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從無(wú)到有，從有到優(yōu)，從優(yōu)到更優(yōu)，可以說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是這個(gè)過(guò)程的不斷重復(fù)。每一次突破就意味著多了一份取勝的機(jī)會(huì)，而實(shí)際工作中，越到后面，突破就愈發(fā)艱難。這里分享一點(diǎn)自己的心得，希望對(duì)大家有所幫助。

基本概念

存量和增量本身屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇。百度百科給出的定義是，存量是指某一指定的時(shí)點(diǎn)上，過(guò)去生產(chǎn)與積累起來(lái)的產(chǎn)品、貨物、儲(chǔ)備、資產(chǎn)負(fù)債的結(jié)存數(shù)量；增量則是指某一時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)中保有數(shù)量的變化。

映射到產(chǎn)品領(lǐng)域，我覺(jué)得存量和增量可以理解為：存量是指某一產(chǎn)品領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累所形成的特性和流程；而增量則是指可以使固有存量的特性和流程發(fā)生變化的另外一些特性和流程。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，存量與增量性質(zhì)上是一樣的，都是一套完善的產(chǎn)品流程。舉個(gè)例子，對(duì)于新聞門戶來(lái)說(shuō)，新聞的體量與時(shí)效性是最基本的競(jìng)爭(zhēng)力，那圍繞這兩個(gè)方面所形成的行業(yè)特性和工作流程，就是新聞門戶的固有存量。社交作為強(qiáng)化用戶與媒體、用戶與用戶之間連接互動(dòng)的重要手段，被越來(lái)越多的新聞門戶所重視，那么社交就成了新聞門戶的增量，而社交本身是有成熟的特性和流程的。

實(shí)際上，增量還可以細(xì)分為內(nèi)部增量和外部增量。仍以新聞門戶為例，內(nèi)部增量是圍繞新聞本身流程未挖掘的部分，例如個(gè)性化推薦、布局研究、導(dǎo)航再造等等，都屬于這一范疇；而外部增量則是我們提到的社交等其他領(lǐng)域。

優(yōu)化存量

對(duì)存量的優(yōu)化，往往會(huì)決定某一時(shí)間段，我們?cè)谙鄳?yīng)領(lǐng)域中的“江湖地位”，而要做好優(yōu)化，一定是從細(xì)節(jié)入手的。例如表演，我們看某些演員飾演某一類的角色，會(huì)覺(jué)得他/她就是戲里的那個(gè)人，詮釋得如此真實(shí)，以至于一想這個(gè)人，腦海中就浮現(xiàn)出那個(gè)角色；但同時(shí)我們也會(huì)看到另外一些演員，你會(huì)覺(jué)得他/她就是在表演，怎么都無(wú)法融入到角色中去。這其中的差別就在于對(duì)于細(xì)節(jié)的把握，表演的基本技法大家都懂，但對(duì)細(xì)節(jié)的把握卻是只有真正花心思研究才能做到。

回歸到產(chǎn)品工作，我覺(jué)得做好存量的優(yōu)化，我覺(jué)得至少需要以下幾個(gè)工具：

1.流程樹。

做好一個(gè)產(chǎn)品，首先我們需要整理一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品架構(gòu)的流程樹，而這棵樹是隨著時(shí)間的推移不斷長(zhǎng)大。從最基本的樹干（用戶核心流程）開始，慢慢長(zhǎng)出若干樹枝（子流程），再到樹葉（功能點(diǎn)）。隨著樹的長(zhǎng)大，有的樹枝也會(huì)長(zhǎng)出自己的樹枝（子流程），在它周圍會(huì)形成一個(gè)小的流程樹。

通過(guò)這課樹，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：1.明晰主次；2.避免遺漏流程關(guān)鍵點(diǎn)。這是產(chǎn)品工作中比較典型的兩個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品開發(fā)完才發(fā)現(xiàn)遺漏了某一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用；把子流程當(dāng)成了主流程，結(jié)果開發(fā)的產(chǎn)品并不是用戶想要的。

2.用戶畫像。

有了用戶畫像，首先能幫助我們準(zhǔn)確地定位優(yōu)化的重點(diǎn)，其次能給我們分析用戶使用場(chǎng)景和入口提供重要參考。例如使用某一個(gè)產(chǎn)品，我們預(yù)先知道它有某個(gè)功能，但在我們想用的時(shí)候就是找不到它（用戶可能會(huì)在某個(gè)功能的界面使用另外一個(gè)功能），或者要很多步驟才能使用。

3.數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析是和用戶畫像配合使用的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，用戶畫像更多是定性，而數(shù)據(jù)分析則更多是定量，定性與定量相結(jié)合，才更不容易跑偏。

4.產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。

任何優(yōu)化的理念，只有真正落實(shí)到產(chǎn)品上，才可以產(chǎn)生價(jià)值，所以我們?cè)谙牒米鍪裁春?，就必須制定出切?shí)可行的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，這就要求我們熟悉公司內(nèi)部資源的情況，知道什么時(shí)候能有多少資源做多少事。

尋找增量

上面說(shuō)到增量分為內(nèi)部增量和外部增量，內(nèi)部增量通過(guò)上面講的優(yōu)化工具，我們基本上就能發(fā)現(xiàn)。因此，下面我們更多講的是對(duì)外部增量的尋找。

迎接變化，創(chuàng)造增量環(huán)境

前段時(shí)間參加公司組織的管理培訓(xùn)，原本我們是按照部門分座位，同一部門的同事坐一桌。但培訓(xùn)老師一來(lái)，就“殘忍”地把我們分開了，按照一定的規(guī)則重新給我們分了組，然后就發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)，自己要和不熟悉的人進(jìn)行協(xié)作了。老師給出的解釋是同一個(gè)部門的同事在一起溝通，再怎么溝通也很難跳出某一個(gè)圈子，和其他部門的同事在一起，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不同的東西。

其實(shí)老師所解釋的，就是一個(gè)典型培養(yǎng)增量的場(chǎng)景：到一個(gè)新環(huán)境，和擁有不同背景的人進(jìn)行溝通，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)事情還可以處理，貌似比我們之前的方法更高級(jí)。

作為產(chǎn)品人員，我們需要刻意地創(chuàng)造一些變化的機(jī)會(huì)，了解更多思考問(wèn)題的角度和方法。這些機(jī)會(huì)包括和產(chǎn)品大咖一起工作；看一篇其他行業(yè)的產(chǎn)品案例文章；參加一些行業(yè)論壇會(huì)議等等。這些機(jī)會(huì)都會(huì)不同程度上，幫助我們更好地優(yōu)化產(chǎn)品。

讀書和筆記

上面所講的創(chuàng)造變化機(jī)會(huì)，本質(zhì)上我們是被動(dòng)的，是可遇而不可求的。因此，我更建議大家通過(guò)讀書和筆記的方式主動(dòng)發(fā)現(xiàn)外部增量。我覺(jué)得圖書有兩點(diǎn)好處：1.內(nèi)容是系統(tǒng)的；2.有很多客觀數(shù)據(jù)和案例。這兩點(diǎn)對(duì)于我們了解一個(gè)不熟悉的行業(yè)，是非常有價(jià)值的。通過(guò)閱讀幾本書，我們基本上能夠熟悉這個(gè)行業(yè)的簡(jiǎn)要流程和關(guān)鍵點(diǎn)。

真正掌握知識(shí)，是需要轉(zhuǎn)化的過(guò)程的，所以除了讀書以外，我也建議大家做筆記。這里所說(shuō)的筆記可以是任何形式，比如看完書的讀后感，對(duì)核心內(nèi)容的摘錄，或者是看完書畫出來(lái)的思維導(dǎo)圖等等。不管是哪種形式，都是對(duì)思維的整理，整理的過(guò)程就是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。對(duì)此一個(gè)直觀的體會(huì)就是，對(duì)于某一件事情，可能覺(jué)得想明白了，但真正書面化的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，還有很多殘缺，這也是筆記的最大價(jià)值。

另外，關(guān)于讀書和筆記，還想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是需要培養(yǎng)橫向的廣度。產(chǎn)品進(jìn)化進(jìn)程中，增量是會(huì)轉(zhuǎn)化成存量，其定義只適用于某一個(gè)階段，因此我們需要不斷發(fā)現(xiàn)新的增量，然后進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化。這也許就是產(chǎn)品人的宿命，但也是產(chǎn)品讓人驚喜的地方，所以我建議大家以興趣為出發(fā)，做拿來(lái)主義的讀書者。

本文由 @E木筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。