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在產(chǎn)品的溝通過程中我們難免會遇到一些強勢的技術(shù)，那怎樣和他們溝通呢？

在產(chǎn)品的溝通過程中我們總會遇到一些無法溝通的人，這個時候或許一些心理學(xué)小技巧可以幫助我們。

一、互惠原理

中國有句俗話叫：吃人家的嘴軟，拿人家的手短。任何人都不希望背后被同事或朋友說成小氣鬼，一旦被朋友請了一次客，就要牢牢記住對方請客用了多少錢，并努力爭取回請這個朋友，這其實就是互惠的心理作用。

互惠原理指的就是別人給我們好處，我們也要給別人好處，別人向我們做出讓步，我們也不好意思咄咄逼人，一般也會做出自己的讓步。

在產(chǎn)品工作中應(yīng)用的例子：

1、做需求的時候可以多做一點：讓他砍

提需求的時候，我們是打算做A、B、C三個需求，但是如果我們就一下把我們的底牌亮出來，說我們要做A、B、C三個需求，技術(shù)肯定會推諉說：“做不了，太多了”，如果我們提出A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ三個需求：

技術(shù)說：“做不了，太多了”

你說：“那你能做多少呢？”

技術(shù)說：“我覺得這么短的時間我們只能做Ａ、Ｂ、Ｃ三個需求”

你一臉不情愿的說：“能不能在多點？”

技術(shù)說：“不能再多了”

然后你一臉苦悶的說：“哪好吧，就先做Ａ、Ｂ、Ｃ吧”

這樣你是不是達到你最初的要求呢？！但是你也不能提的太離譜，說：“我要做A、B、C、Ｄ、Ｅ、Ｆ、Ｇ、Ｈ、Ｉ、Ｊ、Ｋ”這樣技術(shù)會覺得你在找事，就不是砍一點的事情了，會覺得你在玩他，那你的需求就別想著技術(shù)以后合作了。

２、在次要方面妥協(xié)，在主要方面堅持！

例如在購買界面使用加息券，你原本想在當前界面底部彈出選擇加息券的界面，但是技術(shù)覺得麻煩，在當前界面判斷比較多，如果再有使用投資紅包的話結(jié)構(gòu)太復(fù)雜，如果跳轉(zhuǎn)到二級界面，則有些界面可以復(fù)用，這個時候你就可以妥協(xié)，因為對用戶的影響不會很大。

在次要方面的妥協(xié)是在主要方面的堅持。你剛剛在使用加息券的時候妥協(xié)，那么在你堅持要求用戶購買需要輸入交易密碼，而不是短信驗證碼的時候，技術(shù)就又可能妥協(xié)，因為他有內(nèi)疚的心理，不好一再拒絕你。

二、共謀

好哥們有4條標準：“一起扛過槍、一起嫖過娼、一起同過窗、一起分過贓”，與領(lǐng)導(dǎo)一起干100件好事，不如與領(lǐng)導(dǎo)干一件壞事。你們有沒有發(fā)現(xiàn)什么？就是：“你要增進和一個人的感情，就要和他一起做一件事情”這就是共謀，

當一個人喜歡你的時候，你提出的需求更容易通過，這在心理學(xué)上叫做光環(huán)效應(yīng)。這也是為什么我們要給別人留下一個好印象的原因，一個西裝筆挺的人和一個衣著邋遢的人，如果讓你選則一個和你共事，你會選擇哪一個？

那都有那些共謀呢？可以和程序員一起吃個飯，一起打個球，一起唱個歌…別人需要幫忙的時候主動幫人家一下，不論是工作還是生活上的。

三、用術(shù)語

如果你和別人爭論某個法律問題的時候，如果別人說《中華人民共和國XX法》多少條：“……”你是不是覺得別人說的很可信，很有說服力。同樣，如果在和別人交流的過程中，別人都使用彈框、黑色漂浮框、一頁一頁滾動來表達意思，你使用強提示、弱提示、視差滾動、別人說體驗的時候，你能夠說出體驗的五要素（戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、業(yè)務(wù)層、表現(xiàn)層），別人會不會覺得你比較專業(yè)，會不會更容易通過你的需求。

四、人格面具

我們每個人在不同的社會情景下承擔(dān)不同的社會角色，一個老板在面對他的員工的時候可能呈現(xiàn)嚴厲的一面，面對自己的孩子的時候可能會呈現(xiàn)寵愛的一面，心理學(xué)家榮格把這種不同的人格表現(xiàn)稱為人格面具。

1、承諾一致性原理

小劉想找小張借錢。

小劉：“老張，聽說你最近又換新車了，看來掙得不少啊”

小張：“哪里哪里，只是掙了點小錢”

小劉：“說來慚愧，兄弟最近手頭有點緊，能不能借點給兄弟”

小張：“額…兄弟要借多少”

小張無意中落入了小劉設(shè)計的圈套中，先讓你承認你有錢，然后再向你借錢。

那么應(yīng)用到產(chǎn)品溝通中就是“你讓她不必為他說的話負責(zé)，就能得到真實的答案”

例如：你想知道下一個版本迭代的APP需要多久，你如果讓他用郵件發(fā)給你，那么他就會多加一些時間，誰也不想把自己搞得那么趕。你如果私下里問他，和他關(guān)系好，他可以給你估計一個比較準確的時間，這就是承諾一致性原理的應(yīng)用，當然承諾一致性原理還有其他應(yīng)用，自己在實際工作中好好體會。

2、激活人格面具

在提出請求之前，如果能激活對方特定的人格面具，更容易獲得對方的認同。

例如：工程師對UI細節(jié)不在意，他覺得如果做到位，需要浪費很多時間，投入產(chǎn)出比不高。

這個時候你就可以激活他的人工面具：“大家都知道你是一個注重細節(jié)的工程師，每次都花費很多時間來完善細節(jié)”比起你說：“幫忙調(diào)整一下UI”更容易獲得通過。

總結(jié)：看到這里有的人可能就問你了，運用心理學(xué)技巧說服別人會不會不太好。這里我的看法是：

• 除非對方認同你做的事情，并且有意愿做這些事情，再好的說服技巧也達不到共識。
• 讓正確的事情發(fā)生是團隊的共識，上面技巧的運用只不過是讓正確的事情朝著正確的方向發(fā)生。

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