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編輯導(dǎo)語：AI產(chǎn)品經(jīng)理對各方面能力要求都相對較高，本篇文章作者分享了AI產(chǎn)品經(jīng)理能力模型的重點(diǎn)素質(zhì)——人文素養(yǎng)和靈魂境界，講述了該能力的重要性，一起來學(xué)習(xí)一下。

本文是我第一次正式詳述“人文素養(yǎng)和靈魂境界”對于AI產(chǎn)品經(jīng)理的意義到底在哪里，摘自《AI產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)操手冊（2021版）》的1.1.3.3節(jié)。

在AI產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型中，我最想提的差異化關(guān)鍵點(diǎn)，就是“人文素養(yǎng)和靈魂境界”。

一、為什么“人文素養(yǎng)和靈魂境界”非常重要

1. “人文素養(yǎng)和靈魂境界”如何影響AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)

例1：面對一個(gè)具體的AI場景，可能會(huì)需要體系化的文科知識背景。

1）亞馬遜的Alexa：

為了讓 Alexa 擁有「人」的性格，亞馬遜找了很多女性來做性格塑造：

• Alexa 的原始回應(yīng)組織：由擁有創(chuàng)意寫作碩士學(xué)位的米歇爾.里根.蘭森負(fù)責(zé)；
• 回應(yīng)趨近消費(fèi)者的期望：由專門從事人格科學(xué)研究的心理學(xué)畢業(yè)生法拉赫.休斯頓負(fù)責(zé)；
• 另外，米歇爾.里根.蘭森手下還有一大幫劇作家、詩人、小說家和音樂家，他們每一周的「出品」都會(huì)被整合到 Alexa 的人格設(shè)定里面去。

2）倫理學(xué)：在養(yǎng)老院里，有2個(gè)老人，一個(gè)要看新聞臺(tái)，一個(gè)要看體育臺(tái)，機(jī)器人該怎么辦？

3）心理學(xué)：AI機(jī)器人被用戶給教壞了（有種族歧視、臟話等等），怎么解決？心理學(xué)上，小孩子會(huì)有“依戀對象”（比如媽媽），在被教育提升時(shí)，她說的話占絕對領(lǐng)先的權(quán)重（比如90%）。

所以，也可以設(shè)定某個(gè)群體/個(gè)體的用戶，對某個(gè)具體的AI機(jī)器人有更大的影響力權(quán)重。

例2：AI機(jī)器人，應(yīng)該是“有趣”還是“有用”？

大家知道，作為行業(yè)內(nèi)知名度比較高的2個(gè)AI機(jī)器人，小冰和度秘曾經(jīng)的定位重心是不同的（現(xiàn)在已經(jīng)本質(zhì)上不一樣了）。

前者最開始主要是“有趣”（先抓住用戶，再提供更多價(jià)值），后者主要是“有用”（能解決實(shí)際用戶問題的前提下，也會(huì)優(yōu)化更友好的用戶交互體驗(yàn)）。

這2個(gè)方向，不能說對錯(cuò)，但至少，如果作為其設(shè)計(jì)者/AI產(chǎn)品經(jīng)理，首先得有明確的個(gè)人認(rèn)知，否則容易跟著別人的想法變，就沒法做事了。

例3：做AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)（特別是機(jī)器人相關(guān)產(chǎn)品），能否只重點(diǎn)考慮理性功能/價(jià)值，而部分忽略感性功能/價(jià)值？

在《AI產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)操手冊（2021版）》的1.1.3.1小節(jié)中，我提到過“大型機(jī)械臂”和“兒童機(jī)器人”的案例。

其實(shí)是希望大家能知道，對于AI/機(jī)器人產(chǎn)品，“必然”會(huì)帶來感性角度的用戶體驗(yàn)，而且這不是以AI產(chǎn)品經(jīng)理自身的意志為轉(zhuǎn)移的！

也就是說，一旦AI產(chǎn)品經(jīng)理沒考慮感性角度的用戶體驗(yàn)問題，很可能會(huì)給用戶帶來感性傷害。

這方面，最經(jīng)典的一個(gè)概念就是“恐怖谷（Uncanny Valley）”。

“恐怖谷”理論，最早是于1970年由日本機(jī)器人專家森政弘）提出的：當(dāng)機(jī)器人與人類的相似度極低（如上圖的“工業(yè)機(jī)器人”）時(shí)，人們對它沒有太多的情感反應(yīng)。

當(dāng)這些非人的物體開始被賦予一些人類的特征，在外形和動(dòng)作上同人類逐漸接近時(shí)（如上圖的“人形機(jī)器人”），人們對它的親近感和好感度會(huì)逐漸增加。

但當(dāng)它與人類相像超過一定程度，人們對它的好感反而會(huì)下降，呈現(xiàn)一個(gè)情感反應(yīng)的低谷，即“恐怖谷”。

當(dāng)它與人類的相似度繼續(xù)上升，人們對它的好感會(huì)再次回到正面。

日本機(jī)器人學(xué)者石黑浩，就制作了一個(gè)和他一樣長相的機(jī)器人（見下圖），是不是有點(diǎn)恐怖呢（如何區(qū)分誰是機(jī)器人？看眼睛）？

多說一點(diǎn)，如何避免跌入“恐怖谷”呢？

行業(yè)內(nèi)，規(guī)避恐怖谷效應(yīng)的策略主要有兩類：

• 一類是將人物特征“非人化/卡通化”，使其不像真人，從而保持在恐怖谷左側(cè)的曲線上。Pixar工作室的作品多采用這個(gè)策略，比如2004年的電影《超人總動(dòng)員》。
• 另一類策略則是從真人入手，通過動(dòng)作表情捕捉反向生成動(dòng)畫角色，使角色極度像真人，從而“跳過”恐怖谷到達(dá)右側(cè)的曲線上。比如電影《阿凡達(dá)》中的潘多拉星球人，還比如電影《本杰明巴頓奇事》里老年Brad Pitt的角色塑造——老年嬰兒Brad Pitt是通過對Brad Pitt真人捕捉附加到CG版Brad Pitt上實(shí)現(xiàn)的，CG直接刻畫真人也達(dá)到了非常高的水平，可以說是電影CG特效的巔峰之作（更多信息可參考文章《詭異的恐怖谷效應(yīng)》）。

電影《阿凡達(dá)》

電影《本杰明巴頓奇事》

正如巨著《哥德爾、埃舍爾、巴赫：集異壁之大成》（Godel， Escher, Bach: An Eternal Golden Braid，簡稱GEB）的作者侯世達(dá)（Douglas Hofstader）所說：

在這些例子之上，我個(gè)人真正想表達(dá)的是：

2. 對“人文素養(yǎng)和靈魂境界是否重要”，3位AI產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)際感受和回應(yīng)

• AI產(chǎn)品經(jīng)理-甲（剛轉(zhuǎn)型成AI產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)月，初級職位）：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理也需要人文素養(yǎng)，為什么要特別提出這點(diǎn)？
• AI產(chǎn)品經(jīng)理-乙（轉(zhuǎn)型成AI產(chǎn)品經(jīng)理已24個(gè)月）：AI產(chǎn)品經(jīng)理，需要具備的能力素質(zhì)有很多項(xiàng)，比如了解AI技術(shù)邊界、有成本意識、有人文素養(yǎng)。
• AI產(chǎn)品經(jīng)理-丙（剛轉(zhuǎn)型AI產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)月，但在負(fù)責(zé)整個(gè)事業(yè)線）：AI產(chǎn)品經(jīng)理和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理相比，能力要求方面，最大的不同是什么？只說一點(diǎn)——“人文素養(yǎng)”。

從以上3個(gè)真實(shí)案例中，對比感受出：

• 剛轉(zhuǎn)型AI產(chǎn)品經(jīng)理不久的初級PM，由于能力經(jīng)驗(yàn)和負(fù)責(zé)事務(wù)的level相對初級，對“人文素養(yǎng)和靈魂境界”并沒有特別的感觸。
• 轉(zhuǎn)型AI產(chǎn)品經(jīng)理已相對熟練的PM同學(xué)，正開始對“人文素養(yǎng)和靈魂境界”有所重視，但還只是把她當(dāng)作能力素質(zhì)項(xiàng)之一來看待。
• 而對于需要站在最高角度看待AI產(chǎn)品的高級PM來說，即使轉(zhuǎn)型AI的時(shí)間較短，但由于綜合能力視野更強(qiáng)，能很快的發(fā)現(xiàn)“人文素養(yǎng)和靈魂境界”可能是對AI產(chǎn)品用戶體驗(yàn)影響最大的根本素質(zhì)項(xiàng)。

某種意義上說，能力模型的意義是，決定了我們工作輸出價(jià)值的上限和下限。

比如，產(chǎn)品經(jīng)理的常規(guī)能力要求、AI相關(guān)知識能力以及垂直行業(yè)認(rèn)知等能力項(xiàng)，決定了我們將來工作產(chǎn)出和個(gè)人成就的下限。

但“人文素養(yǎng)和靈魂境界”，將會(huì)決定我們將來工作產(chǎn)出和個(gè)人成就的上限。

也就是說，如果你只是想成為普通的AI產(chǎn)品經(jīng)理，可以忽略“人文素養(yǎng)和靈魂境界”的提升。

但如果你想成為TOP 5%、甚至TOP 1%的AI產(chǎn)品經(jīng)理，就一定不能忽視這個(gè)方面了。

3. “人文素養(yǎng)和靈魂境界”，對AI產(chǎn)品經(jīng)理的人生質(zhì)量也會(huì)有影響

有一個(gè)可怕的現(xiàn)實(shí)，可能很多人并未察覺：我們作為AI產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)者，工作中必然會(huì)需要去設(shè)計(jì)AI機(jī)器人的所思/所想/所為，潛移默化的，我們有可能會(huì)在“模擬AI機(jī)器人”的過程中，讓自己變得越來越像機(jī)器人。

有2個(gè)相關(guān)的現(xiàn)象：

1. 很多長年使用電腦/手機(jī)等電子產(chǎn)品的人群，比如超過35歲的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，面部肌肉會(huì)非常僵硬，看似已經(jīng)部分的失去了“做表情”的能力，甚至夸張的說，失去了對“情感”的感知和表達(dá)的能力。
2. 有些朋友發(fā)現(xiàn)一個(gè)有點(diǎn)奇怪的現(xiàn)象：本以為AI產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)更活躍/外向一些，但很多AI產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué)，表現(xiàn)得過于內(nèi)斂、缺乏激情或者打動(dòng)人的閃光點(diǎn)。

就像某位大佬說：我不擔(dān)心機(jī)器會(huì)變得像人類，我反而擔(dān)心人類會(huì)變得像機(jī)器一樣（沒有情感）。

也就是說，如果我們有過多的“邏輯性”和“思維束縛”，但缺乏“人文素養(yǎng)和靈魂境界”方面的內(nèi)涵，可能會(huì)造成一個(gè)非常嚴(yán)重的后果——讓我們自己的人生（家庭/生活），最終都不夠幸福。

至少不是我們美好愿景所期望的那樣——這真的不是我們想看到的結(jié)果。

二、如何提高“人文素養(yǎng)和靈魂境界”

“人文素養(yǎng)和靈魂境界”，不是一朝一夕能速成的，最重要的，是多和自己身邊“正心誠意”、靠譜的牛人互動(dòng)學(xué)習(xí)，潛移默化的提升。

另外，每周日，我會(huì)在知識星球“AI產(chǎn)品經(jīng)理大本營”里分享一些相對超越性的理念或心法，稱作“周日換頻道”系列文章。

這些內(nèi)容，不一定適合每個(gè)人，但希望能激發(fā)大家自己的思想和靈感。

該系列的過往文章，可見《AI產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)操手冊（2021版）》的“第五章 個(gè)人成長”。

三、AI產(chǎn)品經(jīng)理的“人文素養(yǎng)和靈魂境界”，是否有一定的評判標(biāo)準(zhǔn)

這是某個(gè)社群同學(xué)曾提出的問題；這里，只是說下我的個(gè)人認(rèn)知，供大家參考。

1. 是否能有自己的感性認(rèn)知？（涉及價(jià)值觀；有思想源頭）

類似前文提到的AI機(jī)器人（小冰vs 度秘）的例子，兩者定位重心是不同的，“有趣”或“有用”，都是可以選擇的方向。

這里有點(diǎn)涉及每個(gè)人的不同價(jià)值觀，不能說哪個(gè)一定對或錯(cuò)，但至少，如果作為其設(shè)計(jì)者/AI產(chǎn)品經(jīng)理，首先得有自己的明確認(rèn)知。

不過，需要注意的是，這種涉及價(jià)值觀的感性認(rèn)知，應(yīng)該是有其思想源頭的，不論是東方的儒釋道，還是西方的某些思想，都可以。

但最好不是“我就是這么認(rèn)為的”這種空中樓閣式的論斷。

2. 有了自己的感性認(rèn)知方向之后，能否有獨(dú)到的insight

什么叫“獨(dú)到的insight”？

就像我經(jīng)常說的，是否有跟主流觀點(diǎn)相反的、或者更深一層的認(rèn)知（英文表述叫unpopular opinion）？

比如，提到足球運(yùn)動(dòng)員，可能大眾常規(guī)認(rèn)知會(huì)覺得他們是頭腦簡單、四肢發(fā)達(dá)的肌肉男。

但是，世界頂級足球運(yùn)動(dòng)員齊達(dá)內(nèi)就曾說，“足球是一項(xiàng)腦力運(yùn)動(dòng)”。

因?yàn)樗麄冃枰粩嗟挠^察場上形勢（比如哪里有傳球空檔）、隊(duì)友和對方球員的動(dòng)向等等，運(yùn)動(dòng)能力其實(shí)是實(shí)踐他們腦力判斷的工具。

還比如，業(yè)內(nèi)對于AI聊天機(jī)器人產(chǎn)品的衡量指標(biāo)，一般首先會(huì)想到（沿用）小冰首先提出的“CPS”概念（Conversations Per Session，即一次完整聊天期間的連續(xù)對話輪次）。

個(gè)人很早就分享過，在聊天機(jī)器人領(lǐng)域早期，用CPS來驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化是可以的。

但是，要真正商業(yè)化落地，CPS是不夠的，比如，如果某款兒童聊天機(jī)器人（不論實(shí)體或虛擬）通過5輪（對話）交互，就能引導(dǎo)一個(gè)小孩調(diào)整某個(gè)不良行為習(xí)慣。

為什么一定要用更多的交互次數(shù)呢？

也就是說，最好還是應(yīng)該從效果角度出發(fā)，而不能為了交互次數(shù)而交互次數(shù)。

這類“跟主流觀點(diǎn)相反的、或者更深一層的認(rèn)知”，可能并不是100%正確，或者未來被他人或自己推翻。

但是，這都不會(huì)掩蓋其自身的價(jià)值。

3. 有了獨(dú)到insight之后，是否能將宏觀、抽象的認(rèn)知，細(xì)化落地到具體的AI產(chǎn)品調(diào)性和體驗(yàn)feature設(shè)計(jì)

比如，“人工智能與法律”聽起來是一個(gè)非常寬泛、不具體的話題領(lǐng)域。

但是，我在文章《“人工智能與法律”對AI產(chǎn)品經(jīng)理有何實(shí)際借鑒意義》中，基于前面3小節(jié)的input和鋪墊：

1. 案例 | AI應(yīng)用時(shí)面臨的法律問題和風(fēng)險(xiǎn)；
2. 現(xiàn)狀 | 各國對AI法律政策問題的探索；
3. 未來 | AI可能如何影響法律。

最終細(xì)化到具體的產(chǎn)品feature層面，詳見“四、落地 | 以上內(nèi)容對AI產(chǎn)品經(jīng)理有何實(shí)際借鑒意義”中的“4、產(chǎn)品體驗(yàn)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)”，比如：

1. 充分考慮女性、兒童、殘疾人、少數(shù)族群等易被忽視群體的利益，并對道德和法律的極端情況設(shè)置特別的判斷規(guī)則。特別是聊天對話類產(chǎn)品。
2. 體驗(yàn)流程中，如果涉及隱私，需要“明確提醒用戶并征得用戶同意”，以及“告知用戶收集XX隱私信息的期限和方式”，而且，用戶有權(quán)（有操作入口）拒絕企業(yè)對其進(jìn)行畫像等自動(dòng)化決策（即，不能像Facebook那樣，先斬后奏，讓用戶先使用、然后才能關(guān)閉相關(guān)功能）。

以上AI產(chǎn)品經(jīng)理“人文素養(yǎng)和靈魂境界”的3條評判標(biāo)準(zhǔn)，雖然不一定全面或正確，但應(yīng)該是可供大家實(shí)操/check的。

最后多分享一點(diǎn)，所謂評判標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)還是“仁者見仁智者見智”的事情——具備“仁”的人，才能夠看到別人身上的“仁”。

具備“智”的人，才能夠看到別人身上的“智”。

也就是說，你有什么，你才能看到什么。

#專欄作家#

hanniman，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前圖靈機(jī)器人-人才戰(zhàn)略官/AI產(chǎn)品經(jīng)理，前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，9年AI背景，12年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注人機(jī)交互（特別是語音交互）在手機(jī)、機(jī)器人、智能汽車、智能家居、AR/VR等前沿場景的可行性和產(chǎn)品體驗(yàn)；擅長對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、個(gè)人成長提出實(shí)戰(zhàn)型的建議方案；知乎/簡書/微博帳號，均為hanniman。

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