一個(gè)成功的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),最重要的10點(diǎn)特征

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一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中最重要的特征是什么?我終于強(qiáng)迫自己想出了十點(diǎn)我認(rèn)為最重要的特征。

文章很長(zhǎng),需要細(xì)讀。

一年前我被邀請(qǐng)至布達(dá)佩斯,在Craft Conference中做了一個(gè)演講,我談?wù)摿耸c(diǎn)關(guān)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)失敗的原因。

盡管很多團(tuán)隊(duì)認(rèn)為效率很重要,卻依舊效率低下,大部分的產(chǎn)品管理在任何有意義時(shí)期都很難“敏捷”起來(lái)。因?yàn)榭傮w上來(lái)說(shuō),管理仍然是“瀑布流”的方式。會(huì)議組織者今年又把我請(qǐng)回來(lái),繼續(xù)討論這個(gè)話題,去討論更多我所知道的——最好的團(tuán)隊(duì)是如何工作的。

上個(gè)星期我上傳了這個(gè)演講,這篇文章是一個(gè)敘述版。如果你更愛看視頻(一個(gè)小時(shí)),你能在這里找到演講。

在第一次演講之后,有很多人聯(lián)系到我,問(wèn)了很多關(guān)于選擇的東西。除了推薦他們?nèi)プx我的書,或者參加一個(gè)為期2天的研討班之外,我想不到一個(gè)更滿意的回答。所以這激發(fā)我更深入的思考——一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中最重要的特征到底是什么,終于強(qiáng)迫我自己想出了十點(diǎn)我認(rèn)為最重要的特征。

持續(xù)探索與交付

正如我講述了瀑布模型環(huán)境下的十大弊端,我也講了在持續(xù)探索與交付模型(同樣以“雙軌敏捷”著稱,或者叫“探索短跑交付沖刺”)環(huán)境下成功團(tuán)隊(duì)的十大屬性。

成功的關(guān)鍵

1. 授權(quán)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

所有最重要的特征是強(qiáng)大產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的絕對(duì)基礎(chǔ)概念。這是什么意思呢?

首先,重要的是團(tuán)隊(duì)的持久性;這意味著團(tuán)隊(duì)成員不能像棋子一樣被移來(lái)移去。如果他們想要實(shí)際創(chuàng)新,他們需要時(shí)間來(lái)了解彼此,了解他們的技術(shù)、客戶以及行業(yè)環(huán)境。

其次,團(tuán)隊(duì)成員之間的情感共鳴是關(guān)鍵。這意味著理解并足夠尊重彼此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在貢獻(xiàn)、提建議的時(shí)候都感到很舒服,挑戰(zhàn)自我,促進(jìn)彼此做得更好。

第三,這意味著團(tuán)隊(duì)擁有必要的多樣性技能,這些技能常常是指產(chǎn)品管理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及開發(fā),許多情況下我們還得用上數(shù)據(jù)分析和用戶研究。

最后,盡管對(duì)于許多公司這是一個(gè)敏感的話題,也很難去爭(zhēng)論co-located(同處一室)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。co-location指的是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、工程師(或者至少是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo))全部彼此坐在一起。我們不可能所有的團(tuán)隊(duì)都實(shí)現(xiàn)co-location,但是我們?cè)趪L試。同時(shí)需要清楚的是,團(tuán)隊(duì)跨地點(diǎn)并沒有什么問(wèn)題,只有當(dāng)單個(gè)團(tuán)隊(duì)被分裂,導(dǎo)致了速度尤其是創(chuàng)新上的消極影響時(shí)才是問(wèn)題。

2. 產(chǎn)品愿景以及戰(zhàn)略

為了使產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)實(shí)際被授權(quán)并且行為有一定意義的自主性,團(tuán)隊(duì)必須對(duì)更廣泛的行業(yè)背景有一個(gè)深入的理解。這從一個(gè)清楚并有吸引力的產(chǎn)品愿景開始,我們通常把這條實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品愿景的途徑稱之為產(chǎn)品戰(zhàn)略。

產(chǎn)品愿景描述的是我們正努力打造的世界,通常介于2-5年(對(duì)于硬件工作則更久)。

產(chǎn)品愿景必須是鼓舞人心的,如果做得好,它將是我們最有效的招聘工具之一,激發(fā)人們每天來(lái)上班。強(qiáng)大的技術(shù)人員會(huì)被一個(gè)鼓舞人心的愿景所吸引,他們想做一些有意義的事情。

產(chǎn)品戰(zhàn)略是指在實(shí)現(xiàn)愿景的道路上我們計(jì)劃輸出的產(chǎn)品次序。嘗試用一個(gè)產(chǎn)品就取悅所有人,這樣的策略是十分愚蠢的。相反,對(duì)于市場(chǎng)、地理以及人群,我們應(yīng)該有一個(gè)優(yōu)先列表,我們專注于實(shí)現(xiàn)適合每個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品/市場(chǎng)。

你擁有的團(tuán)隊(duì)越多,越是需要一個(gè)統(tǒng)一的愿景和戰(zhàn)略,以便每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能做出好的選擇。

最重要的是,產(chǎn)品愿景應(yīng)該是鼓舞人心的,而產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)該是有非常有目的性的。

3. 專注于業(yè)務(wù)成果

為了能夠做出好的決定,一個(gè)被授權(quán)的、有自主性的團(tuán)隊(duì)所需要的業(yè)務(wù)環(huán)境的第二部分,是設(shè)置業(yè)務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先順序。OKR系統(tǒng)(Objectives and Key Results)正好有助于促進(jìn)這些。

OKR反映了團(tuán)隊(duì)正在解決的詳細(xì)業(yè)務(wù)問(wèn)題列表。這些不是功能,功能只是這些問(wèn)題的潛在解決方法,開發(fā)一個(gè)功能不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功,解決真正的商業(yè)問(wèn)題才是。

這些績(jī)效管理技術(shù)背后的兩個(gè)原則是:首先,如果你給團(tuán)隊(duì)的是你需要他們解決的問(wèn)題,而不是給他們解決方法的話,團(tuán)隊(duì)將會(huì)表現(xiàn)得更好;其次,用結(jié)果衡量團(tuán)隊(duì),而不是產(chǎn)量。在路線圖中輸出功能是產(chǎn)量,解決業(yè)務(wù)問(wèn)題則是結(jié)果。

4. 合格的產(chǎn)品經(jīng)理

可悲的是,許多工程師從未有一個(gè)機(jī)會(huì)和一個(gè)有能力的產(chǎn)品經(jīng)理一起工作。那些有過(guò)的工程師們堅(jiān)信他們團(tuán)隊(duì)中有這樣的產(chǎn)品經(jīng)理。糟糕的是,許多的工程師甚至不知道產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該給團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么。

這樣考慮吧。為了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題,僅僅是技術(shù)上的解決方案是不夠的,客戶喜歡也同樣是不夠的,最困難的是,解決方案必須真正為你的業(yè)務(wù)工作。

想一想這意味什么。想象你正在為Uber、Airbnb工作,你必須面對(duì)復(fù)雜的法律、工會(huì)以及貿(mào)易組織?;蛘遝Bay,不得不面對(duì)一些重大的限制條件,來(lái)被歸類為市場(chǎng)而不是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站?;蛘逿esla不得不面對(duì)自動(dòng)導(dǎo)航儀的責(zé)任問(wèn)題。每個(gè)公司都有一個(gè)關(guān)于這些限制條件類型的列表。

有法律限制,金融限制,銷售和定價(jià)限制,品牌和市場(chǎng)限制,隱私限制,安全限制,合作契約條件等等。

不幸的是,很多情況下唯一能夠完成這項(xiàng)工作的人是CEO,這樣的話你就可以想象,為什么他或她真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)做決定時(shí)會(huì)感覺到不舒服。

那團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何做呢?有三種選擇:一是CEO或者其它的執(zhí)行人員決定一切;二是無(wú)能的產(chǎn)品經(jīng)理安排一個(gè)大的會(huì)議,邀請(qǐng)高管們參加,讓他們討論出結(jié)果——這就是所謂的由委員會(huì)設(shè)計(jì)——他們一貫只會(huì)產(chǎn)生糟糕的結(jié)果;三是產(chǎn)品經(jīng)理做好自己份內(nèi)的工作,學(xué)習(xí)這些限制條款,把它們帶入團(tuán)隊(duì),以便產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能夠明白解決問(wèn)題的最好方案。

結(jié)合對(duì)技術(shù)的深入理解、對(duì)用戶和客戶的深刻認(rèn)識(shí),你就能夠明白為什么這是一個(gè)艱難的工作。這也同樣是一個(gè)強(qiáng)大產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵,尤其是如果團(tuán)隊(duì)想要任何意義的自治的話。

5. 協(xié)同驅(qū)動(dòng)(collaboration-driven)解決方法

我在這里不是將”collaboration”作為一個(gè)流行語(yǔ)在講。我這樣說(shuō)的意思不是指一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理整合需求(“requirements”),一個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)漂亮的東西,工程師在那里寫代碼,相反的是指三種技能——產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和開發(fā)——真正協(xié)同起來(lái)解決問(wèn)題。這是因?yàn)橛辛撕玫慕鉀Q方法,技術(shù)驅(qū)動(dòng)功能和功能驅(qū)動(dòng)技術(shù)是一樣的。技術(shù)能動(dòng)設(shè)計(jì)選擇和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)技術(shù)選擇是一樣的。設(shè)計(jì)指導(dǎo)驅(qū)動(dòng)功能和它反過(guò)來(lái)也是一樣的。

關(guān)鍵在于技術(shù)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及功能全都十分錯(cuò)綜復(fù)雜,只有在這三者之間反復(fù)交換意見才能得出一個(gè)好的解決方法。

協(xié)同驅(qū)動(dòng)(collaboration-driven)解決方法是co-located團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)勝出分布式團(tuán)隊(duì)的唯一最大理由。

6. 產(chǎn)品發(fā)現(xiàn):快速學(xué)習(xí)

許多偉大的產(chǎn)品歸結(jié)于團(tuán)隊(duì)快速試驗(yàn)大量想法的能力。我們需要快速的將好想法從糟糕的想法中分離出來(lái)。產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是一套廣泛的方法,旨在幫助我們快速學(xué)習(xí)哪些想法能實(shí)現(xiàn),哪些想法不那么好。一些想法是大的,一些想法是小的,一些是冒險(xiǎn)的,一些是昂貴的。有時(shí)候我們需要論證,有時(shí)候我們只是需要證據(jù)。

很多人用不同的方式描述這個(gè)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn),一些人喜歡將其描述成“成功之前先假裝成功(fake it before you make it)”,一些人則喜歡強(qiáng)調(diào)“做事從小事做起(build things that don’t scale)”。關(guān)鍵在于我們需要快速學(xué)習(xí)、減少浪費(fèi)。

用開發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)建并發(fā)行一個(gè)真正的產(chǎn)品來(lái)試驗(yàn)一個(gè)想法,是一種最慢、最昂貴的學(xué)習(xí)方法。

7. 關(guān)注關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)

關(guān)于產(chǎn)品發(fā)現(xiàn),這里有兩個(gè)重要的點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下:

首先我們需要關(guān)注四大關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn):價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)——會(huì)有人買或者選擇使用它嗎?可用性風(fēng)險(xiǎn)——他們能夠明白如何使用嗎?可行性風(fēng)險(xiǎn)——我們的工程師能用已有的科技、時(shí)間和技術(shù)實(shí)現(xiàn)它嗎?以及項(xiàng)目干系人(stakeholder)風(fēng)險(xiǎn)——公司不同部門的人同意這個(gè)解決方案嗎?

在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)期間,我們將為這四個(gè)問(wèn)題找到好的答案。如果找到了,我們就有了我們讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)時(shí)間創(chuàng)建并提供一個(gè)高質(zhì)量產(chǎn)品并衡量解決方法的證據(jù)以及自信。

8. MVP的角色

MVP的概念是產(chǎn)品中最重要的概念之一,同時(shí)也是最受虐最容易誤解的概念。

概括總是有風(fēng)險(xiǎn)的,但是我將在這兒冒著風(fēng)險(xiǎn),提出“MVP不應(yīng)該是一個(gè)產(chǎn)品”。在每一個(gè)我遇到的案子里,當(dāng)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)時(shí)間和錢去建立一個(gè)真實(shí)的QA’d產(chǎn)品作為他們的MVP時(shí),我總是能在事后為他們展示如何用更少的成本和浪費(fèi)來(lái)完成同樣的學(xué)習(xí)。

所以,MVP是一個(gè)實(shí)驗(yàn),一個(gè)測(cè)試。它是常用的原型樣式之一,通常是一個(gè)用戶原型,有時(shí)是一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)原型,有時(shí)是一個(gè)可用性原型。有時(shí)它們是會(huì)混合在一起。在每個(gè)案例中,它只是真實(shí)建立一個(gè)真正產(chǎn)品的一部分。

9. 產(chǎn)品交付:釋放信心

我站在這里不是告訴開發(fā)者如何去建立并發(fā)布軟件。正好相反,在上一個(gè)問(wèn)題(團(tuán)隊(duì)用開發(fā)部門來(lái)創(chuàng)建這些MVP產(chǎn)品)所帶來(lái)的問(wèn)題之一,是開發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常被迫發(fā)布一些他們知道不是他們真正應(yīng)該發(fā)布的軟件。這不是他們站在后面感到舒服的產(chǎn)品。也許是主要的可靠性問(wèn)題,或者比例問(wèn)題,或者性能問(wèn)題。但產(chǎn)品經(jīng)理總是說(shuō):“這只是一個(gè)MVP,所以放松點(diǎn)!”

我在這里建議,當(dāng)客戶實(shí)際依賴于這款軟件來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)時(shí),你不應(yīng)該妥協(xié)。我們有很多好的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)技術(shù)測(cè)試MVP’s,這些方式能保護(hù)我們的客戶,我們的收入,我們的聲譽(yù)和我們自己的員工。

因此,使用您的最佳實(shí)踐,并且只有當(dāng)您對(duì)該版本具有必要的信心時(shí),才能將真實(shí)產(chǎn)品發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境。

10. 以客戶為中心

我想說(shuō)的最后一點(diǎn)有點(diǎn)不同。幾乎我遇見的每家公司都告訴我他們有多愛客戶,在他們的公司價(jià)值以及使命陳述中也能找到這點(diǎn),但我要告訴你的是,說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難。

當(dāng)我和團(tuán)隊(duì)交流的時(shí)候,我會(huì)說(shuō)得特別快:如果出現(xiàn)了一個(gè)客戶產(chǎn)品問(wèn)題,他們?nèi)绾位貞?yīng)?緊急程度是什么樣的?團(tuán)隊(duì)有直接與客戶聯(lián)系以理解他們是否需要嗎?團(tuán)隊(duì)成員知道客戶的名字嗎?他們與客戶之間是什么樣的關(guān)系類型?他們把客戶當(dāng)成一種大的痛苦,還是他們認(rèn)為客戶更像同事?

為客戶灌輸這種真正的同理心和承諾的最好方法是將團(tuán)隊(duì),包括開發(fā)人員,直接連接到客戶。

我希望這些能讓你更好地了解什么使偉大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)偉大。

翻譯中有很多生硬不準(zhǔn)確的地方,還望各位前輩指正。

 

原文作者:Marty Cagan

原文地址:http://svpg.com/product-success/。

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  1. 好文章,學(xué)到了很多。有幾點(diǎn)不太明白,希望大神給予解答。
    1. “在路線圖中輸出功能是產(chǎn)量,解決業(yè)務(wù)問(wèn)題則是結(jié)果?!?br /> 我想請(qǐng)教一下怎么理解這句話呢?輸出功能和解決問(wèn)題有什么區(qū)別呢?能給個(gè)例子解釋一下嗎?
    2. 文中提到的MVP是什么意思?

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 不好意思,一直沒有回復(fù)你。MVP的具體意思可以度娘哦,會(huì)比我解釋得更佳詳細(xì)~~“在路線圖中輸出功能是產(chǎn)量,解決業(yè)務(wù)問(wèn)題則是結(jié)果。”的意思好比是今天早上你做了包子、饅頭、面條、粉絲等早點(diǎn),但讓客戶購(gòu)買、吃飽吃好才是結(jié)果~

      來(lái)自廣東 回復(fù)