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編輯導語：相信很多人都對B端產(chǎn)品經(jīng)理抱有美好的理想，但世界上沒有完美的人，任何事物都有相反的一面。這篇文章作者以自己的親身經(jīng)歷闡述了作為B端經(jīng)理的失落時刻，感興趣的小伙伴一起來看看吧。

相信很多人都聽過：”產(chǎn)品經(jīng)理是能夠改變世界的、是CEO學前班、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”這樣的觀點。不過世界上沒有完美的人，那么由人來做的各種職位，也就很難盡善盡美?！爱a(chǎn)品經(jīng)理就是就是打雜的、只會傳話啥都不會、狗都能做產(chǎn)品經(jīng)理”之類的負面聲音也不絕于耳。

筆者正在經(jīng)歷一款B端醫(yī)療新產(chǎn)品從設計到落地的過程，深刻體會到了作為B端產(chǎn)品經(jīng)理的酸甜苦辣。這里筆者先分享下面四個方面的酸苦失落部分，以及所處其中如何自我調節(jié)的。

1. 調研時的心酸時刻
2. 設計時的苦楚時刻
3. 售前后的嘆氣時刻
4. 自我懷疑的幽暗時刻

一、調研時的心酸時刻

我每次和用戶調研時都能感受到他們的一種情緒：“苦醫(yī)療信息系統(tǒng)久矣”。

國內(nèi)醫(yī)療信息系統(tǒng)的發(fā)展超過三十年，但是與大家對信息技術發(fā)展給生活帶來的便利性滿意度相比，醫(yī)護人員對醫(yī)療信息系統(tǒng)發(fā)展的滿意度有限。

我在調研時遇到很多消極的想法，比如：“這些問題你們能改就改，改不了就算了，反正別人能用我也能用，一直提一直也還是那樣?！?/p>

這是我在調研時碰到一位護士邊給患者備藥邊真誠的對我們說出的話。那么是什么原因導致的如此情況呢？

首先離不開醫(yī)療行業(yè)本身的業(yè)務復雜程度的確較高。

要理解醫(yī)院里各角色各科室各部門的業(yè)務廣度與深度，是需要很久的學習和經(jīng)驗的積累。且各省各市各家醫(yī)院的情況又不盡相同，甚至相差甚遠。這又造就了醫(yī)療系統(tǒng)產(chǎn)品的復雜度，增加了產(chǎn)品設計的困難程度。

而后，行業(yè)人才稀缺。

我們行業(yè)喜歡懂業(yè)務也懂技術的產(chǎn)品經(jīng)理，只是僅一個懂業(yè)務的人就很難得。對非醫(yī)療背景的人來說本身沒有經(jīng)歷過醫(yī)學體系的培養(yǎng)和臨床的實踐要想了解和理解業(yè)務的學習成本是很高的。

作為有醫(yī)療背景的醫(yī)護出身的人來說，大多只熟悉自己本身在醫(yī)院所處的部分業(yè)務。能對自己業(yè)務的上下游甚至整個醫(yī)院的業(yè)務侃侃而談的人極少。而這些極少的人愿意從醫(yī)院跳槽來醫(yī)療信息化行業(yè)的人就更是少之又少了。

目前我們行業(yè)懂業(yè)務的前輩無不是在此行業(yè)積累十年至幾十年。在懂業(yè)務基礎上再加上懂技術，人才的稀缺性可想而知。而人才缺失則必然會影響到產(chǎn)品設計的質量程度。

還有B端產(chǎn)品的特性原因，即搞定客戶重于搞定用戶。

這里的客戶是指為產(chǎn)品付費的決策者，通常是領導。用戶是指真正使用產(chǎn)品的人，通常是一線員工。這一點和C端產(chǎn)品大相庭徑，為產(chǎn)品買單的人卻不是使用產(chǎn)品的人，反而真正使用產(chǎn)品的人話語權相對較小。

那么在這種情況下產(chǎn)品的競爭維度就不單純局限在產(chǎn)品質量上了。商務拓展、客戶關系等也都是競爭的重要維度。

由此產(chǎn)品質量的重要性在客戶決策時占比就會相應有一些降低，公司也會將資源分配一部分至其他影響客戶決策的因素里，在產(chǎn)品質量投入的資源也會有一些程度的減少，那么產(chǎn)品設計開發(fā)的資源降低就使得產(chǎn)品的質量降低，產(chǎn)品質量的降低就會在一定程度上影響用戶的使用效果。

但用戶使用效果的降低只要不過分，控制在一定程度內(nèi)，那么就不會太影響客戶的買單情況。

綜上，產(chǎn)品設計的復雜及困難程度居高不下，產(chǎn)品設計的質量與付出成本卻未隨之提升也就當然導致了一線用戶產(chǎn)生上述如此消極無奈情緒的結果。

不過，醫(yī)療信息化行業(yè)的業(yè)務復雜度高的同時也將很多想進入此行的競爭對手拒之門外，讓這個行業(yè)能在互聯(lián)網(wǎng)肆意沖擊其它行業(yè)時仍能巍然不動。

行業(yè)人才的極度稀缺也讓我們知曉學習和進步的方向，只要肯學肯干多積累就能成為行業(yè)的稀缺人才，個人價值的護城河搭建起來后，即不會被行業(yè)被公司隨意拋棄，且擁有選擇公司的底氣。

關于客戶和用戶的當前這種情況，我們做為產(chǎn)品，還是要把產(chǎn)品設計專注在解決用戶使用問題上。

今天，這是個個體的聲音在被逐漸放大的時代，我已經(jīng)能感受到我們行業(yè)的用戶聲音也在被逐漸放大，行業(yè)和公司對用戶體驗的重視程度也在逐步提升。所以產(chǎn)品未來一定會漸漸回歸到使用價值的本質上，資源也會一定程度上回歸到創(chuàng)造產(chǎn)品使用價值上。

當今我們就先做好自己負責的每一份產(chǎn)品設計，解決好用戶的每一個問題，去靠近成為行業(yè)的稀缺人才，這些是我們現(xiàn)在能改變和控制的。

當未來自己或者行業(yè)情形發(fā)生變化時，便能用自己的能力去通過產(chǎn)品切實解決用戶問題，做出讓用戶不在抱怨的產(chǎn)品，讓今天調研時的心酸轉化為明天更喜岷山千里雪，三軍過后盡開顏的舒暢！

二、設計時的苦楚時刻

正如上文中提到的醫(yī)療行業(yè)的業(yè)務復雜度高，各個醫(yī)院也都有自己的業(yè)務特殊性。這樣和C端產(chǎn)品由企業(yè)來定義標準的操作流程不同，我們在設計產(chǎn)品時即要滿足每家客戶盡可能多的需求提升客戶滿意度，也希望產(chǎn)品的標準化程度盡可能高從而減少產(chǎn)品定制的成本。

那么在設計時產(chǎn)品會設計的很靈活，通過配置和參數(shù)的控制等方式希望支持同一功能在各種實際場景、可能發(fā)生的模糊場景甚至不標準不規(guī)范的場景下的使用，而不是設計絕對標準的流程。

這樣就帶來了一個‘強大靈活’與‘簡單易用’的平衡問題。我們的功能設計通過控制到業(yè)務元素顆粒度很小的元素，使產(chǎn)品支持通過靈活設置支撐不同客戶的使用場景。

但是如此產(chǎn)品的復雜程度也相應的提升，尤其是對我們的實施同事來說，產(chǎn)品的配置工作成倍增加，他們的學習成本變高，對產(chǎn)品的上手時間更長，實施周期也變長。我一直把實施同事也當做我們產(chǎn)品的用戶，這樣對他們來說產(chǎn)品也就不那么簡單易用。

而我們本身希望通過強大靈活的控制去提升產(chǎn)品的標準化程度也是希望能夠減少針對客戶需求的定制開發(fā)，從而減少產(chǎn)品實施周期的時間和成本，改進過去行業(yè)使用人海戰(zhàn)術高成本實施上線的無奈情況。

另一方面做為某個具體醫(yī)院的具體用戶來說，他只關心自己所使用的業(yè)務流程部分是否可用和好用。對功能背后的強大設置用戶是無感的，甚至覺得被與其無關的強大靈活屬性影響到了她操作的簡單易用，而產(chǎn)生了負面的感覺。

每每在設計產(chǎn)品時遇到這種都想滿足的設計情況時就會覺得比較折磨。這種苦楚的感覺太折磨產(chǎn)品狗了。

不過這兩個方向一定都是對的，強大靈活從局部來看的確會存在上述問題。但是從全局來看，也解決掉很多全局里原本需要定制化開發(fā)的需求，這一部分的成本一定是可以被節(jié)省掉的。

實施同事的問題我們針對他們進行合理的培訓，讓實施團隊自身也完善帶教規(guī)范，這樣前期即使大家付出一些學習成本與時間成本，長遠來看也以后的整體的實施效果也會大幅提升，通過配置就能解決的問題肯定比讓實施再求產(chǎn)品求研發(fā)加需求來的快，做過實施的同學看到這句話一定深有感觸。

用戶體驗也是如此，過往雖然能夠針對部分客戶做定制化需求，但是對未響應的需求來說客戶對該功能體驗感則為零，然而如果能通過配置使得大部分客戶不再需要定制化就能享受到可用的功能這么來看也是提升了整體的用戶體驗效果。

世事萬物皆平衡，日月如此，陰陽如此。當然這個問題沒這么簡單，我也還在思索中，現(xiàn)在對我來說要巧妙的掌握產(chǎn)品設計時的那個平衡的點也還需要更多經(jīng)驗的積累。

#專欄作家#

小游不會游泳，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。工作在醫(yī)療領域的產(chǎn)品經(jīng)理，持續(xù)關注醫(yī)療信息化、數(shù)字醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。打怪升級中，期望能夠通過自己的力量為世界創(chuàng)造美好。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議