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在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，大部分人習(xí)慣拿來(lái)主義，而缺乏自我思考，比如一種推廣方法有效，很快就能在各種營(yíng)銷中看到這種方法的變異甚至直接拿來(lái)就用。這雖然很快獲得收益，但也很快發(fā)現(xiàn)這種方法帶來(lái)的收益在日益降低。要成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的PM，拿來(lái)主義會(huì)成為你的天花板，沖破天花板必然要人具備自我思考，系統(tǒng)思考的能力，接下來(lái)的文章中會(huì)分享如何去思考，如何做到極致的產(chǎn)品和服務(wù)。

逆向思維

筆者曾專門寫(xiě)過(guò)一篇文章，提到過(guò)“逆向思維”，并且有個(gè)論斷：

沒(méi)有逆向思維模式，有的只是高維思維的具體表現(xiàn)，逆向思維只是高維思維的降維表象。

隨便用搜索引擎查查逆向思維，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，搜出來(lái)的文章，總有類似“創(chuàng)新思維”“新穎性”“獨(dú)特驚奇”等等詞匯，給大家的感覺(jué)是逆向思維很不容易，這樣的人才一將難求。另外，某百科詞條對(duì)逆向思維法的定義是“指從事物的反面去思考問(wèn)題的思維方法。這種方法常常使問(wèn)題獲得創(chuàng)造性的解決”。

事實(shí)上，看官您把網(wǎng)上那些話都整理在一起，很直白的結(jié)論就是：丫沒(méi)想全面了！

因此，推論就是“逆向思維”是可以學(xué)習(xí)的，不是啥好神秘的東西。因?yàn)楣P者之前說(shuō)過(guò)：逆向思維其實(shí)是高維思想模型在低維度坐標(biāo)系的投射而已。

那么分析問(wèn)題，無(wú)論是用戶規(guī)劃還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，應(yīng)該怎么才算全面呢？這就是我一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，是升維謀劃。只有升維謀劃，才是真正的全局謀劃，并且是必殺技。

全面思維四要素

筆者覺(jué)得全面思維，必須具有四要素：

1. 變化：這個(gè)世界最值得關(guān)注的，就是變化。不變的是規(guī)則及衡量刻度，變的是措施和反饋。找到恒定的尺度，以及變化最快的東西，那你就是最敏銳的人，永遠(yuǎn)也就不會(huì)落伍啦。
2. 正反：連古人都在說(shuō)“以正合,以奇勝”，作為更加聰明的現(xiàn)代人，不但要考慮主流的陽(yáng)謀措施，同樣也要關(guān)注所謂“不入流”的偏門舉措，要向民眾學(xué)習(xí)。正所謂“高手在民間”。
3. 方向：萬(wàn)事萬(wàn)物的影響，要么聚合、要么離散，在做謀劃的時(shí)候，都應(yīng)該考慮進(jìn)去，并且加以甄選利用。
4. 源頭：主體（企業(yè)）、客體（用戶）的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀

然而，其實(shí)更大的問(wèn)題是，如果把這些要素刻畫(huà)的清晰可見(jiàn)，并且可以一再的運(yùn)用（就是筆者常說(shuō)的：系統(tǒng)客觀、可度量、可復(fù)制）。

筆者也用了若干年，找到一個(gè)最適合業(yè)務(wù)策劃人——無(wú)論你是產(chǎn)品經(jīng)理還是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，使用的刻度，套用老祖宗的話，就是天地人，結(jié)合在一起，就是可視化的決策支援系統(tǒng)。

可視化的決策支援系統(tǒng)

天道（宏觀要素）

即組織乃至行業(yè)無(wú)法去影響，只能遵循的關(guān)鍵要素。這個(gè)世界最本質(zhì)的是時(shí)空法則，所以宏觀要素的關(guān)鍵是LTM L：距離/位移? T：時(shí)間/頻率? M：物質(zhì)形態(tài)屬性。

Location：距離/位移 組織要素之間的物理間隔最大、最小、中位數(shù)值。也即組織單元（公司、分公司、辦事處等）的物理距離，與供應(yīng)商之間的物理距離，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)人群的物理距離，產(chǎn)品與目標(biāo)用戶的平均物理距離等。

Time：時(shí)間/頻率 組織運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有時(shí)間刻度與頻度，包括信息傳送、能量傳送、物質(zhì)傳送三個(gè)方面。組織運(yùn)營(yíng)相關(guān)的時(shí)間參數(shù)，囊括組織內(nèi)部、組織與合作方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)群體，以及用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間屬性（如響應(yīng)時(shí)間、使用頻率、完成時(shí)間等）

Matter：物質(zhì)屬性 為達(dá)成商業(yè)目的企業(yè)所采用的手段（如服務(wù)工具、終端產(chǎn)品、平臺(tái)產(chǎn)品等）的關(guān)鍵屬性（如工具重量、外觀尺寸、靈活度、結(jié)實(shí)度等）

只要能優(yōu)化LTM的參數(shù)，就能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占有顯著優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地。所以是企業(yè)在任何時(shí)候首先應(yīng)該達(dá)成的關(guān)鍵領(lǐng)域。

地理（中觀要素）

即組織的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境，可以適應(yīng)，也可以部分影響。通常要素是包括外部的PEST（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)），以及內(nèi)部的關(guān)鍵要素（資源、能力、文化等）

人文（微觀要素）

即組織可以主動(dòng)影響的目標(biāo)對(duì)象，主要是目標(biāo)用戶群，以及企業(yè)員工、利益相關(guān)者。

Mood心境：是心理學(xué)上的術(shù)語(yǔ)。企業(yè)管理者、員工、利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，以及目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的情境體驗(yàn)。

Cognition認(rèn)知：也是心理學(xué)上的術(shù)語(yǔ)。企業(yè)管理者、企業(yè)員工、利益相關(guān)者、目標(biāo)用戶對(duì)企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)品的理性認(rèn)識(shí)程度。

Relation人際關(guān)系和信息連接：用戶之間、用戶與企業(yè)搭建的社群之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

四要素與LTM、MCR

將前面提到的四要素，放到天(LTM)、人(MCR)的參照系中去觀察、分析，就能系統(tǒng)全面、可持續(xù)地構(gòu)建相應(yīng)的思維分析與業(yè)務(wù)規(guī)劃體系，從而突破戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)困境就成為一件可以做到的事情。

為方便各位看官，筆者在這兒給些建議：

LTM 是否很合理甚至有決定性優(yōu)勢(shì)？

LTM是戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點(diǎn)，是必要條件，如果不滿足，就要果斷放棄；

LTM 是用來(lái)擴(kuò)大LTV（用戶生命周期價(jià)值）的；

LTM 就是說(shuō)：

1. 要想法讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)無(wú)限接近到用戶跟前，務(wù)必讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在距離上沒(méi)有再超越的可能（例如：抵近小區(qū)門口，抵近辦公室門口，如果做不到，就換可以做到的口岸）；
2. 要想法讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)盡可能占用用戶更多的時(shí)間（例如：開(kāi)超市的，做點(diǎn)生活服務(wù)的內(nèi)容，多讓用戶停留）；
3. 要想法讓自己的產(chǎn)品屬性更好（例如：更輕、更?。┎⑶易龅綐O致。只要在某個(gè)方面讓對(duì)手無(wú)法超越，那就穩(wěn)操勝券。

MCR 是否已經(jīng)做到位讓用戶滿意且不便脫離？

MCR是運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的基礎(chǔ)，是充分且必要條件，如果沒(méi)達(dá)成，就要果斷整改；

MCR 是用來(lái)控制CAC（用戶獲取成本）的；

MCR 就是說(shuō)：

1. 要想法從感性上讓用戶隨時(shí)想起企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，通過(guò)情景重現(xiàn)的方式了讓用戶“步步驚心”（例如：推廣兒童教學(xué)軟件，最好是采用夏令營(yíng)）；
2. 要想法從理性上讓用戶高度認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，通過(guò)價(jià)值分享社群、功能展示網(wǎng)點(diǎn)、共同設(shè)計(jì)活動(dòng)等方式讓用戶參與）；
3. 要想法讓用戶帶著自己的親朋好友參與到企業(yè)的社群活動(dòng)中來(lái)（例如：歡樂(lè)周末活動(dòng)等等）。

變化、正反、方向三要素是否都考慮到了，且在決策中體現(xiàn)？

以上三要素才是分析問(wèn)題做決策的根本出發(fā)點(diǎn)（源頭已經(jīng)放到坐標(biāo)系中了），而LTM、MCR是呈現(xiàn)三要素的容器（或者說(shuō)表達(dá)領(lǐng)域）。

只有抓住了變化，就不會(huì)讓機(jī)會(huì)從身邊溜走，也不會(huì)讓對(duì)手乘虛而入。就算情報(bào)工作稍微疏忽，也不會(huì)因此造成全面被動(dòng)的局面。

王寧《變革中國(guó)》一書(shū)中，說(shuō)到中國(guó)經(jīng)濟(jì)變革“雙源說(shuō)”，很重要一點(diǎn)就是，創(chuàng)新變革的源頭來(lái)自草根，如果不去研究一些民間實(shí)用的套路，就很難抓住機(jī)會(huì)，無(wú)論是策劃陽(yáng)謀還是陰謀皆如此。所以，“厚黑學(xué)”一定是需要的，是必要的和有益補(bǔ)充，唯如此，才能抵擋對(duì)手的偷襲。

商業(yè)的發(fā)展，始終受到兩個(gè)力的影響，一個(gè)是商業(yè)理想主義的張力，一個(gè)是總在羈絆的向心力。如果張力太強(qiáng)，商業(yè)會(huì)被撕碎，如果向心力太強(qiáng)，只會(huì)分食被迅速攤薄的商業(yè)利潤(rùn)。充分利用聚合力凝聚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和拉近跟用戶群落的關(guān)系，充分利用擴(kuò)張力向外推送自己的價(jià)值主張以及讓用戶自動(dòng)擴(kuò)散傳播，是能做好商業(yè)的必殺技。

本文由 @陳言悟趣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。