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編輯導語：B端產品思維對于產品經理來說十分重要，只有掌握了完整的產品思維，才能有效提升產品經理的核心競爭力，本篇文章作者分享了B端產品思維的系統解析，從多方面講述了有關產品思維的內容，希望對你有幫助。

上篇已經講過何為用戶思維，咱們這篇就講講我理解的產品思維。

產品思維和用戶思維組成了產品經理兩大核心思維方法論。對兩者的理解也代表了產品經理的產品理解方向。

很多人把產品思維和用戶思維混在一起說，我覺得是不合適的，因為兩個是互相搭配的關系，你也可以把產品思維理解成智商，用戶思維是情商。

產品思維是不包含用戶思維的，但是在產品規劃中，兩者是相輔相成的。

我們先從把產品和思維拆開來看：

產品是什么？產品是滿足用戶需求、解決用戶問題的載體，是一系列功能的集合。

思維是什么？思維是思考問題的方式，不同的人因為經歷和經驗不同，思考問題的方式也不同。

產品思維是一種解決問題的綜合思維，是進一步把問題解決方案產品化的過程。

我們在遇到需求（問題）時，不能立即對這個需求開始做設計，做開發。

而是需要先系統的思考，這個需求的產生的原因，它處于什么狀態下才會發生，還需要思考，這個需求做了會是否對其他內容產生影響，這個需求是哪些用戶產生的，需求的變動是否會對結果產生影響。

在怎么做的思考下，我們還需要思考，這個需求的價值，是不是一定要做，做了會產生什么價值，在現在的規劃中，這個價值是急需的還是不急需的。

從上述可以看到，產品思維=系統思維+價值思維+全局思維。那下面我分別講解一下。

一、系統思維

所謂是否有系統思考，就是代表我們在看待問題時，是只關注了問題或現象本身，還是有去嘗試理解問題背后的行為規律以及去嘗試分析對目標產生影響的重要因素以及這些因素之間的關聯關系。

我們初中就講過什么是系統，系統是指一些有關聯關系的零碎事物，組成的整體。

系統有三個構成要件：要素、連接（關系）、功能（目標）。

例如，電商這個系統，它的要素包括我們經常所說的人、貨、場（其他的先不講），他們之間通過手機、APP里的商品展示頁，購買、支付、物流等產生連接。

人的目標就是把場子里的貨物，購買后拿到手里。但是如果要素改變，比如人變成了企業，從B2C變成了B2B，那么這個系統就會發生改變。

比如不需要貨物送到企業，只需要有券就行，等等。

培養系統思維，可以從這三個方向，這也是系統思維的組成部分。

1. 系統要素：系統要素是系統思維的基礎，也就是在這個系統里會有變化或者對系統有影響的要素，它們能被觀察、感知、計數和測量的。它可以是具體的書本，奶茶，酒水等商品，也可以是抽象的比如口碑，期望值等。
2. 信息的流轉：系統的要素會根據時間而產生變化，而使其產生變化的就是系統信息的流轉。從物流系統就可以看出，用戶的期望值會根據物流信息的流轉而產生變化。電商之初，物流系統是沒有流轉信息的，用戶的期望值就會在一個很低的層級，甚至沒有。但是現在加上流轉信息后，用戶的期望值，可以根據物流信息來保障。
3. 反饋回路：這是系統思維里的關鍵點，也是做To B產品經理必須的。一般的因果鏈條是一條線段，比如A->B->C，當這個線段的頭尾相連，形成閉環的時候，例如（A->B->C->A），它就變成了一個回路。一個反饋回路就是一條閉合的因果關系鏈。也就是常常說的業務流程的閉環，如果一個業務流程都沒法閉環，那說明邏輯關系都未清楚。

反饋回路有兩種：

1. 增強回路：增強回路就是增強原有的發展態勢，像“滾雪球”一樣。它們可能是一個良性循環或惡性循環，既可能導致系統不斷成長，越來越好；也可能像脫韁的野馬，導致局勢越來越差，造成巨大的破壞甚至毀滅。比如互聯網平臺公司的增長回輪。
2. 閉環回路：把一個業務鏈條看成是一個閉環回路的話，每一個要素的輸入，必然會帶來一個信息的輸出，也可能是多個要素的輸入集合成一個信息的輸出。這個輸入和輸出就代表了一個閉環，比如在做SCRM的客戶線索時，一個客戶標簽的輸入，一定會帶給該客戶信息的一個輸出。

二、價值思維

價值思維是用來解決產品經理經常遇到的這個需求做還是不做，是先做還是后做的問題。

我們接觸到新的需求，需要用價值思維判斷，在用戶價值或商業價值上是否值得去做，因為每次的產品功能研發都需要資源和成本，如果為了疊功能而去做，反而會適得其反。

初階產品經理容易進的誤區，就是只考慮用戶價值，而忽略了以商業價值思維分析。

常常是拿到一個需求后，僅僅從滿足用戶需求、提升用戶體驗上分析，但沒有往該功能能給公司帶來什么商業價值，如何帶來這個商業價值上做任何思考。

這當然不能說是完全錯的，產品的成立首先就是帶來用戶價值，但是作為產品經理，應該要知道它背后的商業價值邏輯，這樣才能對需求理解的更加透徹。

產品經理的進階之路，需要建立起價值思維：以能夠產出高用戶價值產品的能力作為基礎能力，不斷提升它。

在此基礎上，提升商業價值分析能力，讓自己能夠為產品建立合理的商業模式，擴大產品帶來的商業價值。

價值思維可以從用戶價值和商業價值來看。沿用俞軍大佬的公式：

用戶價值=（新體驗-舊體驗）- 換用成本

商業價值=用戶LTV*潛在用戶量

C端產品的用戶價值和商業價值很好理解，因為C端產品大多以免費為主，而從第三方獲取商業價值，比如微信。

那就對用戶價值方面側重更多，而對商業價值方面側重較少。我就講講B端產品的價值思維的分析方法論，B端SaaS產品的用戶價值=能效價值-換用成本。

用戶的真實需求有多痛，代表了他們能為SaaS支付多高的價格。如果想在長期競爭中應該如何構建自己的換用成本的壁壘。

1）客戶能效價值可以從以下幾點來看：

（1）客戶內部工作效率提升

既然是解決客戶內部工作效率，就是兩種，一種是單獨工作的效率提升工具，比如從紙質工作流程，到數字化工作流程。

從表格整理，到一鍵處理等方式，如果遇到這類需求，就從是否能解決單一用戶的工作效率來看，如果能大幅度提效，那應該就是痛點需要，優先度高。

另一種是，團隊協作提效，這個方面需要注意的一點就是，A業務提的需求，是否會影響B業務端的工作，有可能是雖然給A業務端提效了。

但是B業務端產生了更多的工作，降效，這就會導致負面影響。

（2）為客戶帶來商業價值

一種是直接為客戶帶來商業價值，比如阿里巴巴，商家上架商品，直接可以銷售獲得利益，那這產品就需要對商家獲得利益的方面做大工作。

通過各種方式，把小B端都引流到平臺上去，提高客戶的利益面。

另一種是通過產品，幫助客戶獲得能夠進行商業價值的能力，比如小鵝通SaaS，客戶通過把課程上架，然后售賣給用戶，用戶通過小鵝通進行消費。

這種產品需要考慮客戶和用戶兩方面，特別是用戶體驗方面，和客戶引流方面提供更多的幫助。

（3）為客戶縮減成本來看

縮減成本更多的用于減少人力成本，這個可以在客戶工作業務流程中思考。

具體方法參考：業務流程優化的一個方法-ESEIA方法（在我的B端需求文章里有寫到）。

2）從商業價值公式來看：

通過對用戶LTV的提升可以帶來商業價值的提升，但也可以增加潛在用戶量來提升商業價值，比如新增用戶群體。

有贊SaaS就有通過增加在線課程相關功能，切入到小鵝通的領域，增加相關用戶群體來提高商業價值。

三、全局思維

說完了系統思維和價值思維，我們對產品思維已經有了大概的思考，而全局思維主要是體現在設計方面，全局思維下，我們對用戶體驗需要有個全局考慮。

• 保障產品內不同模塊的設計一致性，不能突兀；
• 通過定義的標準規范，提高流程、組件的復用率，提高整體開發效率；
• 讓用戶能夠在產品全局感受到統一且完整的體驗，降低使用成本和學習難度；
• 對異常處理需要有全局考慮。

最后，我用一個思考框架來幫助大家在產品思維方面的思考。

1. 用戶是誰？核心用戶群體是什么樣子的？
2. 這個需求的流程是什么？
3. 功能的信息流轉是什么樣的？回路是什么？
4. 相關人有哪些？會對其他相關人帶來什么？
5. 能夠帶來什么商業價值？能否給用戶帶來價值？
6. 如何融入到現在的產品架構去？
7. 功能設計體驗如何統一？降低用戶學習成本？

產品思維決定了產品經理遇到需求后，對需求的整理和需求的產品化思考。

希望大家能通過提升產品思維的高度和深度，在競爭激烈的市場環境中搶占先機，在產品的道路上越走越遠。

本文由 @ PM老潘 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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