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榮耀標識怎么理解「用戶不是人」
用戶不是自然人，而是社會人。
用戶不是人，俞軍這么說比較有沖擊力。
我的說法溫和一點：用戶不是自然人，而是社會人（角色）。
自然人是指的生物意義上的人，角色是指社會意義上的人。產(chǎn)品經(jīng)理的語境里很少提及生物意義，所以我們說的角色是自帶社會場景的，一個自然人可以有多個社會角色。比方說，你可以既是爸爸又是兒子，那么我們說你是爸爸的時候，應該涉及到一個有你兒女的場景，說你是兒子的時候，就涉及到一個有你父母的場景。我們說你是一個產(chǎn)品經(jīng)理的時候，就自帶工作場景，說你是班長，場景可能是你在和同學聚會。
所以做產(chǎn)品，與其說有多少用戶數(shù)，不如說滿足了多少角色的需求場景。一魚，可以多吃。我們來說幾個零售的例子。
711，每天不同時間點，你去看貨柜，貨品是不一樣的。上午是財經(jīng)報紙、早餐；中午是快餐和便當；晚上是晚餐；夜里還有夜宵、應急用品。他們根據(jù)社區(qū)不同角色的不同需求場景，一天一店四開。理貨的員工很忙，每天不停的在更換貨物擺放。
我家附近的聯(lián)華，十年前的時候，一樓是麻辣燙，現(xiàn)在變成了KFC、Bread Talk，消費者還是那批自然人，但十年前后，社會角色在變，需求場景在變。
大型超市會把消費者分成三類：
- 第一種，追求品質(zhì)——finest，在二樓有進口商品專區(qū)；
- 第二類，普通人——standard，或是比較單純不太變化的人，提供標準的商品；
- 第三類，價格敏感，EDLP——everyday low price，天天低價，典型的就是聯(lián)華自己貼牌的貨品。
而同樣一個自然人，會在上述類別中變化。周一到周五，他是standard，但一到周末，就變成finest，因為家里要來客人，開party，長城干紅不行了，要82年的拉菲。有人在不同商品上，需求不同，比如對牛奶要求很高，一定要進口的，但衛(wèi)生紙就無所謂，聯(lián)華自有品牌就行。還有的人，可能隨著發(fā)工資的日子有變化，正如那句名人名言——月初我吃什么狗吃什么，月末狗吃什么我吃什么。
沃爾瑪有一句話——Retail is Detail。厲害的超市員工，只要看一眼你的購物清單，馬上就知道你的性別、年齡、婚否、月收入等，用戶畫像，也就是你的社會角色，了然于心。
所以，把用戶按社會角色、需求場景去分裂開理解，更容易抓準動機。
最后補個衍生的思考，當各種產(chǎn)品開始競爭「國民總時間」之時，所有在社會人層面的競爭，又會回歸到自然人層面，一個自然人可以有多個社會角色，但永遠只有24小時。
#專欄作家#
蘇杰，好產(chǎn)品創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理?！度巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》作者，七印部落發(fā)起人，期待和同學們一起，用好產(chǎn)品改變世界。
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哇，簡單明了，產(chǎn)品經(jīng)理面對的就是日益漸多的角色場景，老師講的很透徹，場景是產(chǎn)品經(jīng)理思考的根本，也是決策的根本，任何脫離了場景的需求都是偽需求。產(chǎn)品經(jīng)理思考的方式 就是用戶——場景——需求——解決方案。
謝謝老師！看了受益匪淺！
蘇杰哥，好久沒看到你的博文了。