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雖然都是產(chǎn)品經(jīng)理，但是B端產(chǎn)品經(jīng)理和C端產(chǎn)品經(jīng)理由于面向產(chǎn)品、面向用戶等各方面有所差異，相應的，其能力要求可能也會有所差異。比如本篇文章里的主人公，作為從B端轉(zhuǎn)向C端的產(chǎn)品經(jīng)理，他就對C端產(chǎn)品經(jīng)理應當具備哪些能力有了更深刻的看法。

大家好，我是一枚4歲的電商產(chǎn)品人。2019年校招成為小廠B端產(chǎn)品經(jīng)理，負責商家后臺功能設計。用2年時間成為業(yè)務產(chǎn)品負責人后，跳槽到大廠轉(zhuǎn)型成為C端產(chǎn)品經(jīng)理。由B轉(zhuǎn)C這兩年，我從績效表現(xiàn)不及預期到被部門提報評優(yōu)，從對 C 端一竅不通到產(chǎn)生深刻認知。本文將給大家分享我眼中C端產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力，以及我的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。

回憶起 2018 年的秋天，阿里的大中臺戰(zhàn)略引得業(yè)界爭相效仿，中后臺方向的 B 端產(chǎn)品經(jīng)理火得一塌糊涂，也成為我入行時的選擇。至于 C 端產(chǎn)品經(jīng)理，我和身邊的 B 端產(chǎn)品同事都不大瞧得上，覺得他們的工作無非就是四處抄襲，沒什么技術含量。而且那時業(yè)界也流行一條產(chǎn)品鄙視鏈：策略＞ B 端＞ C 端。

誰成想后來機緣巧合，我因為跳槽時市場上沒有合適的B端機會而轉(zhuǎn)型成了C端產(chǎn)品經(jīng)理，也因此對C端有了全面而客觀的認知。

沒錯，C 端的門檻確實比 B 端低，但天花板絕對足夠高。神級產(chǎn)品經(jīng)理喬布斯、張小龍和雷軍，他們都是 C 端產(chǎn)品經(jīng)理。只是因為厲害的C 端產(chǎn)品經(jīng)理太少，才讓大家覺得 C 端很難做出名堂。

那么為什么會出現(xiàn)人人都能做 C 端產(chǎn)品，但卻沒幾個能成大佬這種現(xiàn)象呢？

這就要從 C 端產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三個能力談起了：用戶理解力、數(shù)據(jù)分析能力、資源協(xié)同能力。下文談談我這兩年在大廠的 C 端產(chǎn)品實踐中收獲的理解。

一、用戶理解力

C 端與 B 端產(chǎn)品最本質(zhì)的區(qū)別是目標用戶群不同。每個使用產(chǎn)品的普通人都是 C 端用戶，因此 C 端用戶群體具備如下三個特點：

復雜性：性別、地域、年齡、收入、受教育程度的不同，決定了 C 端用戶千差萬別的性格和三觀。每個人面對相同的功能可能都會有自己獨特的理解。

規(guī)模性：C 端產(chǎn)品想要在市場上立足，必然需要用戶體量達到一定規(guī)模。因此市場上叫的上名頭的 C 端產(chǎn)品每天都有動輒百萬、千萬甚至上億的用戶使用。

變現(xiàn)基礎：主流互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)化方式離不開廣告、電商、會員這幾種模式，本質(zhì)上都是將產(chǎn)品的用戶價值轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，實現(xiàn)對用戶的變現(xiàn)。

正是由于 C 端用戶具備這些特征，C 端產(chǎn)品經(jīng)理必須具備超強的用戶理解力，既要從統(tǒng)計學角度去分析用戶行為，又要從個體心理出發(fā)去與每一個真實的用戶共情。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 為特定用戶做設計

正是因為 C 端用戶是復雜的，所以任何一個功能應該聚焦于滿足部分用戶在特定場景中的需求，幾乎沒有一個功能是會被全量用戶所使用的。所以設計時你要重點考慮如何滿足目標用戶的需求。

比如淘寶的電商搜索結果頁的商品卡片直接用商品詳情頁承接，而瀑布流中的商品卡片可能會優(yōu)先用微商詳頁承接。原因就是搜索場景的目標用戶是具有明確購物意愿的用戶，只需要考慮如何讓他們快速做出購買決策，而不用像瀑布流那樣，通過內(nèi)容給他們種草進而創(chuàng)造購物需求。

2. 不傷害用戶底線

在考慮用戶復雜性的同時，也別忘了你面對的龐大用戶規(guī)模。設計功能除了滿足目標用戶的需求，也要盡可能避免觸碰小部分用戶的底線，因為即便這類用戶占比很小，換算成絕對值也是很多個體。被傷害了的用戶，脾氣好點的默默離開，脾氣暴躁的可能會四處找地兒罵你，甚至投訴到你被上面約喝茶。

比如拼多多的先用后付功能，早期是沒有簽約流程而默認開啟的。對于想先欠賬快速享受商品服務的用戶非常爽。但是對于不喜歡透支消費的用戶，被默認選擇了先用后付，有種被銀行偷偷開通了信用卡的厭惡感。超高的退款率和投訴率導致拼多多不得不將先用后付功能調(diào)整為了需要用戶主動選擇。

3. 永遠替用戶說話

公司是商業(yè)化組織，一切組織活動都是為了賺錢。這就導致當用戶利益與業(yè)務 KPI 產(chǎn)生沖突時，業(yè)務、運營等相關方，都會以業(yè)務指標為導向，做出傷害用戶體驗的決策。尤其是在不重視用戶的企業(yè)文化中，更容易形成整個業(yè)務都把用戶當韭菜一茬茬割掉賣錢的情況。

而作為用戶利益最后一道防線的 C 端產(chǎn)品經(jīng)理，雖然可能要為產(chǎn)品的商業(yè)價值做出妥協(xié)，但也要敢于拒絕一切傷害用戶體驗的需求。哪怕是面對業(yè)務一號位老板提的需求，也能站在用戶角度提出質(zhì)疑。這種帶有英雄主義色彩的C端產(chǎn)品經(jīng)理，最能贏得尊重。

例如微信朋友圈廣告和百度網(wǎng)盤開屏廣告采用兩種不同設計方式。微信朋友圈廣告設計得很像朋友圈內(nèi)容，不容易打斷用戶體驗，且廣告內(nèi)容是支持關閉和反饋不喜歡原因的。而百度網(wǎng)盤的開屏廣告是打開APP時強制展示3秒，雖然也可以跳過，但跳過的按鈕非常小容易誤觸廣告，且3秒內(nèi)不點擊跳過它甚至會自動跳轉(zhuǎn)廣告導流的頁面。這兩種設計的差異化體現(xiàn)了兩家公司C端產(chǎn)品經(jīng)理對用戶體驗底線的不同堅守。

提升用戶理解力的關鍵，在于堅守一個原則：永遠以用戶視角作為第一視角來評估需求，設計方案。在這個過程中，逐漸理解用戶的性格特征、行為表現(xiàn)，最終就會在大腦中生長出我們稱之為“用戶感”的東西，你也就成為了合格的用戶產(chǎn)品經(jīng)理。

二、數(shù)據(jù)分析能力

僅僅能站在用戶視角還是不夠的，容易太過于感性而做出不科學的決策。因為用戶是會騙人的，他們說的和想的并不總是一致。但數(shù)據(jù)不會騙人，數(shù)據(jù)永遠用最客觀的方式表達用戶最真實的想法。

用戶的復雜性都會在統(tǒng)計數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)。比如訪問到支付的轉(zhuǎn)化率，可以體現(xiàn)用戶的購買意愿，客單價可以體現(xiàn)用戶的購買力。產(chǎn)品正確的迭代方向一定是來源于用戶的真實需求，而數(shù)據(jù)分析是相對于用戶訪談、問卷調(diào)查來說成本更低也更客觀的用戶需求收集方式。

C 端產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的數(shù)據(jù)分析能力主要體現(xiàn)在兩個方向：

1. 從數(shù)據(jù)中挖掘信息的能力

數(shù)據(jù)就像一座待挖掘的礦山，可以通過分析數(shù)據(jù)，定位出產(chǎn)品當前的關鍵問題，為產(chǎn)品規(guī)劃或關鍵決策做提供依據(jù)。

比如我在做購物車產(chǎn)品規(guī)劃時，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)當前購物車單商品結算的訂單占比高達75%，定位到購物車當前階段的關鍵發(fā)展方向是引導用戶湊單買多件，提升客單價。后來我基于這個方向落地了店鋪券湊單動線優(yōu)化、店鋪滿贈等一系列項目，取得了不錯的收益。

2. 用數(shù)據(jù)驗證假設的能力

用戶的行為數(shù)據(jù)可以通過埋點上報來收集，而行為數(shù)據(jù)又能反映用戶想法。比如點擊率的高低代表用戶對內(nèi)容的感興趣程度，而點擊后的下步轉(zhuǎn)化指標，例如付款、轉(zhuǎn)發(fā)等，又能反映承接頁對用戶需求的滿足程度。

用戶想法與數(shù)據(jù)表現(xiàn)具有相關性，因此可以先對用戶的想法做出假設，再通過數(shù)據(jù)進行論證。這也是AB實驗能夠驗證產(chǎn)品方案合理性的原因。

比如我觀測到商品詳情頁的懸浮購物車入口點擊率比預期要低很多，推測原因是用戶更習慣從底部導航欄的固定位置進入購物車。于是通過AB實驗，測試了兩種位置購物車入口的點擊率。發(fā)現(xiàn)固定在底部導航欄的入口點擊率顯著高于懸浮入口。從而論證了推測，并全量調(diào)整了購物車入口的展示位置。

數(shù)據(jù)分析是洞悉用戶最實用的武器，但要提升數(shù)據(jù)分析能力沒有什么捷徑可走，最好的辦法就是在每個項目的背景調(diào)研、上線效果分析中，都用數(shù)據(jù)來論證自己的觀點。學會把數(shù)據(jù)當成描述需求的表達方式，你才會熟練掌握數(shù)據(jù)分析這門C端產(chǎn)品經(jīng)理的“語言”。

三、資源協(xié)同能力

C 端產(chǎn)品設計雖然主要聚焦于表現(xiàn)層，考慮產(chǎn)品怎樣與用戶進行交互。但所有可交互的前端界面背后往往都有復雜的邏輯，包括底層數(shù)據(jù)和中間的運營組織層。

比如想在商品詳情頁增加視頻來提升用戶瀏覽商品體驗，促成購買決策。C 端產(chǎn)品經(jīng)理除了需要考慮視頻的展示、播放功能和埋點設計，更重要的是協(xié)同商家來生產(chǎn)視頻。而要商家有動力生產(chǎn)視頻，就需要設計流量激勵體系，因此又需要協(xié)同搜索推薦等流量策略產(chǎn)品經(jīng)理支持……

因此高階的 C 端產(chǎn)品經(jīng)理不可能只是設計幾個簡單的界面交互，而要能從業(yè)務流程、角色出發(fā)，站在用戶視角制定產(chǎn)品迭代目標，然后協(xié)同廣泛的相關方來達成共同的目標。

另一方面，由于 C 端產(chǎn)品的用戶既復雜，又大量，對于產(chǎn)品體驗的打磨就相對 B 端產(chǎn)品更為重要。因此需求落地的過程中，C 端產(chǎn)品經(jīng)理需要對接很多角色。除了跟開發(fā)、測試溝通技術實現(xiàn)，還要跟交互、視覺設計師討論交互體驗和樣式。除了跟法務討論產(chǎn)品規(guī)則的合法性，還要跟風控溝通如何應對羊毛黨和潛在的資損風險。甚至需要跟客服討論當出現(xiàn)不可控因素時如何應對用戶投訴……

我做過不少大、中型項目，基本都是動輒大幾十、上百人參與。相關方一旦多了，各方利益復雜化，溝通效率就會指數(shù)遞減，因此如果沒有足夠強的協(xié)同能力，項目很容易流產(chǎn)。

我從自己做項目的經(jīng)驗中，總結出了資源協(xié)同能力的兩個體現(xiàn)：

1. 無邊界擔當

C 端產(chǎn)品經(jīng)理的協(xié)同能力并不來自于行政權力，而是來自充分的信息優(yōu)勢和專業(yè)度。因此不能把自己局限在方寸之間的界面上，而要深入項目涉及的各個領域和模塊，把每一處模糊地帶都搞清楚，并作出合情合理的決策。抱著學習的態(tài)度，積極地把事情向正確的方向推動，最終項目成員就會對你產(chǎn)生信任，并最終跟隨你把事做成。

比如我雖然是負責C端購物車的產(chǎn)品，但近期做的幾個拿到結果的項目都是搭建營銷玩法?？偨Y成功的經(jīng)驗，其實就是不給自己設限，除了做好本職的C端方案設計，更是通過調(diào)研摸清各大平臺的營銷規(guī)則和后臺功能，結合我們平臺的特點產(chǎn)出營銷活動規(guī)則和后臺方案建議，做好收益預估。在這個基礎上，協(xié)同營銷和B端產(chǎn)品支持，大家的配合度都很高，因為他們不用投入過多精力，卻可以共享成果。

2. 學會尋找盟友

一個人的力量是有限的，一旦遇到阻力就很難繼續(xù)推進。因此落地項目的過程中，要找到支持你的盟友。為了找到合適的人配合你，就要上升到全局視角，找到與你利益一致的相關方，共享成果、分工協(xié)作。此外，老板永遠你最重要的盟友，畢竟你做出的業(yè)績都是老板的。

想要提升資源協(xié)同能力，其實沒什么捷徑可走，就是多做項目，并從中不斷總結復盤方法論。從小項目開始練習，到有機會上手大項目，在這個過程中踩坑、總結、規(guī)避相似錯誤，協(xié)同能力自然就強了。

四、成長建議

除了C端產(chǎn)品經(jīng)驗，也想給你分享我從轉(zhuǎn)型中獲得的一些認知。如果你正面臨職業(yè)方向的選擇，或者處于迷茫之中，那么以下幾點建議或許對你有幫助：

1. 別給自己設限

在職業(yè)初期別把自己框定在細分領域，然后畫地為牢無視其他選擇。趁年輕多嘗試并不一定是壞事，只要這個選擇能帶給你可預期的成長，就是值得嘗試的。

比如我在電商這個大行業(yè)內(nèi)，選擇由B端轉(zhuǎn)型到C端，拓展了自己的能力模型和思維方式，同時豐富了履歷，現(xiàn)在我在電商這個行業(yè)內(nèi)就有了更多的機會。

2. 把工作當做自我成長的手段

工作是手段不是目的，重要的是通過工作培養(yǎng)能力。無論做產(chǎn)品還是做運營，最終都是為了解決業(yè)務發(fā)展遇到的關鍵問題，而產(chǎn)品方案和運營策略都只是解決問題的手段。因此產(chǎn)品經(jīng)理成長的終極目標是成為能把事做成的關鍵人物，而不是被打磨成好用的工具。

大廠有不少資深產(chǎn)品經(jīng)理，在某個狹窄的產(chǎn)品方向上工作了很多年，只是在責任邊界內(nèi)不斷承接需求，成為這個方向上最高效的工具人。但當業(yè)務被放棄時，他們很難找到合適的機會，因為市場上沒有如此匹配的崗位。而他們的經(jīng)驗又太過專精，在其他領域沒有任何競爭力。

3. 學習能力是元能力

所謂元能力，就是培養(yǎng)其他能力的能力。不同崗位對候選人有著不同的能力要求，要想快速上手工作，關鍵是善于學習。堅持理論與實踐結合，在工作中持續(xù)思考、實踐、復盤，在時間的加持下就能成長為目標領域的專家。

比如我由B端轉(zhuǎn)型到C端，雖然知識、經(jīng)驗跨度極大，但我通過在工作中邊學邊做，逐步把C端產(chǎn)品的工作方法摸了個透。現(xiàn)在我又開啟了新的產(chǎn)品領域探索，從交易流程轉(zhuǎn)向履約售后，雖然前方都是未知，但我仍充滿自信。因為我相信只要堅持積極的學習態(tài)度和有效的學習方法，沒有什么問題是搞不定的。

五、最后的話

也許人人都能對 C 端產(chǎn)品指點幾句，但真正能成為優(yōu)秀 C 端產(chǎn)品經(jīng)理的人是鳳毛麟角。

跨過門檻容易，但若想觸碰 C 端產(chǎn)品天花板，有三樣不可或缺的能力：

用戶理解力：理解用戶的復雜性、規(guī)模性，永遠知道自己的用戶是誰，并跟他們站在一起。

數(shù)據(jù)分析能力：數(shù)據(jù)永遠不會騙人，用數(shù)據(jù)挖掘信息、論證假設，提升決策正確性。

資源協(xié)同能力：突破分工邊界、協(xié)同各方資源，讓產(chǎn)品朝難而正確的方向迭代。

如果你也想成為專業(yè)的C端產(chǎn)品經(jīng)理，就把職場當學校、把工作當練習，開始刻意培養(yǎng)這3項能力吧！