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產(chǎn)品上線與產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)系嗎？給人的第一感覺就是上線不是技術(shù)負(fù)責(zé)的嗎？產(chǎn)品經(jīng)理也不懂服務(wù)器軟件部署，也不懂如何更新打包代碼。難道說產(chǎn)品經(jīng)理真地能夠逃過上線發(fā)布的環(huán)節(jié)嗎？互聯(lián)網(wǎng)/軟件行業(yè)的產(chǎn)品上線發(fā)布本質(zhì)上就是產(chǎn)品的迭代升級(jí)，而產(chǎn)品迭代更新構(gòu)成了產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作范疇。

互聯(lián)網(wǎng)/軟件產(chǎn)品提倡敏捷開發(fā)、快速迭代，隨之而來的是用戶高頻率的產(chǎn)品更新。產(chǎn)品嘗鮮者總是先于普通用戶并且樂意去升級(jí)更新手頭的應(yīng)用軟件，而大多數(shù)用戶并不喜歡新版本的應(yīng)用，甚至滿腹抵觸的情緒。當(dāng)然，我本人是很喜歡第一時(shí)間去體驗(yàn)最新版本的更新服務(wù)的，都是第一時(shí)間更新各類APP新版及最新系統(tǒng)。大家都不太愿意相信：毫無意義的應(yīng)用版本升級(jí)只能損耗用戶的耐心、讓用戶心生厭倦。

面對(duì)升級(jí)新版，用戶很難始終保持開放/接受的態(tài)度，以下所述問題應(yīng)該被重視：

• 不痛不癢的功能更新，難以激起用戶的興趣和激情。
• 升級(jí)新版意味著變化，破壞固有習(xí)慣，強(qiáng)迫用戶付出額外的時(shí)間學(xué)習(xí)適應(yīng)。
• 強(qiáng)制升級(jí)，不升級(jí)將無法使用，強(qiáng)迫感太明顯、太暴力，直接傷害用戶情感。
• 變化誘發(fā)了潛在的不穩(wěn)定——新版本無法正常運(yùn)行，存在兼容性問題。

用戶內(nèi)心希望產(chǎn)品越發(fā)豐富實(shí)用，而人性的本質(zhì)卻是懶惰、安逸，需求與人性之間形成了第一組矛盾。產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作是不斷的推陳出新、更新迭代產(chǎn)品，產(chǎn)品職責(zé)與用戶需求形成矛盾另一組矛盾。

一句話概括：兩個(gè)對(duì)象，兩組矛盾。

（PS：兩個(gè)對(duì)象——目標(biāo)用戶和產(chǎn)品經(jīng)理；兩組矛盾——以上已經(jīng)做了說明。）

需求變更、技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)演變，一切都在不斷變化。產(chǎn)品應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，配合時(shí)代的需要，置于更為寬泛的場(chǎng)景，滿足用戶的訴求，創(chuàng)造衍生價(jià)值。魯迅先生曾說過：倒洗腳水不要連孩子一起倒掉，因?yàn)椴糠钟脩舻姆锤芯头艞墝?duì)產(chǎn)品的更新，顯然有些激進(jìn)，而應(yīng)該以更加謹(jǐn)慎、理智對(duì)待產(chǎn)品的迭代更新。

互聯(lián)網(wǎng)初期，網(wǎng)絡(luò)媒體遠(yuǎn)不如今日。由于信息不對(duì)稱，出現(xiàn)問題的影響程度可以得到有效的控制，大可不必給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鉆了空子。社交新聞媒體高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再怎么微不足道的消息也能瞬間彌漫全球。如果新產(chǎn)品存在問題，沒能及時(shí)補(bǔ)救，積攢多年的口碑可能毀于一旦！

大眾互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)以廣泛的目標(biāo)人群為生存根基，因而對(duì)用戶有極為廣泛的影響，無論好壞。能力越大，責(zé)任越大?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)公司愿意采用【平滑部署】的產(chǎn)品發(fā)布模式，得益于該模式一定程度上能減少版本更新的衍生風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品過程中，我大多采用一些非技術(shù)手段規(guī)避主觀因素。

• 以公告、APP推送、短信等方式預(yù)先通知用戶，而更新內(nèi)容說明基本被用戶忽略，效果有限；
• 嚴(yán)格控制產(chǎn)品測(cè)試質(zhì)量，加大測(cè)試強(qiáng)度，確保更新可靠性，避免上線后再返回舊版本的尷尬；

產(chǎn)品部署中，除了產(chǎn)品經(jīng)理力所能及的非技術(shù)性過渡手段外，技術(shù)層面也可以引入灰度發(fā)布的方式。

名稱解釋：灰度發(fā)布是指在黑與白之間，能夠平滑過渡的一種發(fā)布方式。AB test就是一種灰度發(fā)布方式，讓一部分用戶繼續(xù)用A，一部分用戶開始用B，如果用戶對(duì)B沒有什么反對(duì)意見，那么逐步擴(kuò)大范圍，把所有用戶都遷移到B上面來?；叶劝l(fā)布可以保證整體系統(tǒng)的穩(wěn)定，在初始灰度的時(shí)候就可以發(fā)現(xiàn)、調(diào)整問題，以保證其影響度。——來源《百度百科》

灰度發(fā)布的產(chǎn)品部署方式按照不同目的可以分為：AB測(cè)試、平滑部署、區(qū)域性部署、增量發(fā)布，以上均為我常采用的產(chǎn)品發(fā)布技術(shù)方案。其實(shí)，有關(guān)灰度發(fā)布的知識(shí)相當(dāng)豐富，下面只是做一個(gè)簡(jiǎn)要的概述，并沒有深入研究。如果大家感興趣，可以進(jìn)一步探討學(xué)習(xí)。

• 頁面/流程設(shè)計(jì)兩個(gè)或多個(gè)版本（A/B/n），同時(shí)隨機(jī)讓一定比例用戶體驗(yàn)，比較各個(gè)版本的使用效果量化數(shù)據(jù)，選擇效果最好的版本作為正式應(yīng)用發(fā)布給所有用戶。
• 平滑部署被稱為并行發(fā)布，本質(zhì)也是A/B測(cè)試的一種變式。保留新、舊版本同時(shí)在線運(yùn)營(yíng)，給用戶預(yù)留學(xué)習(xí)、適應(yīng)新版本的時(shí)間，等用戶適應(yīng)了新版本，再將舊版本下線。
• 區(qū)域性部署強(qiáng)調(diào)的是由小范圍部署逐步部署到更廣范圍，分割擴(kuò)大發(fā)布區(qū)域，尊崇一種循序漸進(jìn)的理念，與精益創(chuàng)業(yè)中提倡的Small Release的要義是完全一致的。
• 增量發(fā)布將所要發(fā)布的功能本身進(jìn)行分割發(fā)布逐步發(fā)布，延續(xù)了SCRUM的增量迭代的概念，注重更新的節(jié)奏，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性先于新功能，一種保守的產(chǎn)品發(fā)布態(tài)度。

產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)開發(fā)兩方以各自的方式減小了產(chǎn)品發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)，這一點(diǎn)讓人很愉悅。凡是都是有代價(jià)的，凌駕于用戶之上的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、技術(shù)、測(cè)試等相干人員背負(fù)的壓力。運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的投入、測(cè)試的高強(qiáng)度調(diào)試、技術(shù)開發(fā)的多版維護(hù)都是無形的成本，那么為什么要采用不同發(fā)布方式呢？

• 用戶價(jià)值：用戶體驗(yàn)，珍惜已有的用戶口碑；
• 公司價(jià)值：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，成本最小收益最大化；

產(chǎn)品上線是產(chǎn)品管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那么產(chǎn)品管理環(huán)節(jié)有什么不是關(guān)鍵呢？沒有，處處是關(guān)鍵。有人認(rèn)為：全是關(guān)鍵不就等于沒有關(guān)鍵，話不能這么講。于產(chǎn)品而言，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，或者說任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生致命的傷害，給公司帶來無法估量的損失。

絕對(duì)沒有危言聳聽的意思，只是想要表達(dá)一下我個(gè)人對(duì)產(chǎn)品管理過程的升級(jí)更新環(huán)節(jié)與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系做一個(gè)簡(jiǎn)單的概述，也算是對(duì)自己對(duì)該部分工作的總結(jié)。

司馬光的《訓(xùn)儉示康》有言：由儉入奢易，由奢入儉難。能夠贏得TA人的好感，是非常寶貴的認(rèn)可，應(yīng)該倍加珍惜。既然選擇攜手一生，還有什么理由不風(fēng)雨兼程??？

Note：寫于2016年1月底，整理于2016年12月年末。

#專欄作家#

王偉（微信號(hào)：Daviiwong），@簡(jiǎn)書-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小王。專注工具和內(nèi)容型產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融和財(cái)經(jīng)領(lǐng)域。從事互聯(lián)網(wǎng)征信產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡看書、樂于思考。原創(chuàng)聲明：文章的最終解釋權(quán)歸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小王所有，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系作者獲取授權(quán)。

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