中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品思維對于產(chǎn)品經(jīng)理來說十分重要，能夠有效提升工作效率和工作質(zhì)量。本文作者分享了有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理思維要素的相關(guān)內(nèi)容，從思維誤區(qū)、思維方式建議、理性思維探討展開分析，一起來學(xué)習(xí)一下吧，希望對你有幫助。

一、簡述

1. 背景

先簡單說說為什么寫這篇文章。

工作多年，發(fā)現(xiàn)部分新入行或者入行時間3年以內(nèi)的產(chǎn)品身上，存在著不少的思維誤區(qū)，想通過文章去引導(dǎo)真正熱愛產(chǎn)品的同學(xué)，有效的提升自我。

需要說明的是，本文基于2B餐飲茶飲行業(yè)進(jìn)行撰寫，不一定適用于其他行業(yè)及其他類型產(chǎn)品。

這里的2B指的是我們的用戶是2B的企業(yè)、品牌，但其實實際用戶是消費者（2C用戶）。

2. 個人基本見解

很多人是從其他崗位轉(zhuǎn)崗來做產(chǎn)品經(jīng)理，也有很多人是通過外部的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)后開始做產(chǎn)品經(jīng)理。不論是前輩還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都會告訴新產(chǎn)品一些必備的能力，包括軟技能、硬技能等。

產(chǎn)品經(jīng)理必備的那些基礎(chǔ)軟技能，包括理解能力、邏輯分析能力、抽象思維、宏觀思維、自驅(qū)力、同理心、洞察力、溝通能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力等。

而硬技能，其實就是工具的使用了。

這兩種大方向上的能力要求，就不去花太多的文字進(jìn)行詳細(xì)的描述了。

想做好產(chǎn)品經(jīng)理，是需要天賦+努力的。

從業(yè)多年，個人感覺，天賦是要占大半比例的。

我遇到過很多產(chǎn)品經(jīng)理，起跑線一致、學(xué)習(xí)努力程度一致，天賦高的半年時間就將天賦低的遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后了。

天賦這種事沒辦法解釋，但結(jié)果確實大相庭徑。

當(dāng)然，天賦并不等于一定會成功，在前期學(xué)習(xí)階段，不能夠找對方向，很可能就泯然眾人了。

天賦之外還有閱歷，閱歷是通過不斷的實踐、學(xué)習(xí)、提升所沉淀的，見得多了，做的多了，看的廣了，研究的深了，自然就會加深閱歷。

閱歷與天賦，在產(chǎn)品職業(yè)路線上，相輔相成。

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時代，其實已經(jīng)過去了。

【注：并不是說天賦不高或者沒有天賦就不能做產(chǎn)品，但天賦確實會影響職業(yè)發(fā)展上限的；如果你真正喜歡產(chǎn)品，需要做好自我剖析，選擇合適的方向自我提升；其他“誤入”產(chǎn)品崗的，建議自省?！?/p>

3. 達(dá)克效應(yīng)

1999年，大衛(wèi)·鄧寧（David Dunning）和賈斯廷·克魯格（Justin Kruger）做了一個著名的心理學(xué)實驗，并發(fā)布論文《論無法正確認(rèn)識能力不足如何導(dǎo)致過高自我評價》，論文表明：邏輯推理能力最差的受試者對自己的能力排名估計過高，甚至超過了平均水平；而那些邏輯推理能力最好的受試者則低估了自己的能力排名。

這就是達(dá)克效應(yīng)（鄧寧-克魯格效應(yīng)），指的是能力欠缺的人在自己欠考慮的決定的基礎(chǔ)上得出錯誤結(jié)論，但是無法正確認(rèn)識到自身的不足，辨別錯誤行為，是一種認(rèn)知偏差現(xiàn)象。這些能力欠缺者們沉浸在自我營造的虛幻的優(yōu)勢之中，常常高估自己的能力水平，卻無法客觀評價他人的能力。

如下圖，根據(jù)達(dá)克效應(yīng)的拆解，有效的人生一般劃分了四個大的階段。

（圖片來源 百度圖片）

第一階段：巨嬰-愚昧山峰，不知道自己不知道，自以為是，該階段一般在剛剛從學(xué)校畢業(yè)或者在某崗位工作過一兩年，覺得自己都學(xué)的差不多了，且也有了經(jīng)驗。

第二階段：自知-絕望之谷，經(jīng)歷過某些特殊的事情后，如雪山崩頂，所有的自信被打擊，發(fā)現(xiàn)自己其實只是懂了點皮毛，深層次的知識什么都不知道。

第三階段：智慧-開悟之坡，意識到自己從不足之后，不斷的提升學(xué)習(xí)，這是一個長期階段，也是一個能夠迅速汲入營養(yǎng)的階段。

第四階段：大師-平穩(wěn)高原，這個階段是一個很特殊的階段，人生廣闊，所學(xué)有深有廣，學(xué)富五車，如果不是特殊場景，可能不一定會發(fā)現(xiàn)，自己其實已經(jīng)懂了很多，說出去的話對別人來說已經(jīng)充滿哲理，對第二第三階段的人甚至可以達(dá)到醍醐灌頂?shù)男Ч?/p>

拿達(dá)克效應(yīng)來開這一段題，是因為，很多初入產(chǎn)品職場的產(chǎn)品人，甚至部分已經(jīng)深入產(chǎn)品職場的產(chǎn)品人，其實都卡在第一階段。

或許剛開始入行還算好一點，知道自己能力淺，說話小心翼翼，但是到了初/中級階段，就開始飄了，開口就是我認(rèn)為，我覺得，你不要。

有些產(chǎn)品做到高級層次，依然會有這種很奇怪的“我認(rèn)為”思維。

我記得有句話說：不要用你的以為去揣測用戶的真實需求，那樣你只會距離他們越來越遠(yuǎn)。

而行業(yè)里，很多產(chǎn)品人在拿到一個新的項目或需求時，已經(jīng)不做需求調(diào)研了，全憑“經(jīng)驗”做事了。

他們?yōu)槭裁磿羞@種想法呢？

做了幾年產(chǎn)品了，做的多了，見的多了，自以為能力已經(jīng)非常強(qiáng)了，同理心已經(jīng)融會貫通，洞察力已經(jīng)深嵌思維了，拿著以往的經(jīng)歷及片面的知識去肆意下結(jié)論了。

可怕的是，很多產(chǎn)品經(jīng)理長期如此還不自知，站在了那“愚昧之巔”，而這一階段，很多人一輩子都過不去，比如年紀(jì)大以后的倚老賣老等。

大部分人都會經(jīng)歷這樣一個自我膨脹的階段，我也沒有例外，只是我能夠迅速調(diào)整過來，目前處在了第二第三階段之間。

4. 心態(tài)誤區(qū)

現(xiàn)在，各種行業(yè)的管理者都在年輕化，很多公司開始提拔年輕人擔(dān)任管理或者帶領(lǐng)小團(tuán)隊，對于整個產(chǎn)品市場來說，可能還是偏嫩一點，但在特定的小團(tuán)隊里確實是屬于優(yōu)秀的。

但是，提拔你或許不是因為你實力特別強(qiáng)，而是你目前的能力可能比其他產(chǎn)品高那么一點，同時，也是公司認(rèn)可你的潛力，希望培養(yǎng)你多方面的才能，你要做的是謙虛謹(jǐn)慎前行，但是有些人開始膨脹了，自認(rèn)為能夠承擔(dān)這樣的角色是因為自己實力特別強(qiáng)。

然后他把自己放在了達(dá)克效應(yīng)的第一階段：愚昧之巔。

同時，“愚昧之巔”加上虛榮心作祟，讓很多初中級產(chǎn)品總把“高級”掛在頭銜上，個人建議，每一個產(chǎn)品經(jīng)理，都應(yīng)該用SWOT分析工具做一個自我分析。

一般來說，人的心態(tài)變化會產(chǎn)生兩條很大的分裂方向，第一個是很快受到打擊，發(fā)現(xiàn)自己只是矮子里拔高的那一個，往遠(yuǎn)處看，高個子一大堆，然后盡快調(diào)整自己提升自己（也可能自暴自棄了）；第二個則是越發(fā)膨脹，除了自己，其他人都是渣渣，然后認(rèn)為薪酬和實力不匹配，開始有了亂七八糟的心思，后續(xù)就不用細(xì)說了，明白的都明白。

我自己呢，也同樣經(jīng)歷過這個階段，幸好打臉來的快，醒悟的早，醒悟的那一瞬間，真的是大夏天的手腳冰涼、大汗淋漓！

學(xué)習(xí)的過程中，越學(xué)習(xí)越覺得自己啥都不會，越學(xué)習(xí)越覺得自己淺薄。

我現(xiàn)在的狀態(tài)，毫不夸張的說，就是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。

二、“中臺”業(yè)務(wù)簡述

“中臺”的定義感覺已經(jīng)被玩壞了。

我曾經(jīng)以為中臺誕生的目的，是為了解決那些大型企業(yè)、大型平臺業(yè)務(wù)強(qiáng)復(fù)用需求的，即實現(xiàn)一套基礎(chǔ)服務(wù)能力，多產(chǎn)品復(fù)用。

然而，現(xiàn)在很多軟件企業(yè)或者是傳統(tǒng)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，將中臺以位置來理解了，即前臺-中臺-后臺。

阿里在弱化中臺，但很多互聯(lián)網(wǎng)公司還在給各個品牌、企業(yè)、甲方鼓吹中臺論，用阿里騰訊這些大廠中臺做“背書”，來實現(xiàn)自我市場拓展的目標(biāo)。

我一開始做電商、現(xiàn)在做餐飲，但不論做什么，很多業(yè)務(wù)邏輯是相通，殊途同歸的，同樣，隨著國內(nèi)各種行業(yè)開始數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)化，業(yè)務(wù)邏輯線也越來越長。

針對“中臺”業(yè)務(wù)線，我以餐飲行業(yè)舉例，將2C方向的能力簡單列一下：

1）基礎(chǔ)交易閉環(huán)

門店管理、商品管理、櫥窗管理、菜單管理（貨架）、定位判斷、業(yè)務(wù)類型（自提、堂食、外賣）、訂單管理（正逆向）、POS對接、支付/退款方式（微信、支付寶等）、硬件對接（自助點餐、自提柜、小票機(jī)等）等。

2）會員管理

注冊來源、注冊方式、基礎(chǔ)信息、社會屬性、會員標(biāo)簽、會員畫像，與訂單、消費信息（客單、頻率等）關(guān)聯(lián)，會員資產(chǎn)（積分、儲值、其他資產(chǎn)）、會員類型（普通、付費）、會員等級、會員權(quán)益等。

3）基礎(chǔ)營銷

卡券能力（優(yōu)惠券、儲值卡、禮品卡、會員卡、體驗卡等），會員生命周期個階段營銷方式，基于券的營銷，基于活動的營銷，精準(zhǔn)營銷（基于用戶標(biāo)簽及畫像分析）等。

4）基礎(chǔ)財務(wù)

訂單/賬單對賬、門店分賬對賬、積分對賬、儲值卡對賬、優(yōu)惠券對賬、分類賬、明細(xì)賬、依據(jù)對賬結(jié)果輸出的會計分錄，電子發(fā)票管理；這里還存在兩個很有意思的場景，一個是多個品牌積分互通的財務(wù)轉(zhuǎn)換處理，一個是財務(wù)側(cè)視同銷售的活動營銷。

5）供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)商管理、分公司管理、門店管理（直營和加盟的區(qū)分）、采購管理（成品、半成品、物料BOM、門店及分公司計劃采購）、倉儲庫存管理（門店/分公司上報、入庫、出庫、盤庫）、物流管理（供應(yīng)商對總部、供應(yīng)商對分公司/門店、總部對分公司/門店、分公司對門店）、銷售管理（總部對分公司、總部對門店、分公司對門店等、門店對用戶）、成本管理（商品成本、人工成本、水電房租成本、物流成本等）、財務(wù)管理（營收占比、利潤率、坪效分析、采購計劃金額、階段預(yù)算等）等。

6）對接管理

各種三方平臺對接（美團(tuán)、餓了么等），各種配送及物流對接（達(dá)達(dá)、順豐、美團(tuán)、餓了么、快遞100等），各種支付對接（微信、支付寶、銀聯(lián)、聚合支付、銀行數(shù)字貨幣），地圖對接（高德、百度、騰訊等）等。

7）數(shù)據(jù)管理

需要區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)一及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)一包括數(shù)據(jù)的獲取（包括自有系統(tǒng)及三方平臺）、源數(shù)據(jù)存儲（方便溯源）、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)存儲，數(shù)據(jù)歸類；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析包括會員分析、訂單分析、商品分析、儲值分析、營銷分析、ROI分析、門店分析、各類業(yè)務(wù)環(huán)比同比分析、C端用戶體驗分析、B端使用分析、服務(wù)器算力分析、客單價分析等。

8）綜述

一般來說，想做好一個2C方向的行業(yè)TOP的SaaS或“中臺”系統(tǒng)，以上的產(chǎn)品業(yè)務(wù)能力至少要具備80%以上。

而且，各業(yè)務(wù)鏈相互之間的關(guān)聯(lián)性極多，各種業(yè)務(wù)功能有著串聯(lián)、并聯(lián)以及交叉的復(fù)雜關(guān)系，當(dāng)系統(tǒng)復(fù)雜度達(dá)到一定程度的時候，牽一發(fā)而動全身。

所以，作為一名產(chǎn)品人，活到老學(xué)到老必須是座右銘。

再看上面一開始提出的產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)能力，如果想做好舉例所列的SaaS系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理要具備什么能力？從我個人整個經(jīng)歷來看，那些軟實力、硬實力全部都要運用到。

除了以上所列舉的內(nèi)容之外，其他行業(yè)產(chǎn)品怎么做？如何做到一法通萬法通？產(chǎn)品經(jīng)理又區(qū)分很多類型，我所列的還是基礎(chǔ)行業(yè)，再往深了說，還有數(shù)據(jù)產(chǎn)品、人工智能產(chǎn)品、策略產(chǎn)品、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品等等，產(chǎn)品經(jīng)理是一個很寬宏的方向，我們面前的是波瀾壯闊的星辰大海。

所以，面對行業(yè)內(nèi)卷越來越嚴(yán)重，基于產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)能力，我也同步整理了幾條與產(chǎn)品思維相關(guān)的建議。

三、思維方式建議

1. 歸類歸屬及分層

歸類，顧名思義，把同類型的東西歸集到一起。

再深入一點，還有需求、功能以及數(shù)據(jù)等，都存在必要的歸屬關(guān)系。

1）業(yè)務(wù)歸類

業(yè)務(wù)是一個比較寬泛的詞，在產(chǎn)品側(cè)，業(yè)務(wù)幾乎就是全部前端能力或流程體驗的代名詞了，比如外賣業(yè)務(wù)、自提業(yè)務(wù)等。

一般來說，甲方（品牌）公司會規(guī)劃一個或多個業(yè)務(wù)部門，再將部門拆分很多業(yè)務(wù)組，比如采購業(yè)務(wù)組、營銷業(yè)務(wù)組、銷售業(yè)務(wù)組、外賣業(yè)務(wù)組、堂食業(yè)務(wù)組、會員業(yè)務(wù)組、支付業(yè)務(wù)組、卡券業(yè)務(wù)組等等。

同時，如果某些組別人數(shù)較少、事務(wù)較少，但關(guān)聯(lián)度較高，那么這些業(yè)務(wù)也可能會合并到一個組里，比如把卡券和營銷做合并，比如把會員、卡券、營銷做合并，比如把外賣、堂食做合并等等。

所以，業(yè)務(wù)分類其實是基于企業(yè)在經(jīng)營過程中，主要的幾條流程邏輯進(jìn)行規(guī)劃，且盡可能的不進(jìn)行交叉歸類。因此，從產(chǎn)品側(cè)基于業(yè)務(wù)類型進(jìn)行歸類，可以考慮以下幾種大類：

點餐履單業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、會員及營銷業(yè)務(wù)、儲值業(yè)務(wù)（也有把儲值歸類到會員里的）、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、財務(wù)管理等。

品牌/甲方業(yè)務(wù)人員帶來需求，那么產(chǎn)品側(cè)如何基于業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類？

當(dāng)對各業(yè)務(wù)訴求進(jìn)行有效歸類，且互相關(guān)聯(lián)形成閉環(huán)的時候，其相對詳細(xì)的需求歸類基于業(yè)務(wù)歸類邏輯細(xì)化即可完成了。

即，基于業(yè)務(wù)歸類對需求進(jìn)行歸類整理。

2）需求歸類

當(dāng)然，并不是說能做好業(yè)務(wù)歸類就一定能做好需求歸類。

我遇到過很多需求清單寫的很亂的產(chǎn)品經(jīng)理，第一條是會員需求，第二條是點餐需求，第三條是卡券需求，第四條又是會員需求，這樣來回交叉，經(jīng)常會出現(xiàn)需求重復(fù)、需求相似的情況，甚至在這種梳理不清楚的情況，對于偽需求能不能有效判斷都是未知數(shù)。

基于業(yè)務(wù)類型進(jìn)行需求歸類時，能夠有效的杜絕或減少需求重復(fù)或類同的情況，也能夠協(xié)助判斷需求的合理性、真?zhèn)?、緊急重要程度等，有助于去偽存真，劃分優(yōu)先級，并可以基于歸類動作，對需求進(jìn)行有效合并。

比如甲方業(yè)務(wù)側(cè)提了兩個需求（舉例內(nèi)容，忽略是否為偽需求）：

• 需求1：會員積分獲取支持多方式多來源；
• 需求2：積分增加手動發(fā)放功能。

那么這兩個需求是否可以合并，相信任何一個產(chǎn)品經(jīng)理都可以進(jìn)行判斷及處理。

3）功能歸類及分層

以會員為例，會員是一個大模塊，其子模塊包含了會員基礎(chǔ)信息、標(biāo)簽信息、用戶畫像、會員資產(chǎn)等，每一個子模塊下又會有下級模塊，比如會員資產(chǎn)下有積分、集點、卡、券、儲值等資產(chǎn)數(shù)據(jù)。

這些信息已經(jīng)歸類在會員大模塊下，同時，各功能之間由根據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系，拆分成多個層次。

從會員主模塊到功能子模塊到具體功能細(xì)節(jié)，至少可以劃分三個層次。

但是當(dāng)你仔細(xì)思考時，你會發(fā)現(xiàn)一件很有意思的事，也是很多產(chǎn)品經(jīng)理在做而不自知的事：

有歸類，但不夠準(zhǔn)確。

舉個例子。

從管理后臺，查看會員基本信息，在詳情頁，一般會這么設(shè)計：

一看似乎沒有什么問題，簡要明確了會員的主要信息。

再往深了看，當(dāng)該內(nèi)容給到開發(fā)時，數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)也這么寫嗎？如果會員信息多了呢？

應(yīng)基于會員基礎(chǔ)信息、會員資產(chǎn)信息、會員類型、會員權(quán)益進(jìn)行歸類。

同時，我們也知道，前端展示的數(shù)據(jù)是由服務(wù)端從數(shù)據(jù)庫獲取并提供的。

那么，在產(chǎn)品設(shè)計時，直接對信息進(jìn)行歸類的話，可以參考下表：

深入考慮細(xì)節(jié)問題，有助于產(chǎn)品經(jīng)理能夠結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)類型及需求，有助于開發(fā)能夠迅速理解需求及各層次關(guān)聯(lián)關(guān)系，有助于數(shù)據(jù)標(biāo)簽匹配，有助于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析等。

換一個維度討論，仍以會員為例，某一個會員從注冊時間、注冊方式開始，到類型、等級、資產(chǎn)、權(quán)益、會員旅程等，經(jīng)常在變化，如果能夠提前做好約束，拆分主表及子表，那么數(shù)據(jù)更新時，動作小，對服務(wù)端資源的消耗是否會降低呢？

也有產(chǎn)品認(rèn)為，表結(jié)構(gòu)、表關(guān)系這些設(shè)計歸類工作應(yīng)該全部由開發(fā)人員去做，但是你保證你遇到的都是優(yōu)秀的開發(fā)嗎？

出了問題，往前溯源，你同樣要承擔(dān)很大一部分責(zé)任。

還有部分產(chǎn)品會覺得，自己只需要提出功能要求，提出體驗規(guī)范，太細(xì)致的，涉及到開發(fā)相關(guān)的邏輯，精力不夠，時間不夠，能力也不夠。

產(chǎn)品經(jīng)理懂點技術(shù)是必要的！

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該為自己設(shè)計的功能業(yè)務(wù)邏輯負(fù)責(zé)，如果業(yè)務(wù)邏輯不夠細(xì)致，導(dǎo)致資源浪費，降低產(chǎn)品效率，增加了服務(wù)成本，影響用戶體驗，最終還是產(chǎn)品擔(dān)責(zé)。

再以會員舉例。

查詢一個會員信息，需要幾步？

第一步：登錄后臺。

第二步：進(jìn)入會員模塊，一般默認(rèn)進(jìn)入的是列表頁。

第三步：搜索會員ID或手機(jī)號或昵稱等均可，查出會員。

第四步：點擊會員名稱，進(jìn)入會員詳情頁。

尋找會員一共用了四步，基本屬于市場上設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)流程。

可以把訴求再細(xì)化一點：查詢某會員某一次儲值時贈送的券數(shù)據(jù)。

針對該目的，需要確認(rèn)會員詳情頁能不能查詢到用戶詳細(xì)的儲值信息。

第五步：查看會員詳情頁，點擊儲值記錄，進(jìn)入儲值記錄頁面。

第六步：進(jìn)入儲值記錄詳情頁，查找需要的儲值信息。

一般來說，很多產(chǎn)品設(shè)計做到這里就結(jié)束了，想查詢贈送的券，需要基于儲值時間、儲值記錄等，再去會員資產(chǎn)子模塊中，找到券包進(jìn)行更深的查詢。

假如我們換一個思維：在這一條儲值記錄加一個彈窗能力，提供彈窗展示的超鏈或按鈕，點擊查看詳情，以彈窗形式展示本次儲值的充值方式、儲值金額、贈送金額、贈送積分、贈送優(yōu)惠券等信息。

留一個擴(kuò)展思考：在優(yōu)惠券后面要不要加個按鈕跳轉(zhuǎn)到券包？積分后面要不要加個按鈕跳轉(zhuǎn)的積分記錄？贈金后面要不要加個按鈕跳轉(zhuǎn)到贈金記錄？金額后面要不要加個按鈕跳轉(zhuǎn)到金額變化記錄？是否需要支持查詢儲值贈禮的活動信息和活動記錄的一致性？

同時可以思考，功能歸類是否可以這樣做：各子功能實現(xiàn)交叉，資產(chǎn)跟儲值實現(xiàn)交叉，儲值跟營銷實現(xiàn)交叉？

作為產(chǎn)品人，我們其實都很清楚，展示在Web前端的信息，是通過接口從服務(wù)端獲取，而服務(wù)端又是從數(shù)據(jù)庫拉取的，數(shù)據(jù)庫則是以各種表組成。

而數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品側(cè)是提供了相對基礎(chǔ)的歸類和分層建議的。

再深入思考，這些表存在交叉嗎？

（建議了解一下關(guān)系型數(shù)據(jù)庫與非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫）

在產(chǎn)品場景化問題上，還需要在調(diào)研階段確認(rèn)該能力是使用普遍性高不高，誰在使用這個功能，業(yè)務(wù)人員還是運營？或者是其他人員。

從業(yè)務(wù)到需求到功能到數(shù)據(jù)的歸類及分層，在產(chǎn)品設(shè)計階段就應(yīng)該做好規(guī)劃，需要明確，功能做歸類，適用于哪些用戶類型，多角色之間的功能兼容度做到什么程度更合適。

當(dāng)產(chǎn)品功能越做越多，你一眼看過去感覺有些亂，但拉出任何一條線，都可以形成閉環(huán)，且底層的邏輯是順暢的，產(chǎn)品就是優(yōu)秀的。

但在設(shè)計時需要遵循一個原則，“亂和復(fù)雜”是產(chǎn)品和開發(fā)層面的，對于實際使用者，不論是B端用戶還是C端消費者，理應(yīng)是簡約流暢的。

對于2C或2B的頁面的體驗設(shè)計，取決用使用者的訴求，如果相應(yīng)的調(diào)研樣本偏少，就比較考驗產(chǎn)品經(jīng)理的同理心了。

設(shè)計產(chǎn)品頁面結(jié)構(gòu)，需基于使用該產(chǎn)品的用戶類型進(jìn)行規(guī)劃，如業(yè)務(wù)人員提的需求，產(chǎn)品進(jìn)行歸類、設(shè)計，評審?fù)瓿珊笥勺罱K開發(fā)codeing，最終發(fā)版上線，業(yè)務(wù)好用、運營好用，數(shù)據(jù)歸類清晰層次分明、主表子表結(jié)構(gòu)清爽，有效的減少一張無限長的大表所帶來的冗雜繁復(fù)。

在后續(xù)的優(yōu)化、刪減、擴(kuò)展等版本迭代上，不論是產(chǎn)品還是開發(fā)，其效率將變的更高。

4）歸屬關(guān)系

沿用前面的例子。

• 需求一：會員積分獲取多方式多來源；
• 需求二：積分增加手動發(fā)放功能。

針對第一個需求，作為產(chǎn)品經(jīng)理，可以很輕松就能列出很多獲取積分的方式，我們本節(jié)需求二來舉例。

這個例子是一個真實的案例，是我?guī)啄昵皡⑴c某一個項目時，某前任產(chǎn)品留下的其中一個坑。

因為特殊原因，需要給某一位或者某幾位會員單獨增加積分，當(dāng)時負(fù)責(zé)的產(chǎn)品直接以下方方式增加。

在會員詳情頁積分?jǐn)?shù)額后面，放了一個加號的icon，點擊彈窗：

從單一場景來說，似乎這么做沒有問題。

但產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該只考慮單一場景，而是應(yīng)該延伸去考慮，比如積分清算、積分溯源、積分成本扣減時，這些沒有歸屬的積分所產(chǎn)生的金錢成本誰來承擔(dān)？

在做積分消耗時，我們會把積分產(chǎn)生的成本歸屬到對應(yīng)的門店、分公司或總部或特殊組織，那么上面這種做法，應(yīng)該如何分辨積分歸屬，成本誰來承擔(dān)？

或者從操作員身份來判斷？需要繞幾個圈圈？如果操作員對應(yīng)的角色和權(quán)限的歸類和分層沒做好，導(dǎo)致無法區(qū)分或區(qū)分的難度更大呢？

這里，缺少歸屬。

我提了個建議：加一個歸屬門店字段，預(yù)設(shè)枚舉為現(xiàn)有的全部門店、品牌總部、分公司及虛擬門店，如果總部和分公司字段在其他功能體系中都沒有，且只支持門店歸屬，可以新增一個虛擬門店或多個虛擬門店，將積分歸屬到對應(yīng)的虛擬門店。設(shè)定該業(yè)務(wù)能力權(quán)限，門店人員只能選擇自己權(quán)限匹配的門店或者預(yù)設(shè)的虛擬門店。

這樣一來，做積分新增時，可以直接把這部分積分歸類到對應(yīng)的門店，由相應(yīng)的門店來承擔(dān)。

此處留一個思考問題：如果這部分積分需要多方同時承擔(dān)呢？如品牌總部、分公司、門店各自承擔(dān)一部分？大家應(yīng)該都知道該怎么設(shè)計了，無非是指定數(shù)額或按比例。

舉這個例子，也是為了表明，在產(chǎn)品功能設(shè)計階段，歸屬關(guān)系的重要性。

2. 追根究底

不論產(chǎn)品面對的是C端用戶還是B端用戶，需求的來源都是多樣性的，作為產(chǎn)品經(jīng)理，在正式設(shè)計規(guī)劃前，至少需要做好3件事：

1. 需求歸類；
2. 需求判斷；
3. 確認(rèn)優(yōu)先級。

需求歸類在上一段已經(jīng)做了描述，這里就不再贅述。

確定需求優(yōu)先級應(yīng)基于目前產(chǎn)品的階段及需求內(nèi)容進(jìn)行判斷，判斷的方法較多，比如大家常說的緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不重要不緊急等。

本節(jié)重點分享第二點，需求判斷。

這一點，目前很多初中級產(chǎn)品可能會存在思考不足的情況。

需求判斷最根本的目的是去剖析需求的核心目的，即透過表面看本質(zhì)，找到最核心的根需求。判斷前期，需代入相應(yīng)的角色，如市場角色、使用者角色等。

找到需求的根本，可以實現(xiàn)2件事，第一去偽，第二定位。去偽自然是篩掉偽需求，定位是為了確定該需求對應(yīng)的場景。

該如何去找到跟需求？

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考，了解需求轉(zhuǎn)化成功能后，其作用是什么？有無當(dāng)前可替代的能力？有無類同的需求？

同時，進(jìn)行功能推演，將自己代入到實際使用者，梳理全部業(yè)務(wù)流程，包括正逆向，包括與周邊功能的關(guān)聯(lián)性，是否能夠有效提升體驗，是否會影響其他業(yè)務(wù)能力。

我們?nèi)砸詴T手動增加積分的需求來舉例。

當(dāng)拿到這個需求后，產(chǎn)品經(jīng)理第一步進(jìn)行歸類，將其歸到會員主業(yè)務(wù)、積分子模塊中。

第二步思考這個功能的作用，同步考慮為用戶增加積分的特殊場景，如某活動發(fā)放積分失敗補(bǔ)償、投訴及其他類型補(bǔ)償?shù)?，目的是為了增?qiáng)用戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量；同時，還需要考慮業(yè)務(wù)能力的使用者，如客服、運營、營銷、業(yè)務(wù)人員等。

還需要考慮其他有可能產(chǎn)生該需求的場景。

第三步，找到功能定位，列出關(guān)聯(lián)項。積分增加手動新增能力的需求，其涉及到了積分獲取方式，涉及到了積分發(fā)放歸屬，涉及到了積分成本分配，涉及到了積分獲取記錄，涉及到了積分來源溯源，涉及到了積分金額核算等。

所以，對需求應(yīng)該盡可能的做到尋根究底。

3. 簡約而不簡單

在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)做到頁面、功能、業(yè)務(wù)邏輯簡約自然，不繁復(fù)。

我剛?cè)胄械臅r候，我的引路人說過這樣一句話：要讓用戶傻瓜式操作。

簡約≠簡單。

做產(chǎn)品體驗設(shè)計，也需要有深層次思考，考慮使用過程、考慮使用習(xí)慣、考慮使用的簡便性、考慮頁面流轉(zhuǎn)、考慮與周邊能力的關(guān)聯(lián)性、后續(xù)可持續(xù)的拓展性等。

再以會員舉例。

做B端會員詳情頁時，很多的產(chǎn)品經(jīng)理恨不得一股腦把所有信息都放進(jìn)去，比如：

類似這些信息，在會員詳情頁一次性全部展示，且內(nèi)容繁多。一眼看去除了數(shù)據(jù)多一點，似乎沒什么問題。

但，請靜下心想一想，誰，哪個角色需要看會員詳情信息，還要看到這么多的數(shù)據(jù)？

業(yè)務(wù)、運營、營銷還是客服？

這些詳情信息展示的目的是什么？是為了讓需要的角色來查詢相關(guān)的信息的，那么什么角色會查呢？他必須一次性看到全部信息嗎？他是否能夠迅速從這么多信息里找出他所關(guān)心的信息呢？

那有沒有另一種可能，每個角色需要的信息也不一樣？

再考慮一個權(quán)限功能，之前的例子里提到了手動增加積分可以在會員詳情進(jìn)行配置，那么這個權(quán)限限制了哪些角色？

反反復(fù)復(fù)又回到了上面的建議，歸類和分層。

對功能和字段歸類，對內(nèi)容基于重要程度進(jìn)行分層。

基于歸類做權(quán)限，基于分層區(qū)分主表及子表，主表默認(rèn)展示主要信息，其他不重要的，放到更細(xì)的下一層子表中（即詳情）。

那么，當(dāng)指定角色進(jìn)入到該頁面時，看到是只是十來個主要字段信息，再細(xì)的或者相對擴(kuò)散的信息，點擊對應(yīng)的字段名稱或超鏈前往下一層查看即可。

這種做法，同時可以進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)權(quán)限限制。

如此，在設(shè)計上符合歸類、分層、歸屬的思維，體驗上又簡約大方，核心信息一目了然。

4. 邏輯體驗

我們剛?cè)胄袝r，一定被前輩叮囑過：2C產(chǎn)品重體驗，2B產(chǎn)品重邏輯。

時代在進(jìn)步，行業(yè)在發(fā)展，這句話也要更新迭代：不論是2C還是2B，都應(yīng)該是體驗與邏輯性共存。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理需要從多維度思考業(yè)務(wù)邏輯及用戶體驗，這里的多維度指的是用戶維度，用戶包含涉及產(chǎn)品的全部用戶（使用者、管理者等），包括2C\2B\2G等。同時，在做產(chǎn)品設(shè)計時，同步考慮功能在服務(wù)端的執(zhí)行效率，盡可能減少甚至杜絕浪費資源的做法。

舉個例子：

某品牌需要給門店安裝兩臺云打印機(jī)，分別是標(biāo)簽打印機(jī)和小票打印機(jī)，這兩臺打印機(jī)均需要通過后臺綁定到系統(tǒng)門店上，才能有效的給茶飲咖啡訂單打印杯貼標(biāo)簽及訂單小票。

但是，這兩臺云打印機(jī)屬于不同的品牌，一個支持掃碼綁定，一個不支持。那么，在做綁定功能時，應(yīng)該怎么做？先看看這兩種設(shè)計：

第一個方案：

1. 綁定打印機(jī)-選擇掃碼綁定-掃設(shè)備二維碼識別-識別成功-配置其他信息并提交-綁定成功
2. 綁定打印機(jī)-選擇掃碼綁定-掃設(shè)備二維碼識別-識別失敗-返回頁面2-手動綁定-進(jìn)入頁面4配置打印機(jī)信息并提交-綁定成功
3. 綁定打印機(jī)-頁面2選擇手動綁定-進(jìn)入頁面3配置信息并提交-綁定成功

第二個方案：

1. 綁定打印機(jī)-進(jìn)入頁面2選擇打印機(jī)品牌-進(jìn)入頁面3掃碼識別-確認(rèn)信息并提交-綁定成功
2. 綁定打印機(jī)-進(jìn)入頁面2選擇打印機(jī)品牌-填寫打印機(jī)信息并提交-綁定成功

（支持掃碼綁定的品牌，在打印機(jī)綁定頁展示掃碼跳轉(zhuǎn)icon，不支持的不展示掃碼icon）

從體驗和邏輯上來看，哪個方案更合理呢？

第一個方案，5層頁面關(guān)系，50%的幾率掃碼識別失敗，同時這失敗的50%需要調(diào)用服務(wù)端能力；再說第二個方案，4層頁面關(guān)系，基于預(yù)設(shè)打印機(jī)信息，判斷是否需要支持掃碼；

從體驗上來說，第一個方案頁面多，易掃碼失敗，用戶體驗差，第二個方案頁面少，掃碼失敗幾率低，用戶體驗好。

從邏輯上來說，第一個方案鏈路長度比第二個方案多一條，同時易錯率大于第二個方案。

忽略其他關(guān)聯(lián)性因素，純以上面這個功能來對比，個人建議方案二，體驗及邏輯的并存。

5. 反向思維

每一個產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該做到避免蒙眼造需求。

你以為的不一定是你以為的，你以為的，或許會降低產(chǎn)品效率且增加多重復(fù)雜問題，當(dāng)你為某一類角色提供你所認(rèn)為的輔助功能時，應(yīng)考慮是否會對其他類型用戶甚至整個產(chǎn)品產(chǎn)生影響。

同時要考慮，輔助功能引起事故的責(zé)任定位問題。

同樣，舉上面云打印機(jī)的例子。

因擔(dān)心門店人員不會綁定云打印機(jī)，產(chǎn)品經(jīng)理打算在管理后臺增加遠(yuǎn)程綁定功能，通過運營協(xié)助門店綁定打印機(jī)（運營操作）。

在面對這個主動需求時，我們提出了以下問題：

1. 是否考慮過給運營人員增加了多少工作量？
2. 如果運營人員綁錯了門店怎么辦？
3. 第二個問題的延續(xù)，綁錯之后造成了業(yè)務(wù)失誤誰來承擔(dān)？
4. 如果是門店提供的信息錯誤導(dǎo)致運營綁定錯誤該誰來承擔(dān)？
5. 如果所有門店人員知道能夠由運營遠(yuǎn)程綁定，都上報工單說自己不會，申請遠(yuǎn)程綁定怎么辦？
6. 如果門店操作硬件設(shè)備失誤，導(dǎo)致遠(yuǎn)程綁定一直不成功或錯誤，影響了運營的其他工作內(nèi)容，又影響了自己門店甚至其他門店的營業(yè)，該如何處理？

包含且不僅僅是以上問題。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理在“造”需求時，或者在分辨類似的需求時，多思考，多判斷，多推演，學(xué)會多質(zhì)疑，學(xué)會反對。

四、探討

1）以小處著手、大處著眼，做到透過現(xiàn)象看本質(zhì)，了解需求背后的意圖，找到需求的根。

2）摸人性，從社會心理學(xué)角度去剖析用戶心理，提升同理心，有效基于人性優(yōu)化產(chǎn)品力。

3）明社會，閉門造車不可取，要了解社會現(xiàn)狀，緊跟實事，緊跟政策，緊跟（超前）行業(yè)，別被大勢淘汰。

4）鑒行業(yè)，緊盯競品甚至周邊關(guān)聯(lián)需求，行業(yè)從來不是以一刀切的方式區(qū)分的，很多行業(yè)之間存在互通關(guān)聯(lián)甚至競爭關(guān)系（修車攤不是被同行干掉的，干掉它的是共享單車），學(xué)會借鑒競品、借鑒類同行業(yè)做法再創(chuàng)新。

5）把控細(xì)節(jié)、結(jié)構(gòu)化思考、宏觀戰(zhàn)略組合拳模式打出去，定義產(chǎn)品核心戰(zhàn)略發(fā)展方向。

6）抽象思維能力=無數(shù)次具象后的推演能力，多學(xué)習(xí)、多實踐、多思考、多復(fù)盤、舉一反三，形成自己的知識體系，才能夠在面對業(yè)務(wù)需求時，瞬間抽象出實現(xiàn)方法，做到腦中有畫面，表達(dá)有條理。

本文由 @PM白澤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。