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用戶的思維代表的是用戶的心理模型，產品的思維代表的是假設的用戶模型，工程思維代表是真實的實現模型，這三種思維方式并不是那一個人群和工種特有的，而是會經常轉換的。

我們常常面臨這樣的尷尬，用戶/客戶說需要X功能，老板覺得特別簡單讓立馬加上；產品經理經過調查，發現要添加X功能，必須要有實現Y功能，Z功能，否則沒法用；技術評估了一下要實現X功能，Y功能，Z功，必須改動A模塊，B模塊，C模塊，完全實現可能需要好幾個月。把評估結果反饋過去一看，老板火了，這么簡單的功能，需要這么長時間，你逗我玩吧！于是，老板開始懷疑員工的能力，員工也覺得老板不懂行。

這種例子在我們工作場景中是很常見的，這里面有三種思維方式：

1. 以用戶，客戶，老板為代表的用戶思維，覺得這事兒特別簡單；
2. 以產品經理為代表的產品思維，覺得這事要做得好好規劃一下，不是表面那么簡單；
3. 以研發為代表的工程思維，從實現原理上來告訴你為什么不是這么簡單。

因為對一個事情的認知，知識結構的不同，這種思維的差異是一種天然的存在，我們不能消滅它，只能利用它。作為產品經理，需要有洞察并利用這種思維差異的能力，那么這三種思維方式有什么不同呢？

1. 用戶思維

用戶思維是從自己的需要出發考慮事情的思維方式，這里的用戶，可以是公司的客戶，使用產品的用戶，也可以是合作部門提需求的同事，也可以是老板。

用戶思維一般邏輯特別簡單，只有需求和想要的結果，關注表現層的東西，沒有執行的過程。比如我想看電視，那么在我的思維中，我打開電視就應該出現畫面和聲音，我想上網，我連上網線就可以上網，我想買東西，我連上網后就可以選擇商品并購買，至于電視信號怎么來的，網絡信息是怎么傳輸的，網站是怎么建設的，商品是怎么放到網上的，對用戶思維的人來說，是不考慮的。

以直播為例，用戶的思維是——

我孤單、寂寞、無聊，我要在網上找個妹子陪我聊天。

在這個思維模型里面，他的預期是手機能上網，下載一個App，打開后就有很多很多的妹子了

2. 工程思維

和用戶思維特別簡單相反的是工程思維，工程思維是非常嚴謹和復雜的思維方式，工程思維關注的是需求實施的過程，包括目標，計劃，方案，執行等。比如開發一個App, 用戶思維的人覺得就是自己下載到桌面的那一部分，而實際上在工程思維的范圍內，那只是很小的一部分，除了客戶端還包括注冊域名，購買服務器，帶寬，注冊開發者賬號，技術選型，框架選擇，服務端開發等一系列的問題. 工程思維還原了事情的本質。

以直播為例，要實現直播功能, 并不像用戶想象的那樣，打開一個App點擊一下用戶就出來了，而是需要經過采集視頻，加濾鏡、視頻編碼、推流、CDN分發、拉流、視頻解碼、播放、聊天互動等環節才能完成,這里面涉及到視頻處理技術，音頻技術，即時通訊技術等，一個直播產品的架構如下（圖片來自網絡）

3. 產品思維

用戶思維想事情特別簡單，而工程思維想事情特別復雜，如果讓用戶思維的人和工程思維的人溝通，就會出現天雷勾地火的效果，要不沒法溝通，要么做出來的東西非常難用。這時候就需要產品思維的人，產品思維來彌合用戶思維和工程思維之間的鴻溝，在表現層向用戶思維靠攏，盡可能的按照用戶的心理模型來實現產品，而在邏輯層向工程思維靠攏，用嚴謹的邏輯傳達需求，符合工程思維的實現模型。

還是以直播為例來說明，在直播產品中，用戶雖然是直播產品最后的使用者，但是他的角色是不參與產品的實現的，負責實現的是公司的產品、ui、研發等；產品作為用戶的代言人，代表的是用戶的利益，產品如果不能洞察不同用戶的思維或者研發比較強勢, 設計的產品就會偏向工程思維的人，將從采集視頻，到聊天互動的每個環節在界面上都展示出來，這樣功能是實現了，但是用戶是不會用的，而了解這種思維差異的人，在產品設計中會模仿用戶的思維，盡量按照用戶的思維來設計，直播的前端大概的框架是這樣的。

這里面考慮了用戶的需求，老板的意見，運營的意見和自己對產品的規劃，經過交互設計師和Ui的完善，就變成了下圖這樣

用戶只要手機能上網，下載App后注冊賬號，就可以看到主播的列表，點擊進去就可以看妹子直播了，非常簡單直接（上面圖片是映客的截圖）。

小結

用戶的思維代表的是用戶的心理模型，產品的思維代表的是假設的用戶模型，工程思維代表是真實的實現模型，這三種思維方式并不是那一個人群和工種特有的，而是會經常轉換的。在我們擅長的領域，我們的思維往往是產品思維和工程思維，當轉換到不懂的領域，看待這個領域事情的思維就變成了用戶思維。

對于在互聯網行業工作的人, 產品經理作為產品的靈魂，不僅要洞察需求，明確產品目標，還要了解實現目標的方法和路徑，是最需要了解這三種思維方式的人，在其它崗位的人也建議多了解了解。了解不同人的不同思維方式，雖然不能像一些方法論一樣直接套用，但是了解它可以讓我們在工作中面對不同的人知道怎么更好的溝通，怎么更好的把握用戶的需求，怎么讓設計的產品更符合用戶的心理預期……當然更重要的是，讓自己知道有些思維的差異是天然存在的，面對誤解，委屈的時候讓自己能坦然處之。

作者：木木，高級產品經理，曾經在人人網，新浪微博等社交媒體從事產品運營工作。微信公眾號：大白學堂（ID：dabaixuetang）歡迎在互聯網公司工作的，想進入互聯網行業的朋友來交流溝通，一起學習進步。

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