產品一個定義：純B端產品。

這個定義非常重要，相較于C端產品更關注的用戶量、日活等使用行為數據，B端產品經理往往更注重商業成功。能不能賣的出去，能賣出去多少，能賣多少錢，這些都是大部分B端產品經理都需要考慮的。

所以商業的考量就是PaaS產品策劃的第一步，首先需要知道自己的目標客戶是誰，給客戶解決了什么問題（所謂的需求就是有需要、且有解決方法）。

作為B端中的B端，PaaS的客戶多為企業或團隊，為業務實現所需而對外采購，需求的來源有可能是自己沒有能力實現，也可能是沒有人力滿足短期內上線的要求。

而不同的PaaS產品往往擁有不同場景的客戶訴求，如聲網提供底層實時音視頻能力可以給到多行業的客戶（企業內部的線上會議、娛樂社交的多人語聊房等）、高德地圖對外提供標準的API接口給到有定位、導航等訴求的客戶（如本地生活類的門店信息App、比如即時通訊產品的位置消息體）。

同一個客戶可能會有不同的能力需求，同一種能力也可以提供給不同行業的客戶。由此可見PaaS產品具有非常強的包容性和擴展性，找準自身產品的目標場景、目標客戶是PaaS產品經理首先需要定義的。

當然，PaaS產品也會有一定的范圍局限，初創的團隊受限于資金、前景問題并不會在前期就選擇付費接入外部供應商；產品初期階段沒有大量用戶、前期團隊內部技術能力可以完全支撐的大概率也不會選擇PaaS產品；特別大的公司因自身開發團隊完備、技術能力強并不需要外部供應商的支持，而高日活、高用量的產品若采購外部能力往往需要支付高額的費用，久而久之也會逐漸轉為自研支持。

因此PaaS產品的客戶多為中長尾客戶，在做PaaS產品策劃時也需要更多的針對中長尾客戶去做通用化設計。

二、PaaS產品的需求管理

目標客戶和需求來源明確完后，需求管理成為了PaaS產品經理工作中非常重要的一環。對于PaaS而言，需求往往分為兩部分：產品能力、產品易用性。

其中產品能力包含PaaS產品可以實現的功能有哪些，比如IM SDK能夠支持點對點的私信也可以支持多人群聊，這些都是產品功能；還包含性能指標有多高，如IM SDK內群聊能夠支持百人級別還是千人級別還是萬人級別？一條消息發出是否能保證百分百必達？多久能收到？延遲有多少？

產品易用性是指客戶接入過程中是否方便，是否可以保證在能力實現的基礎上快速接入。

因為PaaS本身是一個開發程序包或API接口，因此使用者多為程序員，不同的行業、不同的產品規模、不同的技能儲備都會影響客戶接入的整體流程。

易用性的需求在大部分時間內不如產品功能或性能的需求優先級高，但也是PaaS產品開發過程中不可或缺的一部分，如不同端的實現方式是否相同？功能底層邏輯設計的接口是否合理？因此PaaS產品在做版本期間一定需要組織一次技術評審，對齊服務端與客戶端、客戶端各端之間的技術方案是否對齊、接口是否合理。

此外，有別于C端產品里流傳的“我教張小龍做微信”笑談，PaaS產品的客戶需求甚至可以成為PaaS產品的生命線：PaaS的特性一定程度上限制了產品的發展方向與速度，PaaS產品存在的第一目的是幫助客戶實現業務訴求，這也導致了PaaS產品需要跟著客戶走而不是依靠純粹的市場分析或天才型的想法進行策劃，存在一定的落后性。

同時客戶的訴求有時候往往會帶給PaaS產品新的市場或商機，因此篩選客戶需求就變得尤為重要。

三、PaaS產品的需求策劃

PaaS產品的需求文檔在主體方向上與其他產品并無二致，但其展現的形式卻大有不同。

首先PaaS產品一般是不需要原型圖的，只需要把需求通過文字表達清楚即可。

其次部分PaaS產品需求文檔會存在開發級別的接口內容（包括接口調用邏輯、接口名稱、接口限制等），這也就意味說產品經理不僅需要對產品需求有完善的準備與輸出，對于技術內容、性能指標也需要有明確的說明。

最后一點就是文章開頭所說PaaS產品同樣需要策劃關于產品售賣相關的配套能力，如何對外露出能力、收費策略如何、如何計算等，配套能力不僅有后臺的產品需求，也會有對外推廣售賣的商業需求。

當然了，PaaS產品終究也只是蕓蕓眾生的一種產品類型，需求文檔還是需要回歸產品。

PaaS產品需求文檔最重要的三件事：場景、多場景、很多場景。所有需求都源自場景，只有真正應用在場景中了，我們才能說這個需求是合格的。

PaaS產品需求同樣如此，在講需求前先把場景想明白，這個需求在什么場景下使用？怎么使用？除了這個場景還有沒有其他場景可以使用？把場景想清楚以后，需求的功能點、性能指標、邊界值等也就出來一大半了。否則就只是盲人摸象，毫無頭緒，開發隨口的靈魂拷問就會被打的體無完膚。

PaaS產品還有一個很大的特點是覆蓋面廣，一個即時通訊能力可以用在娛樂社交的陌生人一對一聊天內、可以用在購物直播間的彈幕里、也可以用在企業協同的組織群內，不同的行業都可以是PaaS功能的使用方，因此在設計需求時一定要考慮需求的使用范圍、可復用性，可覆蓋全行業的需求往往是優先級最高也最復雜的需求。

四、PaaS產品的推廣

需求文檔搞定了，評審也通過了，看上去產品的工作告一段落了，然而PaaS產品經理的工作其實才剛剛進行到一半。

如上所說，作為深度B端產品，PaaS產品經理不僅要負責把產品生出來，還需要負責把產品推出去。除了基礎的產品策劃能力外，產品經理與前向銷售部門的溝通、市場的溝通甚至是客戶的溝通都需要做到得心應手。當產品投入開發后，產品經理需要同步（甚至可以更早）考慮產品的推廣問題。

都說產品經理是各個部門之間的橋梁，我想PaaS產品經理一定是最忙碌的橋梁。因為PaaS產品的復雜性，其團隊的組成往往比較龐大，除了基礎的產研測團隊外，還會有售前解決方案、售后技術支持、銷售商務經理等。

那么當產品有輸出后，產品經理往往需要同步輸出信息給到團隊的所有人。如提供給銷售、售前解決方案人員以產品的報價、優勢兩點，與市場部門做前期的推廣策略溝通，以及給技術支持部門做相應的培訓。

只有把所有的這些事情做完，PaaS產品策劃整流程才算真正的跑完。最后附錄一份PaaS大廠內部的需求文檔模板，僅供參考~

五、附錄：PaaS產品的文檔模板

1. 需求概述

需求描述：一句話描述需求。

2. 背景介紹

需求的直接來源與背景介紹。

3. 價值描述

解決的問題、滿足的場景訴求，對自身的產品價值。

4. 需求詳情

1. 需求目標：清晰描述需求的目標。
2. 產品方案：清楚描述產品場景，方案，功能設計、數據埋點設計、向下兼容設計、價格方案設計等。

5. 需求驗收標準

描述能夠通過驗收、上線的標準。

6. 競品對比

1. 競品方案：調研競品的功能方案、使用流程。
2. 競品價格：調研競品的價格設計、收費模式。
3. 競品差異對比：對比與競品的差異，當前的產品優勢。

本文由 @碌碌無為的阿栓 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議