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榮耀標識一道面試題：如何提高搜索頁至列表頁的轉(zhuǎn)化率？
這是在2016年7月面試攜程時被問到的問題。今天我又突然想起來這個事，因為當時面試沒通過，自信心受到嚴重打擊，所以這個問題我一直都沒有忘記?，F(xiàn)在，以我目前的水平，整理了一下思路，通過以下幾點來分析這個問題。
請看圖：
1、該轉(zhuǎn)化率有什么價值？
首先，觀察所有成交用戶，通過搜索頁成交的比例和沒通過搜索頁的比例，來判斷該轉(zhuǎn)化率的重要程度。如果很重要，則把工作的重心放在轉(zhuǎn)化率上；如果次重要，則大力維護最重要的成交入口。
2、用戶用搜索來解決什么問題？
- 如果用戶用搜索的目的性很強，有明確的需求，那么我們要關注的是搜索結果的準確性、搜索結果的呈現(xiàn)、排列方式等問題；
- 如果用戶搜索目的性不強，無明確需求，那么我們要根據(jù)用戶的行為特征，用戶年齡愛好等因素，優(yōu)先展示該類用戶轉(zhuǎn)化率較高的城市。
3、當前的轉(zhuǎn)化率是否正常？
首先根據(jù)歷年數(shù)據(jù)和季節(jié)變化的趨勢，判斷階段當前流量是正常還是異常，如果異常，那么是上漲還是下跌？
- 如果是上漲，則無需擔心轉(zhuǎn)化率問題，把工作的重心放在其他方面。
- 如果是下跌，則將用戶進行細分，分為新用戶、老用戶、重度用戶，分別觀察問題出在哪類的用戶群體中。
4、根據(jù)用戶細分來解決問題
新用戶流量異常：
- 觀察PC端和APP端的流量趨勢是否較為一致，如果一致，那么要想辦法去教育用戶、引導用戶；如果某一端的趨勢明顯頹勢，那么應該是該端產(chǎn)品有問題，要觀察問題進行AB測試來改善產(chǎn)品；
- 判斷用戶來源渠道，發(fā)展轉(zhuǎn)化率高的渠道、停止轉(zhuǎn)化率低的渠道。
老用戶流量異常：
- 根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，優(yōu)化熱門優(yōu)惠、熱門地點，刺激用戶進行點擊；
- 觀察競品的頁面，適當AB測試（如新增城市熱度標簽，觀察測試效果）；
- 根據(jù)季節(jié)進行地點優(yōu)化；
- 優(yōu)化該搜索頁面的上游頁面（如，優(yōu)化搜索后匹配的結果，保留用戶搜索記錄）。
資深用戶流量異常：
- 判斷資深用戶的總數(shù)是否下降，如果數(shù)據(jù)正常，可能是用戶通過別的路徑進行成交，則無傷大雅；如果數(shù)據(jù)下降，則優(yōu)化展示的城市；
- 篩選出以前該頁面轉(zhuǎn)化率特別高的用戶，突然很長時間無轉(zhuǎn)化率的用戶，進行用戶訪談。
5、解決APP異常問題
搜集該頁面出現(xiàn)的異常問題，通過手機型號、地理位置、頁面打開時長等條件進行歸類，判斷和修復bug。
6、最后的提醒
用戶走走來來是正?，F(xiàn)象，總體而言，優(yōu)先保證核心用戶的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)正常。
我把該內(nèi)容發(fā)給了當時的面試官，希望能夠給點建議。她回復如下：
以上觀點其實可以拆分成2條線：
（1）從數(shù)據(jù)分析和日常監(jiān)控本身來說，回答了如何去分析報表數(shù)據(jù)的幾種方法。
（2）從產(chǎn)品規(guī)劃、目標和方向上，結合產(chǎn)品與業(yè)務（這是重點）。
最后，我是房地產(chǎn)行業(yè)的后臺產(chǎn)品經(jīng)理，當時面試的這個問題偏向前端，我完全沒有接觸過，對于C端的產(chǎn)品沒經(jīng)驗，所以當時回答的不好。以上觀點和大家一起分享，希望我們相互學習，謝謝大家！
本文由 @尹熙闐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
請問下題主，像這種專注于提高轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)品經(jīng)理是屬于前端產(chǎn)品經(jīng)理，還是增長產(chǎn)品經(jīng)理呢？
有一個問題，這個用戶訪談是否會讓用戶產(chǎn)生反感呢，因為我就特別不喜歡這些商家或者APP莫名其妙打電話過來，打擾我不說，而且哪些問題我也不感興趣，不想回答
如果反感的話，說明可能不是重度用戶，如果是重度用戶就會視產(chǎn)品為己出，像我如果真的喜歡一個產(chǎn)品（比如網(wǎng)易云），就希望它做得更好，有什么問題會積極反饋、社區(qū)有不良信息看到了會第一時間舉報、如果有訪談也會欣然接受，會想?yún)⑴c進去。像我以前有一個喜歡的產(chǎn)品（片刻），現(xiàn)在應該是倒閉了，我還想去研究一下它倒閉的原因（可能也知道一部分）。但是如果是無關緊要的產(chǎn)品，我會直接拒絕，一來提不出建議，二來我不是他們的忠實用戶，產(chǎn)品好與不好與我無關。
你說的有點道理，我在使用自己特別喜歡的APP時也經(jīng)常會反饋一些無法容忍的問題。話說我以前也喜歡用片刻，后來倒閉了，關停前一天還截了些頁面，哈哈哈哈~
嗯呢，我是錯過了，沒有截取頁面，有發(fā)過好些內(nèi)容在上面來著。
現(xiàn)在面試估計還是無法通過
沙發(fā)
將用戶分類與產(chǎn)品高度匹配
1.新用戶
一般熱度展現(xiàn)
2.老用戶
根據(jù)用戶的歷史瀏覽記錄，產(chǎn)品購買記錄等，歸類客戶的屬性標簽，例如：國內(nèi)游（國外），價高/低，人文景點/自然景點等產(chǎn)品的不同維度去歸類客戶，排序相關的產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶。
感覺確實是想問您怎么提高轉(zhuǎn)化率，我是一個經(jīng)驗一年的初級PM，簡單的說一下我的看法。想提高該頁面轉(zhuǎn)化率的原因肯定是為了加大用戶的購買幾率，為了讓用戶找到適合自己的旅游路線，我會將熱門按照top1、2、3的排名進行排序，來引導用戶點擊，下方肯定將購買頻率最高的路線優(yōu)先展現(xiàn)，并顯示優(yōu)惠力度?？傊褪欠诸惖木珳?，還有能把握住用戶自己能篩選出想要的路線就可以得到轉(zhuǎn)化。目前只想到這幾點，經(jīng)驗尚淺回答的可能不準確，只是交流為主哈哈輕噴~ ?
感覺面試的問題是如何提高轉(zhuǎn)化率而不是判斷要不要提高
昨天下午，我在看產(chǎn)品經(jīng)理的培訓視頻。突然想起面試攜程時，那個讓我手足無措的問題。這個問題我問了原公司產(chǎn)品經(jīng)理大牛，面試驢媽媽時，我還反問了面試官這個問題，都沒有得出我想要的答案。我覺得當時敗在這個問題上，現(xiàn)在是否可以回答得更好了？經(jīng)過了半年的工作學習后，我肯定比當時更強。于是我開始根據(jù)自己的經(jīng)驗，再認認真真地來回答這個問題（我相信以后應該會回答得越來越好）。寫完之后，我發(fā)給當時的面試官，讓她看看，我回答地是否讓她滿意。然后她就給我回復了上面的短信。后來覺得既然寫出來了，就放在網(wǎng)上讓大家看看，然后就發(fā)在了《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》網(wǎng)站。