B端產品經理從入門到進階的核心能力
B端產品經理,對于行業經驗和業務邏輯能力的專業性要求很高。這個職位是是為了解決業務問題而設計的,重點是滿足核心業務,融合周邊業務。作者在本篇文章中梳理了B端業務,以汽配商城為例,闡述了B端產品設計和運營策略,希望能對各位想入門B端產品經理的伙伴帶來啟發。
B端產品是面向企業用戶提供商業服務,或實現商業目的而設計的系統。
B端系統具有研發周期長,功能模塊多,目標用戶少,業務邏輯復雜,輕產品體驗和重需求定制化的特點。
常見的B端系統有:CRM客戶關系管理系統、CMS內容管理系統、ERP企業資源計劃系統、OMS訂單管理系統、WMS倉庫管理系統、TMS物流管理系統、OA辦公自動化系統、SAAS軟件即服務系統等。
行業里比較有名的B端產品有阿里云、百度云、釘釘、企業微信、金蝶云、Oracle、有贊、小鵝通、Trello等。
隨著產業互聯網的興起,B端已經成為互聯網的下半場,未來發展潛力巨大。
這個時期的B端產品經理的價值也是逐漸凸顯,將在業務運營和市場活動過程中,發揮著降本增效的作用。
作為B端產品經理,尤其是從C端轉崗到B端的產品經理,從事B端的產品工作,對于行業經驗和業務邏輯能力的專業性要求很高。
B端產品經理和C端產品經理的區別主要體現在業務梳理、產品設計、產品管理和運營策略等方面,關鍵是如何突破做C端產品思維和方法的邊界能力。
01 B端業務梳理
B端產品是為了解決業務問題而設計的,重點是滿足核心業務,融合周邊業務。
B端業務模式由產品變現轉向定制付費,小客戶標準,大客戶定制化。
作為B端產品經理,一定要非常懂業務。只有足夠了解業務模式,才能把B端產品做好,并推動整個B端生態體系搭建。
B端產品是依據業務來做需求分析,梳理業務是為了更好的驗證產品的可行性,從而全面指導業務增長。
梳理B端業務的方法有:市場調研、需求分析、流程設計、UML建模、產品藍圖、用戶體驗地圖與數據分析等。
此外,我們可以從梳理產品邏輯,分析業務流程,拆分功能結構,管理角色權限,與需求方溝通等方面著手,用同理心去接觸市場和了解用戶。
B端產品關聯度較大,不是單個用戶需求的拓展,而是群體客戶關系的耦合,從中了解實際業務操作流程和數據。
02 B端產品設計
B端產品屬于復雜的業務系統,從C端的核心功能衍生到B端的主要功能,且功能涉及多個系統,數據更龐大,模塊更繁多,邏輯更復雜。
直白的說,就是深度挖掘B端產品設計的道與術。
做好B端產品設計,關鍵在于設計產品架構。
產品架構有助于明確產品子系統,倒推商業模式,劃分功能模塊,拆分任務需求,可以作為產品設計的指導性框架。
我一般在分析業務架構后,設計產品架構圖。以汽配商城的產品架構圖為例,對于B端產品經理來說,產品架構設計極其考驗業務邏輯能力。
B端系統涉及產品定位、產品架構、核心流程、功能模塊、業務建模、權限管理、數據流轉等問題。
在產品設計過程中,不僅要為當前的需求設計模塊化組件,更要考慮它對定制需求的可擴展性。
此外,所有的產品設計都要為降本增效讓步,有時為了業務可能會部分犧牲用戶體驗。
03 B端產品管理
B端產品管理要在產品規劃、需求管理、項目管理等方面,將C端沒有形成體系化的產品知識,進行整合并打通,并形成一套產品經營管理的方法論。
根本目的還是在發現問題和解決方案的過程中,重視系統管理和運營效率。
1.產品規劃
產品規劃本質是明確什么問題有價值,且要用什么產品方案來解決。
工作中,一般會從產品戰略、產品定位、用戶目標、部門業務等方面,去做B端產品規劃,并會輸出產品規劃路線圖。
B端產品規劃周期較長,要對需求進行合理排期,并完成各階段的迭代計劃,以便滿足用戶的需求,從而保持產品的核心競爭力。
2.需求管理
需求管理可以理解為產品需求的流轉的過程。
即將需求池中的需求,拆分為產品Backlog,按優先級排序,評估人力安排,計劃發布節點,按階段完成目標。
從需求來源、需求收集、需求分類、需求排序、需求分析、需求評審與需求變更進行需求管理,根本目的是讓需求快速落地,從而達到解決痛點用戶,幫助公司盈利的目的。
3.項目管理
除掌握做C端項目管理的基本技能外,還得學會抓住公司目標,全面推進業務,拆分產品目標,降低試錯成本。
此外,在確保上線時間、系統質量不失控的前提下,按期交付產品。
04 B端運營策略
對于B端運營而言,在產品生命周期中,面對不同階段的問題,要制定不同的運營策略。
即在引入期、成長期、成熟期與衰退期,通過制定激勵方案,加速用戶拉新與轉化,提升用戶對產品的認可度。
B端運營的目的是通過數據驅動實現用戶增長,從而降低用戶獲取的邊際成本。
以汽配商城為例,是一款圍繞配件廠商、汽修門店與個人車主三大群體定制化的To B產品。
通過梳理產品傳播的使用場景,整合市場渠道資源,提出可行性的解決方案,去拉新與轉化用戶,從而實現汽車后市場的閉環運營。
1.引入期
打造最小可行性B端產品,通過MVP驗證市場商業化的可行性,根據市場反饋調整運營策略,從中獲取種子用戶,并建立品牌。
加強渠道資源建設,誠邀配件廠和汽修店入駐汽配商城,線上線下結合推廣,大規模拓展平臺的營銷渠道。
2.成長期
深度連接汽車后市場產業上下游資源,通過線上平臺為線下導流,通過線下場景為線上轉化的方式。
圍繞獲客、訂單、采購與物流,通過場景賦能,幫助配件廠和汽修店建立運營體系,共同服務好個人車主。做好數據的精細化運營,實現信息流、現金流、貨物流、業務流的生態閉環,為賦能對象解決真實的痛點,從而實現整個產業鏈的降本增效。
3.成熟期
隨著產品營收和用戶群體穩定增長,產品的功能增多、業務更雜、策略龐大,需要重構用戶運營體系。
我們要重新梳理產品商業變現通路和用戶價值成長路徑,基于用戶反饋和產品規劃,整理差異化的運營策略,并制定針對性的優化方案。
4.衰退期
面對B端產品各項數據指標逐漸下降,市場競爭對手搶奪,需要擊破運營決策鏈中的關鍵環節。
汽配商城可以通過縮短業務之間的流通環節,提高供應鏈的周轉效率,延長產品生命周期。
也可以通過開源節流的方式應對衰退,尋找新的增長點,實現業務轉移,并加快B端轉型升級的步伐。
由于B端產品在行業的特殊性,導致很多C端轉崗B端產品經理,在做B端產品過程中,走過很多彎路。
作為一名B端產品經理,專業性、邏輯性與業務性是非常重要的核心能力,關鍵是在抓業務、強邏輯、重管理、精數據等方面,并形成做B端產品的方法論。
專欄作家
游善朱哥,微信公眾號:朱哥聊產品,人人都是產品經理專欄作家。暢銷書《產品閉環:重新定義產品經理》和《金融產品方法論》作者,近10年金融產品人,專注于金融行業(貸款、理財、支付)的產品知識分享,從0到1負責多款金融產品的全過程規劃與設計。
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希望對你有受用,可轉發給產品朋友~
非常專業
C端是混不下去了么?為何要擠破頭去B端
有產品的地方就有江湖,江湖就得競爭~??