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產(chǎn)品經(jīng)理無法取代用戶，主觀臆斷產(chǎn)品的需求。只有符合用戶預(yù)期、直擊用戶底層需求、所思所想具有現(xiàn)實(shí)意義的產(chǎn)品，才是真正符合市場預(yù)期和引領(lǐng)行業(yè)前進(jìn)的產(chǎn)品。

需求管控是產(chǎn)品管理的核心環(huán)節(jié)，一句話：需求都沒搞清楚，做個(gè)Pi??！搪塞了多少老板的沖動(dòng)，堵住了多少產(chǎn)品經(jīng)理的嘴，挽救了多少技術(shù)程序員的付出。需求管理位于產(chǎn)品管理的上游環(huán)節(jié)，決定了下游產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營等一系列工作的開展價(jià)值與意義。

剛接觸產(chǎn)品之初，需求管控——需求收集整理、分析細(xì)化、抽象具體、溝通確認(rèn)、排期追蹤幾乎占據(jù)我個(gè)人工作內(nèi)容的一大半。說實(shí)話，真要感謝那段時(shí)光，這么一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)而有意義的工作與我不期而遇。盡管充滿不易與糾纏，細(xì)細(xì)想來卻還是滿心的不舍與難忘。

如果說人類起源于海洋，產(chǎn)品/服務(wù)必定是立足于——用戶需求（RT）。這句話可以從兩個(gè)維度解讀：

• 產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案不是無源之水、無本之木，也不是產(chǎn)品經(jīng)理的一廂情愿，更不是憑空想象的不切實(shí)際。
• 用戶/需求方概念是廣義的，泛指老板、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品用戶等需求潛在提出者。

兩大背景

有人問：為什么需求管理擁有如此舉足輕重的地位？存在即合理，需求分析的存在得益于兩大背景：

背景一、需求已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)/軟件產(chǎn)品/服務(wù)的代名詞。產(chǎn)品經(jīng)理只要談到產(chǎn)品，需求二字絕不離口。用戶需求是產(chǎn)品/服務(wù)的最初出發(fā)點(diǎn)，還原原質(zhì)化需求（Material RT），產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該本著尊重事實(shí)的原則看待每一個(gè)需求。需求位列用戶體驗(yàn)五要素的第一層：戰(zhàn)略/需求層，強(qiáng)調(diào)了越早接觸需求、越早理解需求。

背景二、需求屬于產(chǎn)品的頂層設(shè)計(jì)，決定了產(chǎn)品的方向及被賦予的意義。需求理解不到位、出現(xiàn)偏差，未能洞悉用戶需求的本質(zhì)，等待的只能是毀滅。核心環(huán)節(jié)之所以意義非凡，在于想要精準(zhǔn)把握原始需求遠(yuǎn)比想象要難地多，將不同立場的需求提出者“統(tǒng)一思想、聽指揮”更是不小的挑戰(zhàn)。

兩個(gè)問題

紛至沓來的需求，最初顯得有些凌亂。需求充分接觸之后，我覺得需求分析過程的兩個(gè)核心問題：

1、需求來源廣

2、需求數(shù)量多

那么究竟該先做誰的什么需求呢？經(jīng)驗(yàn)狠狠給我一記耳光：需求方都是爺！

用戶需求來源

產(chǎn)品經(jīng)理身為需求的第一負(fù)責(zé)人，任何與需求相關(guān)的事都是產(chǎn)品經(jīng)理的事。做人要有原則，做事要有章法，做產(chǎn)品要有態(tài)度——產(chǎn)品面前，需求一律平等！當(dāng)然，不是要求一味堅(jiān)持、而是策略性地變通。誰提的需求，是具有現(xiàn)實(shí)意義的。BOSS提需求，你敢擱置？評(píng)定優(yōu)先級(jí)方法——[優(yōu)先級(jí)+]是技巧性的需求優(yōu)先級(jí)解決方案：

[優(yōu)先級(jí)+]=需求優(yōu)先級(jí)+不確定因素。

說明：

需求優(yōu)先級(jí)：綜合分析得出的結(jié)論，包括：馬斯洛需求層次理論、KANO模型等需求分析理論方法論；

不確定因素：主要以人為因素為主，比如：提需求的是老板、私交不錯(cuò)、提需求的妹子長得不錯(cuò)等；

經(jīng)濟(jì)理論有言：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑！對(duì)于產(chǎn)品/服務(wù)而言，需求直接影響產(chǎn)品的走向/調(diào)性。需求分析最核心的工作應(yīng)屬需求價(jià)值判斷。制定需求優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)技術(shù)活，更不要說將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到具體的需求之上呢？

兩個(gè)事實(shí)

判斷需求價(jià)值基于兩個(gè)事實(shí)：

事實(shí)一：需求提出者身份各異，分布于整個(gè)公司的各個(gè)部門。需求來源不一，目的卻驚人的一致——解決問題。反饋用戶需求的并不一定就是需求的真實(shí)訴求者，太多需求靠主觀臆斷、個(gè)人需求代替大眾訴求。

事實(shí)二：產(chǎn)品協(xié)助用戶解決問題，而非需求堆砌的產(chǎn)物。傳播伴隨著能量的損耗，接收到的需求還靠譜嗎？不可避免會(huì)出現(xiàn)信息錯(cuò)位、不對(duì)稱的現(xiàn)象。不同人意識(shí)形態(tài)各異，客觀需求經(jīng)由不同人的思維加工存在誤差。

兩個(gè)要素

判斷需求價(jià)值兩要素：

要素一：滿足用戶需求，解決實(shí)際需要

從需求本身出發(fā)：需求必須具有普適性，是大多數(shù)人的需求，而不是某個(gè)特例。產(chǎn)品經(jīng)理（PM）只有認(rèn)真傾聽需求方的描述，與對(duì)方溝通清楚需求的每一個(gè)細(xì)節(jié)，深入挖掘深藏需求背后的故事，最終設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品是要能夠真正解決用戶所需，才有真正存在的意義。

要素二：需求務(wù)實(shí)可行，能實(shí)現(xiàn)可落地

從實(shí)現(xiàn)需求出發(fā)：產(chǎn)品經(jīng)理很容易忽視這一點(diǎn)，有時(shí)候還以所謂的職業(yè)化做托詞。想起那個(gè)激進(jìn)的歲月：人有多大膽、地有多大產(chǎn)。沒有做不到，只有想不到。產(chǎn)品經(jīng)理只負(fù)責(zé)想需求的輸出，能不能實(shí)現(xiàn)一概不考慮！如果需求不具備現(xiàn)實(shí)意義上的可行性，那需求只能還是需求！

除了需求的顯性價(jià)值之外，合理性、可行性也被產(chǎn)品價(jià)值性囊括在內(nèi)！用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，衍生了以下兩個(gè)基本點(diǎn)：

1、技術(shù)資源能力：產(chǎn)品經(jīng)理（PM）是需求的管控者，保證需求的價(jià)值性、合理性、可行性是最基本的工作。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理還需要判斷公司技術(shù)儲(chǔ)備資源是否足以支撐所提需求順利的“負(fù)荷量”。技術(shù)資源有限，投入比例相對(duì)固定，需求實(shí)現(xiàn)無法萬無一失，將不確定性控制在可承受范圍之內(nèi)。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理：需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理卓越思維能力的體現(xiàn)，不止于簡單的照本宣科或按需而設(shè)，而是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)需求管理，哪些需求優(yōu)先解決？以怎樣的方式解決？最終表現(xiàn)成什么樣？這些都不是主觀臆斷隨猜測(cè)的，而是客觀數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的理性產(chǎn)物，是對(duì)早期需求價(jià)值判斷、評(píng)定優(yōu)先級(jí)的最好回歸驗(yàn)證。

俗話說：不以規(guī)矩，不成方圓。數(shù)據(jù)分析倒逼需求管理日益趨理性，而不再是涂鴉式的需求收集。產(chǎn)品需求依據(jù)客觀數(shù)據(jù)做相應(yīng)調(diào)整，才能被賦予現(xiàn)實(shí)價(jià)值。經(jīng)過數(shù)據(jù)結(jié)論檢驗(yàn)，才能驗(yàn)證需求管理是否有意義。

小結(jié)

《游山西村》有言：山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。需求管理/分析本就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性的過程，主觀成分很重，正是經(jīng)驗(yàn)的存在才能讓需求管理得以開展。面對(duì)不確定性，更應(yīng)該以預(yù)設(shè)性的手段加以約束，數(shù)據(jù)分析恰恰彌補(bǔ)了起初的經(jīng)驗(yàn)性判斷和假設(shè)。

需求管理的三個(gè)準(zhǔn)則：第一，實(shí)現(xiàn)商業(yè)/用戶價(jià)值；第二，解決用戶所需；第三，具有現(xiàn)實(shí)意義、切實(shí)可行。多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理喜歡大談?dòng)脩粜枨蟆⑼袋c(diǎn)，我想：究竟痛不痛只有用戶自己知道，甚至用戶也不知道！

產(chǎn)品經(jīng)理（PM）無法取代用戶，主觀臆斷產(chǎn)品的需求。只有符合用戶預(yù)期、直擊用戶底層需求、所思所想具有現(xiàn)實(shí)意義（可行性）的產(chǎn)品，才是真正符合市場預(yù)期和引領(lǐng)行業(yè)前進(jìn)的產(chǎn)品。

需求分析的實(shí)例，請(qǐng)戳《站內(nèi)信需求背景及需求分析的全過程》，下一次我將與大家繼續(xù)分享需求管理，放大需求分析的每一個(gè)細(xì)節(jié)！

很開心和大家分享，而我想把開心一直繼續(xù)！希望對(duì)大家有點(diǎn)幫助！

#專欄作家#

王偉（微信號(hào)：Daviiwong），@簡書-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小王。專注工具和內(nèi)容型產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融和財(cái)經(jīng)領(lǐng)域。從事互聯(lián)網(wǎng)征信產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡看書、樂于思考。原創(chuàng)聲明：文章的最終解釋權(quán)歸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小王所有，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系作者獲取授權(quán)。

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