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區分“用戶需求”和“產品需求”，看破“偽需求”和“表面需求”，躲過復雜的需求陷阱，以目標為導向去定義需求，繼而滿足用戶需求，實現產品目標。

先分享個最近在知乎上看到的關于產品需求的帖子，不行了，請允許我先笑會兒。

產品人的產品語錄里，一定有偉大的喬幫主的這樣一句話：滿足需求是平庸之為，引領需求才是高手之道。在滿足用戶核心需求的同時，引導創造出令用戶興奮的需求。于是乎，就看到有產品同學在這么引導創造需求。

我廠的產品經理同學，會在公司的用戶論壇上注冊n個小號，然后發一些產品吐槽，需求溝通會議的時候，他們會把那些吐槽曬出來，然后說：你看，用戶也這么想的?。。?！

在產品論壇灌水頂產品的很多，沒想到連需求都可以這么玩，真是活久見，新技能get√。

言歸正傳，為什么想系統的說說關于需求收集、需求分析與管理的一些事兒呢。前陣子一個產品新人跑來問我，他老板喊他寫產品設計方案，然后他就開始寫了，但是寫到一半寫不下去了。我問他，“你需求定義好了么？”然而發現并沒有，還很模糊。

產品新人很多時候，一拿到需求就開干，殊不知這樣會造成諸多問題。就好比一座大樓，連地基都是歪的，又怎么保證大樓修的牢固呢？在需求環節出現失誤，就意味著產品可能會推倒重來，對產品的的成功率產生重大影響。

需求定義首先告訴我們，產品的定位，即產品是什么，要解決什么問題，求并不等同于產品功能。其準確性體現了產品經理對核心需求的把控力。區分“用戶需求”和“產品需求”，看破“偽需求”和“表面需求”，躲過復雜的需求陷阱，以目標為導向去定義需求，繼而滿足用戶需求，實現產品目標。

由于篇幅的原因（額，其實是因為我總愛嘚吧嘚的說沒完），我們這次就先來談談，如何做好需求收集？

每個公司收集需求的方式都不盡相同，但相同的是，需求收集這塊一定要做透做仔細。需求收集要大而全，要做加法。需求收集的來源和方式很多，一般有如下幾個方式：定性定量采集、頭腦風暴、競品分析、用戶反饋、數據分析。

一、定性定量采集

定性研究，雖然花費時間比較多，但可以和用戶面對面的交流，進行深度訪談，通過訪談和觀察，從而歸納總結用戶的行為、對產品的態度與更深層次的需求，絕對是值得的。從另一角度來說，調研的仔細，也避免了因需求不準確而造成的時間和資源的浪費。定量研究，是在定性研究之后，對定性調研的一個補充，通過數據統計和分析，讓定性研究更科學，更具體化。

二、頭腦風暴

頭腦風暴，絕對不是產品經理自己臆想，創造偽需求的過程。前幾天去買吊燈，店主給我展示他家的燈如何智能，如何手機控制燈變顏色，放音樂。我懵逼了，首先，智能絕對不該是拿手機控制就算智能了，智能是聰明，善解人意，可以收集信息，分析信息。再者，我僅僅是想要一盞吊燈，你就不能安安靜靜做一盞燈么，那么風騷地放音樂做什么，你讓音樂播放器怎么看？產品經理在做頭腦風暴時一定要控制住你自己，可以讓自己扮演用戶，構建情境，深入思考，但要剔除先入之見，避免采用自我參考。

三、競品分析

所謂“三人行必有我師焉”，方向相同，產品類似，不管是界面風格、用戶體驗，亦或是推廣營銷方面，總會有那么一些是值得你借鑒的。首先，要確定你的競品，功能相同的，目標不同的；目標相同的，功能不同的；國內外名聲鵲起的，都可以，找出合適的，仔細調研體驗分析，這里，我提一下，產品經理不僅要關注產品本身，還要關注產品的數據，營銷推廣方式，其用戶反饋等，這些都會為你的產品在迭代需求上提供極大助力。

四、用戶反饋

產品上線后，產品經理要關注用戶使用情況，收集分析整理，作為下一次產品迭代的需求。我感覺自己挺矛盾的，我害怕用戶反饋，更怕用戶不反饋。一般情況下，產品沒有引導或者激勵機制，用戶是懶得去做反饋的。所以用戶來反饋，大多是兩個極端，要不然就是你的產品讓用戶太驚喜，否則就是你的產品在用戶眼里難用到像一坨；還有少部分的用戶會建議你做一些他覺得還不錯的功能，以及你天天在玩產品玩到吐的測試也沒發現的bug?？偠灾?strong>關注用戶反饋，產品上線后，多去官方微博，用戶QQ群，貼吧，知乎和客服運營那兒轉轉，也可以多鋪設些用戶反饋渠道。

五、數據分析

集萬千技能與一身的產品經理，必須要懂得的還有產品運營數據的統計與分析。產品上線后，關注用戶使用情況，關注運營數據。不同產品的類型，關注的數據側重點就不同。我正在做的活動類的微信公眾號產品，關注的數據比如頁面瀏覽量、訪問用戶量、會話落地頁、活躍頁面、及用戶行為細查，成交轉化率等。我每天到公司的第一件事情就是看數據，如發現數據有異常，就趕快做出對應的數據統計分析，找到產生異常的原因，盡快處理。通過數據統計來分析用戶使用產品的行為軌跡，挖掘出有價值的用戶需求，并以數據來驗證產品設計，真正做到以數據為驅動。

最后，對收集的產品需求的屬性和信息做好記錄，如下：

• ???需求的來源是哪兒，是老板，客服，用戶還是運營人員，每個人從自己所處的位置出發，會對產品提出不同的需求，記錄好后再對需求進行深層次的挖掘和評估。
• ???需求是屬于哪個模塊的，哪個子功能，把需求具體的描述記錄清楚。
• ???需求是屬于哪個類別，是bug修復，新增功能，還是提升用戶體驗等。

需求收集好后，我們接下來會對需求進行評估分析、篩選管理。

不過接下來要做的事情就以后有空了再來更吧，更新時候可能是明天也可能是明年。

馬上就是2017年了，祝各位看官雞年大吉。

作者：高曉月（微信號gao_xiao_yue），五一集團產品總監，人人都是產品經理專欄作家。專注產品方向，略懂技術、運營、渠道，也兼任打雜，資深段子手。歡迎朋友們多多交流，共同進步。

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