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之前有同學(xué)希望我寫寫產(chǎn)品經(jīng)理怎么做測試。測試，其實(shí)就是產(chǎn)品上線之前我們按照一定規(guī)則對產(chǎn)品進(jìn)行檢查的工作，確保我們的產(chǎn)品在上線之后沒有重大和明顯的BUG，并保證用戶可以流暢正常地使用我們的產(chǎn)品。我從自己的工作經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勛约簩y試的理解，有不對的地方歡迎大家指正。本文只寫了一般功能測試的流程和情況，性能測試等模塊因?yàn)閷I(yè)性不夠，還是留待專業(yè)的同學(xué)來寫吧。

一、測試誰來做？

在大部分公司里這一塊會由專門的測試同學(xué)負(fù)責(zé)，然而在很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里卻并沒有專門的測試崗位，測試的工作就需要由產(chǎn)品經(jīng)理或是產(chǎn)品新人來負(fù)責(zé)組織?，F(xiàn)在也有很多第三方的測試公司承擔(dān)測試外包工作，如果你的團(tuán)隊(duì)人手有限，自己測試確實(shí)沒有精力兼顧，建議可以考慮第三方測試公司。目前國內(nèi)這塊比較知名的有云測、wetest騰訊質(zhì)量開放平臺等等，大家如果有需要可以自行去了解。

二、產(chǎn)品經(jīng)理在測試中扮演什么角色？

如果你的公司有正規(guī)的測試部門，那產(chǎn)品經(jīng)理首先需要做好和測試人員的溝通工作。溝通什么？其實(shí)和開發(fā)一樣，就是要讓測試同學(xué)充分理解產(chǎn)品的需求，明確各個功能的使用邏輯和場景。這樣測試同學(xué)才可以更充分理解產(chǎn)品邏輯、功能要求，可以提前做好測試用例的編寫和相關(guān)的準(zhǔn)備工作。我建議，產(chǎn)品經(jīng)理在需求評審會的時候就要邀請測試部門的負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)同學(xué)參加。在需求的開端就讓測試同學(xué)參與進(jìn)來，除了方便了解產(chǎn)品需求以外，測試同學(xué)也會從自己的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)給產(chǎn)品指出哪里有坑。

產(chǎn)品經(jīng)理是對產(chǎn)品需求最了解的人，因此即使有專門的測試團(tuán)隊(duì)，你也需要全程參與。除了自己參與測試以外，產(chǎn)品經(jīng)理也要多和測試同學(xué)溝通，及時了解進(jìn)度，如果有重大問題或BUG，要及時響應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決問題。測試完成之后，產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該對產(chǎn)品做一次驗(yàn)收工作。

如果你的公司請了第三方團(tuán)隊(duì)來做測試工作，產(chǎn)品經(jīng)理需要投入更大的精力去做前期的磨合與協(xié)調(diào)工作。由于第三方團(tuán)隊(duì)大多是異地工作，因此溝通成本會比較大。我們也很難邀請他們來公司當(dāng)面溝通。除掉前期充分溝通之外，我建議測試用例由產(chǎn)品經(jīng)理自己來撰寫。產(chǎn)品經(jīng)理是對需求最了解的人，而測試用例和場景是測試的基石，在無法保證測試團(tuán)隊(duì)充分理解需求的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理只能通過保證測試用例的高質(zhì)量來確保測試的質(zhì)量。

如果你的公司既沒有測試團(tuán)隊(duì)，也沒有請第三方團(tuán)隊(duì)，那么產(chǎn)品經(jīng)理就要承擔(dān)起測試的全部工作。也就是產(chǎn)品經(jīng)理要自己編寫測試用例，組織測試（很多時候就是苦逼的自己測試），編寫B(tài)UG，回歸測試。這個時候產(chǎn)品經(jīng)理雖然會比較辛苦，但我覺得這也是一個很實(shí)用的過程。你一方面可以對測試有所了解，一方面也是對你自己的產(chǎn)品思維一次重新磨煉。

接下來我會重點(diǎn)描述在產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)測試的全部工作情況下，我們要怎么做才能做好測試工作。

三、測試的類型

以手機(jī)APP為例，從全面的角度來說，我們要做：功能測試、兼容性測試、穩(wěn)定性測試、安全性測試、耗電量測試、弱網(wǎng)絡(luò)測試……那么對于一款全新app來說，最重要的測試是功能測試、機(jī)型適配測試、網(wǎng)絡(luò)測試、回歸測試、UI測試。

四、測試前要準(zhǔn)備什么？

測試用例的編寫

如上文所說，測試用例是測試的基石。在沒有專業(yè)測試團(tuán)隊(duì)的時候，很多時候我們需要其他部門的同事來一起進(jìn)行測試。那么一個清楚明確的測試用例可以指導(dǎo)大家高效的進(jìn)行測試。那測試用例都包含哪些內(nèi)容呢？

測試用例示列

測試用例一般要包括的內(nèi)容有：

• 模塊：需要測試的功能模塊、頁面；
• 前提條件：觸發(fā)該用例的前提條件，比如是否需要用戶登錄，比如是否需要用戶點(diǎn)擊某個事件；
• 測試環(huán)境：比如WiFi、比如移動網(wǎng)絡(luò)等等要注明；
• 測試步驟：描述操作該用例的步驟，引導(dǎo)測試人員。
• 期望結(jié)果：即按照產(chǎn)品需求規(guī)定，一系列步驟應(yīng)該達(dá)到的正確結(jié)果。
• 設(shè)備型號、系統(tǒng)版本：用以讓測試人員填寫測試的手機(jī)型號和系統(tǒng)版本，便于快速定位問題。
• 實(shí)際結(jié)果：測試人員在此填寫實(shí)際測試的結(jié)果，是否和期望結(jié)果相同。其實(shí)就是BUG描述。

測試設(shè)備的準(zhǔn)備

現(xiàn)在APP的測試，一定要預(yù)先準(zhǔn)備好各種機(jī)型。尤其是安卓機(jī)，至少要將市面上主流的機(jī)型備齊。同時要兼顧主流的系統(tǒng)版本。測試機(jī)可以購買二手機(jī)或使用公司同事手機(jī)，但絕對不能沒有。有些團(tuán)隊(duì)對此不重視，或者是為了省錢沒有準(zhǔn)備充分測試機(jī)，結(jié)果產(chǎn)品上線之后會發(fā)現(xiàn)安卓各品牌會有一些深度定制的情況，冒出很多BUG。影響了用戶體驗(yàn)。

測試人員的分工和培訓(xùn)

大部分創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是全民測試，但是大家手上都有各自工作，很多時候沒有辦法全程投入。因此需要提前安排好測試人員的分工。一般來說，產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計(jì)師要負(fù)責(zé)全流程測試，其他同學(xué)可以按測試用例分配不同模塊進(jìn)行測試。安排好分工之后，要對相應(yīng)人員進(jìn)行一定的需求說明和測試培訓(xùn)，讓他們了解如何測試。

五、如何正確的提BUG？

測試的目的是為了發(fā)現(xiàn)BUG，并讓開發(fā)人員及時定位問題解決問題。那對BUG的正確描述就很重要了。我認(rèn)為要想正確的描述BUG，需要注意以下幾個方面：

• BUG出現(xiàn)的模塊/頁面：即bug是在哪個模塊，哪個頁面下出現(xiàn)，最好是明確到在哪個內(nèi)容/商品下的；
• BUG出現(xiàn)的操作步驟：詳情描述出現(xiàn)BUG的所有完整步驟；
• 機(jī)型和系統(tǒng)版本：清楚列出BUG出現(xiàn)的機(jī)型和手機(jī)系統(tǒng)版本；
• BUG的重現(xiàn)：一般是截圖，有條件可以用手機(jī)拍攝小視頻，這樣可以更立體更直觀的重現(xiàn)BUG，開發(fā)人員也可以更直觀的明白BUG流程。同時要說明是BUG是偶現(xiàn)還是必現(xiàn)
• BUG的優(yōu)先級：和需求一樣，BUG也需要區(qū)分優(yōu)先級。優(yōu)先級的劃分各公司會有自己的機(jī)制，但一般來說都遵循這個原則：嚴(yán)重影響用戶使用流程的BUG一定要修復(fù)，比如崩潰，閃退，無法進(jìn)入下一流程等；一些比較細(xì)微的BUG，不會對用戶造成明顯影響的BUG，在時間緊張的情況下，可以后續(xù)修復(fù)。

六、回歸測試很重要

回歸測試是測試中必不可少的一環(huán)，我們在提出BUG，開發(fā)人員修復(fù)完成后，我們一定要對修復(fù)的BUG進(jìn)行回歸測試。一來確保BUG得到了完全修復(fù)，二來檢查一下會不會出現(xiàn)延伸BUG。這個工作在沒有測試團(tuán)隊(duì)的時候，一般是產(chǎn)品經(jīng)理自己進(jìn)行（畢竟其他同事還有自己的工作）。

七、上線后測試

產(chǎn)品上線之后并不代表測試工作結(jié)束了。我們需要在正式的線上環(huán)境對產(chǎn)品再進(jìn)行一輪測試，畢竟正式的線上環(huán)境可能會暴露出之前沒有發(fā)現(xiàn)的問題。這時候的測試力度視情況而定，可以是全面測試也可以是冒煙測試。

上線后測試還可以通過用戶訪談和用戶評論去發(fā)現(xiàn)BUG，畢竟我們無法完全處于用戶的使用場景之下。

八、BUG管理工具

好的BUG工具是工作利器。市面上的工具很多，比如禪道、bugtags等等，這可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況去采用。最不濟(jì)，你可以使用excel表格。

九、測試常見的錯誤

• 發(fā)現(xiàn)一個BUG立馬告訴開發(fā)：盡量避免這樣，會打斷開發(fā)的工作流程，影響工作效率，通常都是統(tǒng)一輸入BUG管理平臺，除非是很重大的BUG或是很難重現(xiàn)的BUG。
• BUG描述不清：盡管上文說了很多規(guī)則，但是實(shí)際工作中其他部門同學(xué)難免會出現(xiàn)BUG描述不清的情況，這時候產(chǎn)品經(jīng)理就需要去溝通了解清楚，最好可以帶上開發(fā)同學(xué)一起。
• 機(jī)型不充分：這個上面已經(jīng)說過，但是還要再次強(qiáng)調(diào)！不要怕麻煩，想盡辦法搞到盡可能多的主流機(jī)型。

十、小結(jié)

測試是一項(xiàng)重要的工作，需要測試人員的耐心、創(chuàng)造力、觀察力。產(chǎn)品經(jīng)理雖然不是也不太可能成為專業(yè)的測試人員，但是仍然需求對這項(xiàng)工作予以重視。

#專欄作家#

肥寒，微信公眾號：chanpingdog，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。九年產(chǎn)品經(jīng)理。做過數(shù)字閱讀，電商，社區(qū)，目前致力于在線教育。

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