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文章描述了作者這一年產(chǎn)品工作的磕磕絆絆，從中總結(jié)了一些經(jīng)驗感悟，與大家分享。

此時此刻感覺有點(diǎn)尷尬，2017年都已到來將近1個月，2016年卻也還在慢悠悠進(jìn)行中，現(xiàn)在究竟是年初還是年底呢。

今天主要寫的是，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作一年多以來的工作總結(jié)。一是為了自我梳理，二是為了以后回顧，看看自己做了哪些事情。

我從2015年9月開始這份工作，當(dāng)時工作滿一個月后，還特地寫了一篇《關(guān)于這份新工作，有些話想要說》來紀(jì)念一下。現(xiàn)在回想起來，也頗有一番滋味。

由于初次接觸互聯(lián)網(wǎng)工作，因此產(chǎn)品經(jīng)驗相對缺乏，在迭代過程中暴露了較多問題。例如需求描述不明確、功能邏輯不完整，前后端工作職責(zé)不清晰等。

其實我早已做好心理準(zhǔn)備，作為初入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的愣頭小青，僅僅憑熱情就可以把這些問題全部扛下來，逐個解決：

需求描述不明，就把需求描述明確；功能邏輯不完整，就重新去疏通操作流程；前后端工作職責(zé)不明，就召集相關(guān)人員開會討論確定職責(zé)。

由于無法一次性就把所有問題解決完，有些問題還是會不間斷地出現(xiàn)，于是我便處于隨時待命狀態(tài)。經(jīng)過兩個多月的開發(fā)與測試，產(chǎn)品終于迭代完畢。

在這一年多的時間里，我們總共迭代了十幾個版本。下面就對產(chǎn)品需求、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品策劃、用戶溝通這幾個方面，進(jìn)行簡單的總結(jié)。

1.關(guān)于產(chǎn)品需求

首先，明確產(chǎn)品需求真的特別重要。

產(chǎn)品需求方向主要是老板在進(jìn)行把握，我主要負(fù)責(zé)針對現(xiàn)有需求進(jìn)行落地，針對現(xiàn)有功能進(jìn)行優(yōu)化。因此，我主要負(fù)責(zé)需求執(zhí)行層面的事情，這也是我在這個階段應(yīng)該做的事，同時也是能夠做好的事。

這里提到的明確需求，不是指這個需求必須是正確的，而是指這個需求涉及到的所有細(xì)節(jié)是否已經(jīng)明確。如果產(chǎn)品需求不明確，就會經(jīng)常在開發(fā)的過程中暴露出很多問題，這也是產(chǎn)品汪和程序猿撕逼最多的一個階段。

所以，在編寫產(chǎn)品需求文檔時，一定要盡可能地把重要的需求描述得詳細(xì)、完整，這也是產(chǎn)品汪的基本技能之一。

在產(chǎn)品迭代初期過程中出現(xiàn)的問題，80%的問題都是由于產(chǎn)品需求不明確導(dǎo)致的。若是后端問題，還可以馬上修復(fù)；若是前端問題，就只能下架應(yīng)用，緊急修復(fù)，重新上架。

此時，我又想起了純銀老師的那句話：

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都是一路踩著產(chǎn)品的骸骨走過來的。

隨著產(chǎn)品技能的增長，產(chǎn)品需求不明確的情況也逐漸減少，我和設(shè)計人員、開發(fā)人員的溝通交流也越來越高效。畢竟，不被程序猿鄙視過的產(chǎn)品汪不是好的產(chǎn)品汪。

從實際效果來看，就是產(chǎn)品越來越穩(wěn)定，功能越來越完整，操作越來越流暢了。當(dāng)然，小問題也還是存在著一些。

2.關(guān)于產(chǎn)品迭代

在創(chuàng)業(yè)公司中，產(chǎn)品汪一般同時要對整個產(chǎn)品迭代過程進(jìn)行跟進(jìn)。產(chǎn)品是否可以按計劃開發(fā)完畢，這也是考驗 PM 對產(chǎn)品迭代過程的管理能力。

由于產(chǎn)品管理經(jīng)驗不足，我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品在前期幾乎都出現(xiàn)了迭代延期的情況。在產(chǎn)品迭代的跟進(jìn)過程中，老板問我最多的兩句話是：產(chǎn)品什么時候測試，產(chǎn)品什么時候上線？

以我目前有限的工作經(jīng)驗來看，產(chǎn)品迭代延期的情況，主要是由以下兩個原因?qū)е碌模?/p>

• 產(chǎn)品需求不明確；
• 誤估開發(fā)工作量。

我們既然制定了計劃，那么計劃就應(yīng)該要起到相應(yīng)的作用，而不是總是找客觀原因。客觀原因肯定是存在的，但我們要學(xué)會評判這些原因的合理性，否則計劃就失去了其意義。

如果項目總是延期，團(tuán)隊成員就很容易形成慣性思維，這樣又怎么能調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性呢。

我發(fā)現(xiàn)在跟進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)時有些被動，遇到問題就去解決，無法上線就只能延期，這里面少了對產(chǎn)品的管理。

后來慢慢意識到，我應(yīng)該以產(chǎn)品管理角色對項目進(jìn)行主動跟進(jìn)。雖然前期在結(jié)果上或許差別不大，但卻是以主動的心態(tài)去進(jìn)行管理的，而不是以救火隊員的被動心態(tài)，這里面的差別是非常大的。

嗯，經(jīng)過一番折騰，我們后來在產(chǎn)品迭代時延期的情況也減少了很多。

3.關(guān)于產(chǎn)品測試

由于公司沒有專職的測試人員，同時對產(chǎn)品最熟悉的人必然是產(chǎn)品汪自身，因此我也同時負(fù)責(zé)了產(chǎn)品的大部分測試工作。

在產(chǎn)品的初期測試中，并沒有太多專業(yè)的測試工具，就是拿著手機(jī)手工測試。我們的測試重點(diǎn)主要是針對以下三個方面：保證頁面元素正確顯示，保證功能操作邏輯完整，保證操作反饋信息完整。

但是，由于我們的產(chǎn)品并不算簡單，這樣的測試方法也是比較低效的，同時還會經(jīng)常出現(xiàn)功能漏測的情況。

為了減少這種情況的發(fā)生，我參考了純銀老師的方法：制作一個包含產(chǎn)品全局功能的思維導(dǎo)圖，列出產(chǎn)品包含的所有頁面及功能點(diǎn)，對著思維導(dǎo)圖一個個點(diǎn)擊測試。

測試效果還是比較顯著的，雖然那個思維導(dǎo)圖也只有我自己看得懂，畢竟這要求對產(chǎn)品本身非常熟悉。

4.關(guān)于產(chǎn)品策劃

作為產(chǎn)品汪，還有一個特別重要的工作：產(chǎn)品策劃。

我很喜歡產(chǎn)品策劃：那種感覺很微妙，就是我們想要做一個東西，然后我們嘗試通過產(chǎn)品原型把它表現(xiàn)出來，同時還可以和產(chǎn)品原型進(jìn)行交互。

為了提高制作產(chǎn)品原型的效率，我專門制做了一個原型組件庫。把各種常用的組件制作成組件庫，例如導(dǎo)航欄、搜索框、列表、按鈕、彈窗、標(biāo)簽、鍵盤等組件。

這樣我們在畫原型的時候，就可以直接把相應(yīng)的組件拖拽到屏幕，從而把更多的時間放在對產(chǎn)品的思考上。

但是也要注意不能本末倒置，支撐產(chǎn)品成長的是產(chǎn)品背后的理念。制作一個高保真原型，并不意味著能夠做出一個優(yōu)秀的產(chǎn)品；一個粗糙的低保真原型，也是可以成長為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品。

5.關(guān)于用戶溝通

在跟進(jìn)產(chǎn)品將近一年時間后，老板突然想到應(yīng)該讓我去和用戶接觸一下，聽聽用戶對我們產(chǎn)品的反饋及建議。于是，在2016年年底的三個月時間里，我去到了客戶運(yùn)營部。

在客戶運(yùn)營部，我的主要工作是打電話和注冊用戶進(jìn)行溝通，有時甚至上門拜訪他們，聽聽他們的想法與需求。

用戶經(jīng)常會問：為什么沒有那個功能；感覺這個功能好復(fù)雜；我覺得你們的產(chǎn)品不好用，但又說不出哪里不好，反正就是感覺不好…

要注意的是，用戶在反饋問題時，只要說清楚他們遇到的問題就可以了，盡量不要讓用戶提供解決方案，解決方案我們產(chǎn)品內(nèi)部再進(jìn)一步討論，這也是比較有效的模式。

在這個過程中，我最大的收獲不是學(xué)會了多少溝通技巧，而是對用戶怎么思考這件事有了更多的理解。我們也收集了很多的用戶得反饋信息，這將成為優(yōu)化產(chǎn)品的一個重要參考。

若產(chǎn)品完全遵循用戶的意見，需求全部來自用戶，產(chǎn)品會比較平庸。喬布斯也說過：用戶不知道他們自己要什么，直到我們把產(chǎn)品放到他們的面前。

記得有一本書也談到，用戶訪談的目的是驗證我們的產(chǎn)品，而不是定義我們的產(chǎn)品。

經(jīng)過一年多時間的產(chǎn)品工作，我對怎么做一個產(chǎn)品有了更加完整的認(rèn)識，也有了自己的一些思路。

最后看到同事們?yōu)槲易龅南鄡院屠习遒浻栉业恼軞v禮物，真的是無比感動。謝謝你們。

2017年，再出發(fā)。

本文由 @GUNY 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。