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編輯導語：在設計一個產品的時候，我們首先要透過現象看本質，明白我們是要為誰，解決什么問題？分析的結果，將會直接影響到方案的好壞。那么要如何做好需求分析呢？一起來看一下吧。

一、需求分析原則

設計本質上是我們看待世界的一種思維方法，其目的是為了解決問題。在實踐中，我們總要知道，我們要為誰？在什么環境或條件下，解決什么問題？如何解決？其分析的結果，直接影響到解決方案的好與壞，成或敗。

司空圖有言：“超以象外，得其圜中”。

意思大概是說，要「越過事物表象，得其核心要義」，即透過現象看本質。亦正如柳冠中老師在演講中所說：“現象之外才是核心，設計真正的功夫是在設計之外?！?/p>

在實際工作中，我們能接觸到的只是事物所呈現出來的表面特征，而觸發這一結果的原因，或事物背后所隱藏的目的卻不那么顯而易見，這就需要我們從現象出發，從結果出發，一步步地分析現象，探尋現象背后的原因。

例如：用戶要一個杯子，我們就要知道用戶想要造杯子背后的目的、原因，是蓄水？飲水？還是送禮？

先謀事，再造物。先確定目標，再尋找路徑和方法。

二、需求分析方法

那么如何得知用戶在謀什么事？如何探知現象背后的原因？現象背后潛藏的目的或動機？

這就需要我們結合用戶當時的處境（什么地點？什么時間？），其所扮演的角色，所表現出的行為出發，一步步探尋。

同樣拿“我想要一個杯子”舉例，在接到這個需求之后，應結合用戶當時的處境，分析用戶所處的場景、所扮演的角色，所表現出的行為，由此探知到用戶需求背后的目的/動機。

1. 角色

即用戶的身份、角色，可以是個體用戶，也可以是一個組織團體，如學校、企業、政府部門。

2. 場景

包含具體的時間、地點。

3. 行為

即用戶具體做了什么事情，比如：

1）個體用戶

所做的事情可通過具體的行為、語言表現出來，在前期調研訪談的時候，我們要重點關注用戶的行為動作，這是因為個體用戶不總是言行一致，有時候其口中所說的可能跟真實情況會有偏差，這并不是用戶可以說謊，而是有些時候，用戶對自己可能并非十分了解。

2）組織團體，比如企業用戶

我們要觀察的就應該是群體的行為，他們所做的事情通過具體的業務流程表現出來，為這類用戶服務，我們就要與其內部的關鍵角色多做接觸，對企業內部組織架構、業務情況有所了解。

同樣拿“我想要一個杯子”舉例，在接到這個需求之后，應結合用戶當時的處境，分析用戶所處的場景、所扮演的角色，所表現出的行為，由此探知到用戶需求背后的目的/動機。

三、方案設計

經過對特定的角色、場景、行為進行分析后，了解到事情的本質，有了目標，有了動機，我們再進行具體的方案設計。

在“我想要一個杯子”的案例中，基于用戶目標的不同，我們的解決方案不盡相同，可以是茶壺、水塘，可以是吸管、勺子……

很多時候，我們接到一個需求之后，浪費了大量時間進行方案設計，忽略了事情背后的目的、原因，導致最終設計結果并不理想。

四、方案評估

前面我們發散了那么多方案，最后，要建立合適的分析維度，比如方案的新穎度，產品目標的契合度……篩選出最佳方案，評估維度太少其結果有失精準，太多則消耗時間，盡可能控制在3～5個。

但無論這個評估維度如何，方案的評估本著一個原則：投入成本要與所產生的收益成正比。

畢竟，企業不是福利院，獲取商業利益才是其目的，每個老板都希望用最小的投入成本實現最大化效益。

五、需求分析案例：我想要一匹更快的馬

比如，用戶會告訴我們：我想要一批更快的馬。這時候，如果我們直接給用戶一匹馬，不見得能達到用戶預期。這是因為我們忽略用戶需求背后的動機，即他為什么“需要一匹更快的馬”？他是要達成什么樣的目標？是出于什么原因？

在不同場景下、由不同身份角色的人提出，因目標不同，解決方案亦大有不同。

場景1

賽馬場，決賽前，賽馬選手：我想要一匹更快的馬。

1）目的

贏得比賽。

2）制約因素

• 比賽規則（是否可更換比賽工具）
• 路面情況
• 雙方馬速
• 雙方馭馬技術
• 雙方比賽策略

3）解決方案

• 從比賽規則出發：是否可更換比賽工具，如羚羊、獵豹、汽車……
• 從路面情況出發：清理自己的路面，給對方跑道設置障礙……
• 從雙方的馬出發：偷走對方的好馬，斷對方馬腿……
• 從雙方馭馬技術出發：害對方遲到，下蒙汗藥……
• 從雙方比賽策略出發：田忌賽馬

以上僅是思考問題的角度，在現實競技中，我們還是要遵循相應的道德規則。

4）經典案例

“田忌賽馬”，孫臏即是從比賽策略出發，通過：

• 田忌：差馬→對方：好馬
• 田忌：中馬→對方：差馬
• 田忌：差馬→對方：中馬

在雙方馬力對比不大的情況下，三局兩勝，來幫田忌贏得比賽的。

這個方案，對時間、精力、資金的消耗都最少，效益還是很可觀的，不得不佩服我們孫同學的腦袋瓜?。?/p>

場景2

偏遠地區，通訊員：我想要一匹更快的馬。

1）目的

更快地傳遞信息。

2）分析

只要信息能過去，其目的就達到了。

3）解決方案

更快的傳輸工具，或者通訊設備：

• 根據距離遠近、地理環境等情況的情況，提供傳輸工具：飛鴿、風箏、弓箭、船只、汽車……
• 改善當地的通訊環境，提供更好的通信設備：電話、電子郵件、郵箱……

4）方案評估

最后，經過評估，結合技術、人力投入成本與最終所產生的效益，若距離較近，我們的選擇可以是弓箭……

場景3

草原等偏遠地區，普通人，日常出行：我想要一匹更快的馬。

1）目的

節約出行時間。

2）解決方案

• 更快的交通工具、讓他人代勞
• 更快的交通工具，如：汽車、高鐵、飛機……
• 他人代勞，如：仆從、外賣、物流、快遞……

六、總結

需求分析的過程，實質上是透過現象看本質，再進行方案設計得出最佳設計方案的過程。很多時候，我們接到一個需求之后，浪費了大量時間進行方案設計，忽略了事情背后的目的、原因，導致最終設計結果并不理想。

其完整的需求分析過程如下圖所示：

本文由 @聽水 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議