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編輯導語：產(chǎn)品經(jīng)理是一個對各方面能力要求都較高的崗位，不僅需要實打實的工作能力，掌握好對人性的洞察也十分關鍵。本文作者分享了產(chǎn)品經(jīng)理必知的十個人性開關，產(chǎn)品經(jīng)理們一起來看看吧。

所有事物，都有自己的屬性，我們靠屬性來區(qū)分事物。

人的屬性，就是最底層的人性。

人性復雜無比，但又有很多“ 快捷方式” ，就像一個個開關，一觸碰到人就會反應。

掌握了這些開關，就能夠有效地驅動人。

我們在設計產(chǎn)品時，尤其是C端，掌握好對人性的洞察是非常重要的。雖說人與人的關系不是利益的算計，但是對人性的洞察，卻會讓我們懂得如何通過合理的利益分配機制與別人建立起更牢固、更融洽的關系，從而在設計產(chǎn)品時就能能設計出順應人性的產(chǎn)品。

今天分享10個很常見、也對產(chǎn)品經(jīng)理非常有用的人性開關，希望對大家在設計產(chǎn)品時有所啟發(fā)。

一、第一個開關：趨利避害

它的意思是趨向有利的一面，避開有害的一面。每個人在做任何事情時都會進行評估，有利的是什么，有害的是什么。不能強行讓他去做他認為有害的事情，否則便會遭來厭惡，而有利的事情，他會自發(fā)、主動地去做。

這其實是生物的一種趨利性，適應生存必備技能。動物如此，植物也一樣。比如每到秋天,北方的嚴寒氣候不再適合大雁生存,它便會飛往溫暖的南方；還有向日葵，總是把臉朝向有太陽的一面。

那么我們該如何利用這個開關呢？

在設計產(chǎn)品時一定要明白這個產(chǎn)品到底是解決了用戶哪個痛點，有沒有真正的解決他們的困擾，對他有沒有真正的幫助。

比如淘寶就是為了解決我們不用出門就可以購物的需求，從購物到收貨，或者售后，都是在為用戶的利好出發(fā)，從而才能成為一個國民產(chǎn)品。

所以我們在產(chǎn)品設計或功能設計時就要以用戶為主，為他考慮，真正地從根源上幫用戶解決問題，避免做一些冗余、對用戶不友好的功能出來降低用戶的體驗，這才是產(chǎn)品人的價值所在。

二、第二個開關：激勵

它是個超級開關。永遠不要低估激勵的作用，其重要性怎么強調也不過分，只要能用激勵，就不要用其他的東西。

富蘭克林在《窮理查年鑒》中說過：“如果你想要說服別人，要訴諸利益，而非訴諸理性”。

這句睿智的箴言引導人們在生活中掌握一個重要而簡單的道理：當你該考慮動用激勵機制的威力時，千萬千萬別考慮其他的。

這方面應用的最好的是游戲，主要分2種，一種是看得見的獎勵，比如每日登錄游戲或者做任務領取金幣，玩家積攢金幣購買英雄或者兌換其它表情包、戰(zhàn)旗、回城特效等額外獎品。

另一種是看不見的獎勵，一個個的完成指派的任務，就會不斷的解鎖新任務，領取相應的獎勵，整個任務完成以后，隨機送給用戶一個英雄皮膚，類似這種預先告訴你會得到什么的方式。

這兩種都是非常好的激勵方式，通過小小的獎勵可以促進產(chǎn)品的日活增加、留存率提升、銷售額攀升，效果非常好。

那我們在設計產(chǎn)品的時候，為了更好的留住用戶、提高轉化率，也可以設計相應的功能，比如簽到、日常小游戲，只要用戶進來很輕松就可以完成任務，就可以相應的文字獎勵和積分獎勵。

三、第三個開關：偏愛

人們渴望愛與被愛，因此對所愛者的缺點熟視無睹，聽從其意志，偏愛其所愛，甚至不惜扭曲事實。愛既能把人推向巔峰，也能把人打到谷底。

想起Eason的一句歌詞：“被偏愛的有恃無恐”，每個人都渴望一份獨特的偏愛，無一例外。

現(xiàn)在很多產(chǎn)品都會每個人發(fā)一份獨一無二的生日祝福和年度報告，收到的時候還是會有一些欣喜的，感覺平臺很懂我，像是被平臺偏愛著一樣。

當然 ，這只是平臺運營的一種策略，但是策略中還是讓每個用戶感覺到了獨特，它的目的就達到了。在特殊的日子里被平臺“呵護”著，對用戶而言，平臺的好感度立馬上升了一點，用戶可能就“死心塌地”的留在這個平臺了。

我們得到的啟示是什么呢？就是去偏愛著每一個用戶，真誠的呵護他們、關注他們，時不時提供一些意外的小驚喜，讓用戶感覺到這個產(chǎn)品還是非常不錯的，用戶就會更加偏愛這個平臺，繼而留在這里。

四、第四個開關：一致性

人們討厭前后不一，總想前后協(xié)調起來。這使得習慣至關重要，它是讓人生保持一致性的快捷方式，后果是好習慣事半功倍，壞習慣糾正起來事倍功半。

產(chǎn)品用戶體驗設計9大原則（可見性、場景貼切性、可控性、一致性、防錯防呆性、協(xié)助用戶記憶性、簡約易讀性、容錯性、靈活高效性）中有一個原則就是一致性，對于用戶體驗是非常的重要。

比如下面的例子中就違反了“一致性”的原則，第一個頁面用的是“我的”，次級頁面用的是“個人中心”，對于設計者而言，兩個都是一個意思，但是對于用戶而言，就是很討厭的，因為它們前后不一致。導致用戶產(chǎn)生不確定性，體驗就會減分，所以這也是我們設計產(chǎn)品時要注意的一個很重要的點。

五、第五個開關：討厭不確定

人們不愿意陷入懷疑和不確定狀態(tài)之中，總是想立即作出決定或者擺脫當前現(xiàn)狀。這是從古至今演化而來的，不立即行動的那些獵物早就在進化中被獵食者吃干抹凈。它與困惑和壓力有關，困惑和壓力越大，人們越想盡快擺脫不確定。

人類討厭不確定性是一直以來就有的，也是環(huán)境的產(chǎn)物。在面臨生存時，大腦對于危險的警覺性是最高的。當我們處于不確定的環(huán)境時，大腦就會發(fā)出警報，此時人就會處于一種焦慮、緊張不安的狀態(tài)，身體會消耗大量的能量，此時人就會感覺很難受、不舒服，強烈的不安感伴隨而來，所以人類一直就很討厭不確定，這是刻在基因里的。

對于產(chǎn)品設計時，為了避免用戶處于這種不確定的糟糕狀態(tài)，我們應該怎么做呢？

那在設計時應該要注意千萬別讓用戶使用時處于一種不確定的狀態(tài)，比如當用戶提交一個東西后，頁面上沒有任何提示。讓用戶去猜，用戶不知道提交成功了沒有，現(xiàn)在提交的東西處于一個什么樣的狀態(tài)是完全不清楚的，所以我們要在不同的狀態(tài)下給用戶不同提示，正常的狀態(tài)該如何提示，異常的狀態(tài)該如何提示。異常里可能就包括：提交失敗了怎么提示、沒網(wǎng)的時候怎么提示、服務器崩了的時候怎么提示等。

總之就是針對每種狀態(tài)一定要想清楚如何去告知用戶，以方便用戶及時去判斷下一步應該怎么做，而不是讓用戶等在原地不知道怎么辦。

所以千萬不要讓用戶去猜，產(chǎn)品上線前要消除一切的不確定性，保證用戶體驗最好。

六、第六個開關：回饋

投桃報李，以牙還牙。沒有它，人類不可能進化出合作，但它也可以被利用來操縱人。給你小恩小惠，你油然而生感激，于是掉進陷阱。大腦本能地就想投桃報李，但卻不擅長計算數(shù)字。

這個比較好理解，就是用一些獎勵去回饋用戶。像我們做的一個套餐平臺，針對老用戶二次續(xù)費會定期給一定的折扣，并且針對續(xù)費1年以上的用戶每年都會送上我們平臺的定制吉祥物和大禮包，以此來回饋老用戶一直以來的支持。

這樣就能很好的留住這部分老用戶，增加續(xù)費率，從而提高銷售額，為平臺的可持續(xù)發(fā)展提供動力。

七、第七個開關：對比

人是不擅長對孤立的事情做出判斷的，需要用參照來比較判斷。

例如：用500元買一件衣服，你難以判斷是否劃算，然而若昨天是450元，今天是 500元， 你很容易判斷這不劃算。

還有溫水煮青蛙的例子，青蛙每一刻都只跟上一刻比，覺得沒啥變化，直到沸騰。

所以說我們作判斷總是長于找對標作比較，也就是相對視角，非常不擅長于絕對視角。

這里比較經(jīng)典的就是錨定效應，拿套餐定價來說吧，先給用戶一個心理預價，劃掉最高價位，再給出一個稍微低一點的價格，其實本質沒區(qū)別，但是在用戶的心理價格預期上就不一樣，第二種總感覺自己賺到了，早買早賺到的感覺，所以這就是對比的價值。

這個小小的設計，就可能很大程度上提高套餐的銷售額。

八、第八個開關：厭惡損失

人們厭惡確定的損失，甚至不惜去冒巨大的風險來避免。

厭惡損失是指人們面對同樣數(shù)量的收益和損失時，認為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負效用為同量收益的正效用的2.5倍。人們厭惡確定的損失，討厭丟失的東西，比沒有得到更讓人失望。

比如小明今天去逛街，路上撿到了100塊錢，欣喜異常。第二天出門逛街時，掉了100塊錢。那么對比昨天撿到100塊和今天掉的100塊，小明感受是完全不一樣的，昨天無非就是錢包里多了100塊，今天掉了100塊就像損失一個億一樣，同量的損失更讓人難以接受。

當獲利達到一定程度再往上時，給人帶來的正面價值就相當有限。

損失則不同，隨著損失金額的擴大，給人帶來的負面價值不斷上升，并且不像獲得收益時那樣上升幅度衰減，越虧得多負面價值越大

損失厭惡反映了人們的風險偏好并不是一致的，當涉及的是收益時，人們表現(xiàn)為風險厭惡；當涉及的是損失時，人們則表現(xiàn)為風險尋求。

那我們在設計產(chǎn)品的時候要注意什么呢？

最常見的就是電商購物里面的包郵與非包郵的區(qū)別，明明最終支付的金額是一樣的，但是產(chǎn)品里面寫的包郵給用戶的感覺比額外支付運費的就是要好很多，否則對于很多用戶而言是很難接受的，所以我們要權衡好如何把用戶以為的損失降低到最少、甚至為0。

九、第九個開關：尋找認同

人們在面臨困惑或壓力時想尋求認同感，青少年如此，成人也如此。尋求認同感是馬斯洛需求里面的第四層，對尊重、價值感的需求。

目前市面上很多社區(qū)產(chǎn)品，比如百度貼吧、小紅書、知乎，都是把一群志趣相投的人相聚在一起，彼此之間尋求認同感。

那對于我們啟發(fā)是什么呢？

當我們在做一個0-1的產(chǎn)品時，前期產(chǎn)品的定位一定要非常清晰，知道服務哪一類的人群，產(chǎn)品功能幾乎都是為這類人量身打造，從他們的需求點出發(fā)，讓他們自發(fā)的在產(chǎn)品里面尋找自我認可、相互認同的價值感，從而搭建一個和諧而美好的社區(qū)。至于后期如何破局，那是后面定位的問題。

十、第十個開關：嫉妒

作為最古老的開關之一，嫉妒來自于演化。來自于身邊人的嫉妒，甚至于陌生人。圣經(jīng)禁止人嫉妒有驢的鄰居，可是沒用。

巴菲特說過，推動世界的不是貪婪，而是嫉妒。

早期的QQ會員、人物皮膚，還有游戲里必須花錢購買的道具，都是利用了人性嫉妒的開關。

為了使自己更厲害、更突出，用戶就需要不斷地花費金錢購買更厲害的裝備和武器，等到別人也達到同等裝備水平，在嫉妒心的驅使下，又要不斷的氪金購買更好的裝備和武器。這是一種利用玩家嫉妒的心理完成商業(yè)變現(xiàn)的絕佳策略，也是人性使然的結果。

利用人性這一點我們可以設計更多更炫酷的功能，分配好權限，從而更好的完成商業(yè)閉環(huán)。

當然了人性是很復雜的，也不僅僅只是這10個開關。我們要做的是順應人性、懂得為用戶考慮的產(chǎn)品，提供價值的同時讓他們心甘情愿的為價值付費，從而完成雙贏。

以上只是個人對于人性的淺薄理解，歡迎大家給出不同的意見和想法~

作者：稻田上的少年； 公眾號：稻田上的少年（ID：gh_fbd6194621c4）

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