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榮耀標(biāo)識(shí)常見(jiàn)思維謬誤
編輯導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)正確的邏輯思維能力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的工作十分重要，但在具體工作過(guò)程中可能會(huì)存在一些常見(jiàn)的思維謬誤，本篇文章作者分享了一些常見(jiàn)的思維謬誤，感興趣的小伙伴一起來(lái)看一下吧，希望對(duì)你有幫助。
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，非常重要的一個(gè)能力就是對(duì)市場(chǎng)信息、用戶行為、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等各種信息作出正確的判斷。
因此掌握正確的邏輯思維方法，盡可能地還原事實(shí)的真相，從而制定符合市場(chǎng)規(guī)律和用戶需求的策略。
“亂花漸欲迷人眼，淺草才能沒(méi)馬蹄”，好的思維千差萬(wàn)別卻又殊途重歸，都能夠撥開(kāi)重重迷霧，還原事情的真相。
每個(gè)領(lǐng)域的巨人都有自己的思維方式，往往難以模仿，但是我們可以注意一些常見(jiàn)的思維謬誤，能避免踩一些坑也是極好的。
下面我們就來(lái)一起聊聊一些常見(jiàn)的思維謬誤。
一、局部真相
類(lèi)似謬誤：管中窺豹、盲人摸象。
局部真相是對(duì)我們思維影響最大一種錯(cuò)誤思維模式。
古往今來(lái)一直也是困擾無(wú)數(shù)古人乃至圣賢的問(wèn)題。
古人提出了很多成語(yǔ)、案例提醒我們，但是我們?nèi)砸恢辈粩嗟羧刖植空嫦嗟南葳逯?。我們?cè)賮?lái)回顧盲人摸象的故事。
幾個(gè)盲人來(lái)到王宮求見(jiàn)國(guó)王，請(qǐng)求讓自己摸摸大象，以了解這種神奇的動(dòng)物。善良的國(guó)王欣然同意了，并命人牽來(lái)了大象。
然后幾個(gè)盲人高高興興地各自向大象走了過(guò)去。大象實(shí)在太大了，他們幾個(gè)人有的摸到了大象的鼻子，有的摸到了大象的耳朵，有的摸到了大象的牙齒，有的摸到了大象的身子，有的摸到了大象腿，有的抓住了大象的尾巴。他們都以為自己摸到的就是大象，仔細(xì)地摸著并思量起來(lái)。
過(guò)了一會(huì)兒，國(guó)王見(jiàn)他們摸得差不多了，就問(wèn)道：“現(xiàn)在你們明白大象是什么樣了嗎？”
盲人們齊聲回答：“明白了 ！”
國(guó)王說(shuō)：“那你們都說(shuō)說(shuō)看吧?！?/p>
摸到大象腿的盲人說(shuō)：“大象就像一根大柱子！”
摸到大象鼻子的忙說(shuō)：“不對(duì)， 不對(duì)，大象又粗又長(zhǎng)，就像一條巨大的蟒蛇?！?/p>
摸到大象耳朵的人急急地打斷，忙著說(shuō)：“ 你們說(shuō)的都不對(duì)，大象又光又滑，就像一把扇子?！?/p>
摸到大象身體的人也說(shuō)：“大象明明又厚又大， 就像一堵墻嘛?！?/p>
最后，抓到象尾巴的人慢條斯理地說(shuō)：“你們都錯(cuò)了！依我看，大象又細(xì)又長(zhǎng)，活像一根繩子?！?/p>
盲人們誰(shuí)也不服誰(shuí)，都認(rèn)為自己一定沒(méi)錯(cuò)，就這樣吵個(gè)沒(méi)完。
于是，國(guó)王笑著對(duì)大家說(shuō)：“盲人呀盲人，你們又何必爭(zhēng)論是非呢？你們沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)象的全身，自以為是得到了全貌，就好比沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)過(guò)佛法的人，自以為獲得了真理一樣?！苯又鴩?guó)王又對(duì)臣民們說(shuō)：“你們相信那些淺薄的邪論，而不去研究切實(shí)的、整體的佛法真理，和那些盲人摸象，有什么兩樣呢？”
作為五感健全的正常人，為什么也經(jīng)常掉入局部真相的陷阱中呢？討論的前提是，我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)這個(gè)世界的復(fù)雜性，任何事物都是難以從感官上了解透徹的。
比如我們身邊隨處可見(jiàn)的水滴，為什么常溫下會(huì)是液態(tài)呢？為什么下落時(shí)會(huì)呈現(xiàn)水滴狀呢？人類(lèi)幾百萬(wàn)年的文明，也就最近幾百年才搞清楚這背后的原理。
所以說(shuō)，我們看到的、聽(tīng)到的、想到的其實(shí)都是局部真相。一旦我們只關(guān)注某種傾向的“事實(shí)”，那么就會(huì)掉入局部真相的陷阱。
因?yàn)檫@些事情都是實(shí)實(shí)在在地發(fā)生了的且不可辯駁的，怎么會(huì)錯(cuò)呢？
對(duì)于摸到腿的盲人，大象就像柱子??；對(duì)于摸到大象尾巴的人，大象就像蛇一樣啊，這個(gè)時(shí)候你糾正他，他肯定覺(jué)得你在騙他。
所以最好的辦法就是為他展示更多的事實(shí)，讓他對(duì)事情本身有個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)。
本來(lái)不想聊“四月”那個(gè)視頻，但是還是忍不住想多說(shuō)兩句，雖然可能招致部分人的反感。
這個(gè)視頻我也看了，而且不止一遍。作為一個(gè)在上海封閉了1個(gè)多月的人，可謂是感同身受，情感共鳴一下就起來(lái)了。
但是我仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)，因?yàn)槲艺J(rèn)為這個(gè)視頻存在一些瑕疵，就是局部真相拼湊的產(chǎn)物。
如果有心，我們可以看看視頻講的十幾個(gè)事實(shí)，都是講述的上海疫情、封閉為民眾帶來(lái)的不便、痛苦、掙扎。
誰(shuí)說(shuō)這些不存在，那就是昧著良心。但是要說(shuō)只有這些，也是不全面的。
疫情中就不存在正義、感動(dòng)、充滿人情味的事實(shí)嗎？
全國(guó)各地支援的醫(yī)護(hù)人員和物資，為大家測(cè)核酸、送物資累到癱瘓但第二天仍走上崗位的大白和志愿者，想盡辦法為居民反映問(wèn)題、協(xié)調(diào)資源的基層工作者，在方艙中跳起廣場(chǎng)舞積極樂(lè)觀的輕癥患者。
從整體上來(lái)看，疫情受到了控制，并沒(méi)有一直朝著失控的方向發(fā)展不是么？
我希望看到并轉(zhuǎn)發(fā)的是《人間世》那樣敘事的視頻，有生離死別、忙碌奔波的現(xiàn)實(shí)和無(wú)奈，也有救死扶傷、永不放棄的精神和真情。
我不想揣測(cè)“四月”作者的初衷，他什么都沒(méi)有說(shuō)，只有部分事實(shí)的展示和留白。但是在當(dāng)前負(fù)面情緒蔓延的上海，填補(bǔ)留白的只能是更多的負(fù)面情緒。
我想一個(gè)真正有責(zé)任感的媒體人，應(yīng)該做出《人間世》這樣的作品吧。我也期望有這么一部作品能夠記錄本次上海疫情的人間冷暖和酸甜苦辣。
上海加油！
二、二元對(duì)立
類(lèi)似謬誤：非此即彼、非黑即白、針?shù)h相對(duì)。
二元對(duì)立是最符合人類(lèi)認(rèn)知的方式，世界萬(wàn)事萬(wàn)物都不是一樣的，因此一元是難以解釋的，但是使用二元獨(dú)立就能夠非常好的解釋這個(gè)世界。
冷暖、黑白、美丑、好壞、長(zhǎng)短。
想想我們看電視劇或電影，最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題就是誰(shuí)是好人，誰(shuí)是壞人？
當(dāng)我們看到英雄戰(zhàn)勝壞蛋，清官斗敗貪官，正義戰(zhàn)勝邪惡，我們都會(huì)大呼過(guò)癮。并且潛意識(shí)里覺(jué)得一切都很真實(shí)。然而生活中的真相是這樣的嗎？
我們不得不再提起那個(gè)前提：承認(rèn)這個(gè)世界的復(fù)雜性。
- 多少度是冷？多少度是暖？當(dāng)你從0度以下的室外走到10度的室內(nèi)，你感到暖；當(dāng)你又打開(kāi)電暖氣/空調(diào)，你又會(huì)覺(jué)得暖。
- 什么是美和丑？唐朝時(shí)以胖為美，現(xiàn)在以痩為美；歐美人覺(jué)得瞇瞇眼黃種人“美”，中國(guó)人覺(jué)得眼睛大的人美；我覺(jué)得A明星美，你覺(jué)得B明星美。
- 什么是好和壞？當(dāng)一個(gè)橫行霸道的土匪面對(duì)日寇侵略時(shí)為了民族大義壯烈殉國(guó)，他是好還是壞？收入下降好不好？別人都在漲只有我們跌可能是壞事，別人比我們跌的更厲害那么可能是好事。
- 什么是福和禍？你因?yàn)榈貌?，錯(cuò)過(guò)了平時(shí)坐的那班車(chē)，結(jié)果班車(chē)當(dāng)天出了嚴(yán)重車(chē)禍；然后久病未愈導(dǎo)致你丟了工作，等病愈之后你鼓起勇氣投了一家之前想都不敢想的公司被錄用。
我們想用二元的思維將世界分清楚是很自然的本能，但是世界本身就是很復(fù)雜的。我想到了兩種稱(chēng)重工具：天平和秤。
天平是把不同物體擺兩端，可以方便地對(duì)比出誰(shuí)輕誰(shuí)重；稱(chēng)是把重物先吊起來(lái)，然后調(diào)整秤砣的位置稱(chēng)出重量。
我們想擺脫二元對(duì)立的思維，就需要像稱(chēng)一樣，把衡量實(shí)際的種類(lèi)作為目標(biāo)，而不是要分出個(gè)輕重。
三、幸存者偏差
類(lèi)似謬誤：到達(dá)謬誤、沉默的大多數(shù)。
幸存者偏差跟局部真相有些相似，但也有不同。幸存者偏差往往是通過(guò)自然篩選，將最后結(jié)果呈現(xiàn)在人們的面前。而被篩選掉的事實(shí)更加隱蔽和難以還原。
二戰(zhàn)加固飛機(jī)那個(gè)著名的幸存者偏差案例大家都耳熟能詳了，我們來(lái)結(jié)合產(chǎn)品工作實(shí)際來(lái)看一下。
1. 差評(píng)
差評(píng)是評(píng)論中最能吸引人眼球的部分。用戶的批評(píng)和建議產(chǎn)品經(jīng)理一定要接受并予以考慮，而且差評(píng)確實(shí)會(huì)影響產(chǎn)品的口碑進(jìn)而影響銷(xiāo)量。
但這也是導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理容易被差評(píng)綁架的地方，用戶、老板、業(yè)務(wù)都盯著差評(píng)，那么你該還是不改？
但是作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們心中要有一桿秤。一定要區(qū)分哪些差評(píng)是來(lái)自真實(shí)用戶，哪些來(lái)自水軍。
哪些差評(píng)是情感宣泄，哪些差評(píng)是客觀評(píng)價(jià)；哪些差評(píng)關(guān)乎核心功能，哪些差評(píng)無(wú)關(guān)緊要。
而且要衡量同一個(gè)功能好評(píng)與差評(píng)的比例，而且要適當(dāng)降低差評(píng)的權(quán)重，因?yàn)橛幸庖?jiàn)的人往往更樂(lè)于發(fā)表評(píng)論。
畢竟人紅是非多，市面上叫好不叫座的產(chǎn)品很多，罵聲一片但銷(xiāo)量爆炸的產(chǎn)品也不在少數(shù)。
2. 競(jìng)品
我們?cè)谧龈?jìng)品分析的時(shí)候，經(jīng)常傾向找一些成功的產(chǎn)品、行業(yè)頭部產(chǎn)品。
一款產(chǎn)品能成功固然有其長(zhǎng)處，但是有幾個(gè)問(wèn)題需要思考。
- 成功之處是否來(lái)自牽強(qiáng)附會(huì)？
- 成功經(jīng)驗(yàn)的窗口期是否已經(jīng)關(guān)閉？還有復(fù)制的條件嗎？
- 復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)的條件我們的團(tuán)隊(duì)具備嗎？
此時(shí)不妨去看一些失敗的競(jìng)品，看看其商業(yè)模式、業(yè)務(wù)邏輯、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到底差在哪里。
看看專(zhuān)業(yè)人士或用戶對(duì)失敗品的評(píng)價(jià)，有哪些地方引起了市場(chǎng)的不滿和唾棄。
3. 數(shù)據(jù)分析
做過(guò)數(shù)據(jù)分析的同仁都清楚，同樣的數(shù)據(jù)，不同的分析思路能夠得到不同乃至相反的結(jié)論。
很重要的一個(gè)原則就是避免幸存者偏差的影響。
比如分析成功下單用戶的轉(zhuǎn)化路徑、操作行為、訂單數(shù)據(jù)、用戶畫(huà)像等非常重要，能夠幫助我們提升產(chǎn)品體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)策略。
但是如果能同時(shí)關(guān)注和分析轉(zhuǎn)化失敗的用戶的數(shù)據(jù)，那么我們可能得到更全面的思路。
用戶轉(zhuǎn)化失敗，是我們的投放策略不合理？轉(zhuǎn)化路徑不清晰？信息展示不吸引人？還是付款有困難？
一個(gè)簡(jiǎn)單錯(cuò)誤或bug，可能帶來(lái)非常多的失敗、極大浪費(fèi)有限資源。尤其在產(chǎn)品的不成熟期，一個(gè)小錯(cuò)誤的修正可能帶來(lái)極大的轉(zhuǎn)化率提升。
4. 個(gè)人提升
同樣的道理，我們要學(xué)會(huì)拒絕貌似便捷實(shí)則膚淺的成功學(xué)，不要只盯著成功者的經(jīng)驗(yàn)。成功是小概率事件，多看看失敗者的經(jīng)歷可能更有啟發(fā)。
永遠(yuǎn)不要只盯著喧囂的少數(shù)而忽略了沉默的大多數(shù)。
四、直覺(jué)主義
類(lèi)似謬誤：經(jīng)驗(yàn)主義、教條主義。
首先不要利用二元對(duì)立來(lái)粗暴評(píng)判直覺(jué)主義。直覺(jué)主義很多時(shí)候是很好用的，因直覺(jué)而造成的惡果往往是使用者自身的問(wèn)題。
我們?nèi)f萬(wàn)不能忽視直覺(jué)主義的前提：
- 本質(zhì)（底層邏輯、性質(zhì)、特點(diǎn)等）一致或相近；
- 限制條件（社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、領(lǐng)域、場(chǎng)景等）類(lèi)似；
- 執(zhí)行者的熟練程度，能否達(dá)到專(zhuān)業(yè)或?qū)＜宜健?/li>
總體來(lái)說(shuō)，人都是靠經(jīng)驗(yàn)行事的。
最新腦科學(xué)研究表明，人的所有心智模式、條件反射、潛意識(shí)、直覺(jué)等本質(zhì)都是一種算法，通過(guò)五感不斷感知世界、收集數(shù)據(jù)、反復(fù)刺激大腦形成某種激活模式。
某種思維、行事模式的形成及有效性，即依賴(lài)于接觸數(shù)據(jù)的正確性、處理數(shù)據(jù)的合理性和反復(fù)的刺激固化。
總結(jié)起來(lái)就是熟能生巧或刻意練習(xí)，只有我們成為了專(zhuān)家，在應(yīng)對(duì)類(lèi)似的事情時(shí)，才能靠直覺(jué)做出更有利的判斷。
因此更有效的做法是，要學(xué)會(huì)三思而后行，將直覺(jué)判斷作為一種參考依據(jù)，然后結(jié)合理性的判斷去確認(rèn)解決方案。
舉個(gè)最近生活里的一個(gè)例子。上海疫情最新很熱的一個(gè)話題就是有些居民表示收到了過(guò)期或沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的物資。
緊接著，各種物資截圖就開(kāi)始在網(wǎng)上瘋傳。
我看到群里的一張截圖，很多人的直覺(jué)反應(yīng)估計(jì)是咒罵或嘲笑街道居委會(huì)的可笑行為。但是在謠言四起的當(dāng)下，我做的第一件事是到淘寶搜相關(guān)的產(chǎn)品。
搜索結(jié)果如下：
真相大概就可以推測(cè)出來(lái)了，這是謠言。首先瓶子確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，是海天的醬油瓶。
其次海天這種大企業(yè)的生產(chǎn)都是高度自動(dòng)化的，出現(xiàn)這種灌錯(cuò)的可能性基本為零；最后，街道居委會(huì)不可能做出這種明顯招罵的事情。
面對(duì)謠言，我們都可以做類(lèi)似的事情，比如綠皮鴨子、快遞傳播疫情等消息時(shí)，要不就自己主動(dòng)尋找證據(jù)，要不就等子彈再飛一會(huì)兒，真相就會(huì)浮出水面。
在產(chǎn)品經(jīng)理工作中乃至生活中還有很多思維謬誤和誤區(qū)，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪凶⒁馀囵B(yǎng)自己獨(dú)立思考的能力和習(xí)慣，就能逐步擺脫這些謬誤，接近事實(shí)真相，做出正確決策乃至達(dá)成目標(biāo)。
#專(zhuān)欄作家#
一直產(chǎn)品狗，微信公眾號(hào)：apmdogy，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。邏輯型產(chǎn)品經(jīng)理，致力于將科學(xué)思維與產(chǎn)品經(jīng)理方法論結(jié)合。關(guān)注人工智能、教育領(lǐng)域，擅長(zhǎng)產(chǎn)品孵化、需求挖掘、項(xiàng)目管理、流程管理等產(chǎn)品技能。
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題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
海天醬油生抽的瓶子里裝的是油？
不只是產(chǎn)品經(jīng)理，作者說(shuō)的也非常適用于普通人的日常生活，這些思維謬論也是我們需要注意和規(guī)避的
對(duì)的，但是產(chǎn)品經(jīng)理要觀察的更入微，追溯本質(zhì)