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作為產(chǎn)品人，最常面對的就是各種各樣的需求。有些需求值得做，但有些則不是。面對一些業(yè)務(wù)方提出的不合理需求，怎么處理才好呢？快來看看天天問的小伙伴們都提供了什么好方法吧。

作為產(chǎn)品人，最常面對的就是需求。但是，不是所有的需求都是合理的、必須做的。

就像有位做了1年產(chǎn)品的小伙伴，甚至覺得業(yè)務(wù)方80%的需求都是沒必要做的！

這句話可能也是很多產(chǎn)品人的心聲。當(dāng)然，“80%的需求是沒必要的“這確實有點夸張，很可能是還沒有經(jīng)過深入挖掘，但是，也的確存著在一部分偽需求。那么，當(dāng)產(chǎn)品人遇到自己覺得沒必要的需求時，應(yīng)該怎么處理呢？

我們和天天問的小伙伴一起探討了這個問題，本篇文章就來講講，產(chǎn)品人要如何處理業(yè)務(wù)方提出的不合理需求？

天天問每周精選第207期：做產(chǎn)品1年后，我開始覺得業(yè)務(wù)方80%的需求都是沒必要做的，怎么辦？

文章內(nèi)容部分來源于@Jason @林林 @互聯(lián)網(wǎng)人破圈計劃 @蛋蛋 @小豬 @數(shù)據(jù)產(chǎn)品小lee @Joseph @路中間的鐵釘 的精彩回答。

一、為什么會有這樣的想法

首先，作為產(chǎn)品人，為什么會有“業(yè)務(wù)方80%的需求都是沒必要做的”這種想法呢？可能是以下三種原因：

1. 業(yè)務(wù)方的需求是偽需求

有時候業(yè)務(wù)方提出的需求并不是真實的需求，而是一個他們以為的解決方案，但是這個解決方案并不能解決現(xiàn)有的問題，所以只是個偽需求，不需要做。

2. 業(yè)務(wù)方的需求不是剛需

業(yè)務(wù)方提出一些的需求并不是剛需，這種需求可以做，但不是現(xiàn)在做。它的優(yōu)先級比較低，又或是投入產(chǎn)出不成正比，我們沒必要在一些微乎其微的功能上投入較大的人力與財力。

不過，在產(chǎn)品成熟期時，可以考慮做一下這些功能，完善產(chǎn)品。

3. 產(chǎn)品沒站在業(yè)務(wù)方角度

產(chǎn)品從自己的角度看，可能覺得這個需求沒必要，但沒有嘗試過換位思考，站在業(yè)務(wù)方的角度，想想他們?yōu)槭裁匆岢鲞@個需求。

其實，很多時候業(yè)務(wù)方提的需求，是為了解決當(dāng)下的某個難題。舉個例子，業(yè)務(wù)方需要做一個導(dǎo)入導(dǎo)出的功能，因為業(yè)務(wù)方需要將N多的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，這需要大量人力和時間，而此時此刻業(yè)務(wù)方?jīng)]有這個人力和時間，所以這個需求在他們眼里就顯得異常重要。

但是，在將新數(shù)據(jù)錄入完成之后，這個功能可能就不被需要了，這時候產(chǎn)品就會認(rèn)為這個需求不常用、沒必要。

所以有些需求不是有沒有必要，而是站在了不同的角度去進(jìn)行利益的衡量。

二、如何判斷是不是剛需？

其實對于產(chǎn)品人來說，面對業(yè)務(wù)方提出的需求，最重要的就是判斷它是不是剛需，是，那就去做；不是，那就延遲或者直接拒絕這個需求。

那我們?nèi)绾尾拍芘袛嘁粋€東西是不是剛需呢？可以參考以下三點：

1. 是不是極大地提升了效率

怎樣算極大地提升了效率？舉個例子，在沒有迅雷之前，下載一部電影要一個小時，有了迅雷之后，用迅雷下載電影十分鐘就能搞定，這就是極大地提升了效率。

2. 是不是極大地降低了成本

Elon Musk（馬斯克）的SpaceX（美國太空探索技術(shù)公司）做的衛(wèi)星發(fā)射，為什么能夠大規(guī)模地降低成本？因為它的火箭是可以回收反復(fù)使用的。

就像很多企業(yè)都投資了機(jī)器人項目，而這些機(jī)器人的商業(yè)化前景，說白了就是為了大規(guī)模降低人力成本。長期趨勢來看，人力只會越來越貴，而機(jī)器人會越來越便宜。今天機(jī)器人可能相對于人力成本的二分之一，但是，隨著人力成本越來越貴，機(jī)器人成本越來越便宜，明年可能就變成三分之一、四分之一了。

3. 是不是極大地提升了用戶體驗

舉個例子，在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，消費(fèi)者在街邊買東西，買到假貨了，也沒法退，甚至那些流動的商家早都沒影了。而淘寶出來了之后，買什么東西，基本上都可以七天無理由退貨，有淘寶替消費(fèi)者做擔(dān)保。如果覺得東西不好或者賣家態(tài)度不好，消費(fèi)者還可以直接給差評。這對于消費(fèi)者來講，就是極大地提升了用戶體驗。

總結(jié)一下，這三點的關(guān)鍵在于提升的幅度夠不夠大。例如，做了一個創(chuàng)新產(chǎn)品，但是效率只提升了10％，成本只降低了15％，意義其實很小，特別是微創(chuàng)新。為什么呢？因為在競爭特別激烈的情況下，你的微創(chuàng)新三分鐘就被行業(yè)頭部企業(yè)抄走了，你想顛覆他們根本沒可能。所以，這種微創(chuàng)新的意義其實并不大。

再舉個例子，做ToB的產(chǎn)品，你跟客戶說我的產(chǎn)品價格比你們在用的產(chǎn)品低10％，我覺得客戶根本不會理你，低20％都不行，因為客戶前期已付出了大量的實施和學(xué)習(xí)成本。但是，如果你的產(chǎn)品比對方低了60％，客戶如果不考慮你，他也是有很大壓力的。因為不用你，他的老板也會問為什么不用，他得有一套非常好的說辭來應(yīng)付老板。所以，幅度大很重要。

三、如何拒絕不合理需求？

如何判斷是不是剛需的辦法已經(jīng)告訴你了，還剩下最后一個問題：如何拒絕那些不合理的需求？根據(jù)拒絕的態(tài)度，我們可以分為兩種形式：硬拒絕和軟拒絕。

1. 硬拒絕就是：你比別人還懂業(yè)務(wù)，還懂實現(xiàn)，還懂用戶，還懂老板的心思。要拿出論據(jù)，證明這個需求不需要做，比如說你這個需求不合理，技術(shù)實現(xiàn)不了；實現(xiàn)成本巨大；實現(xiàn)了也用處不大，用戶不用。
2. 軟拒絕就是：現(xiàn)在老板安排了其他優(yōu)先級更高的需求，我們已經(jīng)把你的需求排期了，等上線了以后，就會做你的需求。如果別人不追時間點，就這么搪塞過去了。

以下是天天問用戶@Jason 給我們分享的一些拒絕不合理需求的話術(shù)：

“我這兒有個更好的方案，既能解決掉這個問題，還能處理好那個問題”

“這個需求你看下先這樣處理一下行不行，勉強(qiáng)先用著。最近咱們產(chǎn)品這邊有幾個大需求在改，暫時沒太多精力來處理，等忙完這幾個大需求后，優(yōu)先處理這個需求”

“這個技術(shù)不太好實現(xiàn)，要不我這邊先研究一下，整理一個方案，到時候咱倆再對一下”

事實上，部分需求在傳遞過程中很容易失真，所以產(chǎn)品人接收到的需求，很多情況下不是原始需求，而是方案（例如：在這兒增加個類型篩選吧，這個問題看不清楚，能否加大一點）。這時候就需要我們?nèi)π枨筮M(jìn)行分析挖掘，從而判斷問題的根本，再判斷是否出更好的方案或者是直接拒絕！

關(guān)于這點，天天問用戶@蛋蛋 給我們分享了一個例子：

某天公司的營銷副總叫后臺的產(chǎn)品過去，說想在系統(tǒng)中，加上客戶的公司屬性和簡介兩個字段。后臺產(chǎn)品聽到后想了想，不難啊，直接交給開發(fā)，一下午就搞定了。

但是這個后臺產(chǎn)品沒有這么做。他接著詢問之下得知，這位副總要公司的銷售人員在填寫客戶資料時對這兩個字段進(jìn)行填寫，但這兩個字段并不是服務(wù)于銷售人員，而是公司的客服人員，因為公司的客服有時需要根據(jù)客戶的公司和相關(guān)信息提供更加個性化的服務(wù)。

這個后臺產(chǎn)品回去和小組討論過后，決定這兩個字段還是要加，但是不由銷售人員輸入，而自己再另外建立一個客戶詞典，通過相關(guān)算法的匹配，自動從各個公司的官網(wǎng)上爬取相關(guān)的信息，再逐一導(dǎo)入到系統(tǒng)的對應(yīng)字段，這樣減少了銷售人員的工作量，使得工作效率提升，也完成了老板的要求，方便了客服人員的服務(wù)。

所以當(dāng)產(chǎn)品人碰到這種需求時，可以深挖產(chǎn)品定位、目的、痛點和使用場景，然后再提出一個更好的解決方案。

當(dāng)然，碰到無理取鬧的需求也可以通過以上思維去拒絕和說服對方。

四、結(jié)語

很多時候，產(chǎn)品人不得不面對業(yè)務(wù)方提出的不合理需求。當(dāng)然，這里的不合理需求可能是偽需求、非剛性需求，也可能是我們沒有與業(yè)務(wù)方換位思考，忽視了業(yè)務(wù)方的痛點。其實業(yè)務(wù)方實際的訴求可能不是他表面表達(dá)的意思，但是業(yè)務(wù)只看到了問題的表層，所以他們只是提出了一個他們以為的解決方案。而產(chǎn)品人要學(xué)會透過問題看到本質(zhì)，解決本質(zhì)問題。

我們可以用這么一個案例來說明：

皇上要800里快書，新人將軍選了一批好馬，擔(dān)心遠(yuǎn)程太累，還設(shè)置了驛站來輪換，還每個驛站配置人員，配置糧草，還能給好馬修馬蹄，是不是功能非常美妙？

然而，老手的將軍可以選擇鴿子來傳信。

所以面對業(yè)務(wù)方提出的不合理需求，產(chǎn)品要做的不是直接抗拒，而應(yīng)該是深挖業(yè)務(wù)是不是有什么痛點。業(yè)務(wù)方提的需求只是針對他的痛點，在他的立場上提出的解決方案而已，痛點才是產(chǎn)品人要去解決的事情。

關(guān)于“做產(chǎn)品1年后，我開始覺得業(yè)務(wù)方80%的需求都是沒必要做的，怎么辦？”，你有什么看法？點擊下面的鏈接，一起來聊聊吧~

戳：https://996.pm/7lKwr

參考資料：

怎么判斷“需求是剛需，痛點是真實的痛點”？

如何去砍需求？

如何有效拒絕需求？

如果業(yè)務(wù)方提出的需求，不那么有說服力，或者說應(yīng)用場景不合理，如何處理？

#天天問神回復(fù)#

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為什么騰訊和阿里不聯(lián)合起來做會員體系？

@郝什么：我也在想，兩個情敵為什么不一起合作追女孩子。

如果電影院用正常的價格銷售食品和飲料，會不會比現(xiàn)在賺的多？

@楊過我是雕?。簽樯缎≠u鋪不放電影？

一個「讓你的老板知道你在找工作」的B端產(chǎn)品，是否可以盈利？

@lu醬：最后可能會有一個黑榜：以下企業(yè)購買了該服務(wù)，大家千萬不要去……

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