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企業經營中，會遇到需要提升公司收益、銷售收入、管理能力等等痛點，作為一個B端產品經理，要具備什么樣的能力，才能規劃、引領大家打造出一個優秀的產品呢？本文作者從職業素養、基礎能力、產品能力、實戰提升四個方面，對如何成為一個優秀的B端產品經理進行了分析，一起來看一下吧。

在金庸老先生的《射雕英雄傳》里，郭靖是一位內功深厚、大智若愚的角色，但江南七怪教他武功十年卻不及洪七公一月所得。這主要是因為江南七怪以外功極致而使人難以招架，洪七公因內力渾厚以絕對實力居上，而武學大成者多以內力制勝。

與B端產品經理非常相似，成大器者必注重內力提升，洞察事物的本質，具有解決問題的能力，方能委以重任。因為B端的業務是復雜的，企業生存發展所需，要能解決企業經營中遇到的痛點，要有很強洞察很分析能力，為企業給出合適的解決方案，才能打動客戶采用我們的解決方案。

企業痛點有提升公司收益、提升銷售收入、提升銷售水平、提升效率、提升管理能力、提升產能等等，作為一個B端產品經理需要具備什么樣能力，才能規劃、引領大家打造出一個優秀的產品，能為企業創造價值，同時為公司創造價值？

未來數字化轉型及SaaS業務即將快速發展，優秀的B端產品經理變得越來越重要、稀缺，薪資待遇也會水漲船高。對于即將進入B端產品經理或從事一段時間產品經理，需學習經濟學、管理學、邏輯思維、供應鏈、客戶管理等等，這么多要學習的東西，時常會讓人感到迷茫、困難重重，不知道如何快速成為一個優秀的B端產品經理，接下來給大家介紹如何快速成為一個優秀的B端產品經理，包括SaaS產品經理，從職業素養、基礎能力、產品能力、實戰提升四個方面來介紹。

01 B端產品經理需要具備能力

B端業務是復雜的，在做B端產品或項目實施時，時常說的一句話是“我們要比客戶還要懂客戶”，才能贏得客戶信賴，背后隱含著要比客戶還要懂業務、懂行業、懂管理等等，才能為客戶提供客戶滿意的解決方案，對于B端產品經理需要具備什么樣的能力呢？

B端產品經理需具備產品經理通用能力，如產品規劃能力、產品設計能力、產品經營能力、項目管理能力、邏輯能力、溝通能力以及職業化能力等外，更重要的能力是洞察業務模式、構建成功的商業模式、理解業務發展的路徑和痛點，本質是解決問題的能力，實現方案既要能解決客戶痛點，又要為公司創造價值，設計和迭代優化推出偉大的產品，優秀B端產品經理需具備以下核心能力：

1）業務能力

除了業務能力外，還要了解行業情況，市場情況等。筆者之前在做資金管理系統時，對資金管理有深入研究，了解各種資金管理模式、各行各業資金管理特點，與企業交流時能很快共頻溝通，贏得客戶信賴。

2）產品架構能力

根據產品定位、戰略，構建合適的產品架構的能力，一個好的架構會讓產品發展產品共鳴，加速產品發展， 反之一個與之不適的產品架構會制約之產品發展，產品架構也不是一成不變，隨著業務發展，產品架構也要隨著改變。

3）商業能力

不僅要了解業務功能，還要有商業思維，一是要了解企業如何經營，幫助客戶創收、降本增效等，幫助企業解決經營問題、管理痛點等；二是要為公司構建合適的商業模式，進行產品創新，為公司創造收益。

4）解決問題能力

B端業務是復雜的，很多時候企業未必能發現自身的問題，對于B端產品經理很重要一個能力是發現企業的痛點，然后進行分析，最后能給出適合的解決方案，并能讓企業滿意的解決方案，需較強的從業務角度洞察分析解決問題的能力，是考驗一個人的綜合能力，具備扎實的業務知識、企業經營管理知識，以及相關領域知識。

基于B端產品經理核心能力，如業務能力、產品架構能力、商業能力、解決問題能力，我們構建一個B端產品經理能力模式，具體如下：

02 如何快速成為優秀的B端產品經理

已經了解B端產品經理能力架構模型，那我們如何快速提升我們內力，成為一個優秀的B端產品經理呢？

B 端產品用戶對象是企業，面對的是企業中各個業務角色，如生產、銷售、采購、財務、人力等，各個角色為公司服務，企業目標是提升收益或降本增效，B端產品經理的作用就是在業務側幫助他們，要比業務人員更熟悉業務才能設計出合適的產品。

如CRM客戶關系管理系統，零售行業的方案與批發行業方案是不一樣，B端產品經理要能夠從企業的業務經營角度分析并診斷業務問題，洞察業務經營中遇到的關鍵問題，并給予合理的解決方案，在方案抽象設計后成為產品，接下來為大家介紹如何快速提升我們的內力，掌握解決問題的能力。

1. 職業素養

1）創業精神：有想法，并付諸實踐

成了一個合格的B端產品經理是容易的，具備基本職業素養即可，若從一個合格到優秀、優秀到卓越，需具備創業精神。創業精神是產品經理的第一個素質，唯有“大道至簡、知行合一”才行，需要在我們自己工作中每日踐行。

明代大儒王陽明，一生立德、立言、立功的傳奇經歷很值得產品經理們思考，是熱情、是一種不服輸的精神。產品從0到1、從1到N、到行業領導者，像孩子一樣成長，從呀呀學語、步履蹣跚中成長，賦予什么樣的使命和愿景，給予什么樣的愛、時間陪伴等，孩子就會成長為期待的樣子。

①像創業一樣對待產品

任何一款產品研發到落地會遇到各種困難，要以創業者角度看待問題，克服各種困難去解決問題，100%甚至是120%投入去解決產品在各個階段遇到問題，產品MVP階段如何規范，如何與企業共創；產品PMF階段如何適配市場，如何解決產品不完善情況下滿足客戶訴求；產品GTM階段如何推向市場，解決批量獲客難題等等。

記得在做第一產品時，研發投入后盡管產品不是很成熟，總會不自覺的對開發程序一遍一遍測試，發現其中遇到問題，數據移植到晚上11點多，還匆忙趕到客戶現場，半夜2-3點才入睡，第二天早上8點如期進行切換系統，順利完成上線。

試運行中也遇到各種困難，總是第一時間想辦法解決，從項目中收獲良多，能讓自己快速成長，也與客戶建立深厚的友誼，即使后面系統使用過程中遇到小問題，客戶也是會坦然接受，新推功能讓客戶試用，客戶也非常愿意幫助，即使溝通未來業務發展方向、產品方向，客戶毫無保留給出他的意見。

②把產品像孩子一樣視為己出

作為產品經理，要認識到“產品”將是伴隨著一生，是我們通過懷胎十月、養育成長的結晶，勇于擔當，以客戶視角思考問題，主動完善我們的產品，主動走出去獲客，主動留住我們客戶。在研發過程既要有大局觀，如何做好產品規劃、商業發展規劃等，又要提升產品體驗、細節，特別是SaaS產品，好的體驗或產品質量追求總是在細節中見水平。

記得在做一個用戶權限升級的功能，研發同事為了節省移植投入，建議運營人員通知客戶修改，會經常保留自己意見，寧可讓我們投入，也不能讓客戶操作，系統升級要做到無縫切換升級，客戶第二天使用都是無感，按日常使用操作即可?？蛻魸M意評價會大大提升產品經理成就感，一個成功的產品作為產品負責人最好的名片，也是產品負責人最大受益者之一，能讓產品負責人在業內建立良好的口碑。

2）終身學習：產品是一個小世界，包羅萬象

時代會不斷變化，業務也會隨著企業發展不斷變化，產品經理要跟上節奏，就是要保持終身學習的態度。需要保持饑渴的學習心態，產品本身就是一個小的世界，因此產品經理的工作涉獵很廣，從市場、用戶、產品、技術、商業，到心理學、美學，可謂包羅萬象。只有不斷學習、不斷成長才能使自己不被淘汰，才能讓產品一直處于市場領先地位。學習是最快提升B端產品經理能力的途徑，不要漫無目的去學習，建議最好從所負責業務入手，構建相對體系化學習目標，讓自己快速掌握業務知識，能快速承擔負責相關業務產品建設，為自己帶來成就感，會讓自己更愿意學習，可通過以下方面入手學習。

①業務知識系統化學習

業務知識是像武林高手的招式，我們剛負責新的業務，最快入門是把招式學會，讓自己快速進入角色，承擔企業產品建設。如負責CRM產品經理，那要去了解客戶關系管理基本概念，如《客戶關系管理》、《CRM3.0》、《經銷商管理》等相關業務，同時我們可以對所負責產品進行操作使用，弄清楚每一個功能作用，業務流程是如何扭轉，如何適配不同行業、不同規模的企業管理等，好比零售行業的客戶管理是什么樣，批發行業客戶管理是什么樣等，還可以進一步對競品研究，了解先進產品是如何做的，比如了解紛享銷客的產品如何實現的，這樣才能不斷深入研究業務，把招式深深印在我們腦海中，在工作中會不自覺的應用到。

②管理知識學習

經營管理知識儲備對于B端產品經理來講卻非常重要，鉆研基本的經管知識，就是在修煉我們的內功，好比武學大師，都是從扎馬步開始學起，只要基本功扎實，學習更高階的知識、研習更高階的能力，才會比較輕松，并且有效率。建議B端產品經理可以多看看如下管理書籍《卓有成效的管理者》、《管理：任務、責任、實踐》、《組織行為學》、《組織的力量》、《價值共生：數字化時代的組織管理》、《協同：數字化時代組織效率的本質》、《定位》、《商戰》等等，也可以參考劉潤老師推薦20本書單，每一本都值得學習研究。

3）目標感強：目標為方向，知行合一

做產品需很強目標感，未來發展方向在哪兒，以終為始，要知道為什么做，也要知道做成什么樣，然后知道如何做，做的過程中可能會遇到很多困難，這些困難再正常不過了，遇到問題解決問題，少一點抱怨，多一點做事，擼起袖子加油干就是了，最終達成知行合一。

目標感強也就是執行力，按高層制定戰略，嚴格執行，一件復雜事情，執行困難時非常大，要把目標進行拆解，拆解成一個個可達成目標，然后毫無保留、全心全力去執行，執行過程中要充分利用資源，團隊資源、領導資源等等，借助一切可利用資源達成目標。

記得很久前負責一個央企項目，項目大且復雜，產品也不是很成熟，當時有一股勁，想把項目做好，如期交付，雖然困難重重，按客戶需求制定項目計劃、確定每一個任務的責任人，與客戶溝通、與相關方溝通，按計劃推進，出現一個忘我、心流狀態，建立非常強的目標感，經歷小半年時間，項目如期完成。

通過該項目能力得到快速提升，對產品、業務等有深入了解，特別產品的核心功能，計提、結息等非常復雜業務也精通掌握。有目標感，產品成熟路上雖然有很多坑，但仍然相信產品能做好，就有機會做成一個優秀的產品。

4）善于聯想：洞察世界，發現規律，觸發靈感

善于聯想也是產品經理必備的素養，是產品經理向上發展的關鍵能力之一。建議我們從三個方面來提升產品經理的聯想能力。

1. 洞察能力：培養自己的洞察能力，須從感知小事開始，讓自己變得敏感、敏捷，養成勤于思考的習慣。夯實產品經理的基本功，如用戶分析、數據分析、市場分析等，也是在鍛煉、培養洞察能力。
2. 歸納能力：歸納與演繹是邏輯思維的兩種方法。
3. 聯想能力：聯想即將平時的積累運用到產品中，我們通過洞察和歸納獲得靈感，通過聯想生產創造產品創意，這需要敏感而跳躍的思維。例如，在看到《西游記》音樂原曲作者接受采訪的新聞同時，可以聯想到結合猴年春晚關于《西游記》的熱點話題。

5）善于決斷：謀則思如泉涌，定則一以貫之

善于決斷也是產品經理很重要的素養，常以古代謀士來比喻產品經理。房玄齡善謀，能提出精辟的謀略和具體的方法，但往往不能做決定，而杜如晦善斷，能對問題及謀略加以分析，判斷出該用哪一種方法。

產品經理的高級形態應該是善謀善斷。在思考問題的時候，要考慮的全面沒有遺漏，并有精辟的謀略和具體的方法，以防被敵人找到缺口。在具體決斷時應從萬千策略中找到最適合自己的，并一以貫之，當斷則斷。

產品需求優先級排序就是經常要決策的事項，一是要清楚了解產品邊界在哪兒，二是要了解產品核心功能是什么，三是要了解產品需求優先級的識別方法，這樣就有利于每一次決策不易出錯。若銷售較強勢公司，可能會為了企業的需求，給你施壓，優秀產品經理也要清楚了解產品發展方向，即使有壓力也要按正確的方法做好決策。

2. 基礎能力

1）結構化思維：結構化思維讓產品規劃有邏輯

B端業務是復雜的，更注重是企業經營，提升效益、降低成本、追求效率，梳理客戶問題，定位問題，然后幫助企業解決問題，需具備結構化思維，讓我們解決問題是有邏輯的，才能讓客戶信任，也能讓公司領導相信。

華為面試題其中一道“一頭牛重800千克，一座橋承重700千克，問牛怎么過橋？”，會不會覺得跟工作也沒有關系，題目很扯，為什么要考這道題呢？實際考的是應聘者的結構化思維，先了解問題，然后分析問題，給出解決方案，查看方案效果，總結成功案例，能推廣到更多地方，歸納為：客戶問題 -》 原因分析 -》 解決方案 -》 方案效果 -》 成功案例。如何培養我們結構化思維能力？

①學習前人的思維模式

可閱讀經典一些書籍，特別是管理類相關書籍，如《金字塔原理》、《六頂思考帽》、《麥肯錫方法》，在工作中可以參考前人工作方法，應用到實際工作中，培養我們結構化思維。

②精通常用思維模型并應用之

在B端業務中，我們經常使用的PDCA模型、4P模型、產品生命周期管理、客戶生命周期管理、MECE分析法、5W2H分析模型等，深入研究這些經常使用的思維模型，能夠精通掌握，并在產品規劃、解決問題中應用。如產品生命周期管理，產品規劃要根據不同階段采用不同方法和策略，MVP階段采用最小驗證方法來驗證產品可行性，在PMF階段要驗證商業模式等。

2）批判性思維：不斷反思自己的想法，找到說服自己的邏輯

B端業務是復雜的，解決問題我們會解決之前的工作經驗，這是對的，也是錯的，一樣要保持有一顆批判性思維能力，對我們提出的方案、邏輯是否一定就是合適的呢？

批判性思維最重要的是批判自己的想法，不斷反思自己的想法，當我們提出產品規劃、給客戶提供解決方案，遇到同事或他人質疑，不是馬上反駁，要有批判性思維，合理的要求我們要虛心接受，集思廣益，多問自己幾個為什么，是不是對產品規劃有利、是不是這樣解決問題最合理等等？

要不斷反思自己的想法、方案，找到說服自己的邏輯，回歸初心，才有利個人發展。推薦大家可以看看《思辨與立場》、《走出思維泥潭》等書籍。

3）溝通能力：良好溝通是助力

產品經理要與各方協作，與研發、與客戶、與交互、與客戶成功、與領導等各方溝通協作，一個B端產品經理具備良好的溝通的溝通能力，那么他解決問題會更加高效，是他職業發展的助推器。還有就是向上溝通能力，產品經理要是能與CEO平等對話，會能爭取到更多支持和資源，有助于產品發展。

溝通能力提升在于培養人與人之間的信任關系，我們可以閱讀以下書籍提升我們的溝通能力，《關鍵對話》、《關鍵沖突》、《溝通的工具》等書籍，有助于培養我們溝通的思路。除了看書，還很重要的是在實際工作中加以應用，如產品投產上線后如何跟研發進行溝通，加快問題解決；如何把想法、邏輯清晰表達給領導，取得領導支持和信任，給予更多幫助等。

4）復盤總結：避免重復犯同一個錯誤

有句話說“計劃趕不上變化”，做產品就是在千變萬化的環境前行，在這個過程中可能因為各種原因導致實際情況偏離產品規劃。有的偏離是明顯可感知的，有的偏離是潛移默化產生的，明確可感知的偏離較為容易發現和解決。

那些潛移默化的偏離，則很難被發現，等到我們發現時常常已經是造成了巨大影響。定時復盤則是一種很好的機制，能幫助我們定期回顧發現問題，也能讓我們看到項目的進展和當前的狀態。復盤就是對目標達成的分析，分析其取得成果的地方， 是哪方面做得好，我們繼續保持做得好的工作，分析其做得不好的地方，是哪方面做得不好，我們要如何改進，來彌補我們的不足。

分析完后，發現其中的機會在哪兒，然后根據機會重新制定我們的目標，行動策略，調整資源、制定相應的計劃，從而讓我們目標變得更有效，我們也會變得更有方向感。個人成長也是一樣的道理，每經過一段時間，也要進行復盤總結，學到了什么、掌握了什么，還有哪些地方不足，后面要如何安排相應的學習、研究等，對成長有非常大的幫助。

3. 產品能力

1） 商業模式：理解商業模式，更容易看透事物本質

B端產品經理是要構建一個成功的商業模式，必將要對商業模式有較深認識，一是才能利用商業思維幫助客戶解決問題；二是幫助公司建立成功的商業模式。

B端產品商業模式包含兩部分，一是為客戶創造價值（價值主張、關鍵資源），產品的價值主張，找到了某種為客戶創造價值的解決方案，也就是幫助客戶達成某項重要的目標的方法，通過解決方案實現客戶價值，可以是產品、也可能是服務，如SaaS服務、咨詢方案、實現方法等。

公司有什么關鍵資源，在市場中實現差異化競爭，為客戶創造價值，如我們人員、產品、技術、品牌、流量等。二是為公司創造價值（盈利模式、關鍵流程），兩者相輔相成，相互協同、緊密合作，才能構建成功的商業模式。

產品的盈利模式，找到了產品盈利的實現模式，能為公司創造價值，如產品獲客模式、產品競爭優勢、產品利潤來源等，幫助公司獲取利潤，從而實現盈利。

還有就是關鍵流程，那些能使價值傳遞方式具備可重復性和擴展性的關鍵流程，如銷售流程、項目實施流程、管理流程等，產品借助關鍵流程如何實現客戶價值，從而為公司帶來價值，關鍵流程很多時候也是公司的一項競爭優勢。詳細可閱讀《構建B端產品成功的商業模式》。

2）產品規劃：戰略落地，心中有數

作為B端產品經理，特別是SaaS產品經理，很重要一項能力是產品規劃能力，不僅要精通行業領域知識，更重要的是要懂得產品規劃方法，產品規劃一是解決要不要做，通過看客戶：產品服務的客戶是誰，客戶痛點是什么？看市場：市場空間有多大？看競品：競爭優勢在哪兒，優勢有多大？看自己：關鍵資源有什么？看機會：機會有多大？明確產品的定位和核心價值。

二是解決怎么做，通過需求調研、競品調研等進行產品規劃，形成產品最小MVP及產品規劃線路圖，然后進行產品原型設計、評審，最終推動產品落地實施。推薦大家學習《梁寧老師：產品思維30講》、《SaaS產品經理從菜鳥到專家》、《SaaS商業實戰》等，也可以閱讀文章《B端產品規劃思路》、《如何在實踐中打造成功的B端產品》。

產品經理還有一項很重要能力是產品架構能力，要結合產品定位、業務、客群來合理規劃產品架構，好的架構能助力產品發展，差的架構會阻礙產品發展。經常產品隨著市場推廣，產品功能不斷增加，導致產品復雜，又不能及時滿足客戶個性化需求，很大一部分原因是產品架構不合理，與產品定位、客群不匹配導致的。

如CRM客戶管理系統，若是要支持大企業的客戶管理，那產品領域要比較好抽象，做更好的配置，甚至還要支持PaaS平臺，以滿足大企業個性化需求多的訴求，才能適配客戶需求。

3）競品分析：知彼知己，百戰不殆

競品分析是產品經理日常工作之一，特別是直接競爭關系的產品，我們要深入研究競品，甚至比對方還要了解它。對于B端產品，在日常產品規劃時，不能照搬對方產品功能，不是對方出新的功能后，像素級的照搬過來，推出相同的功能，會讓我們產品陷入泥潭。那如何做正確的競品分析呢？

1、理解競品商業模式，一是如何為客戶創造價值，理解競品的產品定位是什么，給什么樣的客群提供服務，解決客戶的什么痛點等；二是如何為公司創造價值，理解競品產品背后的關鍵資源有哪些，如供應鏈資源、渠道資源、獲客資源、客戶成功資源等；

2、理解競品產品能力，一是要深入了解競品的產品應用場景有哪些，解決客戶痛點是如何實現的？二是要了解競品的產品關鍵競爭力，如PaaS能力，BI分析能力等，甚至也要看產品團隊的出身、行業經驗；

3、理解競品產品具體功能，滿足客戶需求具體實現功能，如產品架構、功能布局、產品場景具體實現等；

4、理解競品的用戶體驗，產品功能體驗如何，比如客戶操作是否方便，遇到問題如何解決等；

競品分析不是只做一次就完了，要不定期做競品分析，特別是對標的競品，可以按月做新功能分析，也要對大版本發布一個較深的研究，產品方面好的方面可以借鑒，理解其背后設計的真正原因，才能更好與我們的產品相結合，融入到我們產品中，然后如何為我們自己客戶提供服務，這樣才能做到知彼知己，百戰不殆。

4）需求分析：苦練基本功，追求極致體驗

需求分析是產品經理基本功，對于B端產品來說，很重要的一件事情是懂得業務，知其然，知其所以然，才能做好產品需求分析。通過客戶需求調研，梳理組織架構、崗位角色、業務流程圖等，進行需求分析輸出解決方案，形成需求排期規劃，推進產品落地投產及客戶使用，是入門B端產品經理必備的技能。

剛畢業或轉B端產品，要在需求分析中苦練自己基本功，特別SaaS產品經理，要追求極致的用戶體驗，才能打造出合格的產品，做到知其然，也要知其所以然，是快速提升自己業務水平的最佳時機。

①客戶需求調研

作為B端產品經理，很重要一件事情是客戶調研，客戶調研最好現場參加，特別是共創客戶，與客戶一起現場辦公，要全面了解客戶信息，比如客戶實際使用場景、涉及人員、崗位職責等，可以幫助我們更全面、清晰了解客戶情況；要圍繞客戶使用場景進行調研，把客戶業務流程、供應鏈上下游等各方都要梳理清楚，然后繪制業務流程圖。

業務流程圖可以分級來梳理，先畫宏觀概要流程，然后是每一個具體業務流程，才能清晰展示客戶業務細節；基于業務流程對每個步驟進行詳細調研，并輸出業務詳細操作說明及記錄相關操作記錄、憑證等；

最后收集客戶管理報表，客戶日常使用報表、管理層使用報表、高層使用報表、監管報表等，有條件情況下能拿到報表的樣式，要對報表的每一個數據要有記錄，清晰展示報表輸出結果。

②需求分析輸出解決方案

根據前期調研結果，要輸出需求分析解決方案，在梳理解決方案需注意以下幾點：

1. 充分了解企業組織架構，B端業務經常是跨部門協作才能完成，根據前期需求調研，要對企業組織架構清晰認識，企業組織架構決定業務協作模式、業務流程扭轉，也會決定業務數據的安全策略。
2. 清晰展現業務流程，要展示整體方案的業務流程，也要清晰梳理出跨部門協作流程、業務處理流程等。
3. 產品架構設計，清晰展示產品架構圖，功能布局等，若是在原有的產品新增功能，要梳理與現有功能的耦合、差別，如何在原來基礎上進行調整、規則上的變化等。
4. 與交互設計師相互配合好，對于規模較大的B端企業，會配有交互設計師，要充分利用其能力，相互配合，如原型設計在設計規范下，如何提供更好的交互，然后對交互進行評審，甚至可以相互討論借鑒，達成一致意見。

③對需求進行優先級管理

相信大家對需求優先級排序都比較了解，這里就不詳細介紹，可以借助KANO模型法、矩陣分析法等方法進行需求優先級管理，有個小的建議，對于高頻、涉及用戶多的功能盡量把優先級排到前面。除了需求優先級管理外，還要進行需求池的管理，各方需求收集需求放在一個需求池管理，便于跟蹤管理及協作。

④推動研發落地投產

完成需求分析后，形成版本規劃，還有一件重要事情就是根據版本規劃推動研發落地投產，產品經理要對產品功能負責，跟進項目計劃是否按時完成，完成后要參與產品驗收，是否滿足或達到當初產品規劃的要求。

4. 實戰中提升

知行合一最好辦法就是事上練，在事上磨練能快速讓我們成長為一個優秀的B端產品經理，通過一個個產品的歷練、一個個項目實施等，能最快提升自己對業務的理解。

實踐也是檢驗真理的唯一標準，我們腦海中想象中產品的樣子，到了客戶實際使用可能與你想象完全不一樣，只要到了客戶現場才能真正理解業務場景，通過客戶反饋不斷完善我們產品功能，并加深對業務理解。只有經過實戰，才能更加深入理解業務，從而進一步加深業務學習，可以從以下幾個方面開展：

①參與客戶調研

真正與客戶接觸，才能了解客戶實際使用場景、使用流程、使用規則，明白客戶實際為什么這樣做，調研過程中有不明白可以刨根問底，到底是什么原因、什么問題。

可以不定期對關鍵客戶進行調研，走進客戶現場，可以觀察他們實際業務是如何辦理，尤其是共創客戶，要跟多方調研，如做CRM產品，要跟老板、管理層、銷售、采購、庫管等各方進行調研溝通，特別是銷售人員是如何進行銷售獲客。還有一點是特別關注流失客戶訪談，深入參與，甚至主導流失客戶訪談，要非常清楚了解到客戶為什么不再使用我們的產品，只有把流失率降低到合理水平，才是有價值的產品，借助流失客戶訪談分析原因，然后改進產品核心功能、改進產品體驗。

②參與客戶實施

參與客戶實施，有助于了解項目實施步驟，了解在實施中可能遇到的卡點、斷點問題，哪些地方系統設計不合理，體驗不佳，實際參與過程中才能明白真正為客戶造成的困擾，才能設計出體驗好的產品。對于共創客戶，可以參與所負責模塊實施、培訓工作，了解客戶如何學習使用，哪些地方容易打動用戶，吸引用戶；

③與客戶成功團隊深入交流

客戶成功是離著客戶最近的同事，與各種各樣客戶打交道，與他們深入交流，比較容易掌握客戶實施、客戶使用中遇到的問題、困難，這樣有助于我們完善產品。我會不定期跟客戶成功交流，如每個月至少一次，客戶使用我們產品為什么會流失、客戶實施中卡點在哪兒、客戶實施最耗時的地方什么，與客戶成功團隊深入交流，了解清楚后，就更明白產品該如何優化完善，留住客戶；

④與銷售人員、渠道深入交流

銷售人員、渠道是如何把產品賣給客戶，與其定時保持溝通，銷售人員是如何把產品賣給產品等，是產品哪些亮點、價值打動客戶，打動什么樣的客戶等，這樣我們清晰了解到產品價值是受歡迎的，我們要進一步加強，同時也要了解哪些產品對客戶吸引力不夠，還不足以打動客戶，那我們要如何進行調整產品策略，盡快找到亮點、價值點，打造成有競爭力的產品。

小結

故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。要成為B端優秀產品經理，用這句話來描述非常貼切，B端業務要堅持長期主義，短期內通過項目實踐+學習，能快速在領域內站住腳。

成為一位優秀的B端產品經理，不只是以上能力具備即可，還要具備項目管理、運營分析、產品推廣、團隊管理等等，然后通過終身學習+不斷在事上磨練，必將成為大器也。

還有學習要制定相應的目標、計劃，然后不定期檢查自己學習成果，之前做一個新的產品，對很多新名詞不熟悉，如部提、展期等，制定相應的學習計劃，用一個月時間操作每一個功能、閱讀操作手冊等，讓自己不清楚業務都掌握清楚，同時向客戶、同事學習，弄懂每一個業務及使用場景，能較順利跟客戶交流溝通討論，不久就承擔一個獨立模塊相關工作。

望每個在B端領域的從業者都能有所成，所有得，成為板塊的負責人、成為產品總監、成為CEO、甚至自己創業，同樣B端優秀的從業者在未來數字化轉型時代中，相信您不會隨著年齡增長而焦慮，會成為越來越吃香的B端優秀產品經理。