對于很多從事外包項目的公司來說，一個新項目，往往只有2~3個月的交付周期，而往往給予到需求調研的時間，很多時候只有短短的幾天，如何能在幾天的時間里面，把一個新項目的需求調研清楚，確實是令產品人員很頭疼的一個問題，本文試圖從需求調研的幾個關鍵維度出發，把調研中的關鍵點梳理出來，讓產品人員在實施調研過程中有據可依，有章可循。

早上剛到公司，Boss拿著手機就趕到我座位邊，一邊扒拉著手機，一邊對我說：“有個新項目，是客戶需要做一個基于微信預約管理的“訪客系統”，我已經拉了個群，這里面XXX是項目負責人，我把你拉進來，你趕緊和對方聯系一下，把需求溝通清楚；”

Boss丟完這句話就走了，留下一臉懵逼的我，嘴里還在嚼著剛買的早餐。

這個場景是不是很熟悉，很多公司都是這樣，領導惜字如金，丟下一兩句話，你就趕緊開工吧。

好吧，咱也來不及多想，掄起袖子就開干了。

• 首先，在百度里面搜索一下，啥叫“訪客管理系統”，還好，大部分我們想找的東西，百科都已經收錄了，百科里面的內容可能不全，但至少讓你知道了：這訪客系統是個什么東西，有啥用； ——-先幫你把基本概念建立起來；
• 然后，我們繼續搜索，看看是否已經有別人做好的現成的“訪客系統”，很幸運，很多時候你也能搜到一大堆類似的軟件，雖然只是簡單的介紹，但至少讓你知道了這么一個訪客系統的大致包含了什么功能；——你可以理解為這是一個簡單的競品分析的過程；
• 再然后，我們還要看看，一般都什么樣的企業會去建設這種系統，這個該怎么了解了，其實你通過搜集的競品企業，去看這個企業的成功案例，往往就能發現他的產品應用到了哪些企業，以及應用的大致情況如何；通過這種側面的了解，就能讓你知道，大致那些客戶群存在類似的需求；——-客戶群的了解

上面這個過程，我們每個人，拿到類似需求后，都會這么去做，這個不需要什么高深的知識和能力，會搜集信息就好，雖然是這么個簡單的過程，其實它至少從三個方面幫你建立起了對這個項目基本認識：

1. 概念層面：何謂訪客管理系統；
2. 產品層面：訪客管理系統通常有啥功能；
3. 客戶層面：什么樣的目標客戶會產生這種需求；

需求調研四個維度

那么，了解了這些基本信息后，我們就可以開展需求調研了嗎？顯然是不夠的， 對于一個項目型的需求，我們要關注項目的建設目標，我們要梳理出客戶需求點和關注點，我們要了解客戶企業的對應業務是如何開展的，我們要知道都會有哪些人使用到該系統，我們還要知道這個系統和其他外部系統之家的關系等等？

基于此，把我們關注的點進行歸納，抽象出需求調研的四個維度：

有了這四個維度，該如何對每個維度開展具體的調研了，我們來逐一分解：

1. 項目背景的調研

項目背景，是了解用戶建設該項目的動機和背后存在的痛點的關鍵環節，基于不同的動機，客戶對系統的要求也是很大差別的；

現實中，對于項目背景的調研，往往是我們產品人員容易忽略的，忽略的一個最大的風險是：我們不能很清晰準確的把握客戶的期望值和建設目標，從而給項目交付帶來風險；

針對項目背景的調研，我們梳理的提綱如下：（事實上，每個項目的背景調研，都可以從下面梳理的問題點出發）

項目背景的調研，首先要找準對象，一定要想辦法和對方項目發起人，主管領導進行短暫的溝通，即使只是半個小時的溝通都行，了解清楚項目建設的動機、對項目的期望值，要達成的目標，非常的關鍵和重要；

當然，因為面對的很可能是客戶的大領導，有時候會比較敏感，需要我們有一些溝通的技巧和問問題的策略，這個方面我們留待下節來說明；

2. 項目業務的調研

業務的調研是整個需求調研的核心，也是最需要花時間的，對于很多項目所要承載的業務，我們不是簡單的把線下的業務流程梳理清楚就OK，而是要通過當前線下業務流程的梳理，找到線下業務存在痛點，然后在形成系統的線上業務流程時候，如何來更好的優化和調整；

對于項目業務的調研，我們梳理的提綱如下：

項目業務的調研，需注意的是，僅僅聽是不夠的，還要收集資料，還要進行實際觀摩，要知道，客戶講的和實際做的，往往會出現疏漏和差異；

3. 項目角色的調研

角色的調研往往和具體的業務相關，核心點是關注每個角色在業務中的任務，所在業務節點，輸入和輸出都有什么，然后才是該角色對于系統操作使用上的期望；

梳理的調研提綱如下：

項目型的需求，各個代表角色其實就是最后的產品使用者，需求注意的是，讓角色用戶提自己的需求和期望時，如果是偏離業務目標的需求，是不能接收的，這種情況現實調研中很常見，需要我們格外注意；

4. 系統接口的調研

系統接口是我們調研的最后一個維度，這個維度相對比較簡單，搞清楚我們系統和其他系統有什么關系，需要建立怎樣的接口就好，要點是把握好可能影響到項目進度的點；

調研提綱如下：

有了這四個維度的調研提綱，我們就可以據此形成調研計劃，而如何把每個維度調研清楚，還需要我們在問題問法、溝通的策略方面下功夫。

作者：貝克曼，十年以上的傳統行業、互聯網行業產品工作經歷，專注于產品分析和產品設計環節。

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