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編輯導(dǎo)語(yǔ)：我們的大腦會(huì)喜歡跟著感覺(jué)走，做大多數(shù)的決定都不動(dòng)腦子，全憑潛意識(shí)決定?！皾撘庾R(shí)”是我們經(jīng)常用的一種思維方式，只要我們和人打交道，“潛意識(shí)”的應(yīng)用就很重要，作為產(chǎn)品經(jīng)理亦是如此。作者總結(jié)了“潛意識(shí)”的真相以及如何運(yùn)用。

潛意識(shí)很抽象又很重要，理解起來(lái)有些難度，不適合產(chǎn)品小白閱讀，我爭(zhēng)取用理論+白話+案例給你講明白。

一、人們的大腦喜歡跟著感覺(jué)走

你可能認(rèn)為自己判斷事情是理智的，可以想想你今天做出過(guò)哪些決定？有幾個(gè)決定是你真正通過(guò)思考來(lái)抉擇的。

告訴你一個(gè)真相，人實(shí)際上是不理智的，看到事物的一瞬間，就已經(jīng)跟著自己的感覺(jué)做出了判斷。

說(shuō)人話，就是人做出絕大多數(shù)的決定是不動(dòng)腦子的，人不愛(ài)動(dòng)腦子，喜歡跟著感覺(jué)和潛意識(shí)走。

舉幾個(gè)關(guān)于潛意識(shí)的例子：

• 口味相同的二家餐館，你會(huì)認(rèn)為排隊(duì)人多的這一家口味更好，吃的時(shí)候可能還會(huì)說(shuō)“果然好吃”。
• “三天不打，上房揭瓦”，押韻的話聽(tīng)著就容易讓人接受，即使是不正確的教育觀念。
• 100加10毫升的洗衣液 相比 120減10毫升洗衣液 更容易售賣(mài)。
• “漢字序順并不定一影閱響讀”，這句話你再仔細(xì)看一遍會(huì)發(fā)現(xiàn)字的順序是亂的，但你知道表意。

上述幾個(gè)例子都在揭示著人們習(xí)慣于用潛意識(shí)做決定的真相，不光是這些小事情，大到選專(zhuān)業(yè)、選城市、選老公、買(mǎi)房子的大決策，同樣是由潛意識(shí)來(lái)做決定的。

只要你在和人打交道，產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)、市場(chǎng)、HR、銷(xiāo)售等等崗位，一定要掌握“潛意識(shí)”的真相并加以運(yùn)用。

二、人類(lèi)通過(guò)進(jìn)化把95%的信息交給潛意識(shí)處理

早在19世紀(jì)，英國(guó)的一位生理&心理學(xué)家威廉卡朋特告訴我們：“人的精神活動(dòng)就像二列并行的火車(chē)，一列叫潛意識(shí)，一列叫意識(shí)”。其中95%是潛意識(shí)，5%是意識(shí)。

為啥差距那么大？因?yàn)槿说拇竽X是用來(lái)生存的，不是用來(lái)求真的，大腦的活動(dòng)太消耗能量了，大自然又不能給予原始人充足的供給，人類(lèi)通過(guò)進(jìn)化把95%的感知信息交給潛意識(shí)去快速處理，剩下的5%交給意識(shí)去處理。說(shuō)人話，你的腦子本身就懶得思考。

想想自己在2012年參加非誠(chéng)勿擾節(jié)目，我在VCR里面介紹自己“我真的很理性”，想想就覺(jué)得啼笑皆非，現(xiàn)在才明白真實(shí)的自己一點(diǎn)都不理性，基本是跟著情緒和潛意識(shí)走的，你我皆如此，全社會(huì)的人類(lèi)亦是如此。

如果你了解此原理，我相信你能用更加包容的心態(tài)看待別人，更客觀地看待自己，也會(huì)提升你的生活幸福度。

三、運(yùn)用潛意識(shí)，讓用戶減少思考

作為產(chǎn)品經(jīng)理，可不能僅僅停留在這一層思考，我們要更加深入地去理解潛意識(shí)；如果用戶在使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，用戶啟動(dòng)意識(shí)去思考就等于用戶啟動(dòng)了防御模式，很可能對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸從而離開(kāi)，因?yàn)槔碇菚?huì)把人往回拉的。所以馬化騰很推薦一本書(shū)《Don’t make me think》，用戶在不思考的情況下才不會(huì)防御。

在潛意識(shí)的模塊中，銷(xiāo)售崗位和產(chǎn)品經(jīng)理崗位是相反的，怎么說(shuō)？

好的銷(xiāo)售是要在溝通過(guò)程中，通過(guò)給予對(duì)方壓力，沖破心理防御，抓住對(duì)方的意識(shí)或潛意識(shí)，最終成交。

好的產(chǎn)品經(jīng)理是需要觀察用戶在沒(méi)有壓力和防御的狀態(tài)下流露出的特征，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品來(lái)順應(yīng)用戶潛意識(shí)，默默地服務(wù)于用戶。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些銷(xiāo)售來(lái)轉(zhuǎn)做產(chǎn)品，或者是不愿意沉下心來(lái)觀察用戶的人，往往做不出好產(chǎn)品；馬化騰、扎克伯克、張小龍都是很內(nèi)向的人卻做出了頂級(jí)的社交產(chǎn)品。

“潛意識(shí)”過(guò)于抽象，確實(shí)難以理解，我舉一些具體的產(chǎn)品案例來(lái)讓你明白：

• 我玩王者榮耀半年后才漸漸意識(shí)到，我永遠(yuǎn)出生在峽谷地圖的左下角，我甚至傻傻的認(rèn)為是我運(yùn)氣好，每次都能被安排在左下方，實(shí)際是刻意的設(shè)計(jì)。為啥要這么做呢？原來(lái)咱們中國(guó)人的習(xí)慣是從左往右，從右往左的難度會(huì)更大，玩起來(lái)會(huì)別扭。這種設(shè)計(jì)會(huì)讓你感受不到被設(shè)計(jì)，但很舒服。
• 當(dāng)你拍好一張照片，打開(kāi)微信中與好友的聊天框，點(diǎn)擊+號(hào)，就會(huì)自動(dòng)彈出你可能要發(fā)的照片，你點(diǎn)擊一下，這張照片就直接發(fā)出去了，操作過(guò)程很省力。
• 男士掛墻式小便池中，放一個(gè)足球門(mén)，用戶在方便的時(shí)候會(huì)不自覺(jué)地去射門(mén)，減少了漏出來(lái)的比例。

潛意識(shí)是藏在“冰山下面”的部分，考驗(yàn)著產(chǎn)品經(jīng)理是否懂人性，是否愿意深挖用戶的內(nèi)心世界；這也是衡量一位產(chǎn)品經(jīng)理是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

你有什么無(wú)意間就做出了選擇的案例呢？歡迎評(píng)論。

本文由 @擾哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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