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本文作者從智能安防軟硬件一體化的平臺(tái)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)到了電商WMS產(chǎn)品，在這兩個(gè)完全不一樣的行業(yè)、賽道里，完成了自身角色的轉(zhuǎn)變。如今一年過(guò)去，作為電商WMS產(chǎn)品經(jīng)理的作者有哪些思考呢？一起來(lái)看一下吧。

只要有重頭再來(lái)的勇氣，在任何階段都可以跨入一個(gè)新的領(lǐng)域，就像現(xiàn)在的SaaS軟件一樣，它象征著朝氣，也象征著浮沉。但只要你懷抱著熱情與希望，便可以在新的領(lǐng)域中找到屬于自己的方向。

沒(méi)錯(cuò)，我轉(zhuǎn)了新行業(yè)，進(jìn)入了一個(gè)新的領(lǐng)域，從智能安防軟硬件一體化的平臺(tái)產(chǎn)品變?yōu)榱艘晃浑娚蘔MS產(chǎn)品經(jīng)理，聽起來(lái)八竿子都打不著的兩個(gè)完全不一樣的行業(yè)、賽道，我完成了自身角色的轉(zhuǎn)變，前者重線下、拼渠道，后者輕流程、力氣更愿意花在敏捷迭代里追逐商機(jī)。

如今，在行業(yè)里摸索了一年多，我也屬于一枚“相對(duì)地道”的電商WMS產(chǎn)品經(jīng)理了。

01 電商WMS開始于我是“陌生”的

起初我并不知道電商WMS是做什么的，只了解到是做倉(cāng)庫(kù)的軟件系統(tǒng)，近幾年SaaS的火又吹得又甚，所以也跟著一頭扎了進(jìn)去。

WMS指?jìng)}儲(chǔ)管理系統(tǒng)，狹義一點(diǎn)的定義是指主要面向獨(dú)立擁有獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)的企業(yè)，通用型WMS業(yè)務(wù)覆蓋多個(gè)行業(yè)，以通用性、標(biāo)準(zhǔn)化為主，偏向于第三方倉(cāng)儲(chǔ)、自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)中周轉(zhuǎn)率較高的倉(cāng)庫(kù)管理。

倉(cāng)庫(kù)一般包括儲(chǔ)備型倉(cāng)庫(kù)和流通型倉(cāng)庫(kù)，前者貨品儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)，周轉(zhuǎn)率慢，企業(yè)相對(duì)也會(huì)有自己的貨品生產(chǎn)能力及自建倉(cāng)庫(kù)；后者主要以貨品的流轉(zhuǎn)為主，替貨主管理貨品、即時(shí)發(fā)貨，并按照一定的倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)、收貨情況、代發(fā)貨等向貨主逐一收費(fèi)。

一般來(lái)說(shuō)面向2C的訂單，貨品周轉(zhuǎn)極快，隨著電商的繁榮發(fā)展，云倉(cāng)的玩法更能使中小商家“做自己專業(yè)的事情”，而不需要租賃場(chǎng)地、雇傭人員去維護(hù)貨品，商家可以自己找好貨源，云倉(cāng)幫你入庫(kù)、出庫(kù)、核對(duì)庫(kù)存，商家自己只需要進(jìn)行營(yíng)銷、找到用戶銷售即可，一整套下來(lái)省心又省力，我們一般這種模式稱為第三方倉(cāng)儲(chǔ)。

而對(duì)自營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般都有自己的品牌、產(chǎn)品，但也會(huì)將其中某一部門單獨(dú)剝離出來(lái)做三方倉(cāng)，一開始接自己的業(yè)務(wù)，后面也會(huì)接一些其他貨主的客戶進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

電商往往訂單量大，非?？粗爻鰩?kù)效率，一切都是為了能夠更快更準(zhǔn)的發(fā)貨，出庫(kù)流程大都相似，基本涵蓋接單、創(chuàng)建波次、揀貨、分揀、驗(yàn)貨、出庫(kù)等，但是不同客戶對(duì)出庫(kù)的細(xì)節(jié)要求是不一樣的，也就是我們需要對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行把控，如何在通用化的場(chǎng)景下又能滿足客戶的特殊需求。

02 WMS變得更加復(fù)雜了

WMS的上游是OMS（訂單處理系統(tǒng)），下游可以對(duì)接各種TMS、物流管理，在中間承擔(dān)起中轉(zhuǎn)的身份，但現(xiàn)實(shí)往往不是一條直線往下流轉(zhuǎn)，客戶的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、自研系統(tǒng)、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)都可能對(duì)接進(jìn)來(lái)，畢竟實(shí)際發(fā)貨的數(shù)據(jù)一般不會(huì)是騙人的，所以導(dǎo)致各種對(duì)賬要求、異動(dòng)的庫(kù)存信息回傳到各個(gè)系統(tǒng)。

原本W(wǎng)MS就是從電商ERP里面剝離出來(lái)的，就接接單、發(fā)發(fā)貨就好了，但正是因?yàn)殡娚虃}(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展，業(yè)務(wù)流程不能僅僅追求快，也要顧慮到管理上的流程管控，需要使用更加獨(dú)立及成熟的軟件來(lái)支撐。

我們知道，當(dāng)軟件變得越來(lái)越繁重，和用戶的使用體驗(yàn)是成反比的，特別是僅在一套軟件上不斷疊加功能的時(shí)候，如果不及時(shí)剝離出來(lái)，這塊業(yè)務(wù)將會(huì)變得更加混亂。

所以WMS變得更加復(fù)雜的標(biāo)志是：

1. 對(duì)流程上實(shí)現(xiàn)了更加精細(xì)化的管控

但是電商倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)展的時(shí)間還不算太長(zhǎng)，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)往一個(gè)殼子上套，都是遇到一個(gè)問(wèn)題了解決一個(gè)問(wèn)題，解決后記錄下來(lái)，從而累加形成自身的經(jīng)驗(yàn)。

2. 貨品配送的要求間接加速了對(duì)倉(cāng)庫(kù)分配方式的優(yōu)化

云倉(cāng)往往不止在一個(gè)地方建址，可能在華東、華北、總部中心分別建造云倉(cāng)配送，以便保證時(shí)效性，也就意味著WMS對(duì)訂單的分配流入到不同倉(cāng)庫(kù)需要設(shè)定一系列的策略。

3. 分銷模式的融合

和自營(yíng)分銷不一樣，如代加工廠具備生產(chǎn)能力，在旁邊租賃倉(cāng)庫(kù)后為入駐的貨主發(fā)貨，貨主像是分銷商的角色又不完全是分銷商，但是賣的貨是相同的，貨品之間是可以相互借調(diào)的。自營(yíng)的客戶則也有可能有貨，選擇單獨(dú)租賃倉(cāng)庫(kù)，分銷商都從同一倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，但其對(duì)分銷等級(jí)及價(jià)格的分配也是不一樣的。

4. 多平臺(tái)、多渠道的不同影響

打單效率對(duì)于不同電商平臺(tái)給到的打印組件的調(diào)用及模板有差異，且平臺(tái)對(duì)發(fā)貨時(shí)效、罰款也是不一樣的。

5. 新零售的方式對(duì)新型倉(cāng)儲(chǔ)的推動(dòng)

舉個(gè)例子，現(xiàn)在門店都逐漸有了自己的線上小程序，門店配送、城配等方式一體化，對(duì)時(shí)效的要求也更高了，越來(lái)越像電商發(fā)貨了，如何將倉(cāng)庫(kù)的貨使用低成本且快速地送到臨近幾個(gè)城市也是WMS考慮的事情范圍了。

03 WMS產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式

作為SaaS產(chǎn)品類型之一，電商WMS的典型特征便是持續(xù)迭代，敏捷開發(fā)，基本上兩周一個(gè)版本上線。

和傳統(tǒng)軟件不同的是，后者周期較長(zhǎng)，一做一整年，而WMS承受不住那么慢的市場(chǎng)響應(yīng)，電商在前端跑，我們也得在后面跟著追。

正如現(xiàn)在收到疫情影響的情況，很多地區(qū)禁發(fā)，那么就要考慮到在獲取單號(hào)時(shí)如何對(duì)該批訂單進(jìn)行攔截并做相應(yīng)的處理，避免后續(xù)的系列返工、攬收不及時(shí)等，同時(shí)也要禁發(fā)庫(kù)存占用防止影響了正常訂單的出庫(kù)，但當(dāng)疫情過(guò)后，禁發(fā)的功能與作用還有多大，這點(diǎn)就無(wú)法確定了。

還有一點(diǎn)就是上文提到的如何在通用性與特殊性之間進(jìn)行權(quán)衡，我們常常考慮的一點(diǎn)便是“需求是否通用”，至于達(dá)到什么樣的效果才具備通用性，這塊也不是完全限定的，也得根據(jù)需求出現(xiàn)的頻次、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的工作量、上線后的市場(chǎng)驗(yàn)證才能得出，所以初期并不好判斷，暫只能依靠在這個(gè)行業(yè)里的“老前輩”給給建議。

對(duì)場(chǎng)景合理性的考量，其實(shí)主要還是體現(xiàn)在一線反饋時(shí)整體流程是否順暢。大多時(shí)候客戶就只是看到一個(gè)點(diǎn)就想要一個(gè)功能，經(jīng)細(xì)問(wèn)后反而表達(dá)不出具體細(xì)節(jié)，倘若給他做了這個(gè)功能，是否能夠達(dá)到他想要的更深層次的目的這塊也需要提前設(shè)想好。比如退貨時(shí)顯示具體退貨原因?qū)τ趥}(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)是否真的有必要，不混儲(chǔ)的貨品補(bǔ)貨是否需要顯示批次效期等等。

04 寫在最后

WMS的知識(shí)還有很多很深，但我覺(jué)得有一點(diǎn)不能進(jìn)行自我限制的是，我們不能僅看到我們本身負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的某一模塊、某一細(xì)節(jié)，需要跳出框架看向整體，在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)內(nèi)我們所處的角色以及上下游的交互、才是對(duì)整個(gè)行業(yè)了解得更深、更透徹。

我們所處環(huán)境中，每個(gè)人只負(fù)責(zé)其中一部分，很少能從整體去看待問(wèn)題，每個(gè)環(huán)節(jié)也并非是環(huán)環(huán)相扣的，久而久之就會(huì)導(dǎo)致，每個(gè)人都在低頭做自己的事情，而無(wú)視他人、其他環(huán)節(jié)的重要性。

關(guān)注下“工作職責(zé)范圍之外”的問(wèn)題，盡可能不要戛然而止，而是保持好奇，再略窺一二。