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產(chǎn)品經(jīng)理要如何提升市場(chǎng)洞察能力和用戶洞察能力，徹底掌握商業(yè)思維？

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到了“留量”時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的技能不僅僅是技術(shù)層面，更需要擁有商業(yè)思維，打造商業(yè)化的產(chǎn)品，搶占用戶心智。

那么，針對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛猩虡I(yè)思維和用戶思維的困局，該如何找到破解方法？以下對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)的真實(shí)案例或許能給你帶來(lái)一些啟發(fā)。

聯(lián)通支付在承接中國(guó)聯(lián)通原有支付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮聯(lián)通優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展新型支付服務(wù)，為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供跨互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、POS網(wǎng)絡(luò)的支付解決方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋快捷支付、網(wǎng)銀支付、沃賬戶支付、企業(yè)綜合支付解決方案等領(lǐng)域。

在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，聯(lián)通支付將持續(xù)關(guān)注并完善移動(dòng)支付產(chǎn)品，為用戶提供卓越的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，為此員工產(chǎn)品能力的提升一直都是聯(lián)通支付的培訓(xùn)重點(diǎn)。

此前聯(lián)通支付已經(jīng)與起點(diǎn)課堂合作過(guò)多次培訓(xùn)課程，這次繼續(xù)選擇起點(diǎn)為產(chǎn)品策劃和方案解決為主的產(chǎn)品經(jīng)理打造專(zhuān)屬課程，提供清晰、適用、有效的學(xué)習(xí)路徑，培養(yǎng)匹配聯(lián)通支付需求的產(chǎn)品人才隊(duì)伍，全面提升產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)能力，助力業(yè)務(wù)的發(fā)展。

項(xiàng)目結(jié)束后，小編也對(duì)起點(diǎn)課堂的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了回訪，并對(duì)主要內(nèi)容進(jìn)行了精編實(shí)錄，以自述的方式呈現(xiàn)，如下：

聯(lián)通支付的項(xiàng)目分為三個(gè)階段：項(xiàng)目籌備期、方案定制期、項(xiàng)目交付期。

在項(xiàng)目籌備階段我們先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，了解參訓(xùn)的同學(xué)們當(dāng)下遇到的問(wèn)題和痛點(diǎn)。在方案定制階段，根據(jù)調(diào)研結(jié)果針對(duì)性地匹配優(yōu)秀的導(dǎo)師，起點(diǎn)課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)師一起為企業(yè)定制課程。項(xiàng)目交付階段會(huì)有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行保障，保證項(xiàng)目順利開(kāi)展。

一、項(xiàng)目籌備

為了能更好地了解參訓(xùn)同學(xué)的基本情況、當(dāng)前的痛點(diǎn)和需求，我們先對(duì)參加產(chǎn)品培訓(xùn)的同學(xué)們進(jìn)行了課前調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)理能力自評(píng)，了解當(dāng)前同學(xué)們的基本情況，以及需要提升的技能。

從整體測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)來(lái)看，參加調(diào)研的產(chǎn)品經(jīng)理能力水平已進(jìn)入相對(duì)成熟階段，并且絕大部分產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自身崗位職能及能力要求清晰，但能力拔尖的產(chǎn)品經(jīng)理依然有待提升。

并且根據(jù)調(diào)研整體結(jié)果及產(chǎn)品經(jīng)理自評(píng)顯示，市場(chǎng)洞察、產(chǎn)品思維、商業(yè)模式、用戶研究、用戶心理等詞語(yǔ)出現(xiàn)的頻次較高，并且“行業(yè)”、“業(yè)務(wù)”，在產(chǎn)品經(jīng)理訴求與建議中出現(xiàn)了30次和21次，表明產(chǎn)品經(jīng)理在行業(yè)知識(shí)及行業(yè)洞察力方向仍有欠缺，需要加強(qiáng)行業(yè)認(rèn)知，提升產(chǎn)品思維。

根據(jù)調(diào)研，我們也分析了同學(xué)們當(dāng)前遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

• 市場(chǎng)的洞察能力缺乏，產(chǎn)品思維受到局限。
• 商業(yè)模式、行業(yè)洞察能力欠缺，導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新陷入瓶頸。
• 用戶研究和用戶心理洞察方法掌握較少，對(duì)用戶痛點(diǎn)分析不到位。

針對(duì)上述同學(xué)們的痛點(diǎn)，最后我們總結(jié)了本次培訓(xùn)的目標(biāo)：

• 系統(tǒng)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品，形成全面的知識(shí)體系。
• 提升市場(chǎng)洞察能力，了解更多市場(chǎng)的商業(yè)模式開(kāi)闊思路。
• 深入學(xué)習(xí)用戶研究手段和心理洞察方法，建立強(qiáng)有力的用戶思維。

二、方案定制

基于以上的培訓(xùn)目標(biāo)，我們從上百位導(dǎo)師庫(kù)中匹配了最符合聯(lián)通支付培訓(xùn)需求的導(dǎo)師：亞馬遜高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家——徐霄鵬老師。

徐老師多年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)國(guó)內(nèi)國(guó)際大型互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)等互聯(lián)網(wǎng)核心職能部門(mén)，有18年的工作經(jīng)驗(yàn)，精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理與設(shè)計(jì)、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃實(shí)施、用戶洞察等，是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年度最受歡迎作者。

課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)全面對(duì)接聯(lián)通支付需求后，參與協(xié)助導(dǎo)師設(shè)計(jì)課程，進(jìn)行行研與案例篩選，定制化制作課程內(nèi)容，最終將培訓(xùn)內(nèi)容定為：《市場(chǎng)洞察與商業(yè)模式創(chuàng)新》、《用戶研究與心理洞察》。

培訓(xùn)形式為線下兩天半的課程，通過(guò)理論知識(shí)+案例分享+小組探討共創(chuàng)的教學(xué)模式進(jìn)行授課，同學(xué)們分為六個(gè)小組，投入到各個(gè)實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，在問(wèn)題探討中汲取知識(shí)，加上導(dǎo)師的再指導(dǎo)，幫助同學(xué)們輸出落地性、合理性更強(qiáng)的戰(zhàn)略分析，反哺到工作中，真正做到學(xué)有所用。

兩次課程的具體內(nèi)容為：

《市場(chǎng)洞察與商業(yè)模式創(chuàng)新》

這門(mén)課時(shí)長(zhǎng)為1.5天，結(jié)合導(dǎo)師在頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司參與設(shè)計(jì)和實(shí)施商業(yè)模式、領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)大量實(shí)際案例，透徹分析解讀產(chǎn)業(yè)洞察方法，以及商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與重構(gòu)方法。

幫助同學(xué)們掌握如何通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)要素趨勢(shì)觀察，以及企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的博弈與定位，借鑒全行業(yè)在金融和支付產(chǎn)業(yè)的快速變化中，找到提升業(yè)務(wù)的層面的突破機(jī)遇，啟發(fā)商業(yè)模式的思維，拓寬視野和提升思維高度。

課程分為導(dǎo)入、以及產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)洞察、商業(yè)模式解讀、商業(yè)模式評(píng)估與創(chuàng)新三個(gè)主要部分。

其中導(dǎo)入部分，先進(jìn)行了課程預(yù)期收集與管理。隨后講解了導(dǎo)師總結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理思維體系的三層架構(gòu)：從產(chǎn)業(yè)、到模式、到產(chǎn)品，以幫助學(xué)員梳理成長(zhǎng)思路，找到思維提升方向。

第一部分：市場(chǎng)洞察

市場(chǎng)洞察主要在于思維層面的引導(dǎo)，所以從產(chǎn)業(yè)要素洞察和商業(yè)生態(tài)空間兩個(gè)方向展開(kāi)。

產(chǎn)業(yè)要素洞察部分，為同學(xué)們講述了如何觀察人、貨、場(chǎng)、科技四大產(chǎn)業(yè)要素的當(dāng)前特點(diǎn)和變化趨勢(shì)，包括全新消費(fèi)者及其價(jià)值觀變化、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起和新零售、黑科技帶來(lái)的全新能力，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)全新的市場(chǎng)機(jī)遇。

商業(yè)生態(tài)部分，從市場(chǎng)的三個(gè)重要部分引導(dǎo)同學(xué)們進(jìn)行觀察分析，包括看自己（戰(zhàn)略）、看業(yè)態(tài)（商業(yè)模式）和看產(chǎn)業(yè)（產(chǎn)業(yè)生態(tài)簇），深入理解市場(chǎng)洞察的三個(gè)層次，自下而上引導(dǎo)學(xué)員理解基于企業(yè)定位，分析產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力、商業(yè)模式創(chuàng)新、以及生態(tài)觀察和構(gòu)造三大層次，從而提升思維，獲得全新的產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)認(rèn)知。

第二部分：商業(yè)模式解讀

主要講解主流商業(yè)模式及其在中國(guó)業(yè)界的實(shí)踐案例，以及商業(yè)模式要素變化帶來(lái)的創(chuàng)新機(jī)遇。

課程首先用導(dǎo)師在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)踐中的解讀（而非“畫(huà)布”之類(lèi)的理論模型），向同學(xué)們介紹什么了是商業(yè)模式。隨后，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略這兩大重要戰(zhàn)略，介紹商業(yè)模式和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，以及創(chuàng)新可能會(huì)發(fā)生的業(yè)態(tài)空間。

課程也介紹了三大經(jīng)典的商業(yè)模式：長(zhǎng)尾模式、免費(fèi)模式和多邊平臺(tái)模式，及其在中國(guó)金融行業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用、效果和優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)對(duì)大量企業(yè)案例的對(duì)比（如阿里?vs. 京東，陸金所?vs. 中國(guó)銀聯(lián)），介紹中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中的主流商業(yè)模式、發(fā)展趨勢(shì)、優(yōu)缺點(diǎn)、核心差異所在。

最后，課程進(jìn)一步對(duì)商業(yè)模式各要素當(dāng)前的變化趨勢(shì)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，啟發(fā)同學(xué)們對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的創(chuàng)新思路。

第三部分：商業(yè)模式評(píng)估與創(chuàng)新

這一部分的側(cè)重點(diǎn)是模式的設(shè)計(jì)、重構(gòu)與創(chuàng)新。

首先講解了商業(yè)模式評(píng)估，從成功模式特征開(kāi)始，介紹如何通過(guò)需求屬性、可持續(xù)性、模式壁壘、條件成熟度、政策風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)基因等多個(gè)角度對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行評(píng)估，幫助同學(xué)們了解如何判斷商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)與局限性，確保在設(shè)計(jì)思路上的務(wù)實(shí)與可行。

最后導(dǎo)師也介紹了商業(yè)模式的重要設(shè)計(jì)方法，并通過(guò)傳奇性的模式重構(gòu)案例，指導(dǎo)同學(xué)們根據(jù)業(yè)務(wù)特定進(jìn)行模式的優(yōu)化、重構(gòu)與創(chuàng)新。

《用戶研究與心理洞察》

這門(mén)課介紹了各種用戶洞察場(chǎng)景及手段，指導(dǎo)同學(xué)們?nèi)绾吾槍?duì)聯(lián)通用戶進(jìn)行精細(xì)化分群，識(shí)別目標(biāo)用戶群體，深入洞察用戶訴求，理解用戶痛點(diǎn)，并通過(guò)大量心理學(xué)現(xiàn)象介紹產(chǎn)品心理學(xué)，讓同學(xué)們理解用戶心理特征和決策過(guò)程，從而有效提升產(chǎn)品達(dá)成目標(biāo)、獲得用戶喜愛(ài)的可能性。

主要涵蓋兩個(gè)部分：

第一部分：用戶研究

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于用戶想法的準(zhǔn)確判斷是成功設(shè)計(jì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)能力，但對(duì)用戶的判斷不能主觀想象，必須與用戶進(jìn)行深度互動(dòng)，或者通過(guò)數(shù)據(jù)分析與挖掘來(lái)建立客觀認(rèn)知。

因此，導(dǎo)師從親手操盤(pán)的用戶洞察決定成敗的大型產(chǎn)品案例講起，介紹用戶思維的重要性、用戶研究體系的流程與方法，并通過(guò)對(duì)多種關(guān)鍵研究手段的案例，介紹方法論。

整個(gè)課程系在幫助同學(xué)們掌握在什么產(chǎn)品研究場(chǎng)景下應(yīng)該如何與用戶互動(dòng)；掌握用戶想法，理解用戶在產(chǎn)品上表現(xiàn)出來(lái)的行為；掌握如何在系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和觀察，從而為正確設(shè)計(jì)產(chǎn)品、達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)提供有力的保障。

第二部分：心理洞察

這一部分走到用戶的心理本質(zhì)層面，為同學(xué)們講述了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和商業(yè)洞察中經(jīng)常用到心理學(xué)因素，包括消費(fèi)者心理學(xué)、行為學(xué)、產(chǎn)品影響力提升等方面的內(nèi)容，通過(guò)多種奇妙的心理學(xué)現(xiàn)象讓同學(xué)們學(xué)到體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率提升的“套路”。

最后，用戶研究是為了正確揭示和把握需求。導(dǎo)師進(jìn)一步介紹了痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)，并撥開(kāi)偽需求的迷霧，幫助同學(xué)們正確理解和識(shí)別用戶的本質(zhì)需求，探討人性對(duì)需求的驅(qū)動(dòng)，掌握優(yōu)先級(jí)決策方法。

在課程的兩個(gè)模塊中，也設(shè)計(jì)了探討共創(chuàng)環(huán)節(jié)，導(dǎo)師給出了與學(xué)員業(yè)務(wù)直接相關(guān)的命題，一起用學(xué)到的知識(shí)對(duì)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行思想和方法上的創(chuàng)新，獲得了可行動(dòng)的直接產(chǎn)出。

三、項(xiàng)目交付

在項(xiàng)目交付階段，服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)對(duì)接了課程需要的所有物料，將同學(xué)們需要的學(xué)習(xí)用品、教材、橫幅、茶歇等物料，在課前郵寄到企業(yè)；課中也安排了線下助教實(shí)時(shí)跟進(jìn)，配合導(dǎo)師課程安排，統(tǒng)計(jì)同學(xué)們的積分、維護(hù)教學(xué)秩序。

起點(diǎn)課堂全程督學(xué)伴學(xué)，為同學(xué)們營(yíng)造了樂(lè)學(xué)的環(huán)境，也為聯(lián)通支付打造省心的項(xiàng)目，交付可視化的成果。在兩天半的培訓(xùn)中，同學(xué)們積極參與，熱烈研討，都表示收獲滿滿，這次課程的總分高達(dá)9.7，我們也收到了大家的踴躍反饋：

• 6年產(chǎn)品策劃：對(duì)產(chǎn)品層次有了更宏觀的認(rèn)識(shí)。
• ?6年產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：使我開(kāi)始對(duì)每一件身邊的行業(yè)進(jìn)行剖析，保持充足的好奇及研究心。
• 5年解決方案：對(duì)市場(chǎng)洞察，構(gòu)建商業(yè)模式，競(jìng)品分析有很深的啟發(fā)。
• 5年產(chǎn)品策劃：收獲了關(guān)于用戶心理的應(yīng)用和需求陷阱的總結(jié)提煉。
• ?1年產(chǎn)品策劃：對(duì)商業(yè)模式有新的認(rèn)識(shí)，并對(duì)用戶洞察方法有了全面認(rèn)識(shí)。

四、總結(jié)

通過(guò)兩天半的課程，聯(lián)通支付的同學(xué)們不僅在視野上更加開(kāi)拓，對(duì)產(chǎn)品商業(yè)化設(shè)計(jì)也有了更清晰地認(rèn)知，建立了強(qiáng)有力的用戶思維，希望在未來(lái)的工作中也能更好地應(yīng)用市場(chǎng)化、商業(yè)化的產(chǎn)品思維，在設(shè)計(jì)中能直擊用戶痛點(diǎn)，把握用戶需求，打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品。

而成立于2014年的起點(diǎn)課堂，作為國(guó)內(nèi)知名的產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”旗下的教育品牌，一直專(zhuān)注于為企業(yè)提供定制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)解決方案，提升互聯(lián)網(wǎng)人在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力。

起點(diǎn)課堂長(zhǎng)期服務(wù)于一線互聯(lián)網(wǎng)公司及頭部傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型公司，為京東、順豐科技、寶馬等頭部企業(yè)制定產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)解決方案，也連續(xù)三年成為順豐科技產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)唯一合作伙伴。目前服務(wù)過(guò)的企業(yè)客戶已經(jīng)超過(guò)1000+，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融銀行、物流通信、車(chē)企航空等眾多領(lǐng)域。

如果您當(dāng)前所在公司也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題，希望提升產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)能力，可以添加下方高級(jí)人才培養(yǎng)咨詢顧問(wèn)的二維碼，定制數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)解決方案。