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商業(yè)的本質(zhì)，大抵也是讓供需雙方抵達(dá)雙贏價(jià)值的彼岸吧。

如果我是BAT產(chǎn)品經(jīng)理，我會(huì)像他們一樣思考嗎？

文章將圍繞以下幾方面展開(kāi)：橙言橙語(yǔ)、回顧的自我發(fā)問(wèn)、德魯克的經(jīng)典發(fā)問(wèn)、用戶(hù)體驗(yàn)的五要素及總結(jié)

橙言橙語(yǔ)

我常常問(wèn)自己，寫(xiě)了這么多年BP，做了這么多年產(chǎn)品，到底什么是好的商業(yè)模式或產(chǎn)品。思考許久后我想它至少包括這三個(gè)核心點(diǎn)，做用戶(hù)愛(ài)用的產(chǎn)品、有可放大的用戶(hù)價(jià)值及可預(yù)期的贏利。也就是說(shuō)，它至少要解決目標(biāo)用戶(hù)的核心痛點(diǎn)，提供給用戶(hù)的產(chǎn)品能為其創(chuàng)造價(jià)值及站在企業(yè)端可能產(chǎn)生的商業(yè)連接想像。商業(yè)的本質(zhì)，大抵也是讓供需雙方抵達(dá)雙贏價(jià)值的彼岸吧。

回顧的自我發(fā)問(wèn)

16年已逝，有多少公司欣欣向榮創(chuàng)業(yè)，同時(shí)也會(huì)有不少的公司失敗。貌似在這適者生存的殘酷商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，互聯(lián)網(wǎng)型的公司都繞不過(guò)巨無(wú)霸BAT如當(dāng)年的運(yùn)營(yíng)商護(hù)起的高高圍城。既然我們不能不忽視他們?yōu)樵蹅儜腥嗣篮蒙顜?lái)的巨大變革，那就讓我們換個(gè)思路，如果我們是BAT的產(chǎn)品經(jīng)理，我會(huì)像他們一樣思考嗎？能通過(guò)系統(tǒng)方法論設(shè)計(jì)出這么棒的產(chǎn)品嗎？

俗話說(shuō)的好，“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！?細(xì)節(jié)決定成敗，思維決定高度。最近加入一個(gè)群及在看《好好學(xué)習(xí)-個(gè)人指南管理精進(jìn)指南》書(shū)，他們都不謀而合的提到”黃金思維模式”。群主是百度產(chǎn)品經(jīng)理，他每周的語(yǔ)音里會(huì)講一些自己的感悟，他分析問(wèn)題的角度心智思維模式，一定是“為什么”，“如何做”及“”怎么做“。為什么是解決源動(dòng)力問(wèn)題，如何做講究策略方法，而怎么做就是細(xì)節(jié)及計(jì)劃，也就是執(zhí)行。

在《好好學(xué)習(xí)》這本書(shū)里，我按我的理解表述一下作者的觀點(diǎn)：

1. 非凡模式和大眾模式的區(qū)別就在于心智模式，非凡模式強(qiáng)調(diào)的是由內(nèi)到外，由模糊而清晰的過(guò)程。
2. 看問(wèn)題就是要抓本質(zhì)，因解決WHY，想如何HOW，再進(jìn)行WHAT的執(zhí)行和成果。

• 第一層次：Why層次，是我們做事的目的和理念，解決源動(dòng)力的問(wèn)題。
• 第二層次：How層次，是我們采取的方法和措施，運(yùn)用什么策略去打。
• 第三層次：What層次，是我們看到的現(xiàn)象和成果，我們?cè)趺慈ゴ颉?/li>

圖片一：來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

非凡的“黃金思維模式“不僅可以用于生活當(dāng)中，我想也是可以應(yīng)用在工作當(dāng)中。思考的過(guò)程就是不斷發(fā)問(wèn)，不斷尋找，不斷聚焦的過(guò)程。我的理解，以目標(biāo)為導(dǎo)向，進(jìn)行一個(gè)有期限的項(xiàng)目管理。設(shè)定做什么，怎么做，如何做，立即做，及在某個(gè)階段下的及時(shí)回顧及調(diào)整，形成有效的閉環(huán)。

圖片二：來(lái)源于自己的整理

我是一個(gè)多年的產(chǎn)品經(jīng)理，很遺憾卻沒(méi)有設(shè)計(jì)出真正的一款用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品。曾經(jīng)擁有過(guò)很大的用戶(hù)基數(shù)，但并未真正用系統(tǒng)的思維方法去洞察商業(yè)的本質(zhì)。所以我想臆想一下BAT的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)用什么樣的思維模式來(lái)設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品，是我腦海里揮之不去的縈繞？

德魯克的經(jīng)典發(fā)問(wèn)

會(huì)是管理大師的經(jīng)典發(fā)問(wèn)嗎？

如果說(shuō)做一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)產(chǎn)品，首先要解決的就是初心及方法，即為什么要做及如何做，那么管理專(zhuān)家德魯克的經(jīng)典發(fā)問(wèn)就是很好的思維碰撞模式。這是這么多年寫(xiě)B(tài)P，做產(chǎn)品前的一個(gè)習(xí)慣性的發(fā)問(wèn)。

德魯克4個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：

1、誰(shuí)是你的客戶(hù)。

2、什么是客戶(hù)認(rèn)可的價(jià)值。

3、你從客戶(hù)那里獲得的成果是什么。

4、你的客戶(hù)戰(zhàn)略是否與你的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略配合得很好？

盡管時(shí)代日新月益，現(xiàn)在提的更多的是用戶(hù)。要回答好這四個(gè)問(wèn)題，必須要清楚何為客戶(hù)，只有真正明白了客戶(hù)與用戶(hù)的區(qū)別，方能把握各自的價(jià)值訴求點(diǎn)?？蛻?hù)是指通過(guò)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)滿足其某種需求的群體，也就是指跟個(gè)人或企業(yè)有直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的個(gè)人或企業(yè)。客戶(hù)簡(jiǎn)單來(lái)講，就是與你利益相關(guān)的各方。用戶(hù)是其中的一個(gè)縱多角色中的一個(gè)。

想起很多年前做過(guò)一個(gè)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系圖，縱橫相錯(cuò)，錯(cuò)綜復(fù)雜。當(dāng)時(shí)以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈包括移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、支付服務(wù)商（比如銀行，銀聯(lián)、支付寶等第三方支付）、應(yīng)用提供商、設(shè)備提供商（終端廠商，卡供應(yīng)商，芯片提供商等）、系統(tǒng)集成商、商家和終端用戶(hù)及政府。到多年以后的現(xiàn)在以BAT為主導(dǎo)的移動(dòng)支付市場(chǎng)，客戶(hù)的訴求更聚集在終端用戶(hù)的價(jià)值上，而不再是原來(lái)規(guī)劃平臺(tái)的思維導(dǎo)向先構(gòu)想大平臺(tái)大框架再去想用戶(hù)了。

圖三：來(lái)源于自己的整理

3，4年辛苦的耕作后，運(yùn)營(yíng)商以慘敗告終，核心來(lái)說(shuō)是沒(méi)有解決好用戶(hù)、商戶(hù)的關(guān)系。什么是客戶(hù)認(rèn)可的價(jià)值，及在商業(yè)的運(yùn)營(yíng)合作過(guò)程中怎么保障客戶(hù)的利益，客戶(hù)的戰(zhàn)略是否與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是匹配和一致的。我們可以重點(diǎn)分析角色鏈中重要的兩頭，用戶(hù)及商戶(hù)。用戶(hù)要使用移動(dòng)支付的業(yè)務(wù)，是必須去運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行登記，要么換RF-SIM卡，要么換手機(jī)或取一張吊墜卡。用戶(hù)在使用時(shí)，必須配合改造后的設(shè)備才能進(jìn)行移動(dòng)支付，遠(yuǎn)不如現(xiàn)在的微信和支付寶這么方便和便捷。很多的商戶(hù)都不敢和運(yùn)營(yíng)商合作，擔(dān)心這擔(dān)心那，怕突然一下就失去了商業(yè)價(jià)值，這也許是“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)落下的后遺癥”吧。于是，拓展商戶(hù)撕不開(kāi)，用戶(hù)能享受的服務(wù)又少，漸漸的在促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有的前提下更不愿使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，沒(méi)有形成良性循環(huán)。同時(shí)，也低估了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手BAT的發(fā)力和布局。

比如支付寶，它是一步步擴(kuò)大他的客戶(hù)價(jià)值做大的。起初只是助力淘寶有商品的支付功能，然后再以低姿態(tài)的方式與應(yīng)用合作者拓展，融入很多的民生、娛樂(lè)等線上線下應(yīng)用，再到現(xiàn)在的支付寶加入社交、用戶(hù)互動(dòng)等元素。就拿紅包這個(gè)即可算是支付又可以算是娛樂(lè)社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，支付寶和QQ今年也掀起了戰(zhàn)役。

支付寶今年在紅包上給予用戶(hù)的價(jià)值顯然高于去年，在參與性方面，做得不錯(cuò)，讓商家和愛(ài)玩的小伙伴都可以進(jìn)行包紅包，藏紅包。商家發(fā)紅包可以讓用戶(hù)在找紅包的過(guò)程中順便知曉商家，這點(diǎn)上比較有意思。但QQ的紅包為什么要做的初心更深遂，QQ是弱身份認(rèn)證，網(wǎng)民年齡較低，普遍屬于弱身份認(rèn)證，今年全民QQ紅包后，我想很多的QQ網(wǎng)民會(huì)屁顛屁顛的去關(guān)聯(lián)銀行卡把搶到的紅包提現(xiàn)或者用零錢(qián)去理財(cái)?shù)?，就像幾年前的微信一樣?/p>

這里不排除我，QQ運(yùn)動(dòng)提醒我每天跑步5000以上后去領(lǐng)紅包，這樣算下來(lái)，今年我必然會(huì)去QQ關(guān)聯(lián)銀行卡賬戶(hù)，它就這樣自然而然的獲得了用戶(hù)的強(qiáng)身份認(rèn)證信息了。

用戶(hù)體驗(yàn)五要素

會(huì)是用戶(hù)體驗(yàn)五要素方法嗎？

如果說(shuō)一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行，如何做，如何剖析現(xiàn)像與細(xì)節(jié)，那么當(dāng)屬用戶(hù)體驗(yàn)五要素系統(tǒng)方法。用戶(hù)體驗(yàn)五要素是IT行業(yè)人員用得比較多的系統(tǒng)方法，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)致上，用戶(hù)思維的理念想必沒(méi)有誰(shuí)會(huì)反對(duì)。

用戶(hù)五要素作者提到的思維模式推進(jìn)“戰(zhàn)略層–范圍層–結(jié)構(gòu)層–框架層–表現(xiàn)層”也是層層遞進(jìn)關(guān)系，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以從戰(zhàn)略層推導(dǎo)出為什么這個(gè)項(xiàng)目和產(chǎn)品要做的初心，范圍層，結(jié)構(gòu)層是產(chǎn)品經(jīng)理和用戶(hù)體驗(yàn)師要共同完成的用戶(hù)需求、功能特性及系統(tǒng)架構(gòu)，交互設(shè)計(jì)。框架層則是UI設(shè)計(jì)要考慮的界面、導(dǎo)航設(shè)計(jì)，最后的表現(xiàn)層則是服務(wù)于內(nèi)容、功能及美學(xué)目標(biāo)，讓用戶(hù)得到具體的感知及愉快的體驗(yàn)。這一系統(tǒng)方法的出發(fā)點(diǎn)就是，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人在每個(gè)環(huán)節(jié)中都按照正確的方式來(lái)工作。

圖四：根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)五要素書(shū)的整理

以下我的分析是以自己做為用戶(hù)的感知出發(fā)，以支付寶和QQ紅包兩個(gè)產(chǎn)品在這幾個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)來(lái)做對(duì)比。

比如以范圍層為例

支付寶的紅包有地圖紅包，搶福卡、澆樹(shù)獲?？ǖ?，而QQ紅包類(lèi)似于支付寶的地圖紅包，利用用戶(hù)碎片化的時(shí)間邊走邊搶。在功能和內(nèi)容上支付寶貌似更強(qiáng)大。不知道是被廣大網(wǎng)民吐槽敬業(yè)福太難的原因還是怎么樣，?？üυ诓粩嗟膹?qiáng)大，昨天又推出萬(wàn)能?？梢缘謸跞魏我环N?？?。而且值得高興的是，本小主早就積到了五福到。主要得益于朋友給的，而且我也把我得到萬(wàn)能福和友善福都分享給了我的朋友了。這次支付寶的分享思維做得不錯(cuò)。群里的話題變成了我要XX?？ā?/p>

圖五：支付寶/QQ截圖

比如以結(jié)構(gòu)層為例

在交互設(shè)計(jì)上，如?？ǖ谋趁婵梢怨喂慰?，這樣細(xì)節(jié)的小功能，在界面上只有一行很小的字讓你根本就看不到，試想，當(dāng)你一批人在開(kāi)心的搶紅包的時(shí)候，還會(huì)有人靜下心來(lái)去看那小文字嗎？

在用戶(hù)的交互方面，QQ要做得更及時(shí)一些。在地圖上很明顯的位置告訴你什么地點(diǎn)有紅包，或者明星貼紙，一些商業(yè)優(yōu)惠券。如果你搶到了紅包，在紅包的過(guò)程中你可以參與小游戲，并且即時(shí)開(kāi)獎(jiǎng)。

圖六：支付寶/QQ截圖

比如展現(xiàn)層為例

不得不佩服這兩個(gè)工廠的團(tuán)隊(duì)，界面喜慶、舒服，有節(jié)日氣氛。按鈕的擺放，用戶(hù)的交互點(diǎn)擊都做得非常好。

翻出來(lái)自己很多年前，也是因?yàn)榈靡嬗谶@個(gè)思維方式，做了一個(gè)移動(dòng)支付用戶(hù)體驗(yàn)要素分析，如獲取性、易用性、方便性、人機(jī)交互性、應(yīng)用性等，可能結(jié)合現(xiàn)今的一些用戶(hù)特性，還要加上娛樂(lè)性和趣味性才會(huì)是更好的體驗(yàn)因素。

圖七：移動(dòng)支付業(yè)務(wù)用戶(hù)要求分析

總結(jié)

1.無(wú)論是那種思維模式，我想BAT的產(chǎn)品經(jīng)理思維模式顯然是非凡模式，希望能在距離上慢慢接近他們。騰迅的先發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式很可怕，阿里的生態(tài)圈商業(yè)模式考問(wèn)也是接近商業(yè)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)思考是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出發(fā)要面臨的自我考問(wèn)。

2.我很少在公眾號(hào)寫(xiě)工作方面的事情，今年會(huì)做一些小嘗試，我寫(xiě)的可能都是錯(cuò)的，但并不能因?yàn)橹罆?huì)錯(cuò)而放棄思考本身。生命的意義就在于探尋，還在路上。

3.常常問(wèn)自己，寫(xiě)了這么多年BP，做了這么多年的產(chǎn)品，到底什么是好的商業(yè)模式或產(chǎn)品。思考許久后我想它至少包括這三個(gè)核心模式點(diǎn)，如用戶(hù)愛(ài)用的產(chǎn)品、有可放大的用戶(hù)價(jià)值及可預(yù)期的贏利。也就是說(shuō)，它至少要解決目標(biāo)用戶(hù)的核心痛點(diǎn)，提供給用戶(hù)的產(chǎn)品能為其創(chuàng)造價(jià)值及站在企業(yè)端，可能產(chǎn)生的商業(yè)連接想像。

4.商業(yè)的本質(zhì)，大抵也是讓供需雙方抵達(dá)雙贏價(jià)值的彼岸吧。彼岸總是讓無(wú)數(shù)人愿意前仆后續(xù)的動(dòng)力吧。

本文由 @在路上JENNY 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。