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產(chǎn)品經(jīng)理出來為自己的產(chǎn)品站臺，在公關(guān)層面上游刃有余，用自己的人格魅力帶來產(chǎn)品魅力以及號召力，這其實才是一個產(chǎn)品經(jīng)理的最高境界。

之前有過調(diào)查，產(chǎn)品經(jīng)理9.2%的工作是用來背鍋。產(chǎn)品經(jīng)理在團隊中所處的位置決定了問題的易發(fā)性和易傳導(dǎo)性，結(jié)果也就更容易被放大。在整個團隊中，產(chǎn)品經(jīng)理處在團隊最中間的位置，也就是信息的交匯處，是整個團隊信息交換的樞紐，自然而然，什么鍋都能甩給你。

最近的支付寶紅包我們發(fā)現(xiàn)，一種新型的套路流傳開來：公關(guān)這鍋，產(chǎn)品經(jīng)理竟然也要背，而且這一次，背的真不賴。

1.支付寶紅包，產(chǎn)品經(jīng)理給公關(guān)背鍋新套路

面對社交媒體中刷屏的吐槽，支付寶搬出了產(chǎn)品經(jīng)理，輕巧了化解了一場“公關(guān)危機”，換來一片心疼。

2017年1月18日《我有個同事叫冠華》的文章在朋友圈瘋傳，支付寶公關(guān)用產(chǎn)品經(jīng)理的口吻訴說這個活動的“委屈”，一改行業(yè)巨頭的高傲嘴臉，顯得親民可愛。

1月27日，除夕夜大家紛紛在朋友圈吐槽只分到幾塊的時候，支付寶官微發(fā)布《大家好，我是冠華》，同樣在朋友圈引起瘋狂分享，心疼冠華30秒，大過年的，產(chǎn)品經(jīng)理還在加班，畢竟人家只是個孩子。

在這次支付寶紅包事件上，支付寶公關(guān)顯然吸取了去年的教訓(xùn)，用產(chǎn)品經(jīng)理的角度做公關(guān)精準(zhǔn)拿捏受眾情緒，這招實在很高明。放低姿態(tài)，用非官方、非正式的回應(yīng)更容易與大眾平等溝通，畢竟大眾還是把

支付寶作為高高在上的企業(yè)，大眾和企業(yè)的溝通，存在天然的隔閡，但是搬出今年和去年的五福產(chǎn)品經(jīng)理冠華，語氣之處盡顯謙卑，那大眾也會以較為平和，娛樂的心態(tài)和他溝通。雖然仔細研讀下，兩篇公關(guān)文盡顯成熟的公關(guān)技巧，精準(zhǔn)的情緒拿捏，但是文章看上第一眼就只剩下心疼冠華。

2.公關(guān)這鍋，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎樣背

在產(chǎn)品推向市場中，公關(guān)和產(chǎn)品的角度不同，解決的問題之道也不同，例如產(chǎn)品的某項功能遭用戶投訴了，公關(guān)會發(fā)動媒體優(yōu)勢，渠道優(yōu)勢盡量把大事化小，小事化了，產(chǎn)品仔細研讀用戶反饋，給出解決方案，對于新產(chǎn)品新功能，公關(guān)會盡量把產(chǎn)品描繪的天花亂墜，變成行業(yè)內(nèi)的焦點，產(chǎn)品經(jīng)理會更加注重數(shù)據(jù)結(jié)果，用戶反饋，形成迭代思路。

但是，這僅僅是看待問題的角度不同而已，產(chǎn)品和公關(guān)有太多的重合之處，產(chǎn)品經(jīng)理融合公關(guān)技巧進行產(chǎn)品推陳出新，其實早有套路，支付寶的公關(guān)只是在原有套路上的某種展現(xiàn)罷了，公關(guān)這鍋，產(chǎn)品經(jīng)理算是甩不掉了，但是如何背才能背出亮點，背出激情，背出精彩。

①產(chǎn)品推出前的民意調(diào)查

公關(guān)也會成為用戶調(diào)研的方式之一，就是我先不做，假設(shè)我做這個功能，看用戶的反應(yīng)，這個套路我們ZF用的輕車熟路，ZF想推出新政策的時候，先借助合適之人的嘴，或?qū)＜?、或非官方媒體、或小道消息來透露給社會大眾，試探反應(yīng)，再或順?biāo)浦鄣淖C實，或矢口否認(rèn)的辟謠。這個套路對于大公司來說，由于話題自帶傳播屬性，樣本之廣，成本之低，效果之好，自然不用多說。

今年支付寶紅包也用了類似的套路，在取消順手牽羊卡的事情上，支付寶的產(chǎn)品團隊估計也是矛盾的，一個是用戶的吐槽，一個是增加社交趣味性，那怎么辦，通過公關(guān)手段讓用戶來決定，一方面尊重用戶，另一方面通過簡單的微博公關(guān)，給上一篇冠華的公關(guān)文續(xù)力，相輔相成，發(fā)揮公關(guān)最高效力。

②產(chǎn)品發(fā)布時的高潮推動

產(chǎn)品發(fā)布時候，有時候產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)理就變成了最大的公關(guān)經(jīng)理，把產(chǎn)品的最大特色告知大眾，做到一定程度的產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)，這一塊最佩服的還是喬布斯，每次主持的蘋果發(fā)布會就像一次藝術(shù)展覽會一樣，每次蘋果發(fā)布會后，都能引起業(yè)界的轟動，這其實是一場低成本的公關(guān)。后來我們國內(nèi)各大創(chuàng)始人也競相效仿，比如雷軍、老羅、張小龍等等。

喬布斯是蘋果最大的產(chǎn)品經(jīng)理，雷軍也是，張小龍、老羅更不用說，其實創(chuàng)始人之類的站臺更多是靠自身專業(yè)性和魅力去推動產(chǎn)品發(fā)布的高潮，自然而然會出現(xiàn)一個弊端，大眾與企業(yè)的距離會變得遙遠，這種套路適合大型產(chǎn)品或者戰(zhàn)略性產(chǎn)品的發(fā)布，如果是一些功能的創(chuàng)新，甚至是一些具有情感性的，拉近用戶距離的創(chuàng)新，不妨可以試試相關(guān)負責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理出來公關(guān)站臺說不定會起到比較好的效果。

美利金融（目前已經(jīng)暫停理財端業(yè)務(wù)）在去年推出的產(chǎn)品續(xù)投功能，用產(chǎn)品經(jīng)理的口吻，打著關(guān)愛父母的情懷，描述著搶標(biāo)續(xù)投的痛點，一下子拉進和用戶之間的距離，戳進用戶的心靈深處。

當(dāng)然，用戶也給了較多的正面反饋，而且一改互聯(lián)網(wǎng)金融冷漠的形象，把情懷，溫暖注入用戶心間，再加上這樣的公關(guān)文自帶傳播屬性，到位而不做作。

③產(chǎn)品發(fā)布后的危機公關(guān)

產(chǎn)品在運行過程中，多多少少會遇到用戶的投訴以及吐槽，公關(guān)由于自身的專業(yè)性，會用專業(yè)的手法去處理用戶的投訴，但是產(chǎn)品經(jīng)理和公關(guān)經(jīng)理有個明年的差別，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的一手締造者，是產(chǎn)品的親爹，所以產(chǎn)品的任何狀況產(chǎn)品經(jīng)理都一清二楚，這也是公眾所認(rèn)知的。

同時，公眾對公關(guān)稿的印象是，專業(yè)的打磨，專業(yè)的話術(shù)，忽悠的技巧，對公關(guān)文基本已經(jīng)置若罔聞，就知道你是瞎話連篇，所以在危機公關(guān)時候，一個產(chǎn)品的締造者出來進行和公眾平等對話，闡述產(chǎn)品初衷以及解決策略，則相對來說，公信力較高一點。

同時掌握一些技巧，會增加公關(guān)效果，比如這次的支付寶紅包事件。以及，滴滴面臨輿論危機同樣也是搬出了產(chǎn)品總監(jiān)使得輿論回轉(zhuǎn)?！吨碌蔚危阂粋€讓我的出行變的不美好的互聯(lián)網(wǎng)平臺》發(fā)布后“打車難、打車貴”的問題迅速讓大眾產(chǎn)生共鳴引發(fā)刷屏，于是滴滴產(chǎn)品總監(jiān)羅文在知乎上進行了非官方的回應(yīng)，表示春運“供需差值加大”，進而引導(dǎo)媒體將“矛盾”向新政轉(zhuǎn)化。

3.公關(guān)層面上的游刃有余也是產(chǎn)品經(jīng)理的高境界之一

互聯(lián)網(wǎng)時代，公關(guān)人員也需要與時俱進，傳統(tǒng)的公關(guān)手段已經(jīng)審美疲勞，跟不上時代潮流，論公關(guān)的專業(yè)性和技巧性，產(chǎn)品經(jīng)理不及專業(yè)的公關(guān)團隊。但是在互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間，人際關(guān)系是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”，個人只是其中一個節(jié)點。人人都似中心，又不是中心。所以把自己作為意見傳播的中心的時代一去不復(fù)返，在這樣去中心化的時代，烏合之眾排斥所謂的強加進來的企業(yè)中心，更加欣賞親民化的公司相關(guān)負責(zé)人以及草根大號的意見，但是顯然，公司相關(guān)負責(zé)人的言論更具信服力。因此產(chǎn)品經(jīng)理為自己的產(chǎn)品站臺有可能不僅僅是一個套路，也會逐漸成為一個趨勢。

在產(chǎn)品經(jīng)理能力的培養(yǎng)上，我一直踐行的是“π”理論，當(dāng)然是自己的總結(jié)，橫著的指具備但無需精通，比如運營能力，市場策劃能力等等，深入發(fā)展的能力是兩只腳，一只腳是專業(yè)能力，比如用戶調(diào)研，產(chǎn)品設(shè)計，用戶體驗，邏輯思維等等，另一只腳是業(yè)務(wù)能力，即對本行業(yè)的業(yè)務(wù)的理解以及洞察，逐漸形成在此業(yè)務(wù)方向的人格優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，自帶流量，人和產(chǎn)品合為一體。

當(dāng)然，這已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品經(jīng)理為公關(guān)經(jīng)理背鍋的問題這么簡單了。產(chǎn)品經(jīng)理出來為自己的產(chǎn)品站臺，在公關(guān)層面上游刃有余，用自己的人格魅力帶來產(chǎn)品魅力以及號召力，這其實才是一個產(chǎn)品經(jīng)理的最高境界。就像張小龍之如微信，雷軍之如小米等等

作者：大城小胖，一個喜歡讀書和寫字的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品經(jīng)理

本文由 @大城小胖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。