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榮耀標識產品經理高效溝通的六個習慣
編輯導語：不管什么工作，溝通都是十分重要且不可缺少的步驟，產品經理這一崗位更加不例外了，本篇文章作者分享了產品經理高效溝通的六個習慣，通過列舉不同案例進行分析，講述了高效溝通對于工作的重要性，一起來看看吧。
相信我們很多人不論在生活還是工作中，存在由于溝通不高效而導致的沖突和誤會發生。很顯然低效的溝通可能會帶來以下的問題。
- 求職——失敗。
- 戀人——分手。
- 家庭——離散。
- 事業——停滯。
溝通是產品經理在日常工作中非常重要的一個環節。產品經理的低效溝通往往會造成如下后果。
- 需求——模糊。
- 投產——延期。
- 質量——粗糙。
- 信任——瓦解。
本文從產品經理高效溝通的背景出發，為大家講解產品經理高效溝通的必要性，通過六個習慣實現產品經理高效溝通。
之所以提煉為六個習慣，是因為“6”是一個完全數（Perfect number）即“6”的真因子的和恰好等于它本身，是一個非常優美的數字，如同產品經理在產品功能布局經常用到的菲波那契螺旋線一樣。完全數【6】，如圖1所示。
圖1 完全數【6】
一、產品經理高效溝通的價值
《荀子·榮辱》中講到：“與人善言，暖于布帛；傷人以言，深于矛戟”。
溝通中我們內心想法的一種表達，我們一般需要經過信息獲取，解碼，信息處理，編碼到最后的信息輸出完成溝通流程。通用溝通流程如圖2所示。
圖2 通用溝通流程
在溝通全流程中，每一個環節都會由于各種噪聲而導致的信息失真。對于產品經理而言，負責的工作具有一定的專業性，溝通對象比較廣泛，往往來自于不同部門或具有不同的知識背景。產品經理的高效溝通，可以獲得非常顯著的價值。
結合著名社會心理學家馬斯洛曾提出著名的需求層次理論。本文提出產品經理高效溝通價值金字塔層次理論。溝通價值主要分為五個層次。
- 第一層：消除誤解。溝通的價值基礎層，傳遞準確信息，使溝通雙方都能準確理解溝通的內容。保證溝通信息傳遞的準確性。
- 第二層：提升效率。高效的溝通，可以節省非常多的時間和物質成本，這些價值是顯而易見且可以衡量的。
- 第三層：建立互信。人與人之間最難建立的就是彼此的信任關系。所有的溝通者彼此相信對方之后，產品經理的工作開展就會容易很多。信任就是黃金。
- 第四層：贏得尊敬。我們每個人在現實生活中最渴望獲得他人的尊敬，產品經理同樣如此。高效的溝通所贏得對方的尊敬千金難買。
- 第五層：實現自我。我們每個人的終極的目標是獲得自己提升。通過高效溝通所帶來的自我實現都是個人能力的綜合提升的價值體現。
產品經理高效溝通的價值層次金字塔如圖3所示。
圖3 產品經理高效溝通的價值層次金字塔
二、產品經理如何高效溝通
羅馬非一日建成，產品經理實現高效溝通需要長時間的積累，形成習慣。只有這樣產品經理在日常的工作生活中，在各種溝通場景下才能做到游刃有余。接下來本文會結合產品經理工作中的實際案例展開討論，為大家提高高效溝通技能提供幫助和指導。
1. 習慣一：積極主動
心理學中，常提到“暈輪效應”?！皶炤喰笔沟萌藗冊谌粘９ぷ髦?，僅根據某人的某一突出特點就對此人下了定論，從而影響后續對人物的看法和評價。往往溝通過程中的“積極主動”，就是當事方的一個非常突出的特點。
以企業面試為例，候選人溝通積極主動，會給面試官留下非常好的印象，從而提高面試成功的概率。筆者曾經面試過兩位候選人，職業背景和教育背景都不錯，其中一位在溝通過程中顯得很消極，對于面試的問題也沒有特別積極地反饋，相反另一位候選人在溝通過程中對于面試問題總能以不同的視角給出非常正確的答案，主動追問和探索。最后錄取了這位候選人。
積極主動需要產品經理在日常工作生活中的各種溝通場景保持一致，不斷地重復練習，最終形成一種最自然地溝通方式。
2. 習慣二：換位思考
“共情能力”是心理學中的一個概念，是一種能設身處地體驗他人的處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。共情能力體現在溝通上，就是可以換位思考。
有人曾經問過泰戈爾三個問題：
- 世界上什么最容易？
- 世界上什么最難？
- 世界上什么最偉大？
泰戈爾回答：指責別人最容易，認識自己最難，愛最偉大。
我們在溝通過程中，如果沒有換位思考，很容易出現指責他人的情況發生。這種指責他人的行為，在日常生活和工作中時有發生。也就是我們常說的“甩鍋”現象。
有些產品經理在同研發部門溝通的過程中，經常要求研發人員在指定的時間點實現產品的功能，而研發怎么實現，實現難度是多少，產品經理從來不管。
產品經理這種溝通方式，往往會導致沖突的發生，從而導致溝通失敗。這就需要產品經理有一定的專業背景，可以評估產品功能實現難度。從而在研發溝通過程中實現換位思考。
換位思考的習慣并非一朝一夕就可以養成的，需要在各種溝通場景時刻提醒自己，并結合各種知識背景融合逐漸形成溝通的習慣。
3. 習慣三：善始善終
《莊子·大宗師》中言，“善妖善老；善始善終?！?/p>
我們在和他人最初的建立溝通開始就需要給對方留下好的印象，好的語氣以及好的溝通方式。在整個溝通過程乃至到溝通的結束，全過程都需要保持溝通的良好效果。
我們每個人在每件事情上都要做到善始善終并不是很容易。我們在面對工作的瑣事，生活的壓力，會在很多事情上做取舍，一些看似不重要的事情會被忽視。
在工作中，大家常常也會發現有這樣的情況，在面試時，溝通積極，入職后的試用期，溝通積極，過了試用期，在公司年限久了之后，溝通上就會有些懈怠。
產品經理面對壓力，時刻保持溝通上的善始善終同樣存在著許多挑戰。
在需求評審，進度把控，產品上線的各個階段，都會面臨各種各樣的問題需要溝通、協調。產品經理在工作過程中要做好規劃，溝通邏輯嚴謹，滴水不漏，進而實現善始善終。
4. 習慣四：不卑不亢
現實中，我們會遇到有一些人同自己的上級溝通，低頭哈腰，溜須拍馬，同自己的下級溝通，趾高氣昂。
相信我們內心是不愿意同這樣風格的人進行溝通的，我們也不愿意成為這樣的人。我們在溝通過程中，需要注意我們的溝通風格，做到不卑不亢。
我們養成不卑不亢的溝通習慣，需要從細節出發，溝通無小事。在每一次和不同角色的人溝通時，我們都要時刻提醒自己的溝通方式。
同我們上級的溝通，要做到誠懇客觀，既能理解和尊重上級的意見，又能提出自己合理的建議，幫助或引導領導進行決策。
同我們的下級或是平級溝通，要做到客觀公正，以理服人。未來的工作，組織內所有的成員一定是合作的關系。只有平等地溝通對話，大家才能更加高效的共事。
5. 習慣五：互惠互利
產品經理所負責的產品過程中，最難做到的就是互惠互利。一方面來自上級或是市場的壓力，產品需要快速進入市場，一方面來自有限的研發資源難以快速完成產品功能的開發。產品經理在和研發的溝通中，往往是矛盾的。
妥協，意味著產品錯過上線時機，強勢，則會來自研發的抵抗。
這種情境下的溝通，往往困難重重。因為，在有限資源的條件下，指定時間點產品上線，這意味著研發需要大量的加班和額外的投入?；セ莼ダ茈y實現。
破局，這需要產品經理有“雙贏思維”，既要滿足產品可以如期上線，同時也能為研發帶來“實惠”。
產品經理在同研發部門溝通的過程中，就不能特別多地強調自己必須要獲得什么，而是更多地強調為研發帶來什么，例如戰勝困難后的技術提高，額外的團隊補貼或是激勵，完成任務后的榮譽感。
產品經理要將雙贏思維銘記于心，深刻理解合作共贏的重要性。在各種場景的溝通中培養互惠互利的溝通習慣。
6. 習慣六：求同存異
“樂者為同，禮者為異。同則相親，異則相敬。樂勝則流，禮勝則離。合情飾貌者，禮樂之事也?！边@句話出自司馬遷的《史記·八書·樂書 》。
人與人之間的所有溝通，不可能做到百分之百的完美。產品經理工作中的溝通也是如此。
業務部門要求產品經理實現某些需求時， 對方的需求往往不能完全滿足。同樣，當產品經理向研發溝通產品實現時，對方也會提出很多不同的意見，以及實現的困難。
產品經理在溝通的過程中，要認清現實，對于溝通雙方達成一致的內容比較容易操作，對于溝通雙方不一致的地方，產品經理盡量通過合理的邏輯、可參考的數據或是其他已實現的產品樣例，爭取對方的認同。
努力之后，還沒有達成一致的意見，除非特別緊急的事情發生，其余的溝通可以暫且緩緩，自己也可以進一步思考。
對于產品經理而言，求同存異也是一種溝通的方式，并不是完全的妥協，而是在沒有最優解的情況下尋求相對最優的一種溝通方式。
產品經理高效溝通六個習慣，如圖4所示。
圖4 產品經理高效溝通六個習慣
三、產品經理高效溝通實戰
我們以產品經理實際工作中的案例進行講解，幫助大家理解產品經理如何通過六個習慣實現高效溝通。
1. 案例一
公司有很長一段時間產品的任務非常重，一位產品設計師平時工作非常懈怠，直屬上級安排了節假日加班完成產品設計工作。之后產品設計師對于自己的加班費有些爭議和其直屬上級溝通。
設計師：你之前不是說公司法定節假日加班會有加班費的嗎？我端午節假日加班三天，為什么只有一天的錢（設計師匯報工作，站在自己的角度，重點突出自己的利益，沒有為團隊和上級著想）。
直接上級：是的。公司章程里也寫得很清晰，是法定節假日加班法定加班工作。端午假期有三天，法定假日只有一天。
設計師：我不管，你之前安排加班的時候沒說，缺少的兩天加班費得你去向人資給我爭取。
要不然以后我就不加班了。（還是強調自己的利益，似乎溝通有些無理取鬧）
直接上級：不愿意加班，可以申請換團隊。
最后的溝通只能是不歡而散。
很顯然產品設計師全程溝通都是在圍繞自己的利益，而且還是不合理的需求。
在最初的直屬上級安排工作時，相信設計師當時在有三倍加班費的激勵下，是愿意加班的，但當時產品設計師并沒有理解公司的章程，也沒有向直屬上級詢問。
自以為是，覺得自己理解的就是對的。
從最初的樂意加班到最后的不歡而散，溝通上沒有做到善始善終，這樣也會給直屬上級留下特別不好的印象。
如果這位產品設計師養成了高效溝通的六個習慣，溝通結果就會好很多。
2. 案例二
以案例一為基礎，進行案例擴展。
直屬上級：由于近期產品設計任務很重，又臨近假期，希望大家抓緊時間，完成產品設計任務。
設計師：好的，近期產品設計任務非常多比較繁重，我會抓緊，同時利用假期的時間高質高效完成產品設計任務。（積極響應，換位思考）
直屬上級：感謝大家，假期的加班福利會按照公司的政策執行，大家在公司系統中填報就可以。
由于產品設計師理解錯誤，三天加班，只獲得了一天加班費。產品設計師來向其直屬上級溝通。
設計師：領導您好，最近產品設計任務非常繁重，利用三天的假期時間，終于完成了設計任務，您這里看還滿意嗎？（不卑不亢，真實反饋自己的工作成果）
直屬上級：非常好，辛苦了！
設計師：感謝領導的認可，有個事情向您反饋，假期三天的加班，公司只發了一天的加班費，請您幫忙看看，是人事薪酬計算有遺漏嗎？（換位思考，薪酬計算是由人事負責，上級可能也不知道）
直屬上級：喔，是這樣的，根據公司政策，只有法定假日加班才有加班費，你可以再仔細閱讀公司政策。
設計師：好的，明白了，感謝領導（善始善終，政策也無法改變，接受現實，求同存異）。
直屬上級：好好干，做出工作成績！
我們發現，雖然兩種溝通結果都是沒有獲得額外的加班費用，但是很顯然第二種的溝通效果要比第一種好很多。
產品設計師的第一種溝通方式，很容易給直屬上級留下一種很功利且短視的印象，一切向錢看齊的員工并不可靠，最后的不歡而散，相信有什么產品設計任務不會再交給這位設計師，失去了上級的信任。
產品設計師的第二種溝通方式，完成了工作，也向直屬上級呈現了工作量和工作成果，雖然沒有獲得額外的加班費用，但是直屬上級是認可工作的，在未來有升職加薪的機會，會給予考慮。
四、小結
公司中優秀的產品經理一將難求。優秀的產品經理不僅僅要精通業務，具有極高的市場敏銳度，打造出無與倫比的產品，更重要的是具備卓越的溝通能力。
有人的地方就有江湖。產品經理不能確保每一個溝通的對象都是非常完美且是具有極高素養的人。因此產品經理需要養成自己的溝通習慣，適應不同的溝通對象，實現高效的溝通。
對于產品經理而言，高效溝通的意義不僅僅是實現信息的傳遞，目標的達成，更重要的是我們要通過高效溝通，能夠發現工作的樂趣，明白生活的艱辛，懂得友情的珍貴，感受愛情的甜蜜，體會親情的羈絆。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。優秀的產品經理需要不斷歷練，溝通也是一場修行。
養成產品經理溝通的六個習慣，提升自我，通過高效溝通，實現我們夢想的傳承！
#專欄作家#
作者：王佳亮；微信公眾號：佳佳原創，人人都是產品經理專欄作家。中國計算機學會（CCF）會員，專注于互聯網產品、金融產品、人工智能產品設計理念分享。
本文由@王佳亮 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
案例就不對，領導不會未來給升職加薪的，只會覺得你可以加班（加班沒有怨言），這種文章都能上架，剛登錄發現手機號登錄的輸入框都沒有做字數限制，還是指導產品經理學習的平臺~~~~
成語用的不錯
本來想點個贊，結果發現案例是周末加班沒加班費，這種反勞動法的文章是不是應該下架?。恐苣┘影鄳撌莾杀豆べY啊。
圍繞自己的利益就不是合理的需求嗎？加班3天換來一句不愿意加班就申請換團隊？
贊同
可是不看錢，誰想上班啊
很好的文章 希望身邊的同學都能學習良好的溝通能力 收藏了
總說良好的開端是成功的一半，好的溝通也可以為成功的階梯鑄石。
感覺不僅僅是產品經理，對于任何的崗位來說溝通都是第一位的，這些技巧都很實用，收下啦！