產品經理的日常需要處理眾多復雜類的業務需求，作為企業級應用的產品經理需要具備更高的業務理解能力和分析能力，以便更好地理解業務需求和制定產品策略。那么產品經理如何用一套方法搞定復雜業務拆解？

如果你問我作為企業級應用的產品經理日常工作最大的感受是什么？那就是經常會需要面對眾多復雜類業務需求。

原因其實很好理解，B端產品通常需要支持更復雜的業務流程，需求也更加個性化和細分。例如，銀行業務系統、醫院管理系統、物流管理系統等，這些都是無法統一用某個平臺去一站式解決的，而這些都要求產品經理能去梳理復雜的業務流程和多種角色的操作步驟從而量身定制出一個應用。

因此，作為企業級應用的產品經理需要具備更高的業務理解能力和分析能力，以便更好地理解業務需求和制定產品策略。

01 復雜業務拆解通用方法

這里為大家介紹一個復雜業務拆解的通用方法：

當產品經理面對復雜業務時，可以采用以下分層、分節點、分詳細流程的方式拆解業務：

第一層，整體業務分析。需要對整個業務全局進行分析，包括業務的目標、范圍和組織架構。通過整體業務分析，可以建立業務的整體認知。

第二層，業務節點分析。將整個業務劃分為若干個節點，每個節點代表業務的一個具體環節，如一個電商選購業務可以分拆為搜索信息節點/瀏覽商詳節點/加購物車節點/訂單提交節點。通過業務節點分析，我們可以深入了解業務的具體內容和流程，從而更好地識別業務痛點和優化機會。

第三層，業務流程分析。在每個業務節點中，以節點為單元逐項展開進一步分析業務的具體流程和細節。通過業務流程分析，可以發現業務流程中的瓶頸和問題，并設計對應改進方案。

具體而言例如我們接到一個任務要去開發一套醫院管理系統，在醫院管理系統中，我們不僅需要能支持醫生、護士、管理員、患者等多種角色的操作，同時需要支持多種業務流程，如掛號、門診、住院、檢查、化驗等。

試想下在面對這樣的復雜需求時，如果我們不采用分層、分節點、分詳細流程的方式去拆解，實現從整體到細節的逐層分析，就很容易在需求建設中出現遺漏。

這里的三層拆解本質就是我在《中臺產品經理寶典》一書中所提到的“業務建?！钡淖詈喕穆涞貥邮?，而這個方法論不僅僅適用于產品分析更適用于業務的流程拆解。

02 以訂酒店業務進行拆解示例

那么接下來我們就以訂酒店業務為大家進行一個拆解，酒店預訂是一個典型的在線服務業務，需要涵蓋從顧客瀏覽酒店信息，到完成預訂并支付的整個流程。

在進行業務分析和拆解之前，我們需要先去明確業務的目標和范圍。

對于酒店預訂業務而言，其目標是為顧客提供便捷的酒店預訂服務，業務的范圍包括顧客瀏覽酒店信息、選擇酒店、預訂房間、支付費用等環節。

因此我們就找到了業務的流程起始兩端是從顧客瀏覽酒店信息開始，到最終完成支付費用的一個過程。

在明確了業務目標和范圍之后，我們可以采用分層、分節點、分詳細流程的方式來拆解業務。

第一層，整體業務分析。該層次主要是對業務的整體情況進行分析，包括業務的目標、范圍、流程和組織架構等方面。通過整體業務分析，可以建立業務的整體認知，從而更好地制定產品策略和規劃。

第二層，業務節點分析。該層次主要是將整個業務劃分為若干個節點，每個節點代表業務的一個環節或階段。對于酒店預訂業務而言，可以將其劃分為搜索酒店、選擇酒店、預訂房間、確認訂單和支付費用這5個節點。

第三層，業務流程分析。在每個業務節點中，進一步分析業務的具體流程和細節。對于酒店預訂業務而言，每個節點的具體流程分拆如下：

01搜索酒店：顧客可以根據關鍵詞、位置、價格等條件搜索酒店，系統返回符合條件的酒店信息。顧客可以瀏覽酒店的基本信息、房型信息、房間圖片等，選擇心儀的酒店。

02選擇酒店：顧客在瀏覽酒店信息的同時，可以查看酒店的評價和評分，了解其他人對酒店的評價，從而選擇心儀的酒店。

03預訂房間：顧客選擇入住日期、房型、數量等信息，提交預訂請求。系統根據房間的可用性和價格等條件，確認訂單信息，并向顧客展示訂單信息和費用明細。

04確認訂單：顧客確認訂單信息，系統生成訂單，并向顧客發送訂單確認郵件。訂單的信息包括酒店名稱、房型、數量、入住日期、離店日期、費用等。

05支付費用：顧客可以選擇支付方式（如支付寶、微信、銀行卡等），完成支付。支付完成后，系統向顧客發送支付確認郵件。

可以看到通過以上分層、分節點、分詳細流程的方式拆解酒店預訂業務，幫助我們更加清晰地了解業務內容、背景、主體、時間和實現方式等方面，從而更好地制定需求計劃和優先級。同時，通過這種結構化的分析方式，還可以避免遺漏和混淆需求信息，提高需求文檔的質量和可讀性。

03 綜上

在日常工作中面對復雜業務，我們均可以采用分層、分節點、分詳細流程的方式拆解業務。通過分層、分節點、分詳細流程的方式拆解業務，可以幫助我們更加系統地了解業務的整體情況和具體細節，從而更好地制定產品策略和規劃，并針對業務痛點和優化機會提出具體的產品需求和優化方案。

最后的最后，如果大家希望學習更多企業級應用設計與建設的實戰案例，可以去看我的中臺系列續作《中臺產品經理：數字化轉型復雜產品架構案例實戰》一書。