人們常說，工作和生活要分開，不然容易失去平衡。上班你可能是一名程序員，下班后就變成好丈夫好爸爸。你不會想著編程解決問題，你可能只想陪孩子一起去散步，或是做一個可口的晚餐。一個好的產品經理，就算離開了工作崗位，生活中也會帶著一種產品思維去看世界。

記得一開始想轉行做產品時，很多前輩都會給這樣的建議：首先你要轉變原來的思維模式，學會站在用戶的角度上去看問題。

一開始覺得很簡單，但慢慢地發現轉變長期養成的固有的思維模式是很難的。這好比原來你是技術出身，現在要把工程思維轉變成產品思維，不能再從自己想當然的角度出發；或者你是做運營的，要開始注重用戶需求，不能整天想著寫文案做運營。無論從哪個崗位轉行做產品，首先要做的就是改變你原有的思維模式。

那什么是產品思維？在回答這個問題之前，我們先來看看產品的定義。

百度百科說：

產品是指能夠供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。產品是為人而服務，是滿足人們需求的載體。

于是我們可以這樣理解：產品思維，是指針對用戶的某方面需求，用產品的形態來滿足用戶需求的一種思維模式。

《用戶體驗要素》一書中提到了用戶體驗開發流程中包含的五個要素：戰略層，范圍層，結構層，框架層和表現層，特別是在戰略層有這樣的描述：產品目標+用戶需求，它清晰地告訴我們做產品的目標和要點。說得簡單點，產品思維就是從用戶需求開始，貫穿于用戶體驗開發流程中的五個層面，到最終產品完成過程中所使用的思維模式。其過程通過嚴謹辯證的邏輯推演、設計判斷，結果得到一個綜合的解決方案。產品思維是一個抽象的概念，它的表現形式包含了諸如解決問題，同理心，從表面看本質，逆向性思維和批判性思維等等，如下圖所示。

接下來，我想通過以上產品思維的幾種表現形式，去分析下班后遇到的生活小事。

一、批判性思維：尋找極致的用戶體驗

1. KTV點歌

不知道朋友有沒有這樣的體驗：當你用App或顯示屏點歌，然后歡心等待終于輪到自己時，旁邊總會閃出一個小伙伴說：“這是誰點的？”然后不等有人回答就自嗨地唱起來。此時你也只好干瞪眼，擺手說不知道了。

分析：既然用APP點歌，能否把頭像顯示在屏幕的左上角呢？或者屏幕發出報幕的聲音？這樣就能明確知道是誰點的歌，也不怕其它小伙伴蹭歌了。（結果還真有一家KTV這樣做了……）

2. 電影院的座椅

有一次去看電影，開場沒過多久，坐在前面的兩個帥哥不由分說地吵了起來。原因是他們兩個都喜歡把手臂搭在椅子的扶手上，因為扶手不夠而發生爭執。后來我觀察了一下座椅，發現兩個相鄰的座椅之間只有三個扶手，這就意味著總有一個人只能單手搭在扶手上。于是我開始用產品思維去想一些點子：

• 把座椅位置調寬，兩只手難以同時搭在扶手上。這估計商家不會同意，因為位置少了，人數就會減少，利潤就降低；
• 扶手內嵌小扶手，用的時候拉出來；
• 轉移需求，只要用戶第一次坐上座椅，扶手會發出聲音：為了你和他人的健康，一人一扶手哦。

分析：這三個點子不分好壞，它只是從批判性思維出發，不斷地改變思維角度，往更加合理優質的產品方向去滿足用戶需求，不斷提高用戶體驗。

從以上兩個例子來看，用戶遇到的問題其實就是用戶的需求。即使產品滿足了一般用戶的核心需求，有問題還是說明產品的體驗做的不夠好，因為從人性出發，用戶的需求是永無止境的。對于這種情況，我需要不斷地用批判性的思維去看待現有的產品，滿足用戶需求，提高用戶體驗。

那如何去滿足用戶需求呢？《人人都是產品經理》一書中提到過滿足需求有三種方式：改變現狀，降低理想，轉移需求。

• 改變現狀：從現有的產品出發，進行功能改進。
• 降低理想：通過與其它競品的對比，降低用戶對產品的要求，但是對于現今被極致的用戶體驗養成習慣的用戶來說，他們是不會接受這套的。
• 轉移需求：不改變現有產品的功能，通過一些途徑轉移用戶的目標需求。

由此可以看出，除了座椅扶手發出聲音是轉移需求外，其它產品的點子都是改變現狀去滿足用戶需求。

二、從表面看本質：用戶需求和產品需求

“這件衣服怎么這么便宜??？”

在YISHION專賣店里，我對著一個服務員問道。

服務員抬頭看了我一眼說：

“公司規定的！”

然后就默默走開了。我看了看她的背影，也默默地離開了。

分析：雖然表面上我是問價格，但其實內心想的是衣服會容易褪色嗎？因為它的價格很便宜，感覺像次品。要知道，服務是一個無形的產品，也是為了解決用戶的需求。

作為服務行業的銷售員，你就像是一個產品經理，你的服務就是產品。你不僅要注重服務質量，更要仔細地從語言表象中挖掘用戶真正的需求，找到產品需求的本質，因為用戶需求和真正實施的產品需求是不一樣的。

• 用戶需求：用戶從自身出發，以為自己的需求就是產品的需求，必須要按照我提的需求去做。
• 產品需求：從用戶需求出發，經過產品經理的需求分析，找到用戶真正的需求本質，然后轉化為產品需求。

他們的關系如下圖所示：

其實有時候用戶也不知道自己表達的是否就是真實愿望，作為一個好的產品經理，或者需求分析師，要把自己放空，撥開云霧看真理，結合產品思維去分析用戶的真實訴求，進而更好地抓住產品需求。

最后，我覺得服務員可以這樣回答：

說句實話吧，很多牛仔衫洗久后都會褪色，但是告訴你一個延緩褪色的辦法：買回去后前幾次洗衣服不要使用洗衣液，只用清水去沖洗；也不要太用力去搓衣服，把衣服翻動幾次過幾遍清水即可。這樣你站在我的立場上考慮問題，同時給我解決方案，我會毫不猶豫地下單。

三、同理心-換位思考解決溝通問題

“兒子？”

“媽，什么事？”

“找女朋友沒？今年過年要帶一個回家看看??！”

“……”

分析：哎，老媽又打來了連環奪命call，我已經開始有一種回家恐懼感。但仔細想想，如果我是我媽的話，可能也會這樣做。畢竟老媽是過來人，知道早點成家的好處，她只是單純想兒子過得更好而已。經過換位思考，我慢慢地理解了媽媽的心意，于是馬上翻開通訊錄找女朋友去。

很多時候，產品經理是一個團隊里面的溝通核心，要跟開發，設計，測試和其他部門打交道，有時會出現受委屈的情況。如果產品經理沒有一種同理心，不站在對方的角度上去考慮問題，或者只是覺得自己想當然去執行的話，很容易會造成溝通不順暢，大家都會帶著情緒工作，造成工作效率低下。如果產品經理善于用同理心去思考問題，換位思考，則團隊里很容易就形成一個同心圓，最大化地提高凝聚力，為牛逼的產品打下最堅實的人和基礎。

在生活中，換位思考能解決很多溝通問題，平時要多問自己：如果我是你的話，我會怎么做？

四、解決問題：問題越大，機會越大

“??！”在飯店吃飯，服務員不小心把茶水撒在了我的身上，我痛得喊了一聲。

“不好意思！”服務員見狀后趕緊給我紙巾擦拭，然后滿臉通紅地站在那里，不知所措。我抬頭看了看她，發現她胸前掛著一個實習生的牌子。此時經理聽到后馬上跑過來跟我道歉，說給我免單，然后等我OK沒事后，才把她拉到一邊教育。

分析：如果一般人遇到這種情況的話，估計一下子就甩出罵娘的“xxx”了。但經理在這件事情的處理上做得很好，他第一步想的并不是抱怨服務員，而是先想著解決問題，把客戶的心情平復下來，這體現了一種良好的解決問題至上的思維模式，也說明了他擁有一種積極開放的良好心態。他把他的服務當做是一種產品，努力地經營著。

生活和工作中，我們的周圍都充滿著許多困難的問題。例如當你因為公司的管理混亂或者工作遇到難題想辭職時，很多領導都會這樣跟你說：“正因為公司存在著問題，才需要你去解決問題，不然公司招你來是干什么？難道是要你整天在抱怨嗎？”這句話說得沒錯，如果你把這問題解決了，幫公司賺到錢，那說明你的能力很強，領導會開始賞識你，給你更大的發展平臺。問題越大，機會越大。

對于自身來說，有錯誤我們就要改正，別想著尋找其它借口去掩蓋錯誤，這對于問題本身是沒有任何好處的。先解決問題，再說責任，勇敢地去面對失敗和錯誤。

以后遇到問題，我都會心生感恩，開心地對自己說：機會又來了！

五、發散性思維

前天去朋友家，見到他的兩個小孩子，都是四五歲左右，很可愛。于是我走過去跟他們玩了起來。

“你們說哥哥手上抓的是什么東西？”我拿起一個掃把說。

“孫悟空的金箍棒?！?/p>

“數字1?！?/p>

聽到他們天真的回答，我不禁笑了起來。我看的是掃把，小朋友看的卻是天馬行空的東西，這就是典型的發散性思維。

分析：?發散性思維指的就是在人解決問題的思維過程中，對某一問題的解決，要求產生多種可能的解決方法，而不是單一方法的思維方式。又或者是人對一種事物，不止有一種看法，通過聯想可得到多種不一樣的結果。如下圖所示。

一種事物，如果用發散性思維去看待的話，會有利于促進聯想，引發創新。為什么會引發創新呢？這里非常容易理解：你看上圖，一把掃把，如果我把它和科技聯系在一起，把芯片和傳感器（例如攝像頭做圖像識別）植入掃把里，然后它會自動根據家里的環境情況自動清掃，并能把每天的打掃日志通過APP傳給主人，同時也可遠程操控，這樣，一種智能掃把不就出來了嗎？難道這不是創新？

發散性思維具有流暢性，變通性，獨特性和多感官性的特點。由于發散性思維的多維度思考，它要求我們：打破常規看問題，要勇敢地質疑一切，敢于直面傳統的僵化思想，不要想著存在即合理。

六、逆向性思維

過年回家，我們幾個朋友約起來打麻將。雖然我打得并不好，但還是湊合著玩。

“哇塞，一個對子都沒，好爛的牌！”旁邊站著的老牛指著我的牌大聲嘲笑道。

我抬頭看了看他，笑著說：“你們別看我一個對子都沒有，正因為我一個對子都沒有，我下次摸牌就很有可能與我臺上的牌湊成一對呢?！闭f完，手一模牌，六筒，剛好湊成一對！

分析：如果你看到臺上的牌一個對子都沒有，你會怎么想？按照常規思維你會覺得，哎，這盤我可能會輸了；而逆向思維思考則會覺得，雖然臺上的牌雜亂無章，但是這才剛開始呢，下次摸到的牌就很有可能成對子了，過幾輪我就會贏了。同樣一副牌，從不同的思維角度去思考，就會出現不一樣的結果。逆向思維要求我們，要善于克服思維定勢，破除由經驗和習慣造成的僵化的認識模式。

在工作生活中，我們總會遇到各種各樣的難題，按照一般的常規思維去想，有可能會進入一個死胡同。但如果能反方向思考的話，則會有另外一片天空。逆向性思維可分為以下幾種類型：

1. 反轉型

它指從已知事物的相反方向進行思考，產生發明構思的途徑。
“事物的相反方方向”常常從事物的功能、結構、因果關系等三個方面作反向思維。上面的例子就是這樣。

2. 轉換型

這是指在研究一問題時，由于解決該問題的手段受阻，而轉換成另一種手段，或轉換思考角度思考，以使問題順利解決的思維方法。如歷史上被傳為佳話的司馬光砸缸救落水兒童的故事就是一個例子。

3. 缺點型

這是一種利用事物的缺點，將缺點變為可利用的東西，化被動為主動，化不利為有利的思維發明方法。如盲人對于一個正常的人來說，其缺點是眼睛看不見；但是正因為他看不見，他的耳朵會對聲音會非常靈敏，善于做對聲音處理的工作。

塞翁失馬焉知非福，換個角度看問題，海闊天空。

七、空杯思維

我的叔公今年已經七十歲了，他當過兵，做過司機和生意人，人生閱歷很豐富。每次我去他家串門，他總愛跟我們聊天和玩耍。他常常跟我說：“雖然我已經活了七十年，人生經驗也很豐富，但是時代和環境在不斷地變化，如果我一直以自己的幾十年經驗自居的話，肯定跟不上時代的步伐了?！爆F在的他不僅開了微信和QQ，還經常發博客學新知識，他說要活到老學到老，我很尊敬他。

分析：作為一個產品經理，也許本身你知識體系很豐富，溝通能力也很強，很多時候會依仗自己的產品經驗去看待用戶需求，會想當然地認為應該這樣設計。但是互聯網時代信息變化太快了，如果不保持空杯心態，則會容易驕傲自滿，固步自封，脫離了用戶真正的需求。

所以，當我面對產品時，我會按照空杯心態去做：

1. 謙虛開放，用心去看待用戶需求，找到產品需求的本質；
2. 嘗試歸零，把自己當成是“傻瓜”，把用戶也當成“傻瓜”，把用戶體驗做到極致；
3. 學到老活到老，面對比你厲害的人或者新知識時，要放下自己的姿態，不恥下問；
4. 不斷挑戰自我，跟隨內心的聲音，把每一天都當成是你生命中的最后一天。

海乃百川，有容乃大。要想裝得更多，則要懂得放手和放空。

產品思維包含的范圍很廣，以上列舉的只是一小部分。它不只體現在工作中，應該成為我們工作和生活的思維利器。好的，下班了，咱們產品思維去！

作者：沉森心（微信公眾號@oceancheeky），從事企業移動管理產品工作，相信牛逼的產品會改變世界。愛學習，愛生活，踏踏實實，看世界。

本文由 @沉森心 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。