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產(chǎn)品經(jīng)理的工作關(guān)鍵，就是準(zhǔn)確的抓住用戶的需求，恰當(dāng)?shù)膶⑿枨筠D(zhuǎn)化為產(chǎn)品，讓用戶真真切切的解決自己的痛點問題。

產(chǎn)品經(jīng)理整個職業(yè)生涯都在思考的問題：誰是用戶？什么是用戶需求？如何滿足用戶需求？如何更好地滿足用戶需求？

成功的產(chǎn)品優(yōu)化過程，無非是抓準(zhǔn)用戶群體，正確地分析用戶需求，恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，再把它用功能設(shè)計轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，從而提高用戶的體驗。

背景

那么問題來了，哪個群體的用戶的需求最難滿足？每個人可能有不同的答案，白領(lǐng)？年輕人？程序猿？產(chǎn)品汪？在我的工作過程中，我認(rèn)為我遇到的最難以揣測其需求以及對應(yīng)做出合理功能優(yōu)化的人群，就是智能手機的新用戶或極淺度用戶。

這類用戶普遍年齡在35歲以上，二三線城市居多。他們對科技發(fā)展不敏感，對生活較為安于現(xiàn)狀，或完全習(xí)慣于傳統(tǒng)的工具和工作方式。智能手機與傳統(tǒng)手機在他們手里所使用功能沒有多大區(qū)別，以打電話為主，發(fā)短信為輔（甚至不使用該功能），智能手機使用最多的功能基本為用播放器觀看各類節(jié)目。并且這類人群對于手機軟件普遍沒有深度使用以及探索的熱情，崇尚簡（jian）潔（dan）方（cu）便（bao）。

武學(xué)中講，無招勝有招。所謂無招，就是極簡卻又不可測。產(chǎn)品經(jīng)理面對＂無招＂的用戶，使出渾身解數(shù)優(yōu)化體驗，完善流程。有時像一記重拳打在棉花上，有時又像做了一盆香噴噴的紅燒肉，卻發(fā)現(xiàn)食客是一名僧人……

我稱這類移動產(chǎn)品淺度用戶為＂地獄級＂用戶。我所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品屬于供應(yīng)鏈電商方面，目前就面對著這樣一群＂地獄級＂的用戶。他們的需求很簡單：價格低，使用方便，就萬事大吉。我們的主要競品是電話的通訊功能，一個電話能說明白的事情，我們要比他們做的更簡單。

實例分享

談到需求轉(zhuǎn)化，就從這個角度分享一下我的心得。我們的用戶很少反饋需求，通常是一些突發(fā)事件，普遍的解決方式是：用的不爽，我不用便是。我們作為產(chǎn)品，得不到直接反饋的需求，只能從兩個方面來入手，從側(cè)面進行分析。

第一個，就是數(shù)據(jù)

用戶不善于表達，但數(shù)據(jù)不會說謊。對埋點數(shù)據(jù)的分析之后發(fā)現(xiàn)，我們之前誘導(dǎo)性、特色性的設(shè)計關(guān)注度極低。用戶更加關(guān)注的，是直截了當(dāng)?shù)馁徺I行為，首頁除了開啟app時的展示，幾乎沒有得到一點關(guān)注，包括運營海報和公告等。用戶清一色選擇直接跳到商品分類，或直接打開搜索框搜索商品。從運營小妹的口中得知，用戶一般在閑下來時才會查看新商品或新活動，而現(xiàn)有的優(yōu)惠活動展示以及規(guī)則往往不會細致關(guān)注，當(dāng)出現(xiàn)任何問題時直接打客服詢問，這就讓我們新增的活動位黯然失色。

從這個經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能的設(shè)計不能僅僅針對用戶特性和需求，而且要考慮用戶對功能的學(xué)習(xí)使用能力和使用熱情。

第二個方面，就是從用戶以及運營人員零星的反饋中提取真實需求的能力

一般的需求分析和篩選好比給三角形求面積，選一條底邊做高。而當(dāng)前的情況更像是只給了模糊的圖形，要首先自己做延長線，探究這個圖形到底是什么形狀。

實戰(zhàn)分析

用戶反饋使用時間長，找不到想要的商品。對這個反饋進行延長線分析：用戶面對著幾千個sku，從商品分類中進行篩選效率極低。在沒有智能化的推薦功能情況下，最為重要的便是搜索功能。結(jié)合上一部分的分析，從數(shù)據(jù)來看，商品搜索環(huán)節(jié)的跳出率很高，在70％上下。而且進入分類頁面的用戶遠遠多于使用搜索功能的用戶。

這是什么原因呢？原來是為了更好地展示運營位海報，搜索功能被做成一個按鈕，而非搜索框，在角落里十分不明顯。這也是用戶在首頁停留時間短的原因之一，多數(shù)用戶都選擇進入商品分類頁面，再去點擊更明顯的搜索框進行搜索。

其次，搜索功能目前體驗較差，還停留在分詞和關(guān)鍵字搜索的階段，有時會出現(xiàn)并不匹配的商品。例如搜索＂牛奶＂，優(yōu)先彈出的會是牛奶餅干，而不是金典有機奶，只是因為關(guān)鍵字的區(qū)別。

發(fā)現(xiàn)了阻礙用戶使用產(chǎn)品的＂元兇＂之后，就是針對性的優(yōu)化功能。原本完善運營位以及活動推廣的設(shè)計，不出意外地被優(yōu)化搜索功能以及簡化下單流程代替。這兩方面的優(yōu)化心得，之后會再分享出來，大家一起討論學(xué)習(xí)。

總結(jié)

對于用戶需求和產(chǎn)品需求的分析，大方向的理論框架往往十分清晰，但考慮到業(yè)務(wù)需求和用戶真實特征之后，就會大有不同。

所以有時，并不是不夠努力，只是努力錯了方向。四兩撥千斤，才是最優(yōu)的選擇。

本文由 @Rex 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。