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【萬字面經一篇足矣】初級產品經理面試寶典經驗分享

喬治

2022-05-06

6 評論 10053 瀏覽 210 收藏

39 分鐘

編輯導語：收獲一份好的工作不僅需要自身強硬的實力，面試時的表現也格外重要，本文作者分享了初級產品經理面試的經驗，詳細地講述了面試時的過程以及考察的能力和問題，干貨滿滿，一起來學習一下，希望對你有幫助。

歡迎大家指出不足之處,也期待大家補充自己常見的高頻面試題！

嘔心瀝血萬字，內容不求多，希望讀者理解面試題背后邏輯。

每個人都會面臨找工作的場景，包括我本人在找工作前總是零散的、碎片化的從知乎、B站、牛客網等網站看文章找經驗，看完似懂非懂，而且下次找工作還要繼續翻閱大批資料。

因此打算做個總結，同時也分享給需要的小伙伴，由于本人工作年限較短，如有不對的地方還請多大家指正，注：面試題來源個人分析及網上資料。

一、寫作目的

本人1年經驗小白，寫此篇作為知識積累；
分享出去希望可以幫助到他人。

二、背景

把簡歷當做產品設計，站在用戶（面試官）角度去思考，簡歷也一樣，要分析HR想要看到的是什么，而不是自己寫自傳。用人單位肯定想要一個可以直接工作的、補坑的、解決問題的或者有潛力可培養的人才。同樣我們找工作也跟談戀愛一樣，講究門當戶對、三觀契合、你情我愿，而不是彼此舔狗（此狗非產品狗），明白這個道理下次面試是不是就沒那么緊張了，彼此身份是對等的，把面試當成一次推銷自己的過程就好了。

三、常見流程

產品經理通常2-4輪面試，大多數是3輪面試。

第一輪：hr電話或視頻簡單溝通一下基本情況，如離職原因、工作經驗等；
第二輪：產品經理初面，了解基本的產品技能，如執行力、畫圖能力、文檔能力、溝通表達能力等；
第三輪：大概率面試官是自己之后的主管，會聊一些方法論、產品思維、解決問題的思考角度等；
第四輪：HR談薪，雙方大殺四方的時候。

四、常見面試題

1. 自我介紹。頻率：100%

1）分析高頻原因

自我介紹是消除緊張以及拉進和面試官距離的第一步，主要有3個作用，

暖場，很多時候面試官因各種原因來不及看求職者的簡歷，因此需要給他們一些時間去了解簡歷。
面試官可以通過自我介紹來觀察求職者的邏輯思維、口語表達能力。
推銷自己，面試本身就是推銷自己的過程，利用產品思維將自己“包裝”成面試官想要的，把自己的優勢表達出去。

因此時長建議1-3分鐘，提前演練好自我介紹，表達不緊不慢，切不可慌張，另外就是要講重點，因為時間很有限，需要講自己的優勢，與應聘單位JD匹配的，學校好的話也可以吧畢業院系說出來。切記不要流水賬！切記不要流水賬！切記不要流水賬！

2）參考

面試官您好，我叫xxx，x年經驗，曾就職于xxxx公司，任職產品經理。

自己在上家公司主要負責xxx方向/xxx業務，自己做過xxx、xxx、xxx等項目，在xxx中，自己與客戶進行需求溝通、與開發進行需求評審等鍛煉了自己的溝通表達能力；項目由10個系統集成而自己負責4個系統也是鍛煉了自己的抗壓能力；融入20人開發團隊中推動項目進度也是鍛煉了自己的項目管理能力。

我所了解到貴公司在招一個具備xxx、xxx能力的產品經理，自己本人在xx項目中也負責過相關內容，通過以上描述是滿足貴公司產品經理崗位要求的，接下來也非常期望能與您有一個愉快的交流，謝謝。

2. 自己做過的項目有哪些。頻率：99%

1）分析高頻原因

主要考察你做的項目有哪些，你在項目中的角色與貢獻，你的項目遇到了什么問題，解決方式是什么，你給你們的產品帶來那些改變？有些面試官可能問一些你做的項目細節問題，你一定要往你熟悉的地方引，不要被他帶入坑里去。當然很多時候面試官并不是真的想了解你做的項目，而是了解你在項目中遇到的問題以及解決方案，這樣更能體現個人產品能力。另外介紹時要有一定的邏輯而不是零散的去講，比如從項目流程或其他順序講自己的項目。

2）參考

這是一個什么什么的項目，是為了解決用戶的哪些痛點，自己在項目中擔任什么角色，負責了需求調研、產品設計xxx等工作，期間遇到了數據取不到/項目延期等問題，最終以什么方案克服了困難，項目上線后用戶增長了多少。

這里引入一個方法論：STAR法則是情境(situation)、任務（task）、行動(action)、結果(result)四項的縮寫，簡單說在什么樣的背景下，自己接到了什么樣的認為，通過什么樣的方法，取得了什么樣的結果。

3. 你對產品經理的理解/你為什么要做產品經理。頻率：50%

1）錯誤答案

不想寫代碼、產品經理是經理、工資高

2）正確答案

回答自己的優勢，讓面試官知道自己是完全勝任產品經理崗位的。通過 XXX經歷鍛煉我的邏輯能力、表達能力、文檔能力、團隊協作能力，抗壓能力… 這些都是產品經理必備能力，自己具備這些能力并且會不斷學習強化自己！

4. 你認為產品經理需要哪些技能/產品經理最看重的能力

我理解的產品經理至少需要具備五點：

邏輯能力：特別是B端產品，更要注重邏輯，要把用戶所有的操作情況、中間狀態等考慮清楚；
溝通能力：因為產品經理需要與開發、測試、運維等多部門合作，因此會遇到形形色色的人，溝通能力強的人工作效率就會提升很多；
文檔能力：需求清單、產品需求文檔等文檔是產品經理日常少不了的工作；
學習能力：互聯網是瞬息萬變的，而且客戶的需求也是不停的再變化著，這就要求產品經理經常學習，不斷提升自己，優化迭代產品；
數據分析能力：這也是我認為最重要的能力，產品經理工作中需要有很強的決策力，而且決策并不是拍腦袋去想的，都是要通過數據分析去得出結論來支撐自己。畢竟產品經理是多邊形展示，當然還有要求還有很多，比如交互能力、項目管理能力等。

5. 什么是一款好的產品

1）錯誤回答

好玩的產品就是成功的、用戶人數多的就是成功的、能為公司賺錢的就是成功的、UI做得漂亮就是成功的。

2）正確回答

一個好的產品，是解決用戶痛點的，一個好的產品，是有黏性的，一個好的產品，是有商業價值的。當然對于B端來說更多的是提升工作效率、節約人力成本、便于高層管理。

6. 產品經理工作有哪些/你平時的工作流程是什么

每天被需求包圍，用戶調研需求、同事提出的需求、老板提出的需求、競品分析出來的需求、數據分析出來的需求、自己規劃的需求。
有了需求后開始進行需求分析、產品規劃、產品設計、需求評審、撰寫文檔、制定優先級。
需求搞定后就行落地，這時要進行項目管理，推進項目按計劃上線，上線后的意見反饋和BUG跟蹤，制定下一步規劃。

7. 工作中遇到不可溝通的人或場景怎么辦

數據分析。數據可以是直勾勾的數字，也可以是信息，溝通過程中，一定要保證的一個原則是，絕對的理性，所謂理性，我認為就是任何問題都要以客觀的角度出發，以解決問題為最終目的。比如說如果你和上司對產品的某一個點看法不同，你會怎？我的回答是：我認為在信息完全同步的情況下，以數據為基礎，客觀且理性的人的想法其實不會出現很大的偏離。

如果出現了意見分歧，我可能會考慮這其中是否有我或者上司沒有同步的信息，或者我們對將要達成的目標出現了角度上的不一致，這樣的話我會去進行充分溝通同步信息，從而達成意見一致。其實其他的問題也和這個問題的基本思路是一樣的，就是一切問題在拋出來后，回答一定是拋去自我情緒，完全從客觀角度出發理性討論（說老板都是xx的就是情緒問題），以解決問題為目的。

8. 你的職業規劃

每個人的規劃都不同，自己結合實際來說參考：我的職業規劃從1-3年、3-5年、5+年三個階段說起，如果有緣入職貴公司我希望自己1-3年內可以獨立負責某某某產品，3-5年希望自己可以獨立負責整條產品線，5年后希望自己可以對公司的商業、戰略提出寶貴意見，巴拉巴拉，當然五年有點遠，更多的事做好當下這幾年。

9. 離職原因

1）錯誤答案

公司氛圍不好、對工作內容不滿意、某個領導不好等等，合理的回答任然是拋去個人情感，回答可以從就職業規劃出發

2）正確答案

離職原因也是一樣的，不能夾雜情感在里面。

①我個人的職業規劃是xx方向，而公司的業務是xx方向，出于對個人和公司的發展考慮決定離職。②因為離家太遠，每天通勤時間太久，導致時間和精力大大浪費，不能更好的工作。

10. 說一下B端、C端、G端的區別

1）問題解讀

對于這類問題，記住要從多方面去回答，平時要多練習，面試時列舉3-5個去回復。

2）參考答案

面試官你好，請允許我思考1分鐘。

首先，目標用戶來說：C端用戶是消費者，也可以理解為個人，B端用戶是企業公司，G端用戶是政府，當然G端也屬于B端的一種，這兩類多數是領導拍板但下屬為產品直接用戶。

其次，商業模式也不同：C端產品以流量為主，通過廣告、會員、購物等方式實現變現，而B端和G端通過解決業務場景中的問題而賣服務，達到降本增效的目的。

因此，C端產品會更加注重用戶體驗，而B端和G端更加重業務。

注：B端與G端相比，B端通常是有成熟的產品，常見的有線下轉為線上、工具類產品SaaS等。而G端是B端中的B端，更加的定制化，更多的是解決某些特定場景下的問題，以及各類可視化大屏等，G端業務因為是政府的所有會更加穩定些，業務線被砍的風險也相對小點，是一個長期飯票。

3）延伸：你更喜歡做C端產品還是B端產品

答：在流量紅利消失的時代，c端需要更多的去研究人性、制造流量、制造營銷。而b端注重邏輯能力，工作中接觸的也都是相對成熟的群體，自己本身也是一個務實的理工男，喜歡鉆研，喜歡去解決問題，自己之前的工作經歷也是偏B端的，做B端產品更需要基于業務去不斷沉淀不斷總結。

11. 面對一句話需求怎么處理

1）問題

特別是在做G端項目，經常收到領導一句話需求，而且領導都非常忙，約不到調研的時間，此時就要認真思考了，要考慮領導想實現什么樣的效果而不是一味沉浸領導想要什么功能里，可以從領導下屬或項目負責人作為突破口，對背景和需求有了一定的了解之后，形成初步的方案，拿著方案再跟領導匯報交流，此時會比常規的調研效率高很多。

2）注意

另外在補充一下，做產品經理一定要充分了解背景、深挖需求，不同的需求在不同的背景下是截然不同的。舉兩個例子：1一個人需要水，如果是口渴想喝水，此時提供一瓶礦泉水就能滿足需求，如果是天熱想洗澡，那么一瓶礦泉水就無法解決痛點。2一個客戶第一次要一把錘子，第二次要一把釘子，第三次要一幅畫。這個時候就被牽著鼻子走了，很苦惱對于客戶的需求完全摸不著頭腦，只能一味滿足客戶，此時如果主動問客戶要這么是干什么用的，客戶說剛搬家想裝修，那么下一次帶一個室內設計師就可以解決客戶的需求了。

12. 擴展問題：我們企業內部當前審批都是系統寫死的，不夠靈活，如果讓你來選擇，你會選擇自研審批流引擎，還是采購市面上成熟的產品來集成

1）問題分析

面對這類問題，絕大多數不是選擇題，不要只選擇其中一個答案就結束了，這類一般是場景分析題，沒有對與錯，通?？简灝a品經理分析問題的思維，作為產品面試一定要從多角度去考慮。

2）參考答案

回答采購與自研都是錯。

是否有戰略方向的考量：產品是自用還是孵化saas

內部需求復雜度有多高：成熟產品是否可以完全滿足而且具有一定的擴展空間，是否會成為未來系統迭代的軟肋

可容忍的時間成本：是否著急上線

13. 你還有什么要問的

如果我有幸進了貴公司，我將從事哪條產品線/哪個領域的產品工作？
您對接下來的產品工作有哪些方面的期待？
能簡單介紹一下我所在事業部/部門兄弟合作部門構成以及部門人員構成么？
目前公司的業務模式能簡單介紹一下麼？核心盈利點/核心優勢在哪塊
您覺得我今天表現的怎么樣
請問貴公司是怎么做數據分析的呢？
公司現在招人的原因，是業務擴展還是怎樣？

五、題庫

注：下面題庫來源互聯網，若有侵權聯系本人會進行刪除。

1. 介紹一下你自己

介紹一下自己的姓名，年齡、畢業院校，工作經歷。簡單的介紹，保持在三分鐘以內，給面試官問問題的時間。

工作經歷主要講一些你牛逼的工作經歷，例如：你加入XX公司以后，銷售額增加了多少、用戶翻了多少倍，這樣一些。有些人工作經歷比較多，

3年跳了好幾家公司，建議你合并一下，不然面試官會覺得你這個人沒有定力，在其他家公司干的時間都不長，在我公司能干多久？

至于你的畢業院校牛逼的肯定要說出來，如果覺得學校不好，不好意思說那就不說吧。

2. 做過的項目有哪些，簡單的介紹一下

主要想考察你做的項目有哪些，以及你在項目中的貢獻，你可以說說你做的項目流程，你在項目中的角色，你的項目周期是多久，你的項目解決了什么問題，你的項目給你們的產品帶來那些改變？例如：用戶增加了，留存率提高了多少等。有些面試官可能問一些你做的項目細節問題，你一定要往你熟悉的地方引，不要被他帶入坑里去。

3. 你覺得產品經理需要具備那些能力？

回答的思路基本上是：

產品經理都要干什么，所以需要XXX的能力——XXX的經歷鍛煉/使我具備了這些能力。

如果你沒有相應的經歷鍛煉出來的能力，你就直接把需要的能力告訴他，不需要再說“XXX的經歷鍛煉/使我具備了這些能力”，他不問你就不說。

1）邏輯能力

產品經理需要把用戶所有的操作情況都考慮到，需要嚴謹的邏輯能力，我通過XX，鍛煉了我這種能力。

2）溝通能力

因為產品經理需要和運營、市場、技術、設計、老板等各個部門溝通，所以需要較強的溝通能力，我通過XX，鍛煉出來這種能力。（你面試回答問題的過程也側面反映了你的溝通能力）

3）文檔能力

因為產品經理需要經常輸出BPD、 MRD、PRD文檔，需要有較強的文檔能力，我通過XX，鍛煉出這種能力。

4）學習能力

因為互聯網瞬息萬變，前年流行互聯網金融，今年流行直播、共享單車，產品經理需要不斷的去體驗，去學習才能不落伍。同時產品經理需要懂營銷，懂技術、懂運營、懂設計，這些知識只有不斷地學習才能掌握，所以產品經理需要學習能力，我平時會下一些APP，看一些書來充實自己（你如果說上面的那句話，面試者有可能問你看了那些書，體驗了那些APP，如果你沒怎么準備，沒怎么體驗，建議不要說那句話）。

5）項目管理能力

因為一個產品需要按時保質保量的上線，需要產品經理有一定的項目管理和團隊協作能力，協調各方資源，保證產品按時按質上線。我通過XX鍛煉出這種能力。

6）自我管理能力

好的產品經理都不是等待別人分配的，需要主動收集需求，并把它轉化成產品需求，需要一個比較強的自我驅動能力，而不是等著別人分配工作，設計、技術的工作都是由產品經理發出的，我通過XX鍛煉出這種能力。

7）抗壓能力

很多鍋需要產品經理背，很多委屈需要產品經理去受。例如：產品上線沒有達到預期效果，開評審會的時候你的需求被大家批，這些都需要產品經理有足夠的抗壓能力和心理調節能力，我因為有XX經歷，所以鍛煉出這種能力。

4. 什么算作成功的產品

禁忌回答：好玩的產品就是成功的、用戶人數多的就是成功的、能為公司賺錢的就是成功的、UI做得漂亮就是成功的。當然從扯蛋的角度看，這樣的回答本沒有問題，但是如果是產品經理面試，這樣的回答要打零分。

為什么呢？

不要忘記你的身份，是要來面試產品經理，好玩的產品一定成功嗎？好玩怎么定義？用戶人數多就成功嗎？這仿佛是一個聰明的答案，但其實是很容易被問死的，多少用戶算多？

用戶人數多的產品就是成功的，這是從用戶的角度看問題；能為公司賺錢的就是成功，逆推回去沒為公司賺錢的就不是好產品嗎？許多產品人氣很旺但是并不要賺錢，只是用來市場卡位的，這樣不算好產品嗎？這是運營的思路，不是產品經理的思路。最后一個答案，長得好看的產品，那是美工的思路，也不是產品經理的思路，甚至是易學易用，也只是交互設計師的思路，同樣不是產品經理的思路。

正確回答：

一個好的產品，首先要解決用戶的需求；
一個好的產品，其次是要有黏性；
一個好的產品，要擁有不錯的體驗。

第一條：需求，這是一個產品之所以被稱為產品的前提，產品的本質就是用來解決需求的，黏性和體驗是之后的事。

第二條：黏性，這是一個成功產品的另一個典型特點。一個成功的產品，一定是不斷被用戶想起的產品，一旦用戶產生了某種需求，就能想起你，這就是一個好的產品。有黏性的產品一定是很好的解決了某種需求，而且做到了競品沒有的高度。用戶用了一次就不再使用，說明你的產品并不好，或者說干脆就是定位有了問題。

第三條：優秀的用戶體驗。在這個產品同質化競爭比較嚴重的時代，好的用戶體驗就是商機，尤其是你彎道超車的策略之一。例如電商三只松鼠的用戶體驗：在你收到包裹的時候你就會發現每個包裝堅果的箱子上都會貼著一段手寫體的給快遞的話：

“快遞叔叔我要到我主人那了，你一定要輕拿輕放哦，如果你需要的話也可以直接購買哦”。打開包裹后會發現，每一包堅果都送了一個果殼袋，方便把果殼放在里面;

打開堅果的包裝袋后，每一個袋子里還有一個封口夾，可以把吃了一半但吃不完的堅果袋兒封住。令你想不到的還有，袋子里備好的擦手濕巾，方便吃之前不用洗手。這些小小的變化使他們的銷售額不斷增長。所以說好的用戶體驗就是商機。

5. 產品經理工作有哪些

需求收集：用戶調研、同事提出的需求、老板提出的需求、競品分析出來的需求、數據分析出來的需求、自己規劃的一些需求。

產品的定義與設計：產品規劃、產品設計與功能優化、撰寫需求文檔、上線后的意見反饋與BUG跟蹤

項目管理：制定計劃并跟蹤、確定資源投入、把控質量，寫周報等匯報

產品生命周期管理：管理產品從誕生到消亡過程中的所有活動、市場推廣，做運營計劃，給客服培訓等

6. 你平時的工作流程是什么樣子的

收集產品需求（需求池）→ 評審需求→ 競品分析→產品原型設計→Demo評審→UI評審→開發跟蹤→上線前的測試→產品上線后的bug收集→ 對客服的培訓，可根據實際情況酌情進行調整。

7. 產品需求的來源有那些

老板提出的戰略性需求；
產品經理根據產品方向規劃需求；
推廣規劃的活動和數據分析出來一些需求；
用戶訪談提出需求；
其他參與者和關注者反饋的需求。

8. 遇到不可溝通的人怎么辦

很多人會直接回答：“我沒遇到過不可溝通的人?！?/p>

這就是抬杠，難道面試官不知道不存在這樣的人嗎？常見的看起來比較聰明的回答有這些：據理力爭（都說了不可溝通你還爭個屁，是要打架嗎？）、找上司來幫忙（什么都找上司你的能力怎么體現？）、說服意見相同者以團隊力量來說服（沒聽過真理掌握在少數人手中么？），這樣的答案顯然都漏洞百出，不僅不加分反而減分，你會說是呀，我通常都是這么干的，我有經驗，但你不要忘了這是面試，你的答案不能說服面試官你就是錯的。

標準答案只有四個字：“數據分析”,

數據分析是到此為止最科學、最高效、最富有說服力的決策方式，你可以說我會通過數據分析來證明我的觀點，突出

“數據分析”！

9. 為何想做產品經理

這個問題和“為什么你適合做產品經理？/ 你做產品經理的優勢是什么？”是一個相通的問題。

面試官的動機就是：我為什么要錄用你做產品經理？

禁忌回答：

因為我做不了別的，寫不了代碼畫不了圖，只能做產品經理了。

因為我覺得些代碼比較累，產品經理只要動動口就行了。

因為產品經理賺錢比較多。

這些都在說做產品經理能給你帶來啥，能給你帶來好處管我公司P事，我要你是來干活的，正確的回答：首先是表明我喜歡做產品經理，其次表明我有能力做好產品經理。

正確回答：我屬于創作型人格，對于把一個作品從無到有做出來這件事特別著迷。不管是寫博客、拍微電影、還是設計一個大家都在使用的產品，都能給我帶來巨大的成就感，為了這種成就感我甚至幾個晚上熬通宵都沒問題。我覺得這才是產品經理最能吸引我的地方（突出給你帶來挑戰感和成就感，這只是范例，你可以根絕自己情況來表達這個意思）。

同時通過XXX經歷鍛煉我的邏輯能力、表達能力、文檔能力、團隊協作能力，抗壓能力。

這些都是產品經理必備能力，我相信自己適合并且能夠做好這個職位（這里舉個例子，每個人根據自己實際情況來）。

10. 為什么選擇我們公司

禁忌回答：不要說想試試，你們公司給錢多這樣一些，這樣會讓人覺得你很功利和意志不堅定。

正確回答：

（先把對方的公司吹噓一番）你們公司在這個行業處于領先地位，產品做的比較好，平臺也比較大，有充足的資源來供我發揮。（千萬不要說供你學習，公司不是來讓你學習的哈，即使你真的是來學習的）。

你們公司的價值觀我比較認可，比較人性化，這也是我選擇加入的原因（去之前先了解一些別人公司的文化，別說的驢頭不對馬嘴）。

（我加入以后能給你帶來什么）我以前也是在類似行業工作，有著豐富的工作經驗，我相信我的加入可以給公司帶來不一樣的活力（強調你做過這件事情，并且能把它做好）。

11. 說一款比較好的APP，并說好在什么地方

一定要提前準備，提前準備、提前準備。重要事情上說三遍，不然你臨時真說不上來，不論從那個角度講，產品經理都需要經常體驗新款APP。

不要說大眾的，說大眾產品的弊端：你說的APP

大家都在用，你說的好不好別人一眼就能看出來，萬一別人針對大眾產品提一個你不知道的供你，你剩下的就只有尷尬了。

說小眾產品的好處：面試官不一定用過，你天南海北侃的時候他只能一臉懵逼（哈哈）

說一款產品的時候要從它的

戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層

進行說明（用戶體驗5要素），這樣會顯得你比較專業，別人即使聽不懂也會覺得你邏輯清晰，給你增加印象分！

12. 有許多需求，你是如何劃分優先級的

可以從兩個緯度四個象限進行劃分，一個是緊急程度，一個是重要程度。按照優先級劃分為重要緊急、不重要緊急、重要不緊急、不重要不緊急。

13. 你未來的職業規劃是什么

面試官問這個問題的目的：

看你這個人定位清不清晰，能否在公司長久的干下去。所以你千萬不要說學點本事，出去創業神馬的。

想知道你這個人做事是否有規劃，有自己的處事原則。

看你和公司的規劃是否一致，如果一致，會有可能把你列為候選人才培養。

正確回答：

我在三年內會一直留在這里（就算你不留，你也要瞎掰），發展成為高級產品經理，在鍛煉自己的同時，也為公司創造價值，帶來收益。

14. 如何將用戶需求轉換為產品需求

首先保持二八原則，只有普遍用戶的需求，才能內化為產品的需求。比如某個需求就一個用戶需要，其他大多數用戶都不需要，你就不需要做。

通過現象看本質，收集用戶需求以后，多為自己幾個為什么，找到用戶的動機。

例如：用戶在沙漠中需要水，你就要問自己用戶為什么需要水？用戶有可能口渴了，那這時候你給他水就好，如果用戶是因為太熱，你能不能給他防曬服，甚至考慮一下用戶體驗，覺得防曬服太麻煩，提供防曬霜。有時候一個人并不能完全洞察用戶的動機，需要團隊的其他人員一起頭腦風暴，甚至多問提這個需求的原始用戶幾個為什么，直到找到真正動機為止，然后結合產品本身衡量需求的性價比，最后綜合團隊實力，需求急切度確定最終產品需求。